客服经理工作岗位职责

时间：2023-04-25 12:16:51 岗位职责我要投稿

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客服经理工作岗位职责

　　在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客服经理工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服经理工作岗位职责

客服经理工作岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

　　2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

　　3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；

　　4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

　　5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

　　6、负责建立和完美客服人员的'绩效、质检、培养体系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；

　　2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

　　3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

　　4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

　　5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。

客服经理工作岗位职责2

　　1.每日检查员工礼仪服饰；

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3.做好顾客投诉和接待工作；

　　4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10.负责支配员工专业学问的`训练及员工的业绩考核；

　　11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服经理工作岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调节；

　　2、合理支配客服中心各种资源使用，并妥当解决各类突发大事；

　　3、不断提高客户惬意度，帮助公司其他部门发觉问题，优化业务流程设置，提高客户整体服务体悟；

　　4、针对客服一线团队内部举行培训，质检管理及员工激励工作，建设和进展优秀运营管理团队；

　　5、制定及调节客服中心绩效考核计划，规则制度，质量规范等，推进客服各项流程完美和优化。

　　任职要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心运营管理阅历，具备良好呼叫中心现场管理能力；

　　2、学习能力、抗压能力强，有处理升级投诉阅历；

　　3、良好的.交流、协调、团队领导和融合能力；

　　4、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推进能力，能接受高强度的工作。

客服经理工作岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责客户的接待、询问；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发堆积，与客户建立良好的'业务配合关系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；

　　3、具备良好的交流表述能力和学习能力；

　　4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

　　5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的工作意识，具有良好的团队精神。

客服经理工作岗位职责5

　　1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；

　　2.对公司产品的售后服务和修理管理；

　　3.客户接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；

　　5.努力提升上门服务的工作质量；

　　6.抓好客户档案资料管理工作；

　　7.填报材料进消存报表；

　　8.帮助做好对销售代表的.职业道德和形象教导；

　　9.做好修理工具的领用保管与记下管理。

客服经理工作岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；

　　2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；

　　3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；

　　4、完成上级领导支配的其他工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；

　　3、具有业务流程及标准等的制定及实施阅历；

　　4、工作作风务实、严谨，具备良好的`团队协调组织能力和领导管理能力。

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