8月份酒店工作计划报告

时间:2022-10-18 18:34:10 工作计划 我要投稿

8月份酒店工作计划报告通用

  在经济发展迅速的今天,接触并使用报告的人越来越多,其在写作上具有一定的窍门。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,下面是小编为大家整理的8月份酒店工作计划报告通用,仅供参考,欢迎大家阅读。

8月份酒店工作计划报告通用

8月份酒店工作计划报告通用1

  一、硬件设施:

  1、酒店整体绿化环境,根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整,做好整体绿化,创造优美环境,给客人以赏心悦目的感觉。

  2、商务酒店要满足普通宾客的商务需求:

  ⑴无商务中心,客人投诉较大,复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的;

  ⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜;

  ⑶建议可为宾客办理文件打印事宜。

  3、商务房间要突出其商务特点,备品可与普通房间不同。

  建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段,满足宾客个性化需求,提供全方位服务。

  总之,目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的,只有两点客人投诉比较大:⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。

  二、软件服务:

  1、个性化服务

  随着行业的发展,饭店业的经营理念和服务理念不断更新,仅仅让宾客满意是不够的,还需要让客人难忘,这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。

  ⑴宾客在前台登记完房间,2分钟后前台接待员可致电房间,直接称呼询问客人对此房间是否满意,并告知服务电话。

  ⑵宾客退房时的亲情化服务,征询宾客意见及客走祝福语的使用。

  ⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客),感谢选择我酒店,并欢迎下次光临。

  ⑷节日时的问候及短信祝福,住店宾客房间配送贺卡,祝福客人节日快乐。

  ⑸回头客,要直接称呼,在最短时间里为客人办理手续,进行连接服务,并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。

  ⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料,进行针对性的服务。

  ⑺若宾客住店时是其生日,应送上贺卡或礼品等生日祝福。

  2、快捷式的服务(提高服务效率)

  快捷服务也是酒店客房服务的重要部分,信息化的时代讲究效率,服务人员接到宾客通知或电话需求,必须在第一时间为客人办理,必须保证快捷的服务效率。

  3、降低宾客投诉

  客投诉关系到一个酒店的生死存亡,其至关重要也是重中之重,我们将坚持“投诉无小事”的原则,接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待,每个投诉事件都要写调查报告,每月做整理、分类、分析、探讨、学习、总结,归纳入档。

  4、控制成本,加强节约意识

  全民动员,全民参于,每月部门总结分析公布,部门做财务分析。

  三、利用工资杠杆,调动员工积极性

  建议酒店员工晋级标准的执行,充分调动员工积极性,实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。

  四、员工整体培训工作

  1、酒店基础知识的.培训及考核(包括员工手册)(3月中旬考核完成)。

  2、礼节礼貌,服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)。

  3、前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。

  4、前台处理客投诉及应急问题的培训考核(6月底考核完成)。

  5、楼层及PA业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。

  五、关注员工生活,组织员工娱乐活动,丰富业余生活,营造和谐的工作环境,生活好才能工作好。

8月份酒店工作计划报告通用2

  一、建立酒店销售公关通讯联络网

  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

  二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源

  今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。

  强调团队精神,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

  三、热情接待,服务周到

  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

  四、做好市场调查及促销活动策划

  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

  五、密切合作,主动协调

  与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。

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