客服人员岗位职责（通用26篇）
随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客服人员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服人员岗位职责 1
客服工作职责：
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；
2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；
3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；
4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；
6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
客服任职要求：
1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上；
2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的'服务意识,工作耐心细致；
3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；
4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；
5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；
6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；
7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；
8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；
9、拥有优秀的团队合作精神。
客服人员岗位职责 2
职责描述：
1、公司提供客户资源，进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户；
2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的.潜在需求，联系关联为自己的有效客户，转给云线下销售去跟进；
3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务；
4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系；
5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新；
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好；
3、对互联网it行业有浓厚兴趣，工作踏实，有一定的学习和自我管理能力；
4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先；
客服人员岗位职责 3
别墅小区客服人员工作岗位职责
第一条对小区进行日常管理，负责对物业保安、清洁、绿化工作的督导，并协调其它各部的工作。
第二条办理购房业主入伙或租赁住户入住的各项具体手续以及业主提出的各项代办服务。
第三条帮助住户办理入住后所需事项，其中包括：办理电话、传真等通讯事项、装修指南、停车手续、委托清洁家政等事项。
第四条负责监督小区二次装修情况，发现违规现象要及时阻止，并做好相关记录。
第五条加强与业主及租户的联系，并经常征询业主意见。做好业主的各项建议、投诉记录，及时解决，并将记录整理归档。
第六条处理业主及租户的.查询、投诉问题，建立健全客户档案资料，并注意保密。
第七条负责协调并办理小区各项服务项目，开展多种经营服务。负责业主的物业管理费用的催收工作。
第八条每天巡视小区至少四次，发现问题要及时处理并做好记录。
第九条跟踪各项服务标准，发现问题及时改进，做好记录。
第十条向管理处提出各项合理化建议。认真完成上级交给的其他工作。
客服人员岗位职责 4
岗位职责：
1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
3、处理客户疑问和售后技术支持服务；
4、管理维护客户数据及维护客户关系；
5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
任职资格：
1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
3、较强的责任心，良好的'团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
客服人员岗位职责 5
岗位职责：
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
岗位要求：
1、有较强的.责任心，工作跟进性强，有良好的沟通能力及团队合作精神;
2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先;
3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。
客服人员岗位职责 6
1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；
2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；
3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；
4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的.通知单；
5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；
6、协助客服经理处理突发事件；
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服人员岗位职责 7
1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的`培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。
客服人员岗位职责 8
（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）负责商品房合同备案登记。
（5）负责办理房地产证等证件。
（6）参加竣工验收和交接，从客户的`角度提出问题供有关部门参考。
（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）公司领导交办的其他事宜。
客服人员岗位职责 9
1、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；
2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；
3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；
4、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；
5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的'衔接工作；
6、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；
8、做好各类记录，使各项工作有据可查；
9、完成领导交办的其他任务。
客服人员岗位职责 10
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的.工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服人员岗位职责 11
在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。
负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。
负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。
编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。
定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的.各项工作。
负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。
负责组织园区费用收缴工作。
针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。
及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。
经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。
负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。
客服人员岗位职责 12
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的'意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服人员岗位职责 13
岗位职责：
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的'淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：（喜欢电商行业）
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
客服人员岗位职责 14
岗位职责：
1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。
2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。
3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。
4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。
5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。
6、专职技术服务人员(不跑客户）。
任职要求：
1、有一年以上的`生物类市场销售经验优先招聘。
2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。
3、独立思考和解决问题的能力。
4、具备良好的沟通技巧和表达能力。
5、良好的生物技术专业英语阅读能力。
6、良好的团队合作精神。
7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。
客服人员岗位职责 15
1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；
2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；
3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。
4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的`各种费用，并引领业主交款；
5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；
6、做好上级交办的其它工作。
客服人员岗位职责 16
岗位职责：
1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的'团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。
岗位要求：
1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先；
2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识；
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。
4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
客服人员岗位职责 17
1、负责部门人员的管理及培训工作；
2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；
3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；
4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；
5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；
6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；
7、处理领导安排的其他临时性工作。
客服人员岗位职责 18
1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的.维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
客服人员岗位职责 19
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;
6、负责整理更新用户信息;
7、异常处理、及时上报;
8、负责对接供应商，月底对账;
9、上级交代的`其他工作。
客服人员岗位职责 20
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
二、接单、打单查单等处理订单及客户的`售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
五、负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六、负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；
七、负责电商网络营销推广。
八、接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服人员岗位职责 21
工作职责和要求
1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见
（2）负责进行有效的.客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
7.每日在评价管理中，回复客人的评论。
8.收集处理返现客户工作
9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
客服人员岗位职责 22
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的`管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服人员岗位职责 23
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的`收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务;
客服人员岗位职责 24
一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服人员岗位职责 25
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
3、负责来电记录,加强与客户的'联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
客服人员岗位职责 26
1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
2、完成公司制定的物业费收缴任务；
3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的'申请服务及投诉问题；
4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。
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