客户经理年终个人工作总结

时间:2024-03-28 14:59:56 宜欢 总结 我要投稿

客户经理年终个人工作总结(通用12篇)

  时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,回望过去一年的工作,收获的不仅岁月,还有成长,现在的你想必不是在做年终总结,就是在准备做年终总结吧。但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢?以下是小编精心整理的客户经理年终个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

客户经理年终个人工作总结(通用12篇)

  客户经理年终个人工作总结 1

  20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮忙中,通过自己的努力工作,取得了必须的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销潜力也得到极大提高。

  首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元。利息收入160多万元。中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导用心营销一批xx下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。

  其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我用心学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的`合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

  最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销潜力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自我能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销潜力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。

  过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

  20xx年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

  20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

  客户经理年终个人工作总结 2

  20xx年,我担任支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达xx亿千万,未出现一笔差错事故,为树立我行良好形象做出了应有贡献。

  一、不断加强学习,强化主动服务意识

  营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。

  作为银行的一员,我在工作中牢固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量。一年来,无论在什么情况下,我都对支行、对自己充满希望、充满信心,热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里,我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的进步,业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的'过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

  二、创新营销方式,提高客户营销水平

  20xx年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、取得了较理想的成效。在客户营销工作中,我始终相信只有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。

  三、耐心周到服务,提升票据贴现实绩

  在票据贴现工作中,常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是及时的做好解释和巧妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷,如果对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见,然后再做出规范合理的解释,这样以来大多数客户都会很乐意的接受,最终使得业务顺利办理。

  总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领略到了服务的魅力。今后的工作中,我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作,继续坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行发展做出更大的贡献。

  客户经理年终个人工作总结 3

  20xx年的工作已经过去,回想过去一年的工作,在总行领导的正确领导下,在支行行长的指导关心下,在柜员、大堂经理和其他客户经理等单位同事的支持帮助下,我在各个方面均有了不同程度的提高,综合素质、业务技能、营销能力、风险防范、优质服务等有了长足的进步,现将一年来的工作向各位领导、同事和关心支持我的朋友、客户总结汇报如下:

  一、20xx年工作总结与回顾

  理论学习方面

  学习是客户经理必备技能。在过去的一年中,我自觉加强对国家宏观经济形势和金融形势的掌握,特别是对涉及农村金融有关的法律法规,尤其是系统内印发的新政策、新办法、新制度,重点学,认真学,不断提升自身的整体综合素质。

  作为农商银行的一名普通客户经理,我利用工作的间隙,将制度文件和操作流程制作成小册子,条条背,条条加以解读,并与实际进行结合,做到在实践中学习,在学习中改进,使自己的理论水平有了很大的提升,对于日常工作中客户的咨询也能够及时全面有效的解答。

  同时,在总行的安排下,我抓住每次外出学习和培训的机会,注重向其他兄弟行社学习,向其他客户经理学习,不断改进自己工作中的不足。

  工作实践方面

  立足岗位需要,在积极学习的同时,踏踏实实做好本职工作。

  一是积极营销贷款。贷款放得出、管得好、收得回,是对客户经理日常工作的最真实写照,作为一名客户经理,我始终将“主动营销”放在首位,主动走出办公室,走进农户的家中,了解客户的资金需求,和客户一起解决工作、生活中的难题。

  二是吸收存款也是客户经理的重要工作。存款需要全员营销,作为客户经理也不例外,在营销贷款的过程中,我始终绷紧揽储这根弦,利用一切机会吸收存款,有时甚至呼吁七大姑八大姨二舅妈三奶奶来存款,帮助我完成存款任务指标。

  三是努力做好风险防控。20xx年,日益严峻的经济金融形势持续向县域传导,对市场定位为地方的农商银行带来较大冲击,突出表现为不良贷款前清后增,防控形势十分严峻,如何督促客户及时缴纳利息,如何帮助客户办理转贷手续,成为全年的重点工作,也是最头等的工作,稍有不慎,一个月的工资被扣罚是小事,有时候还会影响全行的'绩效考评。

  四是勤勤恳恳做好其他工作。在做好本职工作的同时,对上级交代和安排的其他工作,我都会尽心尽力、勤勤恳恳地去完成,如完成总行下发的报表报告、与其他同事一起打扫卫生、巡检农金通及自助设备等。

  团结同事方面

  众人拾柴火焰高,一个单位同样如此,只有众人拥有共同的目标,才能把业绩做好、才能把目标完成。在工作和生活中,我始终以微笑面对同事,与同事小事不计较、大事互相礼让,确实做到“先别人一步想到”,与同事营造积极和谐的工作氛围,真正打造“以行为家”的同事加亲人似得感情。

  二、存在的问题和不足

  在过去的一年中,成绩是可喜的,但我也清醒的认识到,自己工作中仍然存在一些问题与不足,离领导和同事的要求还有一定的距离,在今后的工作中还需要进一步的努力。问题与不足主要表现在以下几个方面:

  一是主动营销客户的意识还有待进一步增强。在工作中,主动营销意识还未完全融入工作中,传统的营销模式还占很大的比重,特别是在首季工作中,坐门等客的意识还没有完全改变。

  二是新产品的推广力度还有待进一步加大。每一种新产品推广时,由于对新产品的市场定位、操作流程、风控措施了解不充分,造成对新产品的推广产生一定的畏难情绪,效果不明显,考核业绩很难有大的突破。

  三是主动求变和创新的意识还有待进一步提升。在实际工作中,重执行轻创新,重习惯轻求变,难以对工作中的难题加以提炼总结,并进而提出改进措施和方法。

  三、下步努力方向

  新的一年已经开始,客户经理也步入一年中最为繁忙的季节,我将总结工作中的经验,查找工作中的不足,结合总行和我支行的发展实际,努力做好以下几个方面的工作:

  一是积极投身前三个月旺季营销活动中。总行已经开展“开门红”营销活动,要求全体员工积极行动,群策群力,做好首季业务拓展和营销工作。在活动中,我将积极发挥自身能量,投入到活动中去,为总行和支行的业绩贡献自己的力量。

  二是继续不断加强学习,不断提高综合素质和业务技能。针对各项制度办法和政策形势,我将制定出一年的学习计划,有步骤、有重点地进行学习。

  三是进一步提高主动营销的意识。离开办公室,走进企业农户,一星期至少保证有4天的时间进行主动营销,对存量客户定期进行走访和检查,按规定完成制度办法要求的走访和检查任务。

  下步工作中,我将牢记领导和同事的嘱托,努力克服自身存在的问题与不足,不断提高自身素质,积极发挥工作效能,与领导、与同事一起,为全行的业务发展做出自己最大的努力,为了xx银行更辉煌的明天。

  谢谢大家!

  客户经理年终个人工作总结 4

  时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的投资客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下:

  一、工作收获

  20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持。

  二、明确岗位的职责和使命

  担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

  三、存在的问题

  在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的`财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

  (二)对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

  (三)做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力方向

  在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

  客户经理年终个人工作总结 5

  20xx年xx月我加入了银行的客户经理队伍,为了衢州支行的一员。转眼间,我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算长也不算太短的日子里,我进入角色,渐入佳境。可以说,这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大,我不但在专业上得到了提升、工作能力上得到了加强,更重要的是,我对自己岗位有了更加清晰的认识,对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升;与同事的合作培养了我不错的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面,我对自己的这半年工作进行一个总结:

  一、工作方面

  (一)日常工作

  由于以前有类似银行从业经验,在工作技能,营销能力和阅历有一定基础,但原来没对信贷这块没有深入接触过,对风险的把控方面与资深客户经理存在一定差距。因此,在日常工作中,信贷业务我还是从基础开始学起,积极向老客户经理学习经验,并且在办理业务中不断提升自己的.营销能力,培养客户关系,努力维护好老客户,挖潜新客户

  首先,对我行的系统能熟练使用,每日对工作情况填写个人工作日志,部门老总第二天也会对我昨日工作进行有效的点评,指出营销当中需要改善的地方,不断提升自已,健全自已。

  再次,在维护老客户转达存款来行在同时,对贷款客户营销存款走流量,这也是能发展贷款业务的优势。这中我也通过朋友转介绍成功营销当了几位优质的贷款客户。

  从事过柜面工作的我,深知服务的好坏,客户的体验情况对后续营销客户的重要性,一般不是特别忙的情况下我都会陪客户办理业务。

  (二)营销业绩

  通过半年的村居营销,宣传走村,村居活动,摆摊,发宣传单,慢慢客户积累增多存款数,达成转正任务。截止xx月初存款达到455万元,开户数破百,理财产品89万元,贷款推荐2笔,新乐卡办理23张。

  二、学习方面

  (一)日常学习

  八部每天开的早会,都有会提供行业产品动态更新解读,还有对行文件的传导,及营销小技巧的分享,这让我能以更快更好的状态去了解工作的内客和方向

  (二)培训考试

  在xx月份开始,行也给了我参加民泰学院培训的机会,让我能在一个多月的时间内脱产静心学习银行全面的基础知识,俗话说:“磨刀不误砍柴工”,例如学习的信贷法中的交叉检验方法在以后信贷现场调查当中就能很好的利用。在信贷实操方面比较欠弱些,相信在之后信贷业务不断发展的同时速度也会跟上来。

  在这半年里,我也积极参加分行组织的各项培训,每月的月学月考,视频总能丰富我更多的银行知识。

  三、存在的问题和今后努力方向

  虽然在爱岗敬业,积极开展工作,取得一些成绩。但也存在一些不足,主要存在于:

  1.业绩技能水平还不够熟练,有些客户资质较好,但却不能完全开发过来;

  2.对贷前调查工作,有些还需要健全,细致性不行;

  3.如何在接送客户,更好的提升工作效率方面也有欠缺

  因此在今后的工作当中,对上述的问题,我将努力做到:

  第一、加强学习,提升技能,只有健全业务技能水平,开展业务才能得心应手。

  第二、多吸取老客户经理的经验,调查当中少走弯路,让自已更快成长

  第三、制定合理的每日工作安排,努力健全工作细节,始终利用一切时时和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,赢得了大量客户对我行业务的支持。

  客户经理年终个人工作总结 6

  时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

  一、20xx年度个人感悟

  工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。

  二、20xx年工作回顾和总结

  1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的.61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

  2、自"135"工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。随着"月计划"、"周安排"、"周总结"、"日拜访"、"月总结"的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

  然而"135"并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。比如,在拜访的过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则,"135"可能会变成一代版的《四书》、《五经》了。

  3、工作中的"狄德罗效应"。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问:"为什么有些烟别人订到,自己却订不到?"、"为什么有些烟自己总是比别人订的少?",请不要过于笼统回答道:"国家对卷烟实行计划生产"之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。

  4、专销联动工作

  目前专销结合还存在的一些问题:

  (1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。

  (2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展。

  有效做好专销结合应从几方面着手:

  (1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。

  (2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础,以信息共享为基础,建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递,做到发现问题传递及时,部门即时落实,责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度,共同遵守行纪行规,保持一种良好的工作态势。

  5、20xx年片区卷烟销售分析

  (1)主要指标情况:本区域总销量与去年基本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。

  (2)各类烟销售情况对比:一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的。

  现将低档烟的下降做如下分析:

  (1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对健康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

  (2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高,一般情况下无利可图,大多为了吸引客户前来购买零、副食品,所以这部分客户的售烟积极性并不高,但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

  (3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

  三、本年度工作中存在的问题

  1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。

  2、"三员"之间扭曲了相互监督的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。

  3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务客户的能力有待加强。

  4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。

  5、绩效考核有待进一步提高。

  6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

  四、来年工作计划

  1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。

  2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌结构,拓展品牌宽度。

  3、按要求逐步开展"135"工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进行工作,有针对性地开展服务营销工作,能力提高片区的卷烟销量。

  4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

  5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。

  6、加强学习,重点学习卷烟职业技能相关教材,争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。

  最后,由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

  客户经理年终个人工作总结 7

  20xx年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施十百千万工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断健全管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现xx集团客户业务又好又快的发展。在服务方面的主要工作如下:

  一、不断健全集团客户服务体系

  提升服务质量和水平下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、健全集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系,加强服务细分加强集团客户服务规范,提升服务水平建立服务质量监控机制,推动服务提升健全服务流程,提升服务响应能力

  二、深化集团客户分层分级管理

  推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环加强集团客户名单制营销服务制度,落实《有关实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对xx家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,保证集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性、业务属性、规模属性,建立多维度客户分层分级管理体系。

  在此基础上,明确提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度,加强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提升大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、健全集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

  三、以服务促发展

  突破行业客户市场发展瓶颈健全行业客户的服务体系,加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的`落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,加强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上,对存量的行业客户进行深度开发,通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

  四、坚持以客户为中心

  健全集团客户服务支撑响应体系,不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平,努力提升客户感知。

  客户经理年终个人工作总结 8

  时光过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这20xx年来的工作,才发现自我的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人。此刻想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对20xx年来的工作做一下总结分析:

  一、敬业爱岗,视单位为家

  自从20xx年进入xx公司至今已过了三年多的时光,作为一名客户经理,我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时光向一些同事请教,但随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得靠自我摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。

  总之,学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自我的弟兄,而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为群众的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自我家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的'人际关系。

  二、加强对客户的沟通,维护客户利益

  作为xx公司的客户经理,同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,透过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样,都是属于国家垄断的产品。xx公司是属于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样,但有一点是完全相同的,那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

  因此我务必把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为今后xx公司的可持续发展带给了充足的网络保障。

  进入20xx年,随着xx销售网络的进一步提升,我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经很熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自我的手机号给每个客户都留了一份,他们谁有问题能够随时同我联系,对于该补仓而未补的状况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都十分感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。

  此刻广大农民的收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时光再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对xx公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是xx公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于xx公司以后的发展造成不稳定因素。

  客户经理年终个人工作总结 9

  一、工作总结

  时光荏苒,转眼间又到了年终岁尾。作为客户经理,我在过去一年中经历了许多挑战和机遇,也取得了一些成绩。现将本年度工作总结如下:

  业务拓展与客户关系管理

  在过去的一年中,我积极开拓新客户,深入挖掘客户需求,不断扩大业务规模。通过定期拜访、电话沟通及各类商务活动,我与客户的联系更加紧密,有效维系了客户关系。同时,我注重了解客户反馈,及时解决他们的问题和需求,提升了客户满意度。

  产品知识与销售技能提升

  为了更好地服务客户,我不断学习产品知识,深入了解公司各类产品的特点和优势。通过参加培训、研读资料和与同事交流,我的销售技巧得到了提升,能够更精准地向客户推介产品,满足他们的需求。

  团队协作与沟通

  作为客户经理,我深知团队的力量。在工作中,我积极与团队成员沟通协作,共同完成项目和任务。在团队会议上,我及时分享自己的经验和信息,也从其他成员那里汲取了有益的建议和启示。通过团队协作,我们共同应对挑战,取得了良好的业绩。

  二、问题与改进

  虽然取得了一些成绩,但我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足之处。首先,在时间管理方面仍有待提高,有时候工作安排不够合理,导致效率不高。其次,在客户关系维护方面还需更加主动和细致,需要进一步加强与客户的互动和沟通。针对这些问题,我将采取有效措施进行改进。

  三、未来计划

  在新的一年里,我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质。具体计划如下:

  加强学习与实践:通过参加培训、阅读专业书籍等途径,不断更新自己的知识体系,提升专业素养。

  提升时间管理能力:合理规划工作安排,提高工作效率,确保按时完成各项任务。

  深化客户关系管理:积极主动地与客户保持联系,了解客户需求变化,提供更加贴心的服务。

  团队协作与沟通:加强与团队成员的交流与合作,共同攻克难题和挑战。同时分享自己的经验和见解,促进团队整体成长。

  个人目标与规划:结合公司发展目标和市场需求,制定个人职业发展规划,明确短期和长期目标。通过不断努力和学习,争取在新的一年中取得更好的`业绩和成长。

  总之,我将以更加饱满的热情和积极的态度迎接新一年的挑战和机遇。通过不断努力和学习,我相信自己能够成为一名更加优秀的客户经理。

  客户经理年终个人工作总结 10

  一、工作总结

  在过去的一年中,作为客户经理,我主要负责与客户建立和维护关系,提高客户满意度,同时实现公司业务目标。以下是我在过去一年的主要工作内容和成果:

  客户管理:我建立了详细的客户档案,对客户的需求、偏好和业务背景有了深入了解。通过定期的沟通和服务,维护了良好的客户关系,提高了客户满意度。

  业务拓展:我积极开拓新市场和新客户,通过市场调研和业务机会分析,成功引入了xx家新的.重要客户,为公司带来了显著的业绩增长。

  销售目标达成:我根据公司的业务目标,制定了个人销售计划并努力实施。在全年的工作中,我成功完成了既定的销售任务,并实现了超出预期的销售业绩。

  产品知识培训:为了更好地服务客户和推动业务,我积极参加产品知识培训,对公司的产品和服务有了更深入的了解。

  团队协作与沟通:我积极参与团队讨论和会议,与团队成员保持良好的沟通与合作,共同解决工作中遇到的问题,提高了团队整体效率。

  二、问题与不足

  在工作中,我也意识到了一些问题和不足:

  客户需求变化的应对:随着市场的变化,客户需求也在不断变化。有时我在应对客户需求的变化上反应不够迅速,需要进一步加强市场敏感度和应变能力。

  销售技巧的运用:虽然我已经具备了一定的销售技巧,但在某些情况下,例如处理复杂销售谈判时,我还需要更加熟练和灵活地运用这些技巧。

  时间管理:在处理多个客户和项目时,我发现自己在时间管理方面仍有提升空间,需要更好地安排和分配工作时间。

  三、改进措施与展望

  针对以上问题与不足,我计划采取以下改进措施:

  加强市场调研和客户需求分析:我将更加注重市场动态和客户需求的变化,定期进行市场调研,以便及时调整销售策略和满足客户需求。

  提高销售技巧:通过参加销售技巧培训和阅读相关书籍,提高自己在销售谈判和处理复杂销售情况的能力。

  优化时间管理:我将采用更加科学的时间管理方法,合理安排工作时间,确保高效地完成各项任务。

  持续学习和提升:我将继续学习新的知识和技能,以适应不断变化的市场环境和工作要求。同时,我也将积极寻求职业发展的机会,提升自己的职业竞争力。

  展望未来,我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去。我相信通过不断努力和学习,我能够为公司创造更多的价值,同时也实现自己的职业发展目标。谢谢大家!

  客户经理年终个人工作总结 11

  一、背景

  作为一名客户经理,我在过去一年中积极开拓市场,努力提升业绩,为客户提供优质服务。现将本年度工作总结如下:

  二、工作总结

  业绩完成情况

  本年度,我完成了公司下达的业绩指标,实现了销售收入的稳步增长。具体来说,我成功开发了xx家新客户,并与xx家老客户建立了更加紧密的合作关系。通过不断优化产品方案和客户服务,我赢得了客户的信任和支持,提高了客户满意度。

  工作亮点

  在工作中,我注重细节,始终保持良好的工作态度和职业素养。我积极主动地与客户沟通,了解客户需求,为客户提供量身定制的解决方案。同时,我不断学习和掌握行业动态,为客户提供最新、最优质的产品和服务。通过我的努力,客户满意度得到了显著提升,为公司赢得了良好的口碑和信誉。

  存在的问题与不足

  尽管取得了一定的.成绩,但我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足之处。例如,在与客户的沟通中,有时过于关注产品本身,而忽略了客户的实际需求和关注点。此外,在团队协作方面还需进一步加强与同事之间的沟通与协作,提高工作效率。

  三、改进措施与未来计划

  针对存在的问题和不足,我将采取以下改进措施:

  加强客户沟通:深入了解客户需求,关注客户痛点和关注点,为客户提供更加贴心、专业的服务。

  持续学习与提升:不断学习行业新知识、新技能,提高自己的专业素养和综合能力。

  加强团队协作:与团队成员保持良好的沟通与协作,共同完成工作任务,提高工作效率。

  拓展业务领域:积极开拓新市场、新客户,寻找新的业务机会和发展空间。

  未来一年,我将继续努力提升自己的业绩和工作水平,为公司的发展贡献更多力量。同时,我也期待与同事们共同努力,共同创造更加美好的未来!

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  一、工作回顾与成绩

  在过去的一年中,我作为客户经理,始终秉持着服务至上的原则,以客户的需求为导向,尽心尽力地完成各项工作任务。

  客户维护与拓展

  我积极维护现有客户关系,通过电话、邮件、拜访等多种方式与客户保持紧密沟通,了解他们的需求和反馈,及时解决他们在使用过程中遇到的问题。同时,我也主动拓展新客户,通过市场调研、参加行业展会等途径,挖掘潜在客户,为公司带来新的业务增长点。

  业务推广与谈判

  我深入了解公司的产品和服务,结合市场需求,制定了一系列有针对性的推广方案。在与客户进行业务谈判时,我能够准确把握客户的需求和关注点,灵活运用公司的政策和资源,为客户提供最优的解决方案,成功促成多笔业务合作。

  团队协作与沟通

  我注重与团队成员之间的沟通与协作,定期召开团队会议,分享工作经验和心得,共同解决工作中遇到的问题。同时,我也积极参与公司的各项活动,加强与其他部门之间的合作与交流,为公司的发展贡献自己的力量。

  二、存在的问题与不足

  虽然取得了一些成绩,但我也深知自己在工作中还存在一些问题和不足。

  对某些行业和市场缺乏深入了解

  由于我的工作经验相对较短,对某些特定行业和市场的了解还不够深入,这在一定程度上影响了我在业务推广和谈判中的表现。未来,我将加强学习和研究,提高自己的专业素养和市场敏感度。

  时间管理和工作效率有待提高

  在工作中,我有时会因为琐事而分散精力,导致一些重要任务无法按时完成。未来,我将更加注重时间管理和工作效率,合理安排工作计划,确保各项工作能够高效、有序地进行。

  三、未来工作计划与展望

  展望未来,我将继续努力提高自己的专业素养和工作能力,为公司的发展贡献更多的力量。

  加强学习与培训

  我将积极参加公司组织的各类培训和学习活动,提升自己的业务水平和综合能力。同时,我也会利用业余时间自主学习,拓宽自己的知识面和视野。

  深入挖掘客户需求

  我将更加深入地了解客户的需求和期望,通过提供更加个性化、专业化的`服务,增强客户对公司的信任和依赖。同时,我也会关注市场动态和行业趋势,为公司的发展提供有力的支持。

  提高团队协作与沟通能力

  我将更加注重与团队成员之间的沟通与协作,建立更加紧密的合作关系。同时,我也会加强与其他部门之间的沟通与协调,确保各项工作能够顺利进行。

  总之,过去的一年是充满挑战和收获的一年。在未来的工作中,我将继续保持积极向上的态度,努力工作,为公司的发展贡献自己的力量。

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