银行呼叫中心岗位职责

时间：2022-12-12 18:42:50 岗位职责我要投稿

银行呼叫中心岗位职责

　　现如今，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的银行呼叫中心岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行呼叫中心岗位职责

银行呼叫中心岗位职责1

　　1、开发客户的方式：电话销售

　　2、销售对象（客户类型）：个人消费者

　　3、销售区域：全国

　　4、销售的产品状态：新产品

　　5、项目型（解决方案型）销售：是

　　目前，对该岗位的初步定位如下：

　　1、岗位级别：非管理岗

　　为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件：

　　1、年龄要求：22岁到28岁

　　2、行业背景要求：

　　面销电销，保险贷款等

　　3、性格特质要求：团队合作、乐观积极、抗压能力强、严于律己

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的.各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

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