有关考核方案模板汇总9篇
为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就常常需要事先准备方案，方案是在案前得出的方法计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的考核方案9篇，欢迎大家分享。
考核方案 篇1
一、指导思想
1.评价主体要多元：自我评价、小组评价和教师评价相结合。
2.总结性评价与过程性评价相结合。
3.评价内容要多样：课堂发言、小组讨论、自主学习、测试成绩、作业情况等方面内容都要有所涉及。
二、学习小组的建立制度
1、异质原则
依据学生学业基础、学习能力、性格特点、科目差异、性别等方面的差异，将班级的学生组成若干个异质学习小组，使各组之间达到相对平衡。
2、集体原则
小组是一个高度凝结整合的集体，小组成员的学习、成长与评价都和小组及小组成员密不可分，只有小组成功，小组成员才能达到个人目标，即小组成员不仅要努力争取个人目标的实现，更要帮助小组同伴实现目标。
3、建立学习小组的目标
学习小组要更加能够促进学生积极的有效学习和才能的发展，更有助于培养学生的合作精神、团队意识和集体观念，从而实现更大的成功、形成更积极的关系和产生更好的心理调节。小组成员的个人目标和小组目标之间是积极的相互依赖关系，小组成员既要积极承担个人责任，又要相互支持、密切配合，发挥团队精神，有效地完成小组学习任务。
4、小组的编制
以性别、性格、学科优势互补（与科任教师进行协调）等为依据，2人一小组，4人一大组。分组后各小组均要有自己富有特色的组名和小组奋斗格言。
三、学习小组的规范
（一）组长职责
组长是小组的灵魂，既是小组活动的领导者又是小组活动的组织者，在合作学习中具有举足轻重的地位。组长应在班主任和班委会的指导下开展工作履行职责。职责主要包括组织小组的学习和进行小组常规管理。
1、组长带头遵守执行小组内的各项制度，组内的各项任务要最先高质量完成，时时处处带头维护小组、班级、学校的荣誉，起榜样作用，做好示范。
2、组织组员开展课内外的合作学习，每天至少组织检查督促组员学习完成情况，落实课外或课内预习，学习交流讨论，各科课外作业并负责记录。
3、分配小组学习任务，如探究活动、展示活动等，组长应对组员进行分工，以便更好的完成任务，应注意让组员轮流完成查资料、画图、板书、讲解、质疑等各项任务，是每个组员得到锻炼。
4、组织小组合作学习活动的快速、有序开展。
5、小组长遵照小组合作制度对组员进行客观评价并将结果按时反馈给班主任和组员。
（二）合作学习要求
各小组长应本着对每个组员负责的态度，公平、公正地对本组组员进行评价。坚决杜绝碍面子、讲人情的现象发生。
1、组员应服从组长安排，学习是做到分工有协作。
2、遵守课堂纪律。
3、组员积极参与课堂小组讨论，认真解答学习问题，积极参与课堂展示与交流，积极参与组员之间互帮互学活动，充分体现学习自主性。
4、组员要按时完成各学科的学案和作业并及时交纳，不抄袭，不打折扣。
5、每个组员都要有公平的锻炼机会，轮流完成各项任务，要鼓励帮助后进同学进行更多的锻炼。在讨论中，成绩最好的主持讨论，成绩中等的做记录，成绩下等的发言，再由成绩好的补充；如果题目内容多，组长要分配所有组员均有发言机会；平常还可根据学生的特长划分成语文讨论组和数学讨论组。
6、交流一定是在组员各自自主学习的基础上进行，通过交流取长补短，共同受益。
（三）小组评价
1、小组捆绑式评价方法
每日作业小组成员全部交回，小组总分加5分
小组成员活动积极并有成效，小组总分加5分
小组成员互帮互助、合作协调、人人进步，小组总分加5分
考试成绩较上次有进步，提高5分以上者加5分
个人得分与小组得分之和为小组总得分。
2、小组得分统计表
3、评价结果
每周汇总一次，并评出优秀小组长一名。下周归0，从新计算。每一个教学月汇总一次。下个教学月归0,从新计算。每个教学月将评出四个优秀小组长、优秀小组，并给予适当奖励。学期末将评出年度优秀小组长、年度小组合作优秀小组，并给予适当奖励。
考核方案 篇2
一、评价内容：
1、《经典诵读》各学段读本规定内容。
2、其它相关经典内容。
二、评价类别：
孔子奖，孟子奖，曾子奖
（每班推荐3-5名班级诵读小明星，参加学校等级考核。）
三、考核内容：
1、等级评价分必背、自选和个性展示三部分。
必背为指定的所学读本古诗文；自选为学校读本之外学习的其它相关经典内容：古代经典诗词；个性展示的形式不限，如配乐朗诵、表演、诗配画作品、古诗文手抄报等；附加分日常风采考核内容为学生的行为习惯常规表现，被评为学校“传统美德之星”的学生加5分/次。
2、学校每年进行一次全校的达级活动，对达级的学生颁发达级证书和奖品，让学生在活动中受到感染，进一步激发吟诵兴趣。
3、把诵读纳入到学生的评价体系中，与少先队“传统美德之星”评比活动结合起来，引导学生养成良好的行为道德习惯。通过多种方式激励学生，调动他们参与活动的积极性，在学生的成长记录册上要有所体现。
芙蓉区八一路小学
附： 学生等级评价表格
年级
必背内容（50分）
自选内容（30分）
个性展示（20分）
日常风采（附加分）
一年级
《弟子规》20篇
古诗词8首
诗配画或其他
二年级
《声律启蒙》20篇
古诗词12首
诗配画或其他
三年级
《弟子规》、《论语》20则
古诗词15首
诵读小报或其他
四年级
《弟子规》、《论语》25则
古诗词18首
诵读小报或其他
五年级
《弟子规》、《论语》30则
古诗词20首
诵读小报或其他
六年级
《弟子规》、《论语》、《诗经》、《老子》35则
古诗词25首
诵读小报或其他
评分标准：从朗读技巧、情感表达、仪表动作几个方面评价，背诵熟练程度计分为每提醒一处2分。
1、朗读技巧要求：朗读时吐字清晰，发音正确，并能准确把握停顿和重音。能运用适合于所读材料的恰当的语调和适中的语速十分流利地进行朗读，没有读断、读破的句子。
2、情感表达要求：能正确体会阅读材料的思想感情，并且能通过朗读把这种感情表达出来。
3、仪表神态动作要求：上台表演时，仪表端正，落落大方；朗读时表情自然，并且与所读材料的内容协调。
考核方案 篇3
一、绩效考核目的
为进一步激发广大员工拓展公司业务积极性和创造性，为公司与员工共同进步，实现公司年度经营目标，实现“共赢”之目的制定本办法。
二、绩效考核原则
1、公开性原则。考核过程、奖励标准实行公开化、制度化;
2、客观性原则。以签订经营合同与服务收费到帐为依据进行评价与考核;
3、差别性原则。对不同类型的人员进行考核内容与奖励标准有所区别;
4、及时反馈原则。对经营合同签订备案、履行、服务费用到帐等情况进行及时反馈。
三、绩效考核奖励计发标准
(一)专职业务拓展人员
实行基本月工资制度外，对拓展的业务将按合同到帐款额进行提成。当月拓展业务到账金额10万元以内时(包含10万元)，按合同到账金额5%进行提成;
当月拓展业务到账金额20万元以内时(包含20万元)，按合同到账金额7%进行提成;
当月拓展业务到账金额30万元以内时(包含30万元)，按合同到账金额8%进行提成;
当月拓展业务到账金额超过30万元时(不包含30万元)，按合同到账金额10%进行提成。
公司拓展业务绩效考核按累积法计算。实行基本月工资制度，对拓展的业务将按合同到帐款额5%进行提成，超过5%的部分年终结算。
具体算法如下：
月工资=基本工资+合同到账金额5%
每月年终提成=(合同到账金额>10万)*%2+(合同到账金额>20万)*%3+(合同到账金额>30万)*%5.
年终提成=每月年终提成之和。
(二)业务拓展的其他人员
其他员工本人拓展的业务项目，按服务合同到帐额60%计发，余下40%按履行合同当月实际完成进度情况，由项目组负责人签出备案通知，按比例结算。
(三)业务绩效提成计发标准
公司当月签订业务合同(含公司拓展部、行政服务中心、经理交办的项目)到帐款额计发提成的50%，余下年终按项目进度结清。
(四)年终绩效奖励计发标准
完成年度任务奖励标准。当年累计完成合同到帐款10万元起的员工，年终奖励 4000元，而后按差额累进进行奖励，每10万元设一个挡次，不到10万元不计，实行上不封顶，鼓励敢试敢超。
四、附则
1、本办法适用公司专职、兼职、在职员工的业务拓展人员。
2、本办法从20xx年3月1日起执行。
3、本办法解释权、修改权归公司办公室。
考核方案 篇4
为了正确评价教师的德才表现和教学效果、工作实绩,促进教师队伍整体素质的提高，为教师职务晋升,聘任和待遇分配等提供依据,现根据上级有关党政群机关、事业单位工作人员年度考核的通知精神,结合我县教育实际情况,对教师考核工作,提出以下方案。
一、考核范围
全县中小学、幼儿园；县特校、县职业技术学校。
二、考核内容
教师的考核内容是德、能、勤、绩四个方面,重点是考核教学效果和工作实绩。
德：指政治思想和师德品质的表现；
能：指业务知识、教育教学的水平和能力；
勤：指勤奋精神、工作态度和出勤率；
绩：指教育教学的数量、质量和效果（包括教学目标评估、班主任和少先队工作评估、教研与成果、常规工作、差生转化工作等）。
三、考核标准
1 、考核要以教师岗位职责和所承担的教育教学任务为基本依据,坚持客观公正、上下结合的原则。
2 、教师考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。被考核审定为优秀等次的人数，一般控制在本单位教师总人数的.10%。
3 、四个等次的基本标准：
( 1 ）优秀：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的各项法律、法令和规章制度,业务熟悉，工作勤奋，教育教学效果好，成绩显著。
( 2 ) 称职：能正确贯彻党和国家的教育方针和政策，遵守国家的各项法律、法令和规章制度，热爱教育工作，业务熟悉，工作积极，较好地完成各项教育教学任务。
( 3 ）基本称职：政治表现与业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，基本完成教育教学任务，在工作中有失误。
( 4 ）不称职：政治思想觉悟较低，不胜任教育教学工作，责任心不强，组织纪律性差，或在工作中造成严重失误。
四、考核办法
1 、县直学校校长的考核，由县教育局负责；各镇学校校长的考核，由镇教委负责；各校教师的考核，由校长负责。实行一级考核一级。
2 、教师的考核分为平时考核、学期考核、学年考核三种。平时考核可以随时进行。学期考核每半年一次，在每年1 月和7月份进行。学年考核每年进行一次，在每年7 月份结合学期考核同步进行。学年度考核以平时考核和学期考核为基础。
3 、下列人员按以下办法进行考核
（1） 因公离开现职岗位的，参加原学校的学年考核，其中时间超过半年以上，由其服务或学习单位提供详细书面表现情况。
（2）正式调动工作单位的，参加新工作单位的学年考核，其中在新单位工作不满半年的，由调出学校提供详细书面表现情况。
( 3 ）见习期、试用期教师参加考核，不定等次，转正定级后才评定等次。
（4）一学年内请病假（ 公伤除外） 累计超过6个月，或请事假累计超过3 个月，或旷工累计超过3 天的教师，当年度的考核，只写评语，不定等次。
（5）离退休教师，以审批执行时间为准，下半年批准离退休的不参加学年度考核。
（6）因某种情况正被停职调查，以至立案审查未作结论的教师，不能参加当年的学年度考核。
（7）受行政记大过或党内严重警告及以下处分的教师，处分期间参加考核，但不定等次。
( 8 ）违反计划生育的教师不能参加考核。
五、考核程序
1、被考核教师，根据考核内容，自我总结，填写《学年度考核登记表》 。
2 、被考核教师在所在单位认真总结、汇报一学年来教育教学工作情况，自报考核等次，群众评议，各单位根据被考核教师平时教育教学工作情况和群众评议意见，写出考核评语，提出考核等次意见。
3 、学校考核小组对处室主任提出的考核等次进行复核。
4、学校考核小组将考核结果以书面形式通知被考核教师。如被考核教师对考核结果有不同意见，应在接到考核通知之日起10天内，向考核小组提出复核申请。考核小组在认真进行调查研究广泛听取各方意见的基础上，10 天内提出复核的处理意见，并以书面形式通知其本人。
5、凡等次评定为优秀或不称职的，在镇工作的，由镇教委考核小组评定，县直学校报县教育局考核小组评定。对不称职和因处分不定等次的 ，各单位要给每个人写出书面报告。
六、考核结果的使用
（ 一）教师在学年度考核中被确定为称职以上等次的，具有晋职和晋升工资的资格。
1 、教师年度考核被确定为称职等次以上的，具有晋升职务的资格。
2 、教师在聘任期内，学年度考核连续两年被确定为称职以上等次的，在本职务所对应的职务工资标准内晋升一个工资档次。
（二）教师在学年度考核中被确定为基本称职等次的，按以下办法处理：
1 、教师被确定为基本称职等次的，所在单位要安排人员进行帮带。
2 、教师被确定为基本称职等次的，不影响调整工资（即在国家未作出明确规定之前，可视同称职等次按有关规定给予晋升职务工资档次）。
3 、对连续两年考核确定为基本称职等次的教师，应调整其工作岗位。其中：属领导职务的，应改为非领导职务。
（三） 教师学年度考核被确定不称职等次的，按以下办法处理
1、当年考核被确定为不称职等次的，在3 个月内作出辞职，调换工作或缓聘、短聘处理。
2 、连续两学年考核被确定为不称职等次的,按我县教师聘任制实施办法和实施意见的规定,予以解聘或不聘。
七、审批权限
1 、县直学校校长、教师考核评定等次,受奖励或短聘、缓聘、不聘等,送县教育局，按干部管理权限审批。
2 、农村学校校长、教师考核评定等次,受奖励或短聘、缓聘、不聘等，由考核小组提出意见，报镇教委批准，县教育局备案。
八、考核机构
（一） 各单位都要设立考核小组，由单位主要领导、主管人事政工的领导和骨干教师代表组成，一般3 一5 人为宜。
（ 二）县教育局设立考核领导小组，办公室设在人事股，负责处理考核工作的日常事务。各单位也要相应设立考核领导小组，负责本单位教师考核工作。
（ 三）县、镇、校考核领导小组职责
1 、制定具体的考核方案和实施办法。
2 、设立教师个人考核档案（档案内容包括：教育教学计划、总结；听评课记录；所教学科的竞赛、考试成绩记录；奖惩记录；教育教学论文；考查、考核总结及教育教学工作情况记录考核鉴定表等）。
3 、组织、指导、监督本单位的考核工作。
4、审核本单位对教师提出的考核意见。
5 、受理教师对考核结果不服的复核申诉。
6 、发放考核结果的书面通知书。
九、加强领导和组织工作
建立教师考核制度，是加强我县教师队伍科学管理的重要措施。各镇教委、县直学校要加强领导，认真做好宣传工作，精心组织，积极实施，做到力求客观、全面、科学、实事求是、准确地对教师工作作出评价。
各镇、县直学校参照本方案，结合各自的实际，具体制定教师考核的实施细则。各镇中小学报镇教委审定；县直学校报县教育局审定。
本方案从二00三学年度起实施，解释权属县教育局。
博兴县教育局
二0XX年七月八日
考核方案 篇5
一、指导思想
结合新课改中改革评价的精神，通过对英语学科素质的评价改革以及新课程标准对学生的英语素养进行全面的考查。同时，要遵循学习规律，关注个性差异，及时有效地有层次性地评价，反馈学生对知识的掌握情况，从而激发学生浓厚的学习兴趣，调动学生学习积极性。
二、评价内容
本方案评价内容为译林版小学英语四年级下册内容。考核包括笔试、口语考核和听力考核三个部分。
三、考核措施
1. 笔试分为平时考核和全市期末调研。
平时考核和全市期末调研各占50%。其中平时考核由每单元的大默写、每两个单元的综合调研、期中调研和平时的作业考察而组成。本学期共6次调研记录。
（1）每单元的大默写。每一单元结束后对本单元进行全班默写。评分采用百分制，60分以下定为D，60—74分是C，75—89是B，90分以上是A。占20%。
（2）每两个单元的综合调研。两个单元教学结束后，备课组长统一出一份单元综合调研卷进行调研。评分采用百分制，60分以下定为D，60—74分是C，75—89是B，90分以上是A。占20%。
（3）期中调研一般由备课组长完成，再由教导处修改后下发进行调研。评分采用百分制，60分以下定为D，60—74分是C，75—89是B，90分以上是A。占5%。
（4）平时的作业考核由任课老师评定，观察学生平时能否及时完成作业及书写是否规范，并做一定记录。评分采用百分制，60分以下定为D，60—74分是C，75—89是B，90分以上是A。占5%。
2. 口语考核由课文背诵50%和小组表演50%组成。
（1） 课文背诵，由学生抽取一个单元进行背诵。评分采用等级制，D为不合格，C为合格，B为良好，A为优秀。
（2）进行小组表演，由学生抽取一个单元进行表演。评分采用等级制，D为不合格，C为合格，B为良好，A为优秀。
（3）考核的学生需面向全班学生，让全班共同参与到考核中。
3. 听力考核由平时听力情况50%和期末听力调研50%组成。
（1） 平时听力情况。评分采用等级制，D为不合格，C为合格，B为良好，A为优秀。
（2）期末完成一份听力调研。内容由备课组长定。评分采用等级制，D为不合格，C为合格，B为良好，A为优秀。
考核方案 篇6
考核目的：
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
具体考核细则：
1、背诵：10分
（1） 目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2） 评价标准：
A级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。
B级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。
C级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。
注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。
2、语文综合活动：《学做剪报》
（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。
（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。
（3）、评价标准：
A级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。
B级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。
C级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。
考核方案 篇7
指导思想：
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
一、 识字与写字（共5分）
考核方法：以平时表现为主要依据，可选取学生表现最好的一次进行评分。
评价标准；
1 喜欢学习汉字，能用多种方法独立识字，写字姿势正确，书写正确、端正、整洁，则不扣分。
2 较喜欢学习汉字，有一定的独立识字能力，写字姿势正确，书写比较端正、整洁，扣1—2分。
3 识字与写字兴趣不浓，学习中比较被动，扣3—4分。
二、 背诵（共5分）
考核内容：抽取课本中要求背诵的篇目
评价标准：
1 背诵时正确、流利、有感情，极个别的添字、漏字现象不扣分。
2 背诵时不太流利、没什么感情，出现少数的添字、漏字现象，扣1—2分。
3 背诵有困难的学生，允许其再练习，准备好后重新背诵，再评分。
三、 朗读（共5分）
考核内容：从《亲近母语》选一篇自己认为读得最好的课外短文进行朗读。
评价标准：
1 正确、流利、有感情地朗读短文，极个别的添字、漏字现象不扣分，读得特别好的可酌情加分。
2 比较正确、流利地朗读短文，有少数添字、漏字现象，扣1—2分。
3 朗读有困难的学生，允许其在老师或同学的帮助下再练习，准备好后重新朗读，再评分。
四、口语交际（共5分）
考核方法：平时观察与期末测试相结合，老师与学生一起评价。
考核内容：从听过或看过的故事中选择一个讲给大家听
评价标准：
1 有表达的自信心，积极参与讨论，对自己感兴趣的话题能用普通话清楚地表达自己的看法。与人交流态度自然大方，有礼貌，不扣分。
2 较积极地参加讨论，能用普通话较清楚地表达自己的看法，与人交谈态度较自然大方，有礼貌，扣1—2分。
3 不善于与别人交谈，不善于用普通话清楚地表达自己的看法，扣3—4分。
考核方案 篇8
为了全面贯彻党的教育方针,进一步深化教育改革，落实《关于进一步提高温州市中小学教育教学质量若干意见的通知》（温政办〔20xx〕137号）文件精神，全面提高教学质量和办学效益，确保教学工作的中心地位，激发教师从事教学工作的积极性，增强教师教学工作责任心和质量意识，特拟定河天一小教学质量考核评估方案。
一、考核原则
1、坚持“全面考评”与“重点考评”相结合的原则。在考评中注意考评内容的全面性，防止主观片面，特别要对平均分、优生率、合格率、进步值等四个方面进行综合考评。
2、坚持鼓励先进与鞭策后进相结合的原则。对该项考评成绩达到或超学校给予通报批评。
3、坚持评估与指导相结合的原则。在客观评估的基础上，针对我镇小学各学科的工作实际，对下届小学各学科的工作提出指导性意见。
二、领导小组
组长：z
副组长：z
组员：z
三、考评办法
实施考核评估由学校考核小组组织考核，每学期考核一次。教学质量计算方法为优秀率、平均分、合格率、进步值等四项按一定的比例权重计算。其中，优秀率占比重的30%，平均分占比重的50%，合格率占比重的20%。考核分A、B、C三档
（一）三至六年级语文、数学、英语、科学学科教师教学业绩考核具体考核方法如下：
1．教学业绩计算公式：
教学业绩得分＝(平均分×50%＋优生率×100×30%＋及格率×100×20%＋进步值)×权重
2．各子项目计算方法：
（1）平均分
平均分是指本班参加考试科目单科成绩与参考人数的平均值。
平均分＝单科成绩总分÷参考人数
（2）优生率
优秀率＝优秀人数÷参加考试人数×100
（优秀分以原各年级优秀分为标准）
（3）合格率
参加考试成绩60分以上（含60分）为合格。
合格率＝合格人数÷参加考试人数×100
（4）进步值
①进步率指任教学科学生成绩在原有基础上提高的数值。
②评价范围为：统测科目的平均分、优秀率、合格率。
进步分＝［本次统测考试数值（平均分）—上次统测考试数值（平均分）＋本次统测考试数值（优秀率）—上次统测考试数值（优秀率）＋本次统测考试数值（合格率）—上次统测考试数值（合格率）］÷3
（5）任教科目权重（指统测科目）
①任教两个及以上主科科目以及跨级段教学的，权重为1.1。如语文两个班级，数学三个班，英语、科学四个及以上班级的，权重为1.1。
②任教两个或两个班级以上的教师，对任教的班级均进行评估，教学质量评估分取几个班级的平均值。
（二）一二年级语文数学科教师教学业绩考核具体考核方法如下：
根据学校《河天一小一二年级游考办法》组织学生考核，根据学生得星量评定等级。一、二年级如有进行检测，以检测结果为准。
（三）其他学科教师教学业绩考核具体考核方法如下：
1．任教音、体、美、综合实践、品德、信息技术等学科的专职老师，以学科为单位进行等级考核，分A、B、C三档。
2．根据学期教学要求确定考核内容。由考核小组对任教班级进行学业质量考核，体育学科以国家《体质健康标准》要求进行考核，并以所任教各班级平均分为标准。
四、奖励办法
分低段、中段、高段三个级段，其中A档（占30%），学业质量考核加20分；B档（占50%），学业质量考核加18分；C档（占20%），学业质量考核加16分，并计入个人学期目标考核。
本方案由校长室负责解释。
xx小学
考核方案 篇9
一、目的
①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。
②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。
③鼓励先进，促进发展。
二、范围
①适用范围
公司各分部客户服务部。
②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目权重（%）考核标准得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回访真实度100011223%~535条以上5
客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
总计
说明：
①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。
②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。
五、绩效考核的实施
①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人15%工作任务完成情况
上级领导60%工作绩效、工作能力
小组考核25%工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
客户服务人员考核实施标准
项目数据来源抽查途径标准答案
专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定
客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复
回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定
回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位
客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定
客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
【考核方案】相关文章：
考核激励方案12-12
星级的考核方案10-13
年度考核安排方案04-29
考核方案四篇05-01
考核方案3篇05-02
精选考核方案三篇05-02
【精选】考核方案九篇05-03
绩效考核方案04-29
【精选】考核方案7篇05-12
考核方案4篇05-13