银行呼入客服岗位职责

时间：2023-02-16 16:43:43 岗位职责我要投稿

银行呼入客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的银行呼入客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

银行呼入客服岗位职责

银行呼入客服岗位职责1

　　1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。

　　2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的.关系，并向客户推销相关的银行产品。

　　3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7X24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。

　　1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

　　4、电子银行在线客服

　　1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的`咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；

　　2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；

　　3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的`管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

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