眼镜店员工管理制度

时间:2022-08-08 18:35:41 管理制度 我要投稿

眼镜店员工管理制度

  在现在的社会生活中,大家逐渐认识到制度的重要性,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟起制度来就毫无头绪?下面是小编整理的眼镜店员工管理制度,希望能够帮助到大家。

眼镜店员工管理制度

  第1条店员行为规范

  1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。

  2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

  3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

  4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。

  5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。

  6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。

  7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”

  8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。

  9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。

  10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

  11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

  12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。

  13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。

  14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。

  15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您xx元”,“找您xx元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

  16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。

  17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

  18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。

  19、恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

  20、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。

  第2条店长职责

  1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。

  2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

  3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

  4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

  5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。

  6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

  7、严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

  第3条技术员职责

  一、验光师工作制度

  1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。

  2、严格按照总店的验光流程进行操作。

  3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。

  4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。

  5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

  二、加工师工作制度

  1、时刻保持工作室干净整洁,及时清洗,保养各种仪器设备。

  2、严格按照本店加工流程进行操作。

  3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

  4、眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。

  5、加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。

  6、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

  7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。

  三、质检员职责

  1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查,了解掌握国家有关商品质量的各种规定,做到查、验有法可依。

  2、努力学习各种业务知识,特别是眼镜检测的知识,了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

  3、经常抽验巡查柜台及库存的商品,及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。

  4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。

  5、协助查处各种商品质量案件,并负责解释商品质量问题的投诉,建立质量档案,反馈质量信息。

  6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。

  四、电脑操作员职责

  1、严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非本部工作人员及外人进入电脑室,禁止非本部人使用电脑。

  2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作,为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料,必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好,以备及时跟踪服务。

  3、各种设备器材必须妥善保管存放,防止丢失及损坏,任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有,对各种器材应登录造册,以备查找。

  4、爱护公用财物,爱护各种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养各种设备,经常检查,及时发现故障,及时报请维修,保证设备的正常运转及处于良好的状态。

  5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。

  6、电脑,专线电话用于各分店的数据传送,不能作市话通迅用,经常检查各分店的数据抟送情况,保持线路畅通,发现问题及时处理,以避免错误。

  7、负责各种文件,资料的编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。

  8、因失职造成的各种损失,将追究责任,严厉处罚。

  五、仓管员职责

  1、在店长直接领导下,认真学习有关仓库管理的业务知识,提高仓库管理的水平。爱护公物,全面规划,整体布局,充分利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

  2、认真做好各种商品的'进出验收检查工作,严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量,以保证帐面与实物相符。

  3、商品进仓后,必须在当天办好各种手续,认真填写好各种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。

  4、严禁外人进入仓库,包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。

  5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映,并分门别类处理好各种待退商品。

  6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态,经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。

  7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息,应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务,及时补充货源。

  8、对违反本职工作者,视情节轻重,给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

  9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

  六、市场员岗位职责

  1、积极钻研业务知识,不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

  2、严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰,不涂改,对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐,当天上交归档。

  3、定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告),掌握市场信息,及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清晰。根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取相应措施,并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

  4、配合各分店店长的工作,负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导,督促员工提高对市场的认知。

  5、附:市场部各项质量记录表格

  1.《xx市青少年视力普查登记表》

  2.《友情联系表》

  3.《千店百医联盟登记表》

  4.《顾客满意程度调查表》

  5.《商品价格调查表》

  6.《商情调查表》

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