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电力公司市场营销部年度工作总结范文（通用9篇）
时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的电力公司市场营销部年度工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
电力公司市场营销部年度工作总结 1
我自20xx年xx月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：
一、深入学习，不断提高政治素养
通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的'课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《xx电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
(一)营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《xx电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《xx电网公司监控中心后期建设思路》、《xx电网公司营销监控中心运行管理制度》、《xx电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
(二)县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。
针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《xx电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
(三)昆明局五华分局试点建设7xx24小时数化营业厅
参与《7-24小时数化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7xx24小时数化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
(四)建设移动营销作业系统
参与《xx电网公司营销移动作业子系统方案》、《xx电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合xx电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
(五)参与编写各种规范
参与编写完成《xx电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《xx电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《xx电网公司市级供电企业营销标准体系》、《xx电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
(六)完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。
通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!
电力公司市场营销部年度工作总结 2
自19xx年参加工作以来，我一直从事着营销方面的工作。从最开始的抄表催费，到专职的电费核算。20xx年，全所智能电表轮换完成后，转为营销员岗位，主要负责集抄运维、数据管理工作，同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。
回首自己这十几年来的工作，心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感，也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦，但是不管怎样，我始终严格要求自己，不断加强学习，提高自身素质，使自己适应电力行业的改革与发展。
长期的营销工作，使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手，并于20xx年11月，代表公司参加了省电力公司技能比武，取得了历年来的最好成绩。
为了帮助同事们提升营销业务技能，我们经常利用雨天进行集中培训，毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们，大家共同学习，共同进步，共同提高，我觉得是一件非常快乐而有意义的事。集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作，辖区全乡有低压用户xx户，公变xx台，专变xx台，xx区山高林密，大多台区住户分散，集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事，就是关注“用电信息采集系统”，对信息采集不成功的表计，一一分析原因进行排除，如果确认出现了故障，哪怕是最偏远的一户，爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常，才能保证采集率100%。
20xx年xx月xx日清晨，我登录系统发现一级水库xx村xx区有一户数据未采集成功，初步分析是用户表计故障，当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理，先驱车一个多小时到双龙村委会，下车花20多分钟乘渡船过一级水库，再步行一个多小时翻过一座山，才到达目的'地。
经过检查，发现数据模块烧毁导致采集不成功，立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见，也已经习惯了这样的奔波。公司下达的智能表数据采集考核指标，公变、专变采集率100%，低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%，低压采集成功率也始终保持在99.5%以上，甚至达到了100%在搞好采集运维工作的同时，我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表，精准定位线损波动超过预警的配电台区，与前期线损异常台区进行对比分析，列出需要现场巡查的台区清单，并制定巡查计划。一分耕耘一分收获，有辛苦的付出，就一定总会有丰厚的回报。20xx年一季度，公司公布的营销同业对标结果，我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。这份沉甸甸的成绩单里，浸润着大家的汗水和辛劳，也有我的一份付出!
我深爱着我的这份工作!虽平凡，但忙碌而充实。
今后，我会以更加饱满的热情踏实工作，快乐生活，让自己的人生在奉献中闪光。
电力公司市场营销部年度工作总结 3
白驹过隙，我于 年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的`经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起2011年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识;在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。
第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
电力公司市场营销部年度工作总结 4
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展;
2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等;
3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系;
4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多;
5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的.体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
电力公司市场营销部年度工作总结 5
我组一年来的工作情况总结：
一、指标完成情况(截至xx月xx日)
1、售电量：售电量完成xx万kwh，比去年增长xx个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成xx%，比年初中心下达的线损指标xx%，下降xx百分点。
3、售电均价：综合售电均价为xx/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长xx百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成xx%，旧欠电费回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的'发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。
为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失xx万元。查出表计烧坏xx户，及时更换到期表计xx块，其中包括高压用户表计xx多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了xx个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们x月到x月总共欠费xx万元，回收率xx。
其中x到x月欠费xx万元，x月欠费xx万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单xx万xx千多份，累计停电次数xx次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
电力公司市场营销部年度工作总结 6
一、本年度工作概述
过去的一年，市场营销部在公司领导的正确指引和各部门的紧密配合下，围绕公司的战略目标，积极应对市场变化，努力拓展电力市场，提升服务质量，各项工作取得了显著成绩。
二、主要工作内容与成果
（一）市场拓展方面
新客户开发
通过深入市场调研，分析潜在用电客户的需求和行业发展趋势。我们针对新兴产业园区和大型商业综合体等重点领域，积极开展营销推广活动。全年共成功开发新大客户xx家，新增用电容量达到xx千伏安，为公司业务增长奠定了坚实基础。
加强与政府部门的沟通协作，及时获取新投资项目信息。参与了xx个招商引资项目的前期洽谈，为公司争取了有利的市场先机。
市场份额巩固与扩大
在居民用电市场，通过优化电费套餐和推出多样化的增值服务，如节能咨询、电力设备维护等，有效提高了居民用户对公司的满意度和忠诚度。本年度居民用电户数增长了xx%，用电量同比增长xx%。
在工业用电市场，面对激烈的竞争，我们积极为企业客户提供定制化的用电方案。根据不同企业的生产特点和用电负荷情况，制定了xx个个性化的电力供应计划，帮助企业降低用电成本，提高能源利用效率，从而稳定了公司在工业用电领域的市场份额，工业用电量占比保持在xx% 左右。
（二）营销活动开展
促销活动
结合季节特点和用电高峰时段，开展了一系列促销活动。例如，在夏季用电高峰期间，推出了 “清凉一夏” 电费优惠活动，针对居民和商业用户，通过电费打折、赠送电费积分等方式，鼓励用户合理用电、节约用电。活动期间，参与用户数达到xx万户，有效拉动了用电量增长。
针对新入网的企业客户，实施了 “用电无忧” 套餐优惠活动，包括免费电力设备检测、用电容量升级优惠等内容，吸引了xx家新企业选择我们公司作为电力供应商。
品牌宣传活动
加大品牌宣传力度，通过多种渠道提升公司品牌知名度。制作了高质量的宣传资料，包括公司宣传册、电力知识手册和宣传片等，并在各类展会、商业活动和社区进行发放和播放。
利用新媒体平台，如公司官方网站、微信公众号和抖音账号等，定期发布电力行业动态、用电安全知识和公司服务案例等内容。全年发布信息xx条，粉丝量和阅读量均有显著增长，有效提升了公司在公众中的形象。
（三）客户服务水平提升
服务渠道优化
进一步完善了客户服务热线功能，加强了热线人员的培训，确保能够快速、准确地解答客户咨询和处理客户投诉。热线接听率达到xx% 以上，客户问题一次性解决率达到xx%。
拓展了线上服务渠道，优化了公司官方网站和手机 APP 的功能，实现了电费查询、缴费、用电报装等业务的在线办理。本年度线上业务办理量占总业务量的比例提升至xx%，大大提高了客户办理业务的便捷性。
客户投诉处理与满意度提升
建立了更加完善的客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类管理，明确处理流程和责任部门。对于客户投诉，做到了及时响应、快速处理，平均投诉处理时间缩短至xx小时以内。
通过定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，针对客户提出的问题和建议，及时进行改进和优化。本年度客户满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。
三、存在的'问题与挑战
（一）市场竞争压力
随着电力市场改革的不断深入，市场竞争日益激烈。其他电力供应商和新能源企业的进入，给我们的市场拓展和客户维护工作带来了较大挑战。部分客户受到价格优惠等因素的影响，存在流失风险。
（二）客户需求多样化
客户对电力服务的需求越来越多样化，除了基本的电力供应外，对供电可靠性、电能质量、增值服务等方面的要求不断提高。我们在满足客户个性化需求方面，还需要进一步提高服务能力和创新能力。
（三）营销数据管理与分析
目前，市场营销部在营销数据的收集、整理和分析方面还存在不足。数据的准确性和及时性有待提高，数据分析模型不够完善，无法充分挖掘数据背后的市场信息和客户需求，从而影响了营销策略的精准性。
四、改进措施与下一年度工作计划
（一）应对竞争的策略
加强市场监测与分析
建立更加完善的市场监测体系，密切关注竞争对手的动态，包括价格策略、市场活动和服务内容等。定期进行市场分析报告，为公司制定应对策略提供依据。
针对竞争对手的优势和我们的劣势，开展差异化营销。突出公司在供电可靠性、服务质量和社会责任等方面的优势，提升客户对公司的认同感。
优化价格策略
在遵守国家相关政策的前提下，结合市场情况和成本因素，研究制定更加灵活的价格策略。对于优质大客户，可以通过协商定价、电量电价套餐等方式，提高价格竞争力。同时，加强对价格执行情况的监督和管理，确保价格策略的有效实施。
（二）满足客户多样化需求
服务创新与升级
加大对供电可靠性和电能质量的投入，通过升级电网设备、优化供电网络等措施，减少停电次数和电压波动，提高电力供应质量。
进一步拓展增值服务内容，如推出电力金融服务、分布式能源管理服务等。加强与相关企业的合作，为客户提供一站式的综合能源解决方案。
客户关系管理强化
建立客户需求档案，对客户的用电特点、历史服务记录和需求变化进行详细记录。通过大数据分析等手段，实现对客户的精准服务和个性化营销。
定期组织客户座谈会、技术交流会等活动，加强与客户的沟通与互动，及时了解客户需求，改进服务质量。
（三）营销数据管理改进
数据质量管理
完善营销数据收集流程，明确各环节的数据责任人和数据标准。加强对数据录入人员的培训，确保数据的准确性和完整性。建立数据质量监督机制，定期对数据进行检查和纠错。
数据分析能力提升
引入先进的数据分析软件和技术，建立更加完善的数据分析模型。加强数据分析人员的专业培训，提高数据分析能力。通过对营销数据的深入挖掘，为市场预测、营销策略制定和客户服务优化提供有力支持。
五、总结与展望
本年度市场营销部在市场拓展、营销活动开展和客户服务等方面取得了一定成绩，但也面临着诸多问题和挑战。通过采取针对性的改进措施，我们有信心在未来的工作中更好地应对市场变化，满足客户需求，进一步提升公司的市场竞争力和盈利能力。下一年度，我们将继续围绕公司战略目标，努力拼搏，为公司的发展做出更大的贡献。
电力公司市场营销部年度工作总结 7
一、工作回顾
（一）市场拓展与客户开发
市场调研与分析
本年度深入开展市场调研活动，覆盖了居民、工业、商业等主要用电领域。通过对市场趋势、竞争对手和客户需求的分析，为制定营销策略提供了有力依据。例如，我们发现随着城市新商业区的建设，商业用电需求呈快速增长趋势，而部分老旧工业园区则存在用电设备升级改造带来的潜在市场。
建立了市场监测机制，定期收集和分析电力市场相关数据，包括用电量变化、用电高峰低谷时段、不同行业用电特点等，以便及时调整营销策略，满足市场动态需求。
新客户开发
积极拓展新客户，通过多种渠道挖掘潜在用电客户。与当地政府招商部门密切合作，参与了多个招商引资项目的前期沟通，为新入驻企业提供一站式电力接入服务方案，成功吸引了xx家新工业企业和xx家大型商业综合体接入我们的电网。
针对居民用户，开展了社区宣传活动，重点推广智能家居用电套餐和分布式光伏等新型用电业务，新增加居民用电客户xx户，有效提升了居民用电市场占有率。
（二）营销活动与品牌建设
营销活动策划与执行
策划并实施了一系列丰富多彩的营销活动。在夏季用电高峰期间，推出了 “清凉一夏，节能用电” 活动，通过电费优惠、节能设备赠送等方式，鼓励居民和企业合理安排用电时间，降低高峰时段用电负荷。活动期间，居民参与度达到xx%，高峰时段用电负荷降低了xx%。
针对商业用户，开展了 “商业用电增值服务月” 活动，为商业客户提供电力设备免费巡检、用电安全培训等服务，增强了与商业客户的粘性，同时也提高了客户满意度。活动后，商业客户的续约率提升了xx个百分点。
品牌建设与宣传
加大了品牌建设力度，通过多种媒体渠道进行品牌宣传。利用电视、报纸、网络等传统和新媒体平台，投放了一系列电力安全、优质服务和绿色能源相关的广告和宣传稿件，有效提升了公司品牌知名度和美誉度。例如，我们制作的电力安全公益广告在当地电视台黄金时段播出后，受到了广大市民的好评，品牌认知度提高了xx%。
积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象。组织志愿者参与社区电力维修服务、环保公益活动等，进一步增强了品牌在社会公众中的'影响力。
（三）客户服务与满意度提升
客户服务体系优化
持续优化客户服务体系，完善了客户服务热线功能，实现了 24 小时人工接听，确保客户咨询和投诉能够得到及时处理。同时，加强了对客服人员的培训，提高了客服人员的业务水平和服务意识，平均通话时长缩短了xx%，客户咨询一次解决率提高到xx%。
建立了客户反馈跟踪机制，对客户提出的问题和建议进行全程跟踪和落实，确保每个问题都能得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。通过这种方式，客户投诉率同比下降了xx%。
满意度调查与改进措施
定期开展客户满意度调查，涵盖了供电质量、服务态度、业务办理效率等多个方面。根据调查结果，满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。针对调查中发现的问题，如部分地区停电通知及时性不足、业务办理流程繁琐等，制定并实施了相应的改进措施。例如，优化了停电通知系统，增加了短信、微信等多种通知方式，确保停电信息能够及时传达给客户；简化了业务办理流程，减少了不必要的手续，业务办理时间平均缩短了xx天。
二、工作中的问题与挑战
（一）市场竞争压力
随着电力市场改革的深入，市场竞争日益激烈。其他能源供应商和新兴电力企业的进入，给我们的市场份额带来了一定的冲击。特别是在分布式能源领域，一些小型分布式能源供应商以灵活的价格策略和本地化服务优势，吸引了部分客户。我们需要进一步提升自身的竞争力，包括优化价格体系、加强服务创新等，以应对市场竞争挑战。
（二）客户需求多样化
客户对电力服务的需求越来越多样化，不仅要求稳定的供电质量，还对电力增值服务、绿色能源解决方案等提出了更高的要求。例如，一些高耗能企业希望我们能够提供更加专业的节能改造方案，而部分居民用户对分布式光伏安装和接入的咨询日益增多。我们在满足客户多样化需求方面还存在一定的差距，需要加强专业人才队伍建设和业务拓展能力。
（三）数字化转型压力
当前，数字化技术在电力行业的应用越来越广泛，但我们在数字化营销和客户服务方面还存在一些不足。例如，在线业务办理平台的功能还不够完善，部分业务仍需客户到营业厅办理；在利用大数据分析挖掘客户潜在需求方面还有待提高。我们需要加快数字化转型步伐，提升营销和服务的智能化水平。
三、改进措施与未来工作计划
（一）提升竞争力应对市场竞争
优化价格策略
深入研究市场价格动态，结合成本和竞争情况，制定更加灵活、有竞争力的电价套餐。针对不同类型的客户，如工业大客户、商业用户和居民用户，设计差异化的价格方案，满足客户对成本控制的需求。
强化服务创新
加大对服务创新的投入，推出更多个性化的电力服务产品。例如，为重点工业客户提供定制化的电力供应保障方案，包括备用电源租赁、应急抢修快速响应等服务；为商业用户提供智能用电管理系统，帮助其实现节能降耗和成本控制。
（二）满足客户多样化需求
加强人才队伍建设
招聘和培养一批具有专业知识和技能的人才，包括电力工程师、能源管理专家、市场营销专员等，以满足客户在节能改造、分布式能源应用等方面的需求。同时，加强内部培训，提升员工的综合素质和业务能力，使其能够更好地为客户提供多样化的服务。
拓展业务范围
积极拓展电力增值业务，加大对分布式能源、储能技术、智能家居等领域的研究和应用。与相关企业开展合作，共同开发和推广新型电力服务产品，为客户提供一站式的能源解决方案。
（三）加快数字化转型
完善在线业务平台
加大对在线业务办理平台的投入，优化平台功能，实现更多业务的全流程在线办理，如电费缴纳、用电报装、业务变更等。同时，提高平台的安全性和稳定性，保障客户信息和交易安全。
深化大数据应用
建立完善的大数据分析系统，整合客户信息、用电数据、市场数据等多源数据，深入挖掘客户潜在需求和市场趋势。利用数据分析结果，实现精准营销和个性化服务，提高营销决策的科学性和有效性。
四、总结
本年度市场营销部在市场拓展、营销活动、客户服务等方面取得了一定的成绩，但也面临着市场竞争、客户需求多样化和数字化转型等挑战。通过采取针对性的改进措施和制定未来工作计划，我们有信心在新的一年里进一步提升市场营销工作水平，为公司的发展创造更大的价值，更好地满足客户需求，在激烈的电力市场竞争中保持领先地位。
电力公司市场营销部年度工作总结 8
一、引言
随着电力市场的日益竞争和客户需求的不断变化，电力公司市场营销部在过去的一年中，积极应对挑战，把握机遇，通过优化营销策略、提升服务质量、加强客户关系管理等一系列措施，实现了业务的稳步增长和市场份额的扩大。现将市场营销部本年度的工作进行总结，以回顾过去，展望未来。
二、工作回顾
市场调研与分析
本年度，市场营销部深入开展了市场调研工作，对电力市场的发展趋势、竞争对手动态以及客户需求进行了全面分析。通过收集和分析数据，我们及时掌握了市场动态，为制定和调整营销策略提供了有力支持。
营销策略优化
根据市场调研结果，市场营销部对营销策略进行了优化。我们加大了对新能源和智能电网的宣传力度，提升了公司在这些领域的品牌形象。同时，我们还推出了更加灵活的定价策略和优惠活动，以吸引更多客户。
服务质量提升
为了提升客户满意度，市场营销部加强了与客服部门的协作，共同推进了服务质量的提升。我们优化了客户服务流程，缩短了响应时间，提高了解决问题的.效率。此外，我们还开展了客户满意度调查，根据反馈意见不断改进服务。
客户关系管理
市场营销部高度重视客户关系管理，通过定期回访、客户满意度调查等方式，加强了与客户的沟通和联系。我们建立了完善的客户档案，对客户进行分类管理，为不同客户提供个性化的服务方案。同时，我们还积极处理客户投诉和意见，维护了良好的客户关系。
团队建设与培训
为了提高团队的整体素质，市场营销部加强了团队建设与培训工作。我们组织了多次内部培训和交流活动，提升了员工的专业技能和业务能力。同时，我们还注重培养员工的创新意识和团队合作精神，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。
三、工作成果
经过一年的努力，市场营销部取得了显著的工作成果。我们的市场份额进一步扩大，客户满意度持续提升，业务收入稳步增长。同时，我们还成功拓展了多个新能源和智能电网项目，为公司的未来发展注入了新的动力。
四、存在问题与改进措施
尽管市场营销部在过去的一年中取得了不少成绩，但仍存在一些问题和不足。例如，市场调研的深度和广度有待加强，营销策略的创新性不够突出，服务质量的提升空间还很大等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：
加强市场调研力度，提高数据分析的准确性和时效性；
创新营销策略，结合市场需求和公司优势，推出更具竞争力的产品和服务；
持续提升服务质量，优化客户服务流程，提高客户满意度；
加强团队建设与培训，提高员工的专业素质和业务能力。
五、结语
回顾过去的一年，市场营销部在挑战与机遇中不断成长和进步。展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化营销策略和服务质量，为公司的长远发展贡献更大的力量。同时，我们也期待与各位同仁携手共进，共同开创电力事业的美好未来。
电力公司市场营销部年度工作总结 9
一、引言
在过去的一年里，电力公司市场营销部在公司领导的正确指导下，紧密围绕公司的发展战略和市场变化，积极应对各种挑战，不断创新营销策略，提升服务质量，取得了一定的成绩。现将市场营销部年度工作情况总结如下：
二、市场营销工作回顾
市场拓展与业务增长
在过去的一年中，我们深入分析了市场需求，制定了针对性的市场拓展计划。通过加强与政府、企业等客户的合作，我们成功拓展了多个大型用电项目，实现了业务量的稳步增长。同时，我们还积极开发新能源市场，推广智能电网和分布式能源解决方案，为公司带来了新的业务增长点。
客户服务与满意度提升
我们始终将客户服务放在首位，通过优化服务流程、提升服务质量，有效提高了客户满意度。我们建立了完善的客户反馈机制，及时处理客户诉求，积极解决用电问题。此外，我们还开展了多种形式的客户互动活动，增强了与客户的沟通和联系。
品牌建设与市场推广
在品牌建设方面，我们加强了品牌形象的塑造和推广，通过媒体宣传、公益活动等多种方式，提高了公司的知名度和美誉度。同时，我们还积极组织市场推广活动，如电力展会、客户交流会等，展示了公司的技术实力和服务优势，吸引了更多潜在客户的关注。
营销策略创新与优化
面对激烈的市场竞争，我们不断创新营销策略，优化营销组合。通过价格策略、促销手段、渠道拓展等多方面的努力，我们成功提升了市场份额。同时，我们还加强了对市场趋势的研究和分析，为未来的营销决策提供了有力支持。
三、存在的问题与挑战
在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和挑战。一方面，市场竞争日益激烈，客户需求不断变化，对我们的营销策略和服务质量提出了更高的要求；另一方面，我们在内部管理、团队建设等方面仍存在不足，需要进一步加强和改进。
四、未来工作计划与展望
展望未来，我们将继续秉承“客户至上、服务为本”的.理念，不断提升市场营销能力和服务水平。具体工作计划如下：
深化市场拓展：继续加强与政府、企业等客户的合作，拓展更多优质用电项目；同时，积极关注新能源市场动态，把握发展机遇。
优化客户服务：进一步完善客户服务体系，提升服务质量；加强客户沟通和互动，建立更加紧密的客户关系。
强化品牌建设：加大品牌宣传力度，提升品牌形象；积极参与各类行业活动，展示公司实力。
创新营销策略：紧跟市场趋势，不断创新营销策略和手段；加强数据分析，为精准营销提供有力支持。
加强内部管理：完善内部管理制度，提升团队凝聚力和执行力；加强员工培训和发展，打造高素质的营销团队。
五、结语
过去的一年里，电力公司市场营销部在公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。但我们也深知，未来的路还很长，挑战还很多。我们将继续保持昂扬斗志和进取精神，不断开创市场营销工作的新局面，为公司的发展贡献更大的力量。
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