服务专员岗位职责（精选22篇）
在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的服务专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务专员岗位职责 篇1
1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。
4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。
5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。
6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。
10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
11、完成领导交办的其他事务。
服务专员岗位职责 篇2
1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。
8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。工作流程及标准
服务专员岗位职责 篇3
职责描述:
1、处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。
2、按照公司制度、流程完成案件的处理。
3、确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的投诉升级及引起公司合作伙伴不满。
4、按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%。
5、确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等。
6、负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档。
7、负责附加值工作的支持。
8、负责客服部其他工作事项。
任职要求:
1、 大专及以上学历;
2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;
3、 能够熟练使用计算机办公软件;
4、 具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求。
5、 良好的分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;
6、 高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。
服务专员岗位职责 篇4
1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作；
2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理；
3、参加物业服务部会议，整理会议纪要；
4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据；
5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。
服务专员岗位职责 篇5
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
服务专员岗位职责 篇6
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌
2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的记录，并于第一时间传达给到领导
3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度
4、无需涉及销售，没有业绩压力！
5、协助维护办公环境及秩序
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美。
3、工作积极热情，具有良好的沟通协调能力和执行能力；
4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先。
4、能够熟练使用办公软件。
服务专员岗位职责 篇7
1.负责高压变配电室变压器、高低压柜等设备的日常维护管理。
2.负责园区内220v，380v低压电路电线和日常用电的管理和维修。
3.负责园区内消防设施设备及控制系统的日常维护管理，对接相关行政单位各项要求和日常检查。
4.负责园区内中央空调系统设施设备和控制系统的日常维护管理。
5.负责园区内水电、暖通系统的日常管理维护，如用水、用电、排水管网、空调、通风系统等。
6.负责园区建筑、装修、道路、地下管网等各类公用工程的日常管理和维修;
7.领导交办的其它工作。
服务专员岗位职责 篇8
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
服务专员岗位职责 篇9
职责描述：
1、依托公司用户资源，帮助金融机构用户（券商，公募，私募基金公司等）解答金融终端产品使用咨询；
2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求，深度挖掘客户需求；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，多渠道沟通与客户关系维护；
4、给金融机构用户提供终端产品相关服务（报表制作，数据查询等）；
5、完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、本科学历以上，对金融产品有兴趣；
2、熟练使用电脑操作；善于与人沟通，思路清晰；
3、具有团队精神，自学能力、适应能力、协调能力强，诚实守信，忠于职守，热情向上；
4、有在金融行业基础知识者优先录用。
服务专员岗位职责 篇10
职责描述:
1.根据公司策略和方针及对应大区各点实际情况,制定地区行政工作流程和标准;
2.对各区行政专员进行培训、指导;
3.巡检、审核、监督、优化各区行政专员工作情况;
4.负责对地区行政专员的考勤管理。
任职要求:
1.本科及以上,年龄22至35;
2.一年及以上相关工作经验,对行政工作流程有一定了解,能独立制定相应工作标准;
3.具有独立思考的意识,能独立发现并解决问题;
4.沟通表达能力好,逻辑清晰,条理性好;
5.执行能力强,具备服务意识,能够适应差旅工作。
服务专员岗位职责 篇11
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
服务专员岗位职责 篇12
1、在个人住所附近区域，为公司固定的老客户提供续交保费、保险咨询、资料变更、保险理赔等服务；
2、邀请老客户参加公司的各项活动，例如：旅游、水疗、健康体检、理财讲座、风水讲座等等；
3、为客户提供个性化的家庭保险理财方案，包括车险、寿险、意外险、财产险、农业险、团险等；
4、能力优秀者，将会建立和管理自己的团队。
福利待遇：
1、公司提供广州地区的优质老客户资源；
2、新人补贴+转正奖励+岗位津贴+服务津贴+季度奖励+首年佣金+续期佣金+绩效奖金+增才奖+年终奖；上不封顶。
3、享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；
4、终身享受中国太平洋顶尖的国际化专业销售、管理等各项课程培训，并提供一对一专业指导；
5、公开透明的晋升体系，能力优秀者可以在1-3个月内晋升；
6、一经录用，将享受完善的福利待遇。
服务专员岗位职责 篇13
职位描述：
1、负责账号和运营平台的全面管理，对销售业绩负责；
2、深入了解相关平台的政策及操作规则，严格按照平台要求运营账号，不得有任何影响账号安全的违规操作，保证平台各项指标不低于平台均值。
3、负责平台开设后的平台信息调研，收集整理与竞品分析；
4、负责平台开设后的选品上新，价格制定，产品上架与下架，日常LISTING维护；
5、负责产品上新相关资料的准备与后期调整，包括图片、产品描述、卖点提炼等；
6、负责制定营销计划、站内广告促销活动的管理；
7、负责与推广部沟通开展外部引流与站内外联动推广；
8、对负责平台销售数据进行周、月度和季度分析，并根据结果及时制定行动方案；
9、关注所售产品的订单、备货及库存周转情况，防止断货的同时及时消化滞销库存；
任职资格：
1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感；
2、较强的'英语听说读写能力；
3、工作积极认真，热爱跨境电商工作，良好的学习能力；
4、大专及以上学历，专业不限；
5、1年以上ebay、速卖通、wish平台销售经验，熟悉平台产品上传规则、技巧、交易流程，扩大交易量的方法和技巧。
服务专员岗位职责 篇14
职责描述:
1、负责面向学校老师组织开展公司教育产品的备、考、改、辅等功能培训及应用推广,跟进培训及应用效果,并及时反馈,制定改善措施;
2、负责产品覆盖学校的基础技术支持和用户运营工作,进行整体用户盘活和日常维护;
3、制定并实施培训计划及应用推广计划。
任职要求:
1、本科及以上学历,师范类专业;
2、有2年以上培训、用户运营相关工作经验;
3、具备较好的语言沟通和演讲能力;
4、熟练使用办公软件,具备一定的信息化水平;
5、积极上进,做事踏实灵活,能适应出差。
服务专员岗位职责 篇15
岗位职责:
1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询,帮助客户解决产品使用障碍,正确掌握公司产品和合作模式。
2、收集客户需求,匹配业务服务,有效实现客户转化。
3、收集客户意见,包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索,整理汇报至相关部门。
4、与同事共享信息,积累并完善知识库,提供流程改善依据。
5、完成领导交办的各项任务。
任职资格:
1、全日制本科以上学历,经管类专业优先。
2、五官端正,性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。
3、普通话标准,熟练使用各类办公软件。
4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。
服务专员岗位职责 篇16
职责描述：
1、负责办公区日常装饰装修维护，物业楼宇自控系统、暖通空调、消防系统、电力照明系统检查维护；
2、协助主管进行供应商管理，包括年度合约洽谈、月度付款、日常稽核、定期评审等，不断提高供应商服务水平，日常施工改造合同签订、付款；
3、执行公司各项行政制度，定期汇总、整理、分析相关业务数据，提供可行性参考建议；
任职要求：
1、大学本科以上学历；
2、2年以上相关工作经验，熟悉物业楼宇自控系统、暖通空调、消防系统、电力照明系统，有相关经验者优先；
3、熟练使用office办公软件、AutoCAD绘图软件，Photoshop软件；
4、服务意识强，有责任心和敬业精神，有良好的沟通能力、较强的分析、解决问题的能力；
服务专员岗位职责 篇17
岗位职责：
1、为园区入驻企业搭建科技投融资、管理及技术创新、知识产权、成果转化及技术转移、人才交流引进等产业综合服务平台。
2、协助客户办理相关证照（工商注册、税务登记、申请专利、商标注册、人事立户、户口指标）手续、协调客户入驻交付、提供客户政策服务，以及分析客户新需求寻求合作新机会等的服务管理工作。
3、协助完成客户接待、维护及洽谈等相关工作。
4、与政府企业服务相关部门建立良好的关系，申请政府相关政策补贴等相关工作。
5、组织做好客户资料、市场信息收集、整理、统计应用和归档管理工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，财税，工商管理、市场营销、经济类等相关专业。
2、服务意识强，具备敏锐的判断力和客户公关能力。
3、做事认真负责，有进取心，有目标和动力，积极乐观，诚信可靠，性格开朗。
4、熟练使用电脑，精通office软件，具备一定的文字功底。
5、 25岁以上至35岁，形象气质好，身体健康。
服务专员岗位职责 篇18
1、负责部门销售渠道维护、培训、辅导以及日常沟通，促进渠道产能最大化，达成月、季、年渠道销售目标；
2、负责渠道维护的各项配套服务工作，配送各种宣传资料，递交核保资料、递送保单、及时清理应收等；
3、负责渠道保险业务经办人员的关系维护，负责客户接待、宣传等工作；
4、建立健全合作渠道经营档案，定期检视渠道合规经营指标，确保销售维护行为100%合规合法。
【任职资格】
1、大专及以上学历，汽车、保险、营销相关专业；
2、保险从业资格证书优先；
3、1年以上保险行业工作经验，有保险销售经验优先；
4、良好的组织沟通能力，和团队合作精神；
5、良好的职业操守，良好的职业道德，高度的责任感；
6、具有车商、经代从业经验的优先。
服务专员岗位职责 篇19
岗位职责：
1、根据公司项目需求推广规划和策略，寻求高品质的异业合作并达成合作意向；
2、有效进行部门间协调及配合，跟进所有合作并维护合作关系，反馈合作数据、进而评估合作效果。
职位要求：
1、拥有1年或以上异业合作渠道的工作经验，并保持良好业绩，包括1年异业合作管理经验；
2、熟悉旅游行业异业合作渠道运作流程，有丰富的异业合作实操经验；
3、语言表达及沟通能力较强，能够独立进行品牌合作谈判。
服务专员岗位职责 篇20
岗位责任
1、阿里巴巴诚信通店铺运营和管理。
2、阿里巴巴店铺推广，并对推广效果进行跟踪，评估，给出切实可行的方案。
3、分销平台的管理。
4、招募和管理经销商。
5、提升公司在阿里巴巴和分销商所占份额，完成销售目标。
任职条件：
1、熟悉阿里巴巴的排名规则和优化，发布更新产品。负责阿里巴巴诚信通店铺的关键字策略，阿里工具，阿里站内广告资源和各种活动。
2、熟悉淘分销，有淘分销经验。
3、利用各种网络平台，推广公司产品。
4、有一定的软文写作功底，能熟练利用各种推广工具进行论坛灌水，微博营销，微信营销。
服务专员岗位职责 篇21
【岗位职责】
1、协助部门负责人开展日常工作，协助制定部门制度和发展计划；
2、协助协调本部与公司其他部门工作对接，理顺与各部门业务流程；
3、开发和维护客户，接受不定期出差；
4、负责建联证券营业部的相关部门及客户经理，积极做好联动营销和绩效推动，跟踪业务流程，及时反馈信息；
5、负责客户的来访接待、问题答疑、业务咨询和办理等；
6、领导交办的其他事项。
【任职条件】
1、本科及以上学历，具有期货从业资格，熟悉IB业务的相关政策；
2、有一年以上金融市场开拓工作经历，有一定的市场人脉；
3、具有市场开拓能力，有较强的服务意识和社交能力；
4、工作积极主动、勤奋守信、性格开朗、有责任心。
服务专员岗位职责 篇22
职责描述：
1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；
2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；
3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；
4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；
5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；
6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；
7、负责办理已收楼客户产权证。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有权证、按揭相关行业经验优先；
3、具备良好的沟通能力，极强的行动力与执行。
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