物业服务工作职责

时间：2024-07-29 13:53:00 工作职责我要投稿

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物业服务工作职责

物业服务工作职责1

　　1、在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房子建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。

　　2、负责协助制定公司物业服务过程中由综合管理部负责的相关工作中的'规定、制度的制定，并组织有关部门实施。

　　3、协助组织实施公司物业服务活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。

　　4、负责物业管理处提交的供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。

　　5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。

　　6、负责根据实际情况，组织调配各物业管理处维修工、工程设施设备和工具。

物业服务工作职责2

　　一、严格遵守国家的法律法规和公司的'规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。

　　二、协助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处的各项财务工作计划。

　　三、负责服务中心/管理处发票、收据的领用、保管工作。

　　四、负责服务中心/管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐和结算等工作。

　　五、根据服务中心/管理处收费情况及时打出收费单,委托银行进行划帐,负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按规定向业主开具收费发票、收据。

　　六、按财务规定做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日记帐,定期核对,做到帐目清晰、手续完备、台帐相符、日清月结、准确无误。

　　七、负责每日现金收付工作。

　　八、严格执行用款制度,明确用款权限,不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服务中心/管理处管理收缴记录和台帐。

　　十、熟悉小区各单元户数及其面积,以及各项收费标准和计算方法,做好向小区业主的收费解释工作。

　　十一、协助会计做好与财政税务部门的联络。

　　十二、协助财务主管做好服务中心/管理处的年度财务审计工作。

　　十三、每月向服务中心/管理处主任提供月度员工工资(奖金)发放情况。

　　十四、每月及时向财务主管提供财务报表资料数据。

　　十五、及时完成领导交办的其他任务。

物业服务工作职责3

　　1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作，保证质量管理体系的有效运行。

　　2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作，定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。

　　3、搜集整理各类物业服务投标书、物业服务委托合同等的相关资料，编写标书及合同的相关内容。

　　4、按照服务实现的`策划安排具体实施各项工作，协助和督促各相关部门落实有关具体工作。

　　5、通过多种渠道搜集物业市场信息，积极与业主和用户沟通，了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。

　　6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法，协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。

　　7、按照公司总体社区活动工作方向和目标，依据各物业管理处社区活动计划，协助和监督各物业管理处的社区活动。

　　8、拟订本部门的服务工作计划，按照工作计划开展本部门的具体服务工作。

物业服务工作职责4

　　1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作；

　　2、具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行；

　　3、了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；

　　4、负责对文件和质量记录的'归口管理；

　　5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案；

　　6、负责处理业主和住户的投诉。

物业服务工作职责5

　　1、根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。

　　2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。

　　3、负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。

　　4、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。

　　5、负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的'签定、鉴定工作。

物业服务工作职责6

　　项目物业服务中心/管理处副主任岗位职责(适用于小区项目)

　　一、在服务中心/管理处主任领导下,协助主任认真贯彻执行《物业管理条例》及其实施细则和公司有关规定,组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务。

　　二、协助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处的工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作,在管理处主任不在时履行主任职责。

　　三、制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。

　　四、检查督促各岗位切实履行岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程。

　　五、经常对各岗位主管的`技能和工作情况进行检查、考核指导。

　　六、定期向服务中心/管理处汇报分管有关工作情况,总结分管工作,不断提高技术管理水平及工作效率和质量。

　　七、努力学习、刻苦钻研有关业务知识和技能,解决员工遇到的技术难题和工作困难。

　　八、熟悉各部门工作,及时、保质地完成各项工作。

　　九、经常巡视住宅区,接受住户来访、查询、投诉等事宜,加强整改工作。

　　十、认真总结分管岗位全年工作,接受公司年度考核。

　　十一、完成公司交办的其他工作。

物业服务工作职责7

　　1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。

　　2、具体负责综合管理部日常工作落实，确保各物业管理处提供的物业服务正常运行。

　　3、负责向各物业管理处传达落实公司关于物业服务的有关决定、决议，指示和布置具体工作，并检查执行情况。4、定期对各物业管理处的'工作进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况。

　　5、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导后，组织贯彻实施。

　　6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

物业服务工作职责8

　　1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的`各项条款，依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。

　　2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。

　　3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。

　　4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。

　　5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。

　　6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。

　　7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。

　　8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。

　　9、完成项目经理交办的其他工作。

物业服务工作职责9

　　项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)

　　一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。

　　二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等),拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序,督促并领导服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。

　　三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责,按月拟定服务中心/管理处的财务计划,报公司财务部核准。于每一会计年度结束前,总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算,呈公司汇总。按授权范围,批准服务中心/管理处支付用款。

　　四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。根据服务中心/管理处工作需要,调整服务中心/管理处组织人事架构,并报公司批准后实施。

　　五、负责制定服务中心/管理处各项管理制度和工作制度,报公司行政部审核并经总经理室批准后施行。

　　六、负责评估服务中心/管理处各岗位工作绩效,修订服务中心/管理处工作计划和目标,报公司行政部初审并经公司综合审定后执行。

　　七、督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标,评估其工作表现,负责调整各岗位主管及其所属人员的工作岗位,对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。

　　八、负责建议服务中心/管理处员工工资调整、奖金发放及劳保福利待遇,报公司审批后执行。

　　九、根据公司培训要求,制定服务中心/管理处员工的`培训计划。

　　十、协助公司行政部门招聘服务中心/管理处各岗位员工,根据员工工作绩效向公司建议服务中心/管理处各岗位人事任免。

　　十一、负责处理业主对管理服务工作的投诉。

　　十二、与业主委员会保持良好的联系,及时进行沟通,定期公布收支情况。

　　十三、完成公司交办的其他工作。

物业服务工作职责10

　　1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。

　　2、负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。

　　3、负责编制公司年度劳动工资计划，检查、了解、分析劳动工资计划的'执行情况。

　　4、负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。

　　5、负责协助完成劳动合同（劳务协议）的签订等工作。

物业服务工作职责11

　　1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。

　　2.做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。

　　3.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

　　4.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

　　5.负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的.随时服务需求。

　　6.负责会议结束后的清场工作。

　　7.负责各会议室之间的工作协调配合。

　　8.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好,有问题及时向站长汇报。

　　9. 负责局领导办公室服务。

　　10.完成领导交办的其它任务。

物业服务工作职责12

　　一、负责划分区域的院落、公用楼梯、电梯、走廊、卫生间的清洁、保洁工作,保持本清洁区卫生干净、整洁、无异味。

　　二、每日清理绿化地的杂草、杂物,保持环境整洁。

　　三、经常巡回检查所辖卫生区域的设备状况,发现损坏和丢失及时向主管汇报。

　　四、掌握物业服务区的`绿化基本情况,对遭受损害的花草树木及时修补、补苗,发现病虫及时消杀。

　　五、正确合理使用保洁工具,节约保洁用品,延长使用期限。

　　六、对花草树木尽心养护,定期培土、施肥、锄杂草、修枝剪造型、浇水。

物业服务工作职责13

　　一、熟悉物业服务区内消防设施、系统工作基本原理、功能、分布和安装部位,熟练掌握操作技术。

　　二、对控制设备和通讯器材进行经常检查并定期做各系统功能测试,确保消防设施各系统运行状况良好。

　　三、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度,以高度的责任感完成各项技术和日常管理工作。

　　四、系统设施发生故障要及时向工程部门报修,不得擅自拆卸和停用,保证证设备正常运行。

　　五、发生火警要及时尽快通知巡查人员赶赴确认,根据火情及时、准确地启动有关消防设备,正确有效地组织扑救和疏散人员。

　　六、发生火灾要及时向119报警,不得迟报或不报。消防队赶到后,如实报告情部况,配合消防队扑救火灾,并组织保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　七、定期做好系统的维护保养工作,认真填写值班记录,严格执行交接班制度。

　　八、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的`事,不得无故旷工。

物业服务工作职责14

　　1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作，保证质量管理体系的有效运行。

　　2、组织各部门进行质量管理体系策划，编制、修改和发放相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查。

　　3、组织各部门编制和评审物业服务投标书，物业服务委托合同等。

　　4、组织相关部门进行服务实现的策划，编制、修改和发放相应的质量策划文件，并对质量活动具体实施情况进行检查验收。

　　5、市场调研，市场开拓，搜集物业市场行情，及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的.动向，积极与业主和用户沟通，收集有关信息。

　　6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范，规定产品和服务标识的范围和方法，制作和发放标识，并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。

　　7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标，审核各物业管理处制定的各项社区活动计划，定期指导、协调、监督、检查各物业管理处的社区活动。

　　8、拟订年度服务工作计划和工作总结，并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。

物业服务工作职责15

　　1、安防服务部主管岗位职责

　　1.1对公司领导或分管领导负责，组织实施管辖范围内的治安防范及安防维护、车辆管理、消防工作，负全面责任。

　　1.2深入熟悉和掌握社区的总体、重点要害部位和设施布局情况。

　　1.3做好安防服务队伍的建设，抓好本部人员的内外管理和培训。

　　1.4 组织实施公司与本部门有关的基本规章制度与安全防范制度和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

　　1.5 主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关政府部门的指示精神。

　　1.6 监督和检查物业管理辖区内的公共安防正常情况和交通管理情况，处理各类安全防范及突发事件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

　　1.7 做好辖区内业主的安全防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

　　1.8 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，率先垂范。

　　1.9 与品质部门共同对本部员工工作表现做出考评,对员的安防聘用,解聘提出建议。

　　2、安防维护班长岗位职责

　　2.1 在安防维护主管领导下，安排本班各项具体工作。

　　2.2 带领本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。

　　2.3 当值期间带领本班认真做好安防维护、安全防范、车辆安防管理、消防设施的检查及突发事件的处理。

　　2.4 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

　　2.5 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

　　2.6 做好保安器材的交接和保管工作。

　　3、门岗安防员岗位职责

　　3.1 着装整齐，礼貌服务，维持小区及组团出入口安防，保证通道畅通。

　　3.2 密切注视小区及组团出入人员，对外来者礼貌查询其来意，访亲探友的应征

　　询业主意见后准入并做登记；临时务工人员应检查其有效证件后准入；会所消费人员应做车辆号码或有效证件登记；党政公务人员执行公务应做好积极配合；业务推销人员未有公司领导预约不得放行进入；采访或参观人员应经公司领导认可后准入并做登记；其它人员确认无充分理由禁止进入小区；禁止各类修补、买卖、收旧货、派发广告、醉汉、乞丐等闲杂人员入内。

　　3.3 非业主住户、临时务工人员、业务推销人员、内部员工装修材料或搬家公司车辆带出的非贴身物品必须经客服前台人员（或职务代理人）开具的放行条方可以放行并做好记录。

　　3.4 装修期间进入小区的防盗网、空调机等易影响装修外观的材料应观察是否符合安装规范，不符合的禁止准入；并通知客服部与装修巡逻安防员跟踪、

　　3.5根据工作需要做好进出车辆登记手续。记录车辆进出时间、车号、发牌号码及当值班人员等事项；对驶入车辆及时提醒或指示停车具体方位。注意观察进入车辆外观油漆面、玻璃、保险杠、灯罩、反光镜、轮胎等，如有损坏，应及时向车主（司机）指出，并作好记录。

　　3.6适当控制外来车辆进入，以保证业主的停车位。超过小区路面设计荷载的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。

　　3.7做好值班记录及交接班手续与记录。

　　3.8早6：00至晚8：00保持一人立岗。

　　3.9随时保持出入口环境整洁。

　　3.10 值勤过程注意礼貌待客，通过自身服务展示公司员工素质及管理水平。

　　4、监控室监控员岗位职责

　　4.1 负责监控室监控器屏幕及消防监测设备的监视工作

　　4.2 发现异常情况和可疑人员及时与当班班长报告,并通知相应安防员到现场查看。

　　4.3发现周界经外报警系统报警立即向巡逻人员报告报警方位。

　　4.4发现火警报警信号立即向当值班长及巡逻人员报告火警具体方位。

　　4.5负责监控室内地墙面、监控设备的卫生保洁。

　　4.6负责监控数据的保存与查阅，未经本部门主管、管理处主任或公司领导许可不得同意他人调阅监控资料。

　　4.7按照规定定时播放背景音乐及开启喷泉、景观灯光等。

　　4.8发现监控室内设备出现故障时应立即向本部门主管报告及工程主管报修。

　　4.9负责客服前台下班后的业主电话投诉受理工作。

　　4.10 装修期间注意观察是否有违章使用电梯运送装修材料现象，如有损害电梯行为应立即对电梯实施迫降，同时报知班长与巡逻安防员前往处理。

　　4.11 注意观察是否有业务推销人员在电梯内乱涂乱画，如有发现即刻通知巡逻安防员前往处理。

　　4.12不在监控室内私人待客，做私活，吃零食或其它影响本职工作的事情。

　　4.13禁止任何人员利用电脑玩游戏或未经专业许可改动监消控系统工作参数。

　　5、巡逻岗安防员岗位职责

　　5.1 着装整齐，文明执勤，到指定地点"签到"，按时交接班,作好交接班记录；

　　5.2 熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼座排列,各种公共设施、设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;辖区内的区间道路走向车辆和人员流动规律；

　　5.3 沿巡逻路线认真仔细地检查天棚、地面、水渠、楼梯间、空房及平常人不易到达的角落，查看有无异常情况、有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备损坏，如电线冒火、水管破裂、路灯不亮等，不合格事项应在巡逻记录表上做相应记录，并在当次巡逻完毕后立即向客服前台做报修登记，须立即处理的通过对讲机向分管部门主管直接报知。

　　5.4 按照规定定期查验消防栓、结合器、紧急疏散标志、打破玻璃按钮、喷淋、烟感、灭火器及其它消防设施的正常情况，并做好记录。

　　5.5 巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化气泄漏，则立即进行处理，如不能处理的立即报告管理处。如属"火警"则立即扑灭或上报班长、主管处理；

　　5.6 巡逻时发现梯门或入户门未关时，应主动帮助将门关好，防止坏人混入，对空置房要特别留意观察门窗是否关好，房内有无住人或藏人的迹象，有无声音，地面有无水迹或异味；

　　5.7巡逻时注意发现楼内是否有响动声音--立即查看是否有人撬门、撬锁,是否有"呼叫""呼喊"、"呼救"声音,如有紧急情况要迅速用对讲机呼叫请求支援；

　　5.8 巡逻中注意观察车辆的停放情况，有无在道路上违章停车、占用他人车位，车门窗是否关好、停车场内有无异常情况，是否有该关而未关闭的照明等；

　　5.9 暴雨天气密切注意屋顶、道路排水，雨污管道有否倒泛，地下室入口排水是否正常，是否有倒灌危险，地下室排污泵工作是否正常；

　　5.10装修期间注意观察是否有在电梯厅、楼道、公共道路、绿地上抛撒装修垃圾，如有发现立即要求违章人员清扫并堆放于指定地点；

　　5.11巡逻中发现可疑人员正在作案，要立即呼叫班长队长派员支援，将案犯擒拿，如遇可疑人员在楼上或小区走动，应立即进行盘查；

　　5.12制止辖区内乱丢果皮、纸屑、烟头的过往行人和在小区户外晾晒衣物，攀折花草树木的行为。

　　6、装修巡逻岗岗位职责

　　6.1 熟悉建筑、装修知识与技能,熟练掌握二次装修管理规定及二次装修特别提示；

　　6.2密切配合客服部客服助理对装修单元巡视与监督；