总机岗位职责

时间：2023-02-27 13:29:53 岗位职责我要投稿

总机岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的总机岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

总机岗位职责

总机岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责海外区域客服需求承接;

　　2、负责后台信息的转接，要求快速、准确地接转同学需求;

　　3、负责海外小蜜的内容录入与跟进;

　　4、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协助团队伙伴不断改进和完善工作质量;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，会流利的英语对话，有总机或客服呼叫中心等相关工作经历者优先，

　　2、长白班，周末双休

　　3、具备良好的`语言表达能力和应变能力，具有较强的服务意识和团队合作精神;

　　1.具体负责酒店的话务服务工作,直接向电话总机主管负责。

　　2.以“宾客至上,服务第一”为服务宗旨,全心全意为客人服务。做到礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率,不偷听电话,保守机密,遵守工作纪律。

　　3.掌握电话通信专业知识,了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序,了解国内外电话操作方法及收费标准,国内常用电话号码、区位号码,了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。

　　4.协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的'工作。

　　5.配合主管对下属员工进行业务培训,纠正发音,讲究礼仪礼节,为客人提供优质的服务。

　　6.配合主管解决客人投诉问题,在力所能及的范围内,尽量满足客人的合理要求。

　　7.以身作则,参与话务工作,自觉遵守各项规章制度,做员工的表率。

　　8.负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。

　　9.做好交班日记检查各种报表的准确性。

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