物业客服管理员岗位职责

时间:2022-08-30 13:18:07 岗位职责 我要投稿

物业客服管理员岗位职责

  在不断进步的时代,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编整理的物业客服管理员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业客服管理员岗位职责

物业客服管理员岗位职责1

  1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

  2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

  3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

  4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

  5.负责小区楼宇的'管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

  6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

  7.负责客户入伙、装修手续的办理。

  8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

  9.负责建立客户装修档案并及时归档。

  1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

  11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

  12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

  13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

  14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

  15.完成上级领导安排的其它工作。

物业客服管理员岗位职责2

  1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

  2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

  3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

  4、负责区域住户物业管理费的催缴;

  5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

  6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

  任职要求:

  1、学历要求:全日制大专及以上学历;

  2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

  3、计算机技能:办公软件基础操作;

  4、其他要求:

  ①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

  ②具有良好的组织协调及抗压能力;

  ③能承受一定的工作压力;

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