电商客服总监岗位职责

时间:2022-11-16 15:10:49 岗位职责 我要投稿

电商客服总监岗位职责(精选11篇)

  在社会发展不断提速的今天,很多地方都会使用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的电商客服总监岗位职责(精选11篇),欢迎大家分享。

电商客服总监岗位职责(精选11篇)

  电商客服总监岗位职责1

  工作职责:

  1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;

  2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

  3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;

  4、组织大型需求的分析及推动落地。

  任职资格:

  1、it技能要求:

  (1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;

  (2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;

  2、业务技能要求

  (1)物料管理业务:

  ——熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

  ——熟悉售后备件的.需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

  (2)用户服务业务:

  ——熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

  ——熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

  3、综合能力

  (1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

  (2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

  (3)接受短期出差;

  (4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

  电商客服总监岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。

  3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  4、负责客户突发事件的处理。

  5、负责大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

  8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

  9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。

  10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。

  13、及时完成上级领导交办的其他任务。

  任职要求:

  1、认同企业文化,忠诚度高。

  2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

  3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

  4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。

  电商客服总监岗位职责3

  1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

  2、配合电子商务部门经理的工作;

  3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

  4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

  5、负责并每天出具电子商务报告;

  6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

  7、在各个知名商业网站发布供应信息。

  8、淘宝网店经营和管理。

  9、网站后台管理与维护。

  10、客服洽谈、跟单与订单处理。

  11、找客户资料和电话营销。

  12、找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

  13、对代理商进行指导和管理。

  电商客服总监岗位职责4

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的'销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

  电商客服总监岗位职责5

  岗位职责:

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

  任职资格:

  1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

  2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

  3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

  4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

  5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

  电商客服总监岗位职责6

  1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

  2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

  3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

  4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

  5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

  6、及时查看后台已下单未发货订单。

  7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

  电商客服总监岗位职责7

  1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;

  2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;

  5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;

  关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;

  电商客服总监岗位职责8

  1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程。;

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

  6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

  7、有相关网店工作经验者优先。

  电商客服总监岗位职责9

  1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  3、负责进行有效的客户管理和沟通。

  4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  5、负责发展维护良好的客户关系。

  6、负责组织公司产品的售后服务工作。

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  电商客服总监岗位职责10

  1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

  2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

  3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

  4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

  5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

  6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

  7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

  8、其它客服相关工作。

  电商客服总监岗位职责11

  职责描述:

  1、城市公司营销计划、策略和费用管理

  2、城市公司营销管理平台建设

  3、城市公司营销条线管理和团队建设

  4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

  5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

  任职要求:

  1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

  2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

  3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

  4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

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