收费班长月度工作总结

时间:2023-06-13 11:11:16 总结 我要投稿
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收费班长月度工作总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它能够给人努力工作的动力,不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编收集整理的收费班长月度工作总结,欢迎阅读与收藏。

收费班长月度工作总结

收费班长月度工作总结1

  时间匆忙,xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

  现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

  一、以人为本,以工作为中心

  1、认真仔细,虚心好学:上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好大事的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的阅历和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

  2、吃苦耐劳,先人后己:再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关怀班组人员,不计较个人得失,先人后己。

  3、机智冷静,反应快速:在处理突发大事时始终能冷静冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智迅速而灵敏、反应快速,保持车道畅通。对各种特殊状况准时上报监控,不断提高自己处理问题的力气。对各类突发大事能够准时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

  4、尊守规章,坚持原则:严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威逼,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

  二、摆正自身位置,理清关系

  1、与站领导,各班的关系:坚决听从领导指挥和支配,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,确定听从领导的工作支配,认真准时向收费稽查人员传达上级指示,准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的相互沟通和沟通,坚持相互团结,相互关怀,友好合作,充分发挥集体主义精神。

  2、与本班收费员的关系:我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,依据各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作准时订正制止,严格把握;另一方面,关怀疼惜收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

  3、与本站其他班的关系;交班时检查设施设备有无损坏,车道开通状况。准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

  三、班组人员管理

  1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的心情,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作主动性。

  2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核方法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

  3、业务方面:要起带头作用,娴熟把握各类业务学问、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常状况的应变力气和处理力气,削减不必要的'差错。

  四、工作中的不足

  1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

  2、非正常状况处理的不够迅速而灵敏,还需要在以后的工作中不断积累阅历。

  新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,确定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作力气,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长月度工作总结2

  不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧急而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开头的不适应到慢慢适应,到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。

  收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天,就涉及到与宽阔的司乘伴侣打交道。这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要选择实行不同的处理方法。我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务基础学问打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机。近一个月来,我身上的担子又重了一些,不但要做好本职工作,还要负责监督别人。作为班长,一个好不算好,大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作,我把近期的`工作做了简洁的总结;

  一、提高自身业务水平:

  作为班长,要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊状况和突发大事的发生,要擅长提高自己的应变力气和处理力气,并擅长总结归纳,加强自己的业务水平。

  二、大胆探究,敢于管理:

  带领全班人员主动学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原则,与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要擅长调动全班的工作主动性,怀着饱满的工作热忱与良好的工作态度,做好本职工作。

  三、吃苦耐劳,先人后己:

  工作中,时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作心情,发扬风格,礼让三先,关怀班组人员的工作和生活,不计较个人得失,先人后己。

  四、搞好各种人际关系:

  1、与站领导的关系:坚决听从站领导的指挥与支配,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导支配的各项任务。

  2、与本班收费员的关系:以身作则,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人员,对全班消逝的问题准时提出并订正。主动关怀全班人员的生活,搞好团结,先人后己。

  3、与本站其他班的关系:做好与各班组之间的相互沟通与沟通,交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题,削减接班压力。平常组织一些学习相互沟通会,向其他班组学习应对各种特殊状况和突发大事的处理方法。

  五、工作中的不足:

  1、管理力度不够,提高管理力气;

  2、对于各种特殊状况的处理方法不够迅速而灵敏,在以后的工作中要不断积累阅历。

  工作刚起步,我的领导力气还有待提高。我应连续努力,争做优秀班集体!为了我的工作,我的事业,我要连续努力着!

收费班长月度工作总结3

  “树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20xx年,这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。

  一、加强班组团结、政治思想训练,不断提高自身素养;

  1、我班组坚持学习制度,制定学习方案,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习支配方案外,我班组有方案有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作力气不断提高,观念不断转变。

  2、工作上选择实行迅速而灵敏的学习方法,提高工作效率,工作中消逝的不足、疑问向有阅历的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。

  3、在收费工作中,要同一着装整齐上岗,有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内,要微笑,点头,示好,唱收唱付声音要响亮,迎送手势要做到位。要求我们每个人做到礼仪、手势、一般话、三到位,以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明,礼貌,快捷,”的服务准则,妥当处理,化解征缴冲突

  二、强化服务意识,呈现品牌形象。

  收费站是窗口行业,服务质量的.好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底熟识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热忱为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥当化解征缴冲突,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速大路事业蓬勃进展。

  三、加强平安保卫工作,缔造良好收费环境。

  平安保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身平安意识的同时,也不断的加强全班成员的平安防范意识,认真落实上级领导指示,结实树立“平安第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。收费工作繁琐而又简洁,不能面面俱到。20xx年虽然我在工作中也取得了一些成果,但我深知这些成果的取得是上级领导关怀关怀的结果,是全班人员共同努力的结果。同时,我也熟识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务力气等还须再进一步加强提高。在20xx年的工作中,我有决心,也有信念,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我确定会巩固成果,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

  四、主动参预集体活动,提高组织分散力。

  集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富宽阔员工的业余文化生活,促进员工思想相互沟通,缔造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增加分散力,我都主动参预。

  xx年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。主动参预站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,缔造新的辉煌,确保14年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速大路的进展做出自己的贡献。

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