电话中心岗位职责

时间：2022-12-12 17:52:15 岗位职责我要投稿

电话中心岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的电话中心岗位职责，欢迎大家分享。

电话中心岗位职责

电话中心岗位职责1

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;

　　2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;

　　3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;

　　4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。

　　1、负责本区域呼叫中心的各项管理工作,以完成区域目标为标准

　　2、对主管进行日常辅导及沟通,及时解决销售团队在销售中的`问题

　　3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

　　4、负责对本区域呼叫中心人员的日常管理

　　5、负责上级安排及公司领导的安排

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

　　2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

　　3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

　　4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。

　　5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

　　6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

　　7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

【电话中心岗位职责】相关文章：