客服前台岗位职责

时间：2023-01-02 20:04:01 岗位职责我要投稿

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客服前台岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的客服前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服前台岗位职责

客服前台岗位职责1

　　1.接待来访顾客

　　2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

　　3.顾客投诉的记录和处理

　　4.负责促销礼品的发放

　　5.会员卡的办理及相关事项

　　6.全店的广播服务工作

　　7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

　　8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

客服前台岗位职责2

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险，确保资金安全和清晰;

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

客服前台岗位职责3

　　1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;

　　2、前台接待，为客户的.咨询提供服务;

　　3、物业费的收缴、催缴工作;

　　4、来访人员管理及业主信件投递;

　　5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;

　　6、仓库的管理;

　　7、领导交代的其他事项。

客服前台岗位职责4

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

　　7、负责租户满意度调查工作;

客服前台岗位职责5

　　1. 认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

　　2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

　　3. 了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

　　4. 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

　　5. 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

　　6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

　　7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

　　8. 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

　　9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

　　10. 完成部门领导交办的其他工作内容。

客服前台岗位职责6

　　1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

　　2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

　　3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

　　4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

客服前台岗位职责7

　　1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

　　2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

　　3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

　　6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责8

　　1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2.协助公司财务部门做财务报表。

　　3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

　　4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5.完成领导交代的其他任务。

客服前台岗位职责9

　　1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

　　2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

　　4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;

　　5、完成领导安排的其他工作。

客服前台岗位职责10

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

客服前台岗位职责11

　　1、及时、准确接听400电话，能耐心回答客户和解决相关问题，如无法解决，记录问题和客户联系电话;

　　2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题，能耐心的与客户沟通，满足客户的需求。

　　3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。

客服前台岗位职责12

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

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