有关服务承诺书(15篇)
在我们平凡的日常里,能够利用到承诺书的场合越来越多,在写作上,承诺书有一定的书写规范。相信许多人会觉得承诺书很难写吧,以下是小编帮大家整理的有关服务承诺书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
有关服务承诺书1
广西电信实业集团公司:
在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中,如我公司中标作如下服务承诺:
1、 制定完备的施工方案,采用甲方指定的厂家生产的优质产品,文明
施工安装,保质、保量、按期的完成施工安装任务,用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求,负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作,确保工程达到优良工程标准。
2、 工程安装验收合格后,免费保修两年。我方保证向业主提供的货物
是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修;在保修期内,所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。
3、 保修方式:收到业主故障通知后,1小时内即派技术人员赶到现场,
4小时内制定详细故障处理方案;按国家及行业标准对故障进行及时处理。
4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次,如工作不正常则及
时进行维修,其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查,发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查,如有问题需维修,只收取零件成本费及适当人工费,提供终身有偿维修、保养服务。
5、 随时优惠提供备品备件,优惠提供产品更新改造服务。
6、 免费培训甲方操作人员,随到随教,直至熟练掌握操作为止,并制
定详细的设备操作规程供甲方备案执行。
投标单位(公章):广西****装饰工程有限责任公司
法定代表人或授权委托代理人签名:
日期:2XXX年0月0日
有关服务承诺书2
(一)保洁服务。
1、保洁的空间与范围:大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒;外玻璃幕墙保洁;大楼门厅及坡道的保洁;病区打开水;医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运;协助控烟、劝烟等。
2、具体标准与要求
(1)地面、楼梯(含消防通道、电梯、扶梯)、厅柱踢脚线清洁光亮显本色,无污迹、水渍、烟头,消灭卫生死角。
(2)瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。
(3)玻璃、门、窗框、纱窗、纱门,干净明亮、无灰、无污迹。
(4)窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘,候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹,各部位标准与病房相同。
(5)病房内病床、床头柜、家具干净,病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。
(6)污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮,无异味、无杂物。
(7)污物桶及所在角落干净、无杂物,洗手池及洗手池地面清洁无异味。
(8)阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾,干净整洁、无异味。
(9)厕所地面干燥、洁净,墙面光亮,洗手池镜面无污迹露本色,大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇,管道的疏通,保持水流畅通。
(10)各类拖把、尘推套专用,拖把有明显使用标记并有文字提示,各类用品、用具分类摆放,整齐有序。
(11)根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。
(12)大楼内凡铺贴PVC地面的,需定期打蜡和清洗维护;PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次;PVC喷膜保养公区每周两次,病房每周一次;其他地面定期清洗保养
(13)洗衣房的相关工作;清洗干净,定时消毒,晾晒、叠放整齐。视季节,做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作,做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要;根据季节变化,满足在院病员的被褥更换要求,员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地,其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排,洗衣设备维护、维修由物业公司负责。
(14)电梯的清洁工作;
(15)认真完成院方交办的其他相关工作,
(16)主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。
(二)运送服务:
1、收送各种化验标本。
2、到血库领取血液制品;
3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。
4、收送各种检查单和检查报告(含X光片、CT片等)。
5、送行动不便的病人院内做检查。
6、送感染报告、送物品申领单。
7、取科室报刊。
8、领办公用品和库房用品。
9、领各种医疗用品和医疗消耗品。
10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。
11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。
(三)工程部维修服务内容
维修人员(水、电工)工作范围
A、负责全院的供水排水:
(1)服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。
(2)各下水管道的疏通。
(3)月抄水、电表一次;并上报后勤管理部门。
B、负责全院用电并确保用电安全:
(1)24小时负责全院各部门用电需求;
(2)定时开、关路灯;电路维修(漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等)
(3)每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等,确保用电安全;并做好检测记录
(4)每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。
(5)及时做好物资消耗记录,做到日清月结。
C、负责中央空调的日常运行:
(1)中央空调的日常运行维护,确保系统安全有效的运行;
(2)空气净化系统的日常运行维护;
(4)每天至少巡视各部门一次,及时维修并做好物资消耗记录,做到日清月结。
(四)安全保卫服务(含门诊日常巡视)
医疗秩序的维护管理;医生查房时清理闲散人员;对探视人员、探视时间的管理;收费处秩序的重点管理;防火防盗宣传;车辆管理收费;医托的清理;可疑人员的清理;乱发广告人员的清理;医药代表、推销人员的管理;其他闲杂人员的管理;楼内秩序的维护;突发事件的处理;物品的管理放行;消防、保卫中心监控。
1、服务内容:
(1)负责全院的办公区、病房等秩序维护工作;
(2)负责院内车辆停放秩序及收费;
(3)负责监控系统的运行;
(4)负责出门可疑物品的检查;
(5)做好紧急突发事件的应急处理工作,协助院方做好医疗纠纷处置工作;
(6)实行24小时值班制,确保办公区内无火灾,无治安及刑事事故,无安全隐患发生;
(7)认真完成院方交办的其他相关工作(服从院方总值班的调动等)。
2、人员要求
(1)身体建康,能胜任安保工作。
(2)需有公安部门认可的上岗证,特殊情况可边上岗边考证。
(3)年龄55岁以下,少数安全部长可适当放宽,老医院看护人员可放宽。
(4)物业保安招聘或辞职,须报内保科,招聘保安还需经警务室民警政审,物业公司不得随意变动安保人员,保安人员变动须得到内保科同意并备案。
(5)物业公司安全部长须得到内保科备案,工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权,不合格物业公司应予辞退或调往外单位。
3、监督
医院内保科代表医院要据合同约定,对物业公司安保工作进行监督,考核。
(五)服务时间
1、门诊大楼1—3层:6:30—17:30
2、急诊室(门诊大楼一楼):24小时
3、医技病房楼:6:30—17:30(含办公区域);晚班:17:00—24:00
4、手术室(医技病房二楼):6:30—19:30
5、感染楼(1—3层):6:30—17:30
6、培训中心楼(1—4层):6:30—17:30
注:以上服务时间只提供参考,投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。
有关服务承诺书3
您好!我是您的项目管家某某某,电话:xxxxxxxxxxx。
工作宗旨是:让您省时、省钱、更省心!
我们实行的是一站式管家服务,公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目,您只需等待拿审图结果(合格书、报告书)即可。以下是管家为您服务的流程,请过目:
1.取图、送图上门服务→ 2.签订制式合同→ 3.图纸分专业发给各个审图专家→ 4.搜集各个专业的意见,发给设计院→ 5.准备合格书、报告书→ 6.将设计院回复交给专家复审→ 7.复审通过后,出具正式合格书、报告书。
一经接图,我们将第一时间与设计院取得联系,尽快完成您的项目任务!
此外,提供的附加服务:
1.工程前期的方案咨询,施工阶段的技术咨询。
2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。(主要是提供资料与盖章)
3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题,我方会在半天内成立问题解决小组,与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。
如果您对我的工作不满意的话,您可以打电话投诉我们部门经理某某某,
电话:xxxxxxxxxxx。您的认可决定我的晋升与加薪,望您客观评价!谢谢!
请您对我本次的服务评价:
满意 ( ) 基本满意( )
不满意( ) 很不满意( )
有关服务承诺书4
为了更好的服务广大用户,让用户投资的系统安全放心,购买的设备物有所值,我公司提供售前技术咨询、设备选型、解决方案。从系统选型策划开始,我们作出以下计划和承诺,以保证货物的质量和性能、交货时间、服务保证以及保修期内外设备的技术支持、维护和技术培训:
一、售后服务保证:
1.负责免费安装调试用户订购的设备,直至正常运行;
2.在安装现场为用户提供免费的基本操作和日常维护培训服务;
3.从设备验收之日起,按照原制造商的标准保修规定为本项目设备提供保修服务;
4.免费将原厂标准保修服务升级为上门保修服务;
5.免费将原厂标准保修服务升级为终身保修服务。保修期外的设备,只按成本价收取故障件费用,不含人工;
6.服务响应时间为4-8小时。法定工作日内,吴江市用户4小时到达故障现场,外省用户第二个工作日到达故障现场。
7.免费提供系统和硬件设备升级的技术咨询;
8.将定期向用户展示产品技术的相关信息;
9.不定期上门或电话拜访用户,了解系统和设备的运行情况,解决用户的问题;
二、技术服务和培训:
1.安装和调试
1.1本报价文件中我公司所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责在初步验收后,将采购的设备送到用户处,提供采购设备的安装和调试。
1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户签订质量验收。
2.安装和培训
2.1我公司将根据用户的实际要求,负责组织专业技术人员对采购的设备和产品进行安装和调试,以保证所有安装和培训的顺利进行。
2.2系统工程师、客服工程师、培训讲师将严格遵守用户的规章制度,爱护用户设备,保守用户的商业秘密和技术秘密;
三、验收标准:
1验收方法:所有设备应根据制造商的产品验收标准和合同中的相关条款进行数量和质量验收。
2初始验收货物到达买方安装现场后,我公司和买方将共同对货物的数量、基本质量和外包装进行检查和验收,即初步验收。
初步验收后,根据用户要求进行现场安装调试,结果应满足使用要求。在此期间,如设备质量有问题,我们将无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
四、质量保证和售后服务承诺:
1.我们公司的质量将根据制造商的标准来保证。如用户无特殊要求,按国家有关规定保修。国家没有规定的,按与用户协商结果保修。在保修期内,因操作不当需要更换的备件和设备由我公司负责维修和更换。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责所提供设备的定期维护和维修,并提供任何一年的终身服务。只收零配件费用,免收维修费。
3.根据设备制造商的售后服务承诺政策;我们的技术服务人员提供现场服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎拨打技术服务热线,技术工程师将为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况快速判断故障类型,并将事件分配给相关技术工程师;
(2)技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件、工具,在规定时间内迅速到达目的地排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告经用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务:
(1)客服专员致电用户确认服务完成,询问服务意见;
(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档;
6.故障处理后的跟踪服务:
6.1定期回访客户,询问设备故障排除后的运行情况,并做好记录存档。
“客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一”是我们的服务宗旨,“想得远,为您做一切;我们的服务目标是“我在乎,你放心”。我们希望通过我们的服务,让您和您的公司免除后顾之忧,让您购买的设备发挥最大的效率!
有关服务承诺书5
为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作,提高窗口服务水平,展示窗口服务的文明形象,确保社会和谐稳定,XX区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺:
一、认真履职。工作人员遵守职业道德,坚守工作岗位,不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制,做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化,便民化,最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、服务提速。简化办事程序,力求科学、合理、简便,缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题,切实做到方便利民。凡符合条件的,在5个工作日内报送市老龄办审批;对资料不齐或者不符合有关规定的,一次性告知当事人需要增补的内容。
三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由,被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员,要主动热情,认真负责,回答问题耐心细致,清晰明了。无法及时办理事项,主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围,应明确告知其承办部门和承办人。
四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定,将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示,做到窗口服务透明化。
五、优化服务。优化服务意识,端正服务态度,改进工作作风。服务场所布置合理,运作良好,清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难,做到举止文明,态度和蔼,用语规范,服务到位。
六、接受监督。建立完善投诉处理机制,设立投诉电话和来电来访登记,及时处理,自觉接受社会各方面监督。
为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平,推进“以质取胜、创先争优”活动常态化,营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象,特作以下承诺:
1. 坚持依法行政。贯彻“法治质检”要求,严格遵守国家法律法规和各项规章制度,坚持依法施检,严格把关,照章办事,客观公正,提升检验检疫执法把关质量。
2. 坚持政务公开。大力推进政务公开,公布岗位设置、工作标准、业务流程,规范窗口工作人员行为,将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。
3. 坚持高效服务。实施“日事日清”,严格执行检验检疫流程管理规定,优化出证流程,提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措,提高窗口工作人员履职能力和服务水平。
4. 坚持文明服务。实行挂牌上岗、公开办事人员信息,实施窗口人员着装及文明服务规范,加强窗口服务培训,提升窗口人员形象和工作效率。
5. 坚持清正廉洁。坚决执行党风廉政建设各项规定,遵纪守法,廉洁勤政,严于律己,严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求,树立良好形象。
为了维护xx文明城市形象,推动文明交通行为习惯和道路安全畅通,本人愿自觉遵守交通安全法规,努力争当文明驾车人。在此,我郑重承诺:
一、 牢记安全第一,预防交通事故。不超速行驶,不超员超载,不疲劳驾驶,不酒后驾驶,开车不接听手机;
二、 遵守交通信号,做到按灯停走。不闯红灯,不抢黄灯,不违反交通标志标线规定;
三、 增强文明意识,做到按道行驶。自觉礼让行人,不争道抢行,不随意变更车道,不抢道猛拐,不向车外乱扔杂物;
四、 维护公共秩序,做到按位停车。确保停车有序,不违规停放车辆,不影响别人正常通行;
五、 遵守社会公德,做到文明规范。市区不鸣喇叭,不乱开远光灯,遇路面积水减速慢行;
六、 恪守职业道德,严格操作规范。保持车辆技术状况良好,保持车厢内外整洁;
七、 争当文明交通志愿者,积极参与文明交通宣传,营造文明和谐交通环境。
有关服务承诺书6
尊敬的客户:
首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持,也感谢您对我们的宽容与厚爱,根据我们近期对部分客户的回访反馈,发现前期工作存在很多问题和不足,在此向您表示深深的歉意!为了更好的改进服务质量,提高客户满意度,我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进,特此说明:
自年月份开始,公司实行《经理负责制》,如果需要帮助,请您根据所遇到的问题,及时联系相应的人员,以便及时的解决问题!
1、客户经理负责区域和联系方式表
2、服务等级和技术支持时限表:
3、常规服务项目承诺:
1、日常服务时间:针对方案为您提供7*24小时电话支持,具体如下:周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线:。
2、在获取客户反馈故障问题后,立刻安排技术人员和您取得联系,最迟2小时内响应,常规问题24小时内解决问题;技术难题(如数据恢复等)会尽快安排技术人员协助处理。
3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训:详细讲术问题讲解。 5、预防性回访:定期的客户回访,征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。
7、承诺保证系统的稳定安全运行,包括日常的数据备份,服务器的维护管理工作。
8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。
4、阶段性服务内容承诺:
(1)免费服务期内的服务内容:
技术支持服务:一般性质的技术支持服务,例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等;
资源内容升级服务:对资源类产品(资源库、数字图书馆、教案集等)的内容增加或者补充;
产品升级服务:对功能应用类软件产品漏洞(BUG)的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包,一般表现为小版本的升级,如V1.01到V1.05等;
(2)五年基本服务期:
基本服务期内的服务内容包括:首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务;
基本服务期的时间:在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年;
基本服务期后,双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等,后期服务费用根据实际情况另行商定;
(3)方案实施服务:
基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化;
提供培训:对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分,威海市聚朋安装将对信息中心的`网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训;
(4)系统初始化服务:
软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、
学籍基本信息录入。
5、技术支持方式: 非现场支持
电话服务:用户可通过电话进行解释或排除故障时,售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持,威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线:
远程支持: 对电话指导不能解决的问题,远程为用户进行远程技术支持。QQ:, 现场支持:
现场服务: 如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题,我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。
6、客户经理岗位职责选摘:
6.1 客户访问。
6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》(系统提供),并对照《客户访问日程表》,按期、按时对客户进行正常访问。
6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况,应立即对其进行客户服务访问,并填写相应的《客户服务访问记录》。
6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户收集信息,咨询反馈意见和建议; b) 向客户传递公司产品的信息; c) 对客户软件的应用情况提出合理建议;
d) 主动协助客户改善软件使用情况;
6.1.4 客户经理每次对客户访问时,应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后,应请客户在记录簿上签名确认。
为了加强客户和公司的联系,也敬请广大客户及时的反馈相关问题,以便于我们的提高和完善,再次感谢您的厚爱和支持~
承诺单位:
日期:
有关服务承诺书7
尊敬的用户:
感谢您使用xx地暖!“尽一切可能真诚为您服务”是xx地暖公司对待客户的一贯宗旨。我们坚持:您的需求就是我们的使命,竭诚为新老客户提供优质的售后服务。既然您使用xx地暖,我公司将为您提供完善优质的售后服务,并长期提供咨询和技术服务。为此,我们制定以下售后服务措施,请用户监督。
一、技术服务内容:
1.为用户提供技术指导和咨询。
2.组织工程技术服务人员进行定期跟踪服务。
3.负责用户设备安装指导和日常维护,长期提供供热系统备件。
二、保修服务:
1.我公司完成的所有系统工程自安装完成之日起保修两年(即三个采暖季)。整个系统免费,两年保修期内终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期后,我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系统均享受终身维护和24小时上门服务。
2.根据我公司的售后承诺,自系统安装运行之日起一年内,机电部分(温控器、水泵、流量开关等。)会出现质量问题,实行免费更换和保修服务。一年后,如果出现问题,公司会提供技术支持,只收取更换材料的费用,人工免费。
3.用户应通过电话或传真信函向公司技术服务中心报告和回复,并在约定时间24小时内提供服务,排除故障,使用户设备恢复正常工作。维护响应时间在24小时内;紧急情况会在接到通知后立即处理。(现场项目视可用情况而定)
4.为了使用户能够正确使用我们的产品,了解我们地暖系统的结构、性能、安装程序和维护标准,正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法,我们的专业技术人员将在安装后为用户提供地暖技术指导和系统调试,直至用户学会为止。
三、系统故障
在系统出现故障时,我公司以“先保证用户供热系统的正常运行,再检查原因”为宗旨,即在系统出现故障时,我公司可以先提供服务和备件,以保证系统的基本功能和正常运行。故障设备的零件会带回我公司查找故障原因,然后维修,再更换(部分进口设备零件进口周期较长)。
如遇以下原因,我公司将提供有偿维修,仅收取材料费:
1.由于人为或不可抗拒的自然现象造成的损害;
2.操作不当造成的故障或损坏;
四、此外,如果适用的国家法律法规另有规定,公司将遵守相关法律法规。
五、更换地暖系统配件产品后,保修期从更换之日起另行计算。
1.服务响应时间:接到客户服务通知后,xx分钟内给客户准确回复,xx小时内赶到现场维修;
2.如有违约,按主合同违约金条款执行。
3.公司售后服务热线:xxx-xxxx-xxxx
4.24小时技术支持和售后电话:xxxxxxxx
维修和投诉电话:xxx-xxxx-xxxx
有关服务承诺书8
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,XX市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准:
1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:
1.我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4..1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注:
为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
承诺人:
有关服务承诺书9
xxxxx科技有限公司向您郑重承诺,为了打造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,本着“追求高品质,让客户满意”的精神,确保xxxxx系统稳定安全运行:
成都腾友科技有限公司在购买xxxxx系统时提供的售后服务如下:
1.技术支持服务
提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持和现场支持,用于帮助用户或经销商及时解决系统出现的问题。
●电话支持:针对用户在使用系统过程中产生的故障和非故障问题提供电话咨询服务。服务模式为国家法定工作日每天8小时。
●远程支持:通过网络远程协助,解决系统售后问题。
●现场支持:如果系统的技术故障无法通过电话支持服务和远程支持服务解决,经双方协商后,公司将派人到现场协助用户排除故障。
2.信息服务
随时更新产品升级信息和相关技术问题的解决方案。同时将技术资料和产品解决方案通过电子邮件或邮件的方式分发给用户,让用户及时了解产品的最新技术,学习产品的操作技巧。
售后服务费用及其他相应的补充条款:
1.xxxxx系统一次购买,软件终身享受免费售后服务!
2.应用培训:公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书和产品操作培训,直至用户掌握系统操作和日常维护技能。
3.售后故障响应时间工作日24小时内,节假日48小时内。
4.智能门锁、LED屏、读卡器等产品硬件。三个月内出现硬件故障,公司免费更换,一年内免费维修。如果硬件故障超过一年,则按照合同单价收取相应的维护费用或进行更换。
xxxxx系统官方网站
日期:xx年xx月XX日
有关服务承诺书10
1。我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。
2。免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。
3。 产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。
质量方针:
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标:
贯彻ISO9001:20xx标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
质量承诺:
公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
一、培训人员:
1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;
第二、按程序能熟练的操作;
第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式;
1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
2、地点:所在省。地。市。县均有;
3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间:终身;
2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费;
3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
2、配件只收工本费,不加其他费用。
五、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。
有关服务承诺书11
xx省xx创业投资担保股份有限公司(以下简称本公司)为了更好地服务社会,合法经营,本公司公开承诺:
一、保证严格遵守国家、省、市有关法律、法规、文件要求,合法经营;
二、保证不以任何形式向社会公众非法揽储、集资、高息理财;
三、保证不以虚假借款合同担保的方式进行揽储、集资;
四、保证不为虚假合同进行担保;
五、保证不以任何形式对外进行贷款。
如果本公司未合法经营,存在或者发生以上情形之一者,本公司欢迎社会各界向省、市、区监管部门进行举报、检举、控告,一经查实,本公司愿意承担民事责任和刑事责任,除退还当事人本金外,并拿出本公司合同担保额20%的资金,作为检举人、举报人、控告人的奖金。
欢迎社会各界进行监督。
xx省xx创业投资担保股份有限公司
20xx年9月8日
有关服务承诺书12
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程:
2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx质量管理体系及环境管理体系,保证产品质量,确保在正常运输情况下,保证产品开箱合格率99.8%以上。
3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20xx,并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品,质保期为5年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则;
三、交货承诺
1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;3、不论订货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求,建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务,解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务。
五、服务热线
1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx,每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处:0532-xxxxxxxx 联系人:黄xx
六、监督电话
泉州xx机电有限公司质量及服务监督电话:xxxxxxxxxxx,每天二十四小时接受客户投诉。
有关服务承诺书13
为了实现学校“办人民满意学校,做人民满意教师”的奋斗目标,按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案 》要求,学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺:
一、端正办学行为,保证教育公平。全面贯彻党的教育方针,坚持科学的办学理念,严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学,开齐课程,开足课时,不乱补课、乱订教辅资料,切实减轻学生负担,努力提高教育教学质量,让每一个学生都能全面健康成长。
二、规范学校收费,实行公示制度。加强学校收费管理,严格执行中小学“一费制”收费办法,不擅自提高收费标准,不巧立名目收费,并及时向社会公示,接受群众监督。
三、强化师德教育,坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律,不断提高教学质量和教书育人的本领,以真情、真心、真诚教育和影响学生,努力成为学生的良师益友,成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女,不体罚或变相体罚学生,不从事有偿家教。
四、加强安全管理,创建平安校园。抓好师生安全教育,增强安全意识和自我保护意识,强化安全措施,及时排除安全隐患,切实保障学生心理健康和行为、财产安全。
五、搞好民主治校,推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况,设立校务公开栏、校长信箱,开通投诉电话等,规范和丰富校务公开形式,诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议,认真受理学校收费、师德师风等投诉,抓实民主评议学校工作,密切学校与社会、家长的联系。
有关服务承诺书14
xx有限公司现就xx产品做出如下书面承诺:
(1)产品质量:
1.我公司保证所提供的产品是全新的、未使用过的原装合格产品,在正确安装、正常使用和维护的条件下,所提供的产品在使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。
2.我公司承诺所供产品的质量标准按照国家相关质量技术标准和相关法律法规规章的要求执行,按照原生产厂家的质量保证规定和相关供货标准供货(即按照现行生产技术标准,原材料也按照现行供货,即电线采用漆包线, 硅钢片采用35-W300硅钢片,工艺流程用于生产“附录”),防止假冒伪劣产品。
(2)售后服务:
1.售后服务期的划分:
A.免费保修期:两年内免费维修。如果是质量问题,我公司免费更换;
b .质量维护期:保修期外提供终身维护服务。
2.保修期内提供免费上门服务:
A.免费送货到买方指定地点;
B.设备出现故障时;我公司将提供参数不低于原设备的备用机器供买方免费使用;直至故障排除;
c、定期回访维护:售后个月内定期回访,及时了解购买者的意见和建议,进一步完善我公司的售后服务。
3.建议:保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备的正常使用寿命;在保修期内,用户的耗材及相关配件应首选原装正规产品。
4.售后服务联系方式:
电话:xxxx
联系人:xxx
(3)如未完全履行上述承诺,购买方可采取必要的补救措施,费用和风险由我公司承担。
Xxx有限责任公司
日期:xx年xx月XX日
有关服务承诺书15
根据贵方招标编号为XX的XX项目的招标邀请,就该项目做出如下售后服务承诺书:
1.质量保证:也斯保证本次投标的所有产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,并自带产品技术资料(包括产品目录、使用说明书、合格证、说明书);
2.供货及安装时间和技术培训:如我公司在本次招标采购中中标,我公司将在接到中标通知后两个工作日内与用户签订采购合同,三个工作日内将货物带给用户并安装。并且所有带来的产品负责免费送货,安装调试,直到设备正常运行。同时,我公司还负责对用户进行设备操作和简单维护的培训,并与客户签订售后服务协议,保障客户利益。
3.保修期:我公司在本次招标供货有效期内所带的所有产品及配件保修三年,上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持和维护。设备使用过程中,耗材以市场最优惠的价格供应,不收取现场服务费用。
4.响应时间:我公司坚持对本次招标带来的所有产品在有效期内进行每月定期回访、巡检和维护,以延长机器的使用寿命。在保修期内,如果产品出现故障,在接到用户报修信息后,福州地区的用户将在2小时内到达维修现场并到位维修,而福州以外的用户将在4小时内到达维修现场并在8小时内到位维修。如特殊情况12小时内无法修复,我公司将带备用设备给客户免费使用。如果设备在保修期内因性能故障多次不能正常使用,我公司将免费更换新设备。保修期满后,如果产品出现故障,我公司可以派技术人员免费上门服务。如果您需要更换配件,配件将以市场上最优惠的价格供应。
5.服务工作时间:对于本次招标带来的有效期内的所有产品,我公司坚持每周7天、每天24小时服务。
6.我公司保证所带耗材均为原装正品,绝不带替代品牌耗材或假冒伪劣耗材,确保设备良好运行。
投标人:XX有限公司
投标人代表(签字):XX
日期:XX年XX月XX日
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