洗浴中心主管培训总结

洗浴中心主管培训总结范文

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精心整理的洗浴中心主管培训总结范文，希望能够帮助到大家。

　　一、店规店纪：

　　（1）热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策，热爱本职工作，维护会馆声誉；

　　（2）服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责；

　　（3）文明礼貌、真诚打造优质服务；

　　（4）谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局；

　　（5）努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；

　　（6）勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德；

　　（7）严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。

　　二、行为规范：

　　（1）按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯，按时完成上级安排的任务；

　　（2）员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；

　　（3）工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物；

　　（4）对仪容仪表的要求，要充分认识，并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度，发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩，或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮；

　　（5）保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养；

　　（6）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢杂物，保持会馆洁净优美环境；

　　（7）节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物，禁止使用客用物品；

　　（8）接待服务、语言、动作要规范，要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责，廉洁奉公，不得以权谋私；

　　（9）团结、尊重同事，相互支持、配合，同心协力，解决疑难问题，维护会馆声誉；

　　（10）工作时间不做与本职工作无关之事，串岗妨碍他人工作；

　　（11）注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在会馆内吸烟；

　　（12）每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况，发现隐患，不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理；

　　（13）服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应付了事，怠慢客人；

　　（14）工作中要诚实守信，不藏虚做假，有错必改，不包庇隐瞒；

　　（15）积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。

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