酒店前台接待岗位说明书

酒店前台接待岗位说明书精华【2篇】

酒店前台接待岗位说明书1

　　1、销售客房;

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6、协调对客服务;

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的打印、复印。

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的.清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位说明书2

　　⑴熟悉本组范围内的`所有业务和知识;

　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务;

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

　　⑻熟悉市内常用电话号码;

　　⑼熟悉有关问讯的知识;

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

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