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酒店大堂岗位职责荐
随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的酒店大堂岗位职责荐，希望对大家有所帮助。
酒店大堂岗位职责荐1
1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的`工作安排和配调，作好交接班的工作；
3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理；
4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性；
5、协助店长完成餐厅经营指标；
6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作；
7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。
酒店大堂岗位职责荐2
1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。
2、要负责处理宾客的问题和投诉。
3、要负责重要宾客的迎领工作。
4、进行整个酒店的安全和日常的`设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店大堂岗位职责荐3
1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；
2、客户的'关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程；
4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析；
5、参与前台部的内部管理，客户的接待
6、完成领导交办的其他工作任务。
酒店大堂岗位职责荐4
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督工作人员的.仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况
5、其它临时性工作
酒店大堂岗位职责荐5
1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；
2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。
3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。
4、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务
酒店大堂岗位职责荐6
1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；
3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；
4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
5、促进客房销售及推销酒店内的设施；
6、 领导安排的.其他工作。
酒店大堂岗位职责荐7
1、制定大堂吧的'工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训；
2、主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作；
3、管理大堂吧的设施设备管理；
4、负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件；
5、完成上级交办的其它工作。
酒店大堂岗位职责荐8
1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。
2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。
3、为客人提供周到的服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。
4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。
5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。
6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。
7、做好空、废瓶罐的'回收工作，减少浪费。
8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风
酒店大堂岗位职责荐9
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的`投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
酒店大堂岗位职责荐10
1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。
3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。
4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的'正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。
6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
酒店大堂岗位职责荐11
1、执行前厅经理指令，并向其负责和报告工作。
2、主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议。
3、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请及重要团队和客人抵离情况。
4、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
5、完整详细地记录值班期间发生和处理的.任何事项。
酒店大堂岗位职责荐12
1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。
3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。
4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的`需求得以适时解决和安排。
5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。
6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。
酒店大堂岗位职责荐13
1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7、观察饭店公共场所里的`活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
酒店大堂岗位职责荐14
1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动；
2、要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的'迎领工作；
3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作；
4、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
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