质量管理体系运行情况总结（通用11篇）
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的质量管理体系运行情况总结，欢迎阅读与收藏。
质量管理体系运行情况总结 1
为全面提升公司质量管理水平和整体业绩，实现公司持久经营和健康发展，为社会提供符合国家、行业标准要求的食用盐和工业用盐系列产品。xx年公司依据GB/T19001xx标准要求，结合盐化工行业生产经营实际，建立了质量管理体系并实施运行，一次通过了方圆标志认证中心的现场审核，取得了认证证书。体系运行近一年来为规范提高公司质量管理水平起到了积极的促进和推动作用，现就公司质量管理体系运行业绩和改进需求总结如下：
一、质量方针、质量目标和质量管理体系持续适宜性总结
公司依据GB/T19001xx标准要求，结合盐化工行业生产经营实际和企业特点制定了“立足服务社会，创造美好生活；持续改进质量，树立品牌形象；提供优质服务，满足顾客需求”的质量方针和“产品优一级品率92%；一年内争创省名牌产品；顾客满意率85%以上”的质量目标。质量目标在质量方针框架下展开，并通过层层分解和考核可以实现，质量方针通过广播、宣传栏、局域网、培训等形式进行了宣贯，各级员工均能理解并为之努力工作。
公司在策划和建立质量管理体系时，对所适宜的质量管理体系过程进行了识别，明确了过程的顺序和相互作用，编制了符合公司实际和标准要求的质量手册、程序文件、作业文件等质量管理体系文件，删减了标准7.3设计和开发，7.5.2生产和服务提供过程的确认条款，我们认为是合理的，这一点也得到了审核组的确认。
今年内审结束后，公司组织各相关领导、职能部门、内审员、分厂业务骨干等部分人员，对质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性进行了评审。一致认为，从公司目前实际情况看，现有的质量管理体系、质量方针和质量目标是适宜的、有效的，暂不需要进行重新策划。
二、公司组织机构、职能分配和资源配置能否满足体系运行
按照标准要求和公司实际设置了办公室、生产技术部、发展部、营销公司、制盐分厂、水采分厂、热电分厂、电仪维修中心和中心化验室，并根据部门职能和所承担的工作进行了具体分工。明确规定了各部门的职责、权限和隶属关系，配置了包括厂房、生产设备、监视和测量装置、支持性服务设施基础设施，人力资源、资金等资源，能够满足质量管理体系运行和公司正常运作。同时对公司现有仓储设施不足部分成品工业用盐存放于露天场地的问题已计划在设备停车检修时进一步完善，配合20万吨技改项目一并予以实施。
三、质量管理体系运行情况
我公司从xx年贯标到通过认证至今，各级人员通过标准宣贯继续培训达到了思想和认识上的高度统一。由于公司从上至下领导重视，贯标和体系运行在逐步规范，总体上达到了我们预期的目的，这点在公司所进行的两次内审、管理评审和认证审核均作出了客观的评价。当然由于是初次贯标，各级人员对标准要求和文件规定理解深度不一和认识上的偏差，再加上内审员的水平有限等诸多原因，体系运行中还有很多需要改进的`地方，主要表现在相关部门人员工作积极性、主动性不够，对标准和文件规定学习不够，在实际操作中还出现不符合标准要求的习惯作法。另外在标识管理上还有待进一步完善等，应加强对各级人员进行标准和体系文件的学习和再培训。
从对体系实施运行审核和检查情况看，我公司根据GB/T19001xx标准所建立实施的质量管理体系基本符合标准要求，也符合公司实际情况，具有可操作性，质量方针和质量目标具有行业特点，可以实现、组织机构、职责分配和资源配置，能够满足公司的正常工作，产品质量符合国家、行业标准要求。因此我们认为，本公司质量管理体系是适宜的、有效的。
四、存在的问题和改进建议
根据内审和检查情况看，公司体系运行方面还存在以下需改进的问题：
1、各级人员工作积级性和主动性明显不够；
2、对于体系运行过程中出现的问题，不能及时采取纠正措施。
质量管理体系运行情况总结 2
公司从20xx年引入ISO9001-20xx质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从20xx年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：
一、前言
鉴于GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx标准已于20xx年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。20xx年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-20xx版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：
（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中4项不符合项，3项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于20xx年开始建立实施ISO9001：20xx质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%、用户满意率达到85%以上。
四、存在问题及纠正改进措施
ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为ISO9000标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行
管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的`高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量精心打造
目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重视质量，人人参与质量
质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。
（四）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据。工程质量的符合性主要是施工过程中（简称人、机、料、法、环）实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径。这就要求管理者对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。
事实证明：科学的、先进的ISO9001:20xx国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:20xx标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持1下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:20xx质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
质量管理体系运行情况总结 3
公司自从引入质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。一分公司根据管理评审中提出的问题、内审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我公司的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：
一、前言
从质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行以来，一分公司都按照公司体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行方面做的主要工作：
（一）要求所有的工程开工之前必须要提交开工报告与施工计划并通过分公司经理审评。
（二）每月对分公司所管理的工地进行现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的控制情况，在检查中发现一个问题就针对一个问题提出整改意见。
（三）分公司要求每个项目部都要识别工程的危险源，进行风险评价，组织所有项目部人员进行识别培训，并把风险源粘贴在墙上公示。
（四）所有的`过程文档都要上交分公司备案。
（五）针对可能出现的质量、环境和安全职业健康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织分公司员工进行学习。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司自从执行质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的公司形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。
（二）促进了分公司工作的规范化管理，提高了工作效率。
（三）制定出各项目部的质量目标。项目部的目标管理意识有了较大的提高。通过每月进行的现场检查，各项目部基本实现了管理体系的目标，使工程质量合格率达到100%、用户满意率达到100%。
四、存在问题及纠正改进措施
质量、环境和安全职业健康安全管理体系看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）公司员工对管理体系的认识还没有完全到位。在公司执行管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分员工认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为管理体系概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。
纠正改进措施：
（一）积极组织公司员工进行培训，提高思想认识。
（二）对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。
事实证明：质量、环境和安全职业健康安全管理体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。我相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量、环境和安全职业健康安全管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
质量管理体系运行情况总结 4
20xx年3月至今销售部质量管理体系运行情况总结报告如下：
一、质量管理目标完成情况b
自20xx年3月，营销处以质量管理体系为平台，紧紧围绕质量环境管理体系的要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极认真地开展各项工作，不断持续改进、完善质量环境管理体系，较好地保持了质量环境管理体系适宜性、充分性和有效性。
经测评：销售部质量目标完成情况如下：
1、合同履约率100%；
2、客户满意率95%：
3、顾客重大投诉率为0;
4、办公区和基地环境有很大改善，资源得到了合理利用。
从质量环境的管理目标完成情况看，销售部保持安全平稳的态势，自始至终能够按照合同履行约定，能够达到顾客满意，顾客满意率超出质量目标5个百分点。可见质量方针是和公司总体的经营方针相适应的，体现了满足要求和持续改进的承诺。实践也证明了质量目标我们是能够完成并且通过我们的努力是能够超额完成的。
二、内审情况分析
公司按照程序文件的相关要求，严格执行不合格项整改和纠正措施的制定、落实、效果验证。根据《内审实施计划》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部门实施了全面审核。
对存在的主要问题是未提供对客户满意度报告。内审结束后，部门内部积极改进，对已收集的客户反馈信息进行分析总结，形成客户满意度调查报告，为客户满意率提供了依据。
三、客户反馈信息
销售部严格执行质量方针，以顾客满意为目标，在售前、售中和售后始终保持与客户的沟通，持续改进。总结出比较有针对性的客户反馈信息3点。
1、建议产品发票能和产品一起递交使用者。
处理结果：产品发票和产品一起递交客户，如遇特殊情况不能一起交付时，提前与客户联系说明原因。
2、建议对使用人员进行定期的培训。
处理结果：产品交付前与客户沟通如需培训，产品交付时技术人员随行，对使用者进行初次培训，如需二次培训，可随时沟通。
3、产品和外包装之间缝隙较大。处理结果：根据不同产品采用不同的包装，对于产品与外包装之间的缝隙一律采用泡沫填充，保证产品运输途中安全。
四、质量管理体系运行情况以及取得的成绩
在质量管理体系运行的7个月以来，销售部严格遵守管理体系的要求。客户沟通和销售合同始终保持着记录和评审。对顾客的.满意度采取阶段性调查，并对反馈信息进行总结，对发现的问题进行改进，不断进行完善。在本次的满意度调查中我们已经发现了问题并及时提出了解决办法。
五、及时采取纠正和预防措施
1、纠正措施：对销售人员进行沟通技巧培训，避免再次发生客户反映销售人员态度欠佳问题。
2、预防措施：实施产品出厂前拍照的规定，避免产品在第三方运输的途中发生损坏而无法分清责任方的隐患。
评审结论：经过内部质量环境体系审核、用户满意率、质量目标完成情况等测量、分析和评价，质量环境管理体系基本适宜营销处的运营实际。营销处会持续改进能力不断提升，销售人员执行质量环境管理体系文件的自觉性不断提高，服务意识进一步增强，各项工作基本处于受控状态，营销处质量环境管理体系总体运行良好。
质量管理体系运行情况总结 5
我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。
为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了ISO9000族标准的培训，在此基础上，组织了质量管理体系文件的编写，于20xx年5月26日颁布了体系文件，5月26日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。
20xx年6月开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日进行了一次内审。
通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照ISO9001：20xx标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。
尚需改进的地方：
在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品质量出现问题时，不按照文件要求处理的'现象。
改进的意见和建议：
针对以上存在的问题，建议采取以下措施：加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入20xx年培训计划。针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。
综合以上的情况，我认为我公司的质量体系的运行，以及质量方针和目标与公司的现状是相适应的，与目前市场大环境的氛围也是相吻合的，通过管理评审，进一步明确需要改进的工作，为顺利通过ISO9001：20xx国际质量体系的认证，作为一切准备工作。
质量管理体系运行情况总结 6
在过去的一段时间里，公司的质量管理体系在各部门的积极配合下持续运行，现将运行情况总结如下：
一、体系运行总体情况
质量管理体系在运行过程中保持了相对稳定，各项质量活动基本按照既定的程序和标准开展。从高层领导到基层员工，对质量方针和质量目标都有了更深入的理解和贯彻，公司整体的质量意识有了显著提高。
二、文件管理与控制
文件是质量管理体系的重要基础。我们对质量手册、程序文件、作业指导书等各类文件进行了严格的管理。在文件的编制方面，各部门依据实际工作流程和质量要求进行了更新和完善，确保文件内容准确、适用。在文件的发放、使用和回收环节，均有详细记录，保证了文件的有效性和可追溯性。通过定期的文件审核，及时发现并纠正了一些文件中的问题，如部分作业指导书与实际操作细节不完全匹配的情况，经过修改后，提高了文件对实际工作的指导意义。
三、内部审核与管理评审
内部审核：定期开展了内部审核工作，审核覆盖了公司的各个部门和主要业务流程。内部审核员在审核过程中严格按照审核计划和审核准则进行，通过查阅文件、记录、现场观察和询问员工等方式，收集了大量客观证据。从审核结果来看，大部分部门能够较好地执行质量管理体系要求，但也发现了一些不符合项，主要集中在记录填写不规范、个别工作流程执行不到位等问题。针对这些不符合项，相关部门及时制定并实施了纠正措施，经过跟踪验证，整改效果良好。
管理评审：管理评审会议按计划召开，公司高层领导和各部门负责人参加。会议对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了全面评估。通过对内部审核结果、客户反馈、过程绩效指标等信息的分析，明确了质量管理体系的改进方向。例如，根据客户反馈的产品包装问题，在管理评审中决定对包装设计和检验流程进行优化。
四、过程控制与质量改进
过程控制：在生产和服务提供过程中，各部门加强了对关键过程和特殊过程的监控。通过设置质量控制点、运用统计过程控制技术等手段，及时发现并解决过程中的质量波动问题。例如，在生产车间，对关键工序的加工参数进行实时监测，一旦出现异常，立即采取调整措施，确保产品质量的稳定性。
质量改进：鼓励员工积极参与质量改进活动，通过建立质量改进小组、开展头脑风暴等方式，针对一些长期存在的质量问题进行攻关。如某产品的合格率一直处于较低水平，通过质量改进小组的深入分析，发现是原材料的某一性能指标波动较大所致。经过与供应商沟通改进原材料质量，并优化生产工艺参数，该产品的`合格率得到了显著提升。
五、培训与人力资源管理
为确保员工具备满足质量管理体系要求的能力，组织了多层次的培训活动。包括新员工的质量意识培训、在岗员工的技能培训和内部审核员培训等。通过培训，员工对质量管理体系的认识和操作技能都有了不同程度的提高。同时，在人力资源管理方面，根据员工的绩效和能力，合理安排工作岗位，为质量管理体系的有效运行提供了有力的人力支持。
六、存在的问题与改进措施
虽然质量管理体系运行取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。如部分员工对质量管理体系文件的理解还不够深入，在执行过程中存在一定的偏差；不同部门之间在质量信息沟通方面还需进一步加强协调；质量目标的分解和考核机制还可以更加细化。针对这些问题，我们将加大培训力度，重点加强对质量管理体系文件的培训和解读；建立更完善的质量信息沟通平台，定期召开质量沟通会议；进一步优化质量目标的分解和考核体系，确保质量目标能够有效落实到每个部门和岗位。
总之，质量管理体系在公司的运行情况整体良好，但仍需要持续改进和完善，以更好地适应市场变化和客户需求，保障公司产品和服务的质量。
质量管理体系运行情况总结 7
质量管理体系在公司的稳定运行是保障产品和服务质量的关键，以下是对近期体系运行情况的总结：
一、体系运行效果评估
产品质量提升：通过质量管理体系的有效运行，公司产品质量得到了明显的提升。在近期的产品抽检中，合格率较以往有了显著提高，客户投诉率也有所下降。这表明质量管理体系在控制产品生产过程、确保产品符合标准方面发挥了积极作用。
流程规范化：各部门的工作流程在质量管理体系的框架下更加规范。无论是采购、生产、检验还是售后服务，都严格按照既定的程序进行操作，减少了因流程不清晰或操作不规范而导致的质量问题，提高了工作效率。
二、体系运行的具体措施与成果
质量策划与目标设定：公司根据市场需求和自身发展战略，制定了明确的质量方针和质量目标，并将质量目标层层分解到各个部门和岗位。通过定期的目标考核，各部门能够清楚地了解自身的质量责任和工作重点，有效地引导了员工的工作方向，使质量工作与公司整体目标紧密结合。
资源管理：在人力资源方面，重视员工的质量培训和能力发展。不仅组织了质量管理体系相关知识的培训，还根据不同岗位需求开展了专业技能培训，确保员工具备相应的能力来执行质量管理体系要求。同时，在基础设施和工作环境方面，公司持续投入，保证生产设备的良好运行和工作环境的适宜性，为产品质量提供了有力保障。
产品实现过程控制：
采购过程：加强了对供应商的管理，建立了严格的供应商评估和选择机制。在采购合同中明确质量要求，并通过对采购物资的检验和验证，确保原材料和零部件的质量。例如，对某重要原材料供应商的审核中，发现其生产工艺存在潜在风险，及时要求其整改，避免了因原材料质量问题影响产品质量。
生产过程：在生产现场，严格执行首件检验、巡检和成品检验制度。运用先进的生产管理方法，如精益生产理念，优化生产流程，减少浪费和质量波动。通过对生产过程数据的收集和分析，及时调整生产参数，保证产品质量的一致性。
服务过程：售后服务部门建立了完善的客户反馈处理机制，对客户提出的质量问题能够迅速响应，并及时反馈给相关部门进行处理。同时，通过对客户反馈信息的分析，挖掘潜在的质量改进机会，不断提高服务质量。
三、内部审核与持续改进
内部审核情况：按照计划开展了内部审核工作，审核范围涵盖了公司质量管理体系的所有要素。在审核过程中，发现了一些不符合项，主要涉及文件管理、记录控制和部分岗位操作不符合程序等方面。这些问题反映出部分员工在质量管理体系执行过程中的一些疏忽。
持续改进措施：针对内部审核发现的问题，相关部门认真分析原因，制定了切实可行的纠正措施。同时，公司建立了持续改进机制，鼓励员工提出质量改进建议。通过质量改进项目的实施，如对某产品组装工艺的改进，不仅提高了产品质量，还降低了生产成本。
四、面临的挑战与改进方向
市场变化的应对：随着市场竞争的加剧和客户需求的'多样化，公司质量管理体系需要更加灵活地适应这些变化。目前，在新产品研发和快速响应客户特殊需求方面，质量管理体系的运行效率还有待提高。我们将加强对市场变化的监测，及时调整质量管理体系的相关流程和标准，确保能够快速满足市场和客户的新要求。
员工质量意识的深化：虽然经过多次培训，部分员工的质量意识仍需进一步提高。个别员工在工作中还存在侥幸心理，对质量管理体系的严格执行不够重视。未来，我们将创新培训方式，加强质量文化建设，通过案例分析、质量奖励等多种形式，将质量意识深入到每一位员工心中。
综上所述，质量管理体系在公司的运行取得了一定的成效，但仍需要不断改进和完善，以应对市场和企业发展的新挑战，持续提高公司的质量竞争力。
质量管理体系运行情况总结 8
质量管理体系是公司确保产品和服务质量的核心保障，以下是对其近期运行情况的全面总结：
一、体系运行概述
公司一直高度重视质量管理体系的建设和运行，在过去的阶段，体系运行有序，各部门积极参与，从质量策划、资源管理到产品实现和测量分析改进等各个环节都得到了有效落实，为公司的稳定发展提供了坚实的质量基础。
二、质量目标达成情况
产品质量目标：公司设定了一系列产品质量目标，包括产品合格率、性能指标达标率等。通过质量管理体系的严格执行，产品合格率保持在xx%以上，主要性能指标达标率也达到了预期水平，这表明公司产品在满足质量标准方面表现良好，为市场销售和客户满意度提供了有力支持。
客户满意度目标：客户满意度是衡量公司质量水平的重要指标。通过定期的客户满意度调查，我们收集到了客户的反馈信息。调查结果显示，客户满意度达到了xx%，较上一周期有所提升。这得益于公司在产品质量、交货期和售后服务等方面的持续改进，表明质量管理体系在满足客户需求方面发挥了积极作用。
三、体系运行的主要工作及成果
质量策划：公司制定了详细的质量计划，明确了质量管理体系的范围、过程和资源需求。质量方针和质量目标与公司战略紧密结合，并通过各级会议和培训向员工传达，使全体员工都能理解和贯彻质量要求。在新产品研发和项目实施过程中，提前进行质量策划，识别关键质量控制点，为产品的顺利生产和交付奠定了基础。
文件与记录管理：对质量管理体系文件进行了全面梳理和更新，确保文件的准确性和有效性。同时，加强了对记录的控制，规定了记录的填写、保存和检索要求。通过建立电子文档管理系统，方便了文件和记录的管理与查询，提高了工作效率。在文件审核和记录检查过程中，发现并纠正了一些文件版本不一致和记录不完整的问题，保证了质量管理体系的规范性。
资源管理：
人力资源：根据质量管理体系的要求，对员工进行了多层次、多维度的培训。包括入职培训、岗位技能培训、质量意识培训和内部审核员培训等。通过培训，员工的业务能力和质量素养得到了提升，为质量管理体系的有效运行提供了人力资源保障。同时，建立了员工绩效考核机制，将质量工作绩效纳入考核指标，激励员工积极参与质量工作。
基础设施和工作环境：持续优化生产设施和办公环境，定期对生产设备进行维护和保养，确保设备的精度和稳定性。对工作环境的温度、湿度、洁净度等参数进行监控和调整，满足生产和检验的'要求。例如，在某高精度产品生产车间，通过安装环境控制系统，有效降低了环境因素对产品质量的影响。
产品实现过程：
市场调研与产品设计：深入开展市场调研，了解客户需求和市场趋势，为产品设计提供依据。在产品设计过程中，运用先进的设计工具和方法，进行设计评审和验证，确保设计满足质量要求。通过与客户的沟通和反馈，不断优化产品设计，提高产品的市场竞争力。
采购管理：完善了采购管理制度，建立了合格供应商名录，并对供应商进行定期评估和重新评价。加强了采购合同管理，明确质量条款和验收标准。在采购过程中，严格执行进货检验程序，对不合格品进行有效控制，确保采购物资的质量。
生产和服务提供：在生产环节，制定了详细的作业指导书和生产工艺流程，员工严格按照标准操作。加强了生产现场管理，通过5S活动等方法，保持生产现场的整洁和有序。在服务提供方面，建立了完善的服务流程和标准，售后服务人员能够及时响应客户需求，为客户提供优质的技术支持和维修服务。
四、内部审核与管理评审
内部审核：按照内部审核计划，组织了多次内部审核活动。审核小组由经过培训的内部审核员组成，对公司各个部门和过程进行了全面细致的审核。审核发现了一些一般性不符合项，如部分工作记录填写不规范、个别设备维护计划执行不及时等。针对这些不符合项，相关部门立即采取了纠正措施，并在规定时间内完成了整改。经过跟踪验证，整改措施有效，确保了质量管理体系的持续有效运行。
管理评审：定期召开管理评审会议，公司高层领导、各部门负责人参加。会议对质量管理体系的运行情况、质量目标的达成情况、内部审核结果、客户反馈和改进建议等进行了全面深入的分析和讨论。通过管理评审，确定了质量管理体系的改进方向和措施，如加强对新产品研发过程的质量控制、进一步优化采购流程等，为质量管理体系的持续改进提供了决策依据。
五、质量改进活动
持续改进机制：公司建立了完善的持续改进机制，鼓励员工积极参与质量改进项目。通过设立质量改进奖励制度，激发了员工的积极性和创造性。在日常工作中，运用PDCA循环等方法，对产品质量问题和管理流程进行持续改进。例如，在某产品生产过程中，通过收集和分析质量数据，发现了一个影响产品一致性的关键因素，经过改进工艺参数和操作方法，产品质量得到了显著提高。
纠正和预防措施：对内部审核、客户投诉和过程监控中发现的问题，及时采取纠正措施，并分析问题产生的根本原因，制定预防措施，防止问题再次发生。通过建立纠正和预防措施数据库，对问题和措施进行记录和跟踪，为质量管理体系的持续改进提供了数据支持。
六、存在的问题与改进建议
体系运行效率问题：在质量管理体系运行过程中，部分流程存在繁琐、效率低下的情况，影响了工作效率和对市场变化的响应速度。建议对相关流程进行优化，简化不必要的环节，提高体系运行效率。
跨部门沟通协调问题：在涉及跨部门的质量工作中，有时存在沟通不畅、协调困难的问题，导致工作延误或质量问题解决不及时。需要进一步加强跨部门沟通机制建设，建立定期的跨部门质量协调会议和信息共享平台，提高沟通效率和协同工作能力。
质量风险意识问题：虽然公司采取了一系列质量控制措施，但部分员工对质量风险的认识仍不足，缺乏主动识别和应对质量风险的能力。应加强质量风险意识培训，将质量风险管理纳入质量管理体系的日常运行中，通过风险评估和应对措施制定，降低质量风险。
综上所述，质量管理体系在公司的运行取得了阶段性成果，但仍需要持续改进和完善。通过解决现存问题，进一步优化体系运行，公司将能够更好地满足市场和客户的质量要求，提升企业的核心竞争力。
质量管理体系运行情况总结 9
在过去的一段时间里，公司的质量管理体系在各部门的共同努力下持续运行，以下是对其运行情况的总结。
一、体系运行总体情况
质量管理体系在全公司范围内得到了较好的贯彻实施。各部门都依据质量管理体系文件的要求开展工作，从高层领导到基层员工，对质量方针和质量目标都有了更深入的理解和认同。公司的各项业务流程基本遵循质量管理体系标准，文件管理、记录控制等基础工作也有序开展，确保了公司运营活动有章可循。
二、内部审核情况
本阶段共开展了xx次内部审核。审核覆盖了公司的各个部门和主要业务流程，包括采购、生产、销售、售后服务等环节。通过内部审核，发现了一些不符合项，主要集中在文件更新不及时、部分员工操作未完全按照标准作业程序执行、质量记录填写不规范等方面。针对这些问题，各部门积极配合整改，及时修订了相关文件，对员工进行了再次培训，并加强了对日常工作的监督检查，整改措施有效落实，使不符合项在规定时间内得到了纠正。
三、过程绩效分析
采购过程
在采购环节，通过对供应商的定期评估和管理，新纳入了xx家优质供应商，淘汰了xx家表现不佳的供应商。原材料的质量合格率有了显著提升，从过去的.xx%提高到了xx%，有效减少了因原材料问题导致的生产延误和质量问题。
生产过程
生产部门加强了对生产过程的控制，严格执行首件检验、巡检和成品检验制度。产品一次合格率达到了xx%，较上一阶段提高了xx个百分点。但仍存在一定的波动，主要原因是部分设备老化，影响了生产稳定性。对此，已制定设备更新计划。
销售与售后服务过程
客户满意度调查结果显示，客户满意度达到了xx%，较去年同期提高了xx%。客户反馈的问题主要集中在产品交付周期和售后服务响应速度方面。公司已优化了订单处理流程，缩短了交付周期，并加强了售后服务团队建设，提高了响应速度。
四、持续改进措施
持续加强员工培训，不仅包括质量管理体系文件的培训，还包括专业技能培训，以提高员工的综合素质和业务能力，确保员工能够更好地执行质量管理体系要求。
进一步完善质量管理体系文件，根据公司业务发展和内外部环境的变化，及时更新文件内容，确保文件的适用性和有效性。
加大对设备设施的投入，定期对生产设备进行维护保养和更新换代，提高生产过程的稳定性和可靠性，减少因设备问题导致的质量波动。
建立更有效的沟通机制，加强部门之间的信息共享和协同工作，及时解决跨部门的质量问题，提高整体运营效率。
五、结论
质量管理体系在本阶段的运行总体上是有效的，对公司的产品质量提升和客户满意度提高起到了积极作用。但仍存在一些问题需要持续改进，我们将不断完善质量管理体系，确保公司的质量方针和目标得以实现，为公司的持续发展提供有力保障。
质量管理体系运行情况总结 10
随着市场竞争的日益激烈，质量管理体系对于公司的生存和发展愈发重要。以下是对公司近期质量管理体系运行情况的总结。
一、体系运行的执行情况
公司全体员工积极参与质量管理体系的运行，质量意识有了明显提高。各部门在日常工作中严格按照质量管理体系文件的规定开展工作，从合同评审、设计开发到产品交付的全过程都处于受控状态。文件的编制、审核、批准、发放、更改和废止等环节均按照程序执行，确保了文件的准确性和有效性。质量记录的填写也更加规范、完整，为质量追溯和分析提供了可靠依据。
二、内部审核与管理评审
内部审核
本周期内进行了全面的内部审核，共发现xx项不符合项。这些不符合项涉及不同的部门和业务流程，其中以生产部门的工艺执行问题和质量部门的检验规范问题较为突出。通过与相关部门沟通，分析原因，制定了针对性的整改措施。各部门认真落实整改计划，对相关人员进行了培训，重新审视和完善了工作流程，经过复查，大部分不符合项已得到有效整改，剩余少量问题也在持续跟踪中。
管理评审
召开了管理评审会议，公司高层领导和各部门负责人参加。会议对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了全面评估。根据管理评审的输出结果，明确了质量管理体系改进的'方向和重点，包括优化资源配置、加强供应商管理和提升客户服务质量等方面。
三、过程控制与质量改进
过程控制
在设计开发过程中，引入了新的设计软件和方法，提高了设计效率和质量。设计评审、验证和确认活动更加严格，有效减少了设计缺陷。在生产过程中，通过实施精益生产理念，优化了生产布局和工艺流程，降低了生产成本，同时提高了生产效率和产品质量。加强了对关键工序和特殊过程的监控，通过实时数据采集和分析，及时调整生产参数，确保了产品质量的稳定性。
质量改进
成立了质量改进小组，针对产品质量问题较多的环节进行专项改进。例如，针对产品的外观瑕疵问题，通过改进模具设计、优化注塑工艺参数和加强员工操作培训等措施，外观不良率降低了xx%。同时，建立了质量问题反馈机制，鼓励员工积极反馈质量问题，对提出有效改进建议的员工给予奖励，营造了全员参与质量改进的良好氛围。
四、资源管理
在人力资源方面，根据公司发展需求，招聘了一批专业技术人才，充实了研发、生产和质量部门的力量。同时，为员工提供了更多的培训机会，包括内部培训、外部培训和在线学习等多种形式，提高了员工的技能水平和质量意识。在基础设施和工作环境方面，对生产车间进行了改造，改善了通风、照明等条件，更新了部分生产设备，提高了设备的自动化程度和精度，为产品质量的提升创造了良好的条件。
五、面临的挑战与对策
尽管质量管理体系运行取得了一定成效，但仍面临一些挑战。例如，随着市场需求的多样化和个性化，对产品的快速定制能力提出了更高要求；原材料价格波动可能影响供应商的供货质量和稳定性。针对这些问题，公司将进一步加强与客户的沟通，优化产品设计和生产流程，提高快速响应能力；同时，加强对供应商的风险管理，建立应急供应机制，确保原材料的稳定供应和质量。
六、总结
质量管理体系的有效运行是公司持续发展的关键。通过本阶段的运行，公司在产品质量、过程控制、资源管理等方面都取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。我们将继续坚持以质量管理体系为核心，不断完善和优化各项工作，提高公司的整体竞争力，为客户提供更优质的产品和服务。
质量管理体系运行情况总结 11
质量管理体系在公司运营中扮演着至关重要的角色，以下是对其近期运行情况的详细总结。
一、体系运行概述
公司一直致力于质量管理体系的有效运行，通过持续的培训和宣传，员工对质量管理体系的重视程度显著提高。各部门都将质量管理体系的要求融入到日常工作流程中，从市场调研、产品策划到售后服务，每一个环节都严格按照既定的标准和程序执行。这种全员参与、全过程控制的模式确保了公司运营活动符合质量管理体系的规范。
二、内部审核与监督检查
内部审核
在本阶段，我们组织了xx次内部审核活动，覆盖了公司所有部门和关键业务流程。审核依据质量管理体系标准和公司内部的质量手册、程序文件等进行。审核结果显示，共发现xx项不符合项，主要集中在以下几个方面：一是部分部门的工作流程与质量管理体系文件存在一定的偏差，二是在一些跨部门的业务衔接环节，信息沟通和协调机制不够顺畅，三是质量记录的准确性和完整性还有待提高。针对这些不符合项，我们建立了详细的整改台账，明确责任部门、整改措施和整改期限。相关部门积极配合，对工作流程进行了重新梳理和优化，加强了部门间的沟通与协作，并对质量记录的填写进行了再次培训和检查，确保不符合项得到有效整改。
监督检查
除了内部审核，质量部门还加强了日常的监督检查工作。通过定期和不定期的检查，及时发现和纠正日常工作中的一些小的质量问题，避免其积累和扩大。例如，在生产现场，检查人员发现部分员工在操作设备时未严格遵守操作规程，及时进行了制止和纠正，并对员工进行了再次培训，强调了按规程操作的重要性。这种持续的监督检查机制有效地保证了质量管理体系在日常工作中的持续运行。
三、过程质量绩效分析
市场营销与产品策划过程
在市场调研环节，通过改进调研方法和扩大调研样本，对市场需求的把握更加准确。产品策划过程中，与研发、生产等部门的沟通更加紧密，产品定位和功能设计更加符合市场需求。这使得新产品的.市场接受度有了明显提高，新产品上市后的销售额较以往同期增长了xx%。
研发与设计过程
研发部门加强了对新技术、新材料的应用研究，提高了产品的技术含量和性能。在设计过程中，通过引入先进的设计工具和设计评审方法，设计变更次数较上一阶段减少了xx%，设计质量得到了有效提升。但在一些复杂产品的设计中，仍存在设计周期较长的问题，需要进一步优化设计流程和加强团队协作。
采购与供应过程
对供应商的管理更加严格，建立了完善的供应商评价体系。通过定期对供应商进行实地考察、质量评估和绩效排名，与优质供应商建立了长期稳定的合作关系。原材料的质量合格率达到了xx%，较过去提高了xx个百分点。同时，优化了采购流程，降低了采购成本，采购周期也缩短了xx天。
生产与制造过程
生产部门通过实施全面生产维护（TPM）和6S管理等活动，提高了生产设备的利用率和生产现场的管理水平。产品的一次合格率达到了xx%，废品率降低了xx%。然而，在生产高峰期间，仍存在一定的产能瓶颈问题，需要进一步分析和解决。
售后服务过程
售后服务团队不断完善服务流程，提高服务响应速度。客户投诉处理及时率达到了xx%，客户满意度调查显示，客户对售后服务的满意度较上一年度提高了xx分。但在处理一些复杂技术问题时，售后服务人员的技术水平还需要进一步提高。
四、持续改进措施与资源管理
持续改进措施
基于对质量管理体系运行情况和过程质量绩效的分析，我们制定了一系列持续改进措施。一是加强对员工的培训，特别是针对新的工作流程、质量标准和业务技能的培训，提高员工的综合素质。二是进一步优化业务流程，尤其是跨部门的流程，减少不必要的环节和沟通成本。三是加大对研发和生产设备的投入，提高产品的研发能力和生产效率。四是建立质量改进项目的长效机制，针对一些长期存在的质量问题，组织专项改进小组进行持续改进。
资源管理
在人力资源方面，根据公司发展战略和业务需求，合理调整人员结构，招聘和培养了一批高素质的专业人才。同时，完善了员工绩效考核和激励机制，充分调动员工的工作积极性。在基础设施方面，持续改善办公环境和生产条件，更新和维护生产设备、检测设备等，确保公司具备满足质量管理体系要求的资源条件。
五、结论
质量管理体系在本阶段的运行取得了一定的成绩，在提高产品质量、提升客户满意度、降低成本等方面发挥了积极作用。但我们也清楚地认识到，仍存在一些问题和不足需要持续改进。我们将以市场需求为导向，以持续改进为动力，不断完善质量管理体系，确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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