客服接待岗位职责15篇
在充满活力,日益开放的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编帮大家整理的客服接待岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服接待岗位职责1
执 行 者:管理处客服接待
上 级:管理处客户服务部主管
部 门:管理处客户服务部
工作范围:业主(住户)来访、来电、来函接待,业主报修,管理费收缴。
岗位职责:
1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情,与客人讲话语气温和,态度和蔼。
4. 负责接受小区业主(住户)的报修,并及时安排工程部相关人员上门服务,做好相关的管理记录。
5. 负责业主(住户)维修的回访验证,并填写相关管理记录。
6. 熟悉业主(住户)进驻情况,迅速准确地回答客人的询问。
7. 负责对辖区内业主(住户)装修人员的管理、登记和发放出入证工作,负责辖区内业主(住户)大件物品搬出辖区的手续办理。
8. 负责业主(住户)的管理费和其它代收代缴费的收取,及时做好收费日报表。
9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主(住户)收缴的.各种费用准确、及时地输入电脑,以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印,并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
客服接待岗位职责2
1、负责小区房屋交付手续的办理;
2、负责业主装修手续的办理;
3、负责处理业主投诉事宜;
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;
5、负责小区停车卡办理工作;
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
客服接待岗位职责3
1.具有良好的语言表达能力,出色的沟通,协调能力;
2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳;
3.有良好的.分析能力及解决问题的技巧;
4.具备团队合作精神。
工作内容:
1.负责一个设计师团队的接待与沟通!
2.协助设计师经理管理设计师团队!
客服接待岗位职责4
1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。
2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。
3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料,及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。
4、接待咨询服务:积极热情的接待每一位顾客,并给予其咨询(保证其信息学习方法的.准确性)。
5、广播:日常的固定广播及广播寻人,宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。
6、做好客户投诉接待工作,安抚顾客情绪,严重者报当班主管,及时通知相关部门进行处理,并做好当日客诉登记工作。
7、雨伞、BB车、轮椅借用服务:顾客借用需交纳一定金额押金,归还时不收取任何费用及租金,需检查物品是否有损坏及清洁,并做好表格登记。
8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。
9、复印、传真、包装服务:按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。
10、失物认领服务:顾客拾获物品登记,顾客物品遗失的报失及失物的领取服务,并做好相关登记手续。
11、急救简易药品的服务:给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务,并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。
12、配合类营销活动的开展,如促销活动礼品发放,登记,活动邀约及回访等。
13、会员卡申请办理、积分受理等工作。
客服接待岗位职责5
1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;
2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的'收取工作;
5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;
6、负责各类业务数据报表的规整工作;
客服接待岗位职责6
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的'清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。
负责维护客户关系,解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
客服接待岗位职责7
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的`处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
客服接待岗位职责8
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的`费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
客服接待岗位职责9
岗位职责:
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责组织安排会议中心的服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的'其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;
3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;
4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;
10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准:
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
2、提前十分钟准时上岗;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;
8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;
四、会议服务员岗位职责 (会前、会中、会后)
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议,参会人数,会议室房间,是否使用投影仪,是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作,提前20分钟打好暖水瓶内热水,适天气情况开窗或空调,调试空调到适宜温度,打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务:
1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。
2)注意音响效果,注意发言人动向,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3)及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次,及时添加烟灰缸。
4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。
六、会后清理:
1)及时清理会议室垃圾,会议室杯子进行清理、消毒、烘干,不允许有茶渍,会后茶水不允许过夜,烟灰缸洁净无水渍
2)及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。
3)关灯、关窗、关闭电源,把钥匙送到管理处。
客服接待岗位职责10
1、负责装修手续的`办理;
2、负责居家报修服务;
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
客服接待岗位职责11
1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;
2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;
3、定期对维修台账进行梳理、上报;
4、对已完成的'维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;
6、完成部门交付的其他任务。
客服接待岗位职责12
1、做二休二要倒班。
2、接听电话、接待及处理客户咨询,投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。
3、办理租户入店、离店手续。
4、处理日常前台事务、部门联系。
5、完成上级交办的其他各项工作。
客服接待岗位职责13
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的`咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
客服接待岗位职责14
一、遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;
二、每天上班前,用干净抹布擦清桌椅;
三、整理客户休息室,使各种物品摆放有序,保持清洁;
四、客户离开后,及时整理、整顿,使之恢复原状;
五、主动热情迎接客户,提供现场所能提供的服务(递茶、饮料等);
六、针对客户提出的需求,应尽力地帮助顾客,使顾客满意。如遇到自己不明白的问题,应引导顾客
给相关人员,帮助顾客,满足顾客需求;
七、开朗豁达,保持热情快乐的个人形象,迎接每一位到店的`顾客,善于与人沟通,工作耐心细致;
八、每天下班前应整理好各种器具,保持整洁卫生,关闭相关的电源,确保安全;
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;
2. 分析客户资料,挖掘客户潜在需求;
3. 协调、处理客户咨询与投诉,记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨,以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通,及时高效地处理;
4. 对投诉进行充分分析,妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用;
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活,来吸引起用户加入俱乐部;
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果;
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决;
8. 按要求完成领导交办的其它任务;
客服接待岗位职责15
1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。
2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。
3、负责钥匙借用、托管等管理工作。
4、负责业户档案收集及管理工作。
5、负责各项数据(如物业费回款,来电来访次数,维修派单次数,收房交房户数,装修申请户数)统计和传达工作。
6、完成领导所交办的临时工作。
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