商场前台工作总结

时间：2023-04-20 19:15:33 总结我要投稿

商场前台工作总结范文

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的商场前台工作总结范文，希望能够帮助到大家。

商场前台工作总结范文

商场前台工作总结范文1

　　时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却好像就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在繁忙的时候，总是感觉时间过得很快。

　　是的，来到xx工作的每一天，乃至每一个小时，我都感到浑身充满气力，这种气力对职业的酷爱，对工作的责任心。

　　身为一位商场前台，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理xx等等。在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。

　　我的工作主旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例如常常有顾客期望把包裹寄存在服务台，也有顾客由于商品质量问题来投诉，还有顾客由于卡上积分的.事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客中意，又不会给商场造成缺失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。

　　工作中我也遇见过很辣手的事，例如xx年xx月xx日，一位顾客突然从2楼意外坠落，立刻引发围观。站在服务台里的我由于亲眼目睹顾客坠落的一瞬时可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻安静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，立刻打电话通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做第一是要确保顾客的生命安全，其次是确保商场管理人员最快了解事情真相对其进行处理，保护围观的顾客对商场管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作体会的积存上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常杂事要做得尽善尽美，突发状态要不慌稳定。我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为xx打造质的服务而奉献自己的气力。

商场前台工作总结范文2

　　时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不由感到十分的中意，我在这一年里对待工作的态度产生了一百八十度的大转变，进步了太多，不管从是工作能力上、性情上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分爱好这样的自己。不论是自己所负责的主要工作还是领导暂时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：

　　一、改变自己，适应工作

　　我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导起初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作体会的素人，您纯洁是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份中意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多五花八门的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会由于觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此舍弃，而是挑选逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

　　二、工作总结，注视自我

　　我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举行的活动，并呼唤后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻觅自己丢失的孩子，做到最快速度的.把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清楚，做完自己分内的工作后，乃至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，屡次对我表示称赞。

　　三、对未来的展望

　　我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻觅到发挥的地方，我就可以更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改进的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切动身点就是为了商场的利益，我期望能在来年为商场做出更多的奉献。

商场前台工作总结范文3

　　我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习进程，四个多月来，收获很多，感叹也很多，现将本阶段工作总结以下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并实行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立实行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的摸索和研究，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开辟服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此进程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　　20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐参与商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的气力来推动xx更好的发展。

　　3、初步参与商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并运用了一段时间以后，卖场环境在公司全部员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和实行情形，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情形，对这些问题和情形我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的进程是的学习进程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作进程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些实行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行动，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作展开阶段

　　（1）服务整理活动

　　x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家环绕卖场劳动纪律和员工基本行动的纠正展开工作，在繁忙的店庆和国庆终止后，策划和组织了《xx商厦服务整理月》活动，在公司领导的和谐下，最后将整理月变更为整理活动，实行期限随整理情形即时调剂，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的保护以及实行，并对卖场不良风气和习惯性行动做了严查处理，针对检查和整改情形，每周我都写出整理总结，每个阶段都会界定出新的整理目标。

　　服务整理方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整理活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整理活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整理活动，60%左右的员工认为之前的整理还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行动上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深入的知道和认识。

　　有20%——30%的员工把自己在整理期间的表现和同事做了对照，在对照的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整理进程中的打算做了愿景计划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的`温习和温习，期间将自己对这些的运用做了详细的描写，提高了他们对服务打造方案的认识和知道，并在每天的检查中对这些措施的运用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌控员工对服务的认识和实行成效，并出现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓励了员工的工作豪情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。

　　（2）对营运一部和营运三部服务整理工作的评比

　　我部从整理的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了终究评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整理，全部工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整理前相比一部降落了（32﹕127）=396%，三部降落了（21﹕137）=652%。

　　工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客中意度得到了进一步提升，服务整理活动进一步增进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相干基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货进程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货进程中的担忧和不满现象的产生，服务更加高效、便利。同时，针对整理进程中员工反应的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格实行服务整理标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的整体服务水平。

　　（3）员工和顾客调查

　　为了调查服务整理活动的成效和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作整体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整理而整理，被动提升者较多，有作用但成效不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整理也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改进的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。

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