客户关系管理岗位职责13篇
在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户关系管理岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客户关系管理岗位职责 1
(1) 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2) 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
(3) 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
(4) 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的.开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5) 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
客户关系管理岗位职责 2
根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系
收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员
对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会
负责订单报价，并处理和跟踪订单的`查询、投诉，退换货等事项；
做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作
根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
完成公司分派的其他工作
客户关系管理岗位职责 3
客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的'维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；
6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；
10、负责管理维修档案。
任职资格：
1、年龄35岁以内；
2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；
6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。
客户关系管理岗位职责 4
岗位职责：
1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求：
1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力，文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户关系管理岗位职责 5
职位描述：
1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的`安排。
3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。
职位要求：
1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。
3、良好的沟通技巧。
4、良好的团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户关系管理岗位职责 6
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的.认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
客户关系管理岗位职责 7
职责描述：
1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的.各个板块；
2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；
3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；
4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；
5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；
6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长
7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；
职位要求：
1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；
2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；
3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力
4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。
客户关系管理岗位职责 8
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）岗位的主要职责通常包括但不限于以下几点：
1、客户信息管理：
收集、整理并更新客户的基本信息、交易记录、需求偏好等数据，维护客户数据库。
分析客户行为模式，建立和完善客户档案，为公司决策提供支持。
2、客户关系维护：
负责与客户保持日常沟通联系，解答客户咨询，解决客户投诉，提升客户满意度。
组织策划各类客户关怀活动，定期回访客户，深化与客户的合作关系。
3、销售支持与跟进：
协助销售团队进行客户挖掘与拓展，跟踪销售线索，推动商机转化。
根据客户的需求分析，协助制定个性化的`营销策略和服务方案。
4、市场调研与分析：
定期进行市场和竞争态势分析，把握客户需求变化趋势，为产品和服务优化提供建议。
5、客户生命周期管理：
管理客户从获取、激活、留存、忠诚到推荐的全生命周期过程，优化客户体验。
制定并执行客户分类分级策略，确保高价值客户的长期稳定和增长。
6、业绩评估与报告：
定期汇总客户关系管理的相关数据，形成报告，监控关键指标，评估CRM工作的效果和ROI（投资回报率）。
7、跨部门协调：
协调公司内部各部门资源，确保客户服务需求得到高效满足，促进内外部协作效率。
以上是对客户关系管理岗位常见职责的一个概括，实际职责可能会根据公司的业务性质、规模以及CRM系统的具体情况有所差异。
客户关系管理岗位职责 9
职责描述:
1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;
2.报价并处理跟单流程;
3.负责相关业务报表的登记和更新;
4.负责相关文件的备份和归档;
5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;
6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;
7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;
8.主管分配的'其他任务。
任职要求:
1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;
2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;
3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;
4.有良好的沟通和团队合作的精神;
5.诚信,有责任心;
6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。
客户关系管理岗位职责 10
职位描述:
1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;
2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;
3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;
4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;
5、与客户经理配合,完成签单。
职位要求:
1、本科学历;
2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;
3、思维灵活,较强的'逻辑思维能力,有良好的执行力;
4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;
5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;
客户关系管理岗位职责 11
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；
6、做好客户投诉和接待的工作；
7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
9、及时更改车主、驾驶员的`相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
10、做好负责区域的5S工作；
11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、具有大学专科以上学历；
2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；
7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
客户关系管理岗位职责 12
岗位工作职责:
1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。
2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。
3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。
4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。
5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。
岗位任职资格:
1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;
2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;
3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的'洞察力;
4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;
5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;
6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。
客户关系管理岗位职责 13
客户关系管理（CRM）岗位的核心职责主要包括以下几个方面：
1.客户信息管理：负责收集、整合、管理和维护客户的基础信息、购买历史、消费习惯、需求偏好等相关数据，运用CRM系统进行客户细分和标签管理。
2.客户关系维护与拓展：与现有客户保持紧密联系，定期进行客户回访、关怀活动，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。同时，发掘潜在客户，拓宽市场，促进新客户关系的建立。
3.销售支持与业务协同：协同销售团队推进销售进程，分析客户需求，提供个性化解决方案，助力销售目标达成。参与制定客户策略，追踪销售漏斗，优化客户采购体验。
4.客户服务与支持：负责客户服务体系搭建和优化，确保快速响应客户需求，处理客户投诉，提供优质的`售后服务。
5.数据分析与洞察：通过数据分析工具和CRM系统深度挖掘客户数据价值，识别客户行为模式，预测客户需求和行为趋势，为公司产品开发、市场营销及战略决策提供数据支持。
6.跨部门协作：协调内部资源，联动相关部门（如市场部、销售部、产品研发部等）共同制定和执行客户关系管理计划，提升企业整体竞争力。
7.绩效评估与改进：定期评估客户关系管理的效果，设定和追踪关键绩效指标（KPIs），根据分析结果持续优化客户关系管理策略和实施方案。
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