- 相关推荐
关于电话回访的话术
电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。以下是小编整理关于电话回访的话术，以供参考。
电话回访的话术1
一、电话的准备
1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：
1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的'小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"
2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？"
4、假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"
三、会员回访方法：
1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"
2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。"
3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。"
4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"
5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
6、不断加强法："阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。
四、邀约方法：
1、紧张气氛法："我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀"。
2、专家身份法："这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获"。
3、优惠办法："这次我们要发礼品，还有抽奖呢"。
4、故意冷淡法："我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了"。
5、拖延时间法："我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。
五、节日祝福：
1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
六、手机短信
1、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的电话。
电话回访的话术2
一、电话营销话术
营销话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。 营销话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。
二、话术的重要性
营销很大程度是语言的科学，营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。
三、达成的效果
客户真正的需求所在。
客户购买产品最在意的特点所在。
客户购买产品需要解决的疑虑所在。
快速成交。
第一：热爱自己的产品
第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。
第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧!
四、行业话术分类
金融类
保险、证券、银行、投资理财公司、这一类型的公司电话销售最为活跃，销售话术也比较多
通讯类
中国电信、中国移动、中国联通、手机销售、等相关行业也居多，市场电话销售的行业话术大多一致，基本都输属于顾问式方法
五、电话营销话术范本
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?
电话销售技巧开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好!我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的'销售培训是如何进行的呢?”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉?那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好!张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说：“有啊，你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的促成意识)后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
电话回访的话术3
返还型简易销售话术
xx-x先生：
您好！
告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在XX年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。
短信
尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！；
电话约访
客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xx-x吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！
送保险卡
某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xx-x吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！
vip客户经典话术
客户先生：
新年好！
今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。公司有个名额是分配给您与您的家人享有，它的保障高达42万，保费只需存3.8元/天。120元每个月，而且60岁全部返还本息，此次优惠活动截止到本月25号，时间紧迫，您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢？（是）您看是现在办理方便还是明天上午呢？
开发新客户的话术
xx-x小姐：
新年好！
告诉您一则好消息，平安保险在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，推出了一款返还实惠型的医疗意外保险，每天仅需3.8元，42万的高额保障，到期全额返还本息，活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份，人的一生会不会生病？生病的人要不要看医生？看医生的时候要不要花钱，花钱的话有保险公司帮您付！
销售话术
尊敬的客户先生：您好！很高兴您能成为我们公司vip客户的紧急联络人，为感谢您对我们公司的支持，我们公司特推出一款集意外、医疗、重疾、住院、银行卡损失、家财险等，保障高达130万元。每天只需存15-20元，有病保病，无病养老，60岁可以拿30万作为养老、70岁68万元，80岁122万元，90岁212万元，让您拥有一个金色的`晚年，数量有限、欲购从速，请速联系xx-x业务员，电话xx-xxx-xxx-xxx。
约访话术.
xx先生：您好！很荣幸您成为我们公司vip客户xx先生的紧急联络人，公司感谢您对我们工作的支持，特别推出一款紧急联络人的优惠保险，每天只需15-20元，保额高达130万元，保险全面集意外、医疗、重疾、养老、银行损失、家财保障的综合性保险，数量有有限，您看是现在帮您办理还是明天办理？您如果不需要的话？我现在就帮您填写放弃！
锦绣人生保障计划
紧急联络人的话术
尊敬的xx-x先生，感谢您己成为xx-x先生/小姐的紧急联络人，为了答谢您们对公司的支持，特推出了一款特惠、全面保障型产品，保费低（每天只存8.5元）保障高达109万元，有病保病，无病可养老。活动截止期4月8日，您看！时间有限，现在就帮您申请一份吧？
短信话术
尊敬的新老朋友，平安保险公司最新推出一款医疗意外，大病保障银行被盗损失险，每天只要有6.68元，保障高达55万元，到期连本带利全部返回，收到信息的客户有效，如想详细了解请联系平安业务员xx-x，电话xx-xxx-xxx-x
车险客户话术
首先恭喜您，我们受保监会的委托，特为所有买过车险的客户办理一份特优惠型的幸福快东高额保障产品，每天只需2.9元，就立即可拥有41万的人身保障，同时家里的财产受到损失，如火灾或水灾我们也可以为您提供高达50万元的保障，就连银行卡丢失了，我们也可以赔，真是一举两得。您觉得需要详细了解的话，我今天还是明天过去跟您讲解顺便办理，您看怎么样？
您好：
请问你是xx小姐吗（先生）吗？
我是平安保险保险客户服务中心的，请问您已前是否同我们公司购买过保险，（客户确认后）我们公司在近期（三八节）期间抽出部分投保条件优质客户。（比如说身体条件，经济条件好的）送出一份回馈客户的高额保险，达100-200万。每月存500元到期连本带利返还。同时你的家庭财产和以你名义开通的存折或银行卡等被盗造成的损失全由保险公司承担。如果您愿意的话，我就通知您的业务服务人员上门进行办理，如不要的话我现在就可以帮助您填写放弃，你看怎样？
一：现场面谈话术
您好！我们按政策要求，我们在常平大剧院举行大型成功人士创业论坛，凡到场的人士都可以领取价值888元的珍贵礼品一份，恭贺您的光临。
二：话术
在本单位消费，将获赠平安人寿送出的金融理财论坛门票一张，到场的嘉宾可免费享用丰盛茶点及价值300元精美礼品一份，祥情请咨询……
三：回访话术
您好！请问您x月x日是在xx汽修厂做修车业务是吗？恭喜您获得了我们公司送出的一张理财论坛讲座门票，我是平安的工作人员，我想同您确认一下，您是决定参加本月
号还是号的理财论坛呢？我先帮您登记一下，到时会有专业人与您联系，请您带好门票准时参加，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！
【电话回访的话术】相关文章：
电话营销的话术06-11
电话销售的话术11-17
电话营销的话术技巧06-11
电话营销的话术模板06-11
电话邀约面试的话术06-11
关于电话销售的话术06-11
保险电话销售的话术02-10
建材电话销售的话术06-11
电话营销的话术有哪些12-24