客服回访员岗位职责

时间：2022-10-24 16:19:32 岗位职责我要投稿

客服回访员岗位职责

　　在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家整理的客服回访员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服回访员岗位职责

客服回访员岗位职责1

　　1、负责神调项目跟进;

　　2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;

　　3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;

　　4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理日常投诉;

　　5、其它部门日常工作;

　　1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

　　3、具备一定的销售能力，灵活多变

　　4、上级领导安排的其他工作;

　　1.主要负责完成每月的回访任务;

　　2.通过客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量;

　　3.电话回访中突发事件的.解决和处理;

　　4.维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量;

　　5.领导交给的其他临时任务。

　　1.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的准备工作;

　　2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;

　　3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;

　　4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;

　　6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。

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