酒店客户岗位职责

时间:2023-05-19 12:22:36 岗位职责 我要投稿

酒店客户岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编为大家收集的酒店客户岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店客户岗位职责

酒店客户岗位职责1

  1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

  2、严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。

  3、独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。

  4、准确无误做好退房结帐工作。

  5、认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的`协调、延续性。

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。

  7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。

酒店客户岗位职责2

  1、服从部门经理安排,参与各项接待活动。

  2、与业务客户、重点宾客保持密切联系,协助部门经理处理日常事务。

  3、积极开展市场调研工作,在保持老客户的同时及时发掘潜在客户,增加新的客源。(如:旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

  4、接待来酒店参观的客人,介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见,及时向经理汇报。

  5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排,制定工作计划并及时展开营销活动。

  6、随时掌握同行的新动态和市场信息,为经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助经理开展营销活动。

  7、开展有计划的销售活动,进行销售访问,销售人员在销售访问结束后,应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书,有计划地发展新客户。

  8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

  9、负责商务散客的订房,负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的'住宿、餐饮、用车等安排,做好VIP的接待工作。

  10、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。

  11、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。

  12、参加业务洽谈,受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约,协议和办理续约手续,同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

  13、及时检查销售工作和计划实施情况,销售经理之间应经常互通信息,协调做好重要客人的促销工作。

  14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

  15、参加每日下午的碰头会,向部门经理汇报工作进程。

  16、完成部门经理交办的其他工作。

酒店客户岗位职责3

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的'入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

酒店客户岗位职责4

  1、遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存箱;

  6、确保前台的所有程序都按照公司的.帐目标准;

  7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  8、保持记录所有房间的最新帐目;

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