银行运营管理年度工作总结范文（通用11篇）
忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编帮大家整理的银行运营管理年度工作总结范文，希望能够帮助到大家。
银行运营管理年度工作总结 1
在过去的一年中，银行运营管理团队致力于提升服务质量和业务效率，通过不断改革和创新，取得了显著的成效。以下为本年度的工作总结：
一、服务优化与客户体验
我们深知，优质的服务是银行的核心竞争力之一。为此，我们加强了员工培训，确保每位员工都能提供真诚、专业的服务。通过定期的客户服务培训和演练，员工的服务意识和技能得到了显著提升。同时，我们优化了业务流程，减少了客户等待时间，提高了业务处理效率。
针对客户反馈的问题，我们进行了深入的分析和整改。例如，针对客户身份证联网核查未执行到位的情况，我们加强了内部监管，确保所有客户信息都经过严格的联网核查。此外，我们还对单位账户大额出账进行了严格的复审流程，确保资金安全。
二、风险管理与合规
风险管理是银行运营的重要一环。我们严格执行风险控制和合规要求，通过定期的风险评估和内部审计，及时发现并纠正潜在的风险点。同时，我们加强了柜员的风险意识教育，确保他们在业务操作中始终保持警惕。
为了进一步提升风险管理水平，我们引入了先进的风险管理系统，实现了风险的实时监控和预警。此外，我们还加强了与监管部门的沟通与合作，确保银行的各项业务都符合监管要求。
三、员工培训与团队建设
员工是银行运营管理的基石。我们注重员工的培训和发展，通过定期的培训和考核，提升员工的业务素质和职业素养。同时，我们加强了团队建设，通过组织各种团建活动，增强了员工之间的凝聚力和向心力。
在柜员等级考试中，我们取得了优异的成绩，多名员工获得了高级柜员等级认证。此外，我们还鼓励员工参加各种业务竞赛和技能比赛，以赛促学、以赛促练，不断提升员工的业务水平和综合素质。
四、业务创新与发展
在业务创新方面，我们积极探索新的业务模式和服务方式。例如，我们推出了智能柜员机服务，实现了大部分业务的自助办理，提高了业务处理效率。同时，我们还加强了与金融科技公司的合作，引入了先进的金融科技产品和技术，为客户提供更加便捷、安全的金融服务。
此外，我们还积极响应国家金融政策，支持实体经济发展。通过优化贷款流程、降低融资成本等措施，为小微企业和个体工商户提供了有力的'金融支持。
五、未来展望
展望未来，我们将继续加强服务优化和风险管理，不断提升员工的业务素质和职业素养。同时，我们将积极探索新的业务模式和服务方式，为客户提供更加便捷、安全的金融服务。此外，我们还将加强与金融科技公司的合作，推动金融科技的深度融合和应用。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。我们将继续努力，不断提升银行的运营管理水平和服务质量，为客户提供更加优质的金融服务。
银行运营管理年度工作总结 2
在过去的一年里，银行运营管理团队在行领导的正确领导下，紧紧围绕“安全、优质、高效”的运营目标，扎实开展工作，取得了显著的成绩。以下为本年度的工作总结：
一、加强内控管理，确保运营安全
我们深知，安全是银行运营的生命线。因此，我们始终把内控管理放在首位，通过完善规章制度、加强内部监督等措施，确保运营安全。
我们修订和完善了多项内控管理制度和流程，明确了各级员工的职责和权限。同时，我们加强了内部监督，通过定期的内部审计和风险评估，及时发现并纠正潜在的风险点。
此外，我们还加强了与监管部门的沟通与合作，及时了解监管政策和要求，确保银行的各项业务都符合监管要求。
二、优化业务流程，提升服务效率
为了提升服务效率，我们不断优化业务流程，减少客户等待时间。我们引入了先进的业务流程管理系统，实现了业务流程的自动化和智能化。同时，我们还加强了与客户的沟通和互动，及时了解客户的需求和反馈，不断优化服务流程和服务方式。
三、加强员工培训，提升团队素质
员工是银行运营管理的关键。我们注重员工的培训和发展，通过定期的培训和学习交流活动，提升员工的业务素质和职业素养。
我们组织了多次内部培训和外部培训活动，邀请了行业专家和学者进行授课和交流。同时，我们还鼓励员工参加各种业务竞赛和技能比赛，以赛促学、以赛促练。通过这些活动，员工的业务水平和综合素质得到了显著提升。
四、推动业务创新，拓展服务领域
在业务创新方面，我们积极探索新的业务模式和服务方式。我们推出了多项创新产品和服务，如智能理财顾问、移动支付等，满足了客户多样化的金融需求。
同时，我们还加强了与金融科技公司的合作，引入了先进的金融科技产品和技术。通过金融科技的应用，我们提升了业务处理效率和服务质量，为客户提供了更加便捷、安全的金融服务。
五、加强团队建设，营造良好氛围
我们注重团队建设，通过组织各种团建活动和员工交流活动，增强了员工之间的凝聚力和向心力。同时，我们还加强了与员工的沟通和互动，及时了解员工的'需求和反馈，为员工提供了良好的工作环境和发展空间。
六、未来展望
展望未来，我们将继续加强内控管理和业务流程优化工作，确保运营安全和服务效率。同时，我们将继续推动业务创新和服务拓展工作，为客户提供更加便捷、安全的金融服务。此外，我们还将加强团队建设和人才培养工作，为银行的持续发展提供有力的人才保障。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。我们将继续努力，不断提升银行的运营管理水平和服务质量，为银行的持续发展贡献自己的力量。
银行运营管理年度工作总结 3
时光荏苒，一年的工作转眼就结束了。站在新年的前端，回看这一年来xx支行在工作中的发展情况。对于我们的成绩，我感到骄傲，作为会计，我们尽管没有直接参与收益，但我们深知自己努力的方向并不在此，在自己的领域里，我们有好好的努力，并为银行创造出了出色的贡献。
如今，一年的时间结束了，作为银行的一名会计主管，我深知自身在工作中责任的重要。为了能更好的在下一年里为银行做出贡献，更好的管理我们的队伍！我在此对自身在过去一年来的工作任务情况做如下总结：
一、个人的思想管理
作为一名会计，且作为银行的会计主管，在思想上我一直积极的锻炼着自己，让自己能在工作中能时刻保持对企业的热爱、对工作的严格以及对自我提升的积极！这些思想和心态，正是我在工作中不断努力的重要动力！作为一名会计主管，我知道会计的工作有多么的枯燥，我自己感受过，在接手主管这个职位之后，也听到很多员工们向我诉苦过。却是，会计的枯燥是人人皆知的，但也正是因为如此，我们才有的必要在工作中改善自己的心态，提高自己在工作中的思想，这会是我们前进的.道标，让我们不至于迷失在工作中。
二、工作管理方面
在管理的工作中，我一直都以最严格的要求去要求员工，保证对工作的正确以及效率，并加强团队荣誉感，凝聚团队力量，为银行在正确的方向做出努力和贡献。
但相对的，在管理的方式上，我也更喜欢以身作则！我会自己先在工作中不但的完善自我的要求和目标，将工作完成的更好，更圆满，再紧接着对手下员工加以要求。尽管这样会让我的工作变得很忙碌，但显然，在管理方面也取得了不错的成效。
三、个人不足的和反思
一年里，我一直将视线和目标放在了今后的发展和规划上，但却没能重视起员工在过去基础上的巩固。有其是对新员工的要求上，没能把控好度。
为此，在今后的工作上，我要更加明确的做好员工的考核，明确我员工情况，保证团队的管理能有计划，有节奏的积极提高，让团队的能力得到更好的发展和进步。
新的一年到来，我也会在工作中更加努力，将自己的工作做好，更要将团队带好，为xx支行做出的更多的贡献！
银行运营管理年度工作总结 4
伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向xx年挥手告别了，新的一年就要来到了。回首过去的一年，我们每一个xx人都紧紧围绕着xx这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言，通过我们努力的工作和积极向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与希望。
下面我将对xx年度的工作做以下汇报，并为即将到来的xx年的工作做出以下的规划：
一、一年来的工作表现
工作方面：xx年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在银行支行工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。xx年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里，我特别感谢我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使我有今天的.进步，刚来xx支行时，对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪，通过主管和同志的帮助，我渐渐的理出了自己的规律，对公业务也渐渐的上手了，现在也可以帮助其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也可以有更多的时间学习其他新的业务。
现在，每一个客户办理的业务我们都要通过系统查询该客户的年齡，工作单位，职业等，更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我还负责ATM清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，通过这些业务的学习，让我自己有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了，只要肯付出就会有回报。
在思想生活方面，在这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自己，通过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名xx，应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名xx的身份要求自己，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在一起，是没有什么困难可以难到我们的，积极参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能还需提高，只有这样，才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮助下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个年度中，继续学习相关的知识和业务，以期自己有一个全面、扎实的业务能力。
有人会问：工作代表着什么？对于这个问题，每个人都会有不同的答案，我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的最好途径，工作是我家庭生活的好伙伴，同时，工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮助，我会改进自己的不足，继续以一种学习的心态对待工作，在工作中保持严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的xx人。
银行运营管理年度工作总结 5
转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。
其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的`机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。
银行运营管理年度工作总结 6
作为一个银行会计主管，我一直以来都保持着在升为主管之前的工作习惯，每到月末之时或者年终之时，都做一做工作总结，以做一个工作总结为契机去整理过去一个月或者过去一年的自己，好让自己捋清了自己的工作，更好地走向未来。下面我就将今年的工作做一下整理和总结，为自己捋清方向：
一、思想方面
在今年的工作中，我从思想上来说，依旧是一个积极向上的好青年！我在青年时期能够成为银行的会计主管，一直以来是别人都很羡慕的事情，但我自己非常清楚，这份羡慕是他们也能够做到的，只要他们像我一样勤奋努力的话，就一定也能达到的！所以，我在升为银行会计主管的第一年里，还是像过去的自己一样勤奋努力，特别是在思想上，我还是像一个初入社会的青年一样保持着学习的好心态。这种好心态正是我在思想方面的建树，是我做好银行会计主管的信念。
二、行动方面
今年的工作，从会计员工上升为银行会计主管，其变化还是很大的，不过这里面的工作不是变少了，而是变得更多了。当然，这多不是我想要表达的疲惫，而是我想说的挑战。正因为挑战越来越大也越来越难，我在行动上也就越来越勤奋了。为了不让自己落后，更为了对得起领导对我的期望，我在今年的行动上可谓是做了全身心的投入。既对我的会计工作做出了行动，也对我所带领的会计团队做出了行动。
三、具体工作
从思想方面和行动方面来谈自己的工作的话，总是会显得有些虚。所以我在此再将今年的具体工作详述一下。除了做好审核各项保障的票据凭证外，我也还是继续负责进行银行的.存款、取款业务，也受理一些客户个人信息更改的业务，进行了两次针对会计部门的专题培训，带领着会计团队的所有员工进行了本年度的会计事务有奖竞猜活动，还跟随上级领导去我行其他城市的分部进行考察工作，考察回来将我行的财务部进行了小部分的人员调动。
银行运营管理年度工作总结 7
为了加强新任委派营业主管业务培训，提升履职能力，市分行会计营运管理部于12月8日举办了一期新任委派营业主管培训班。我有幸成为其中一员，参加了这次培训。
市分行会计营运管理部的检查辅导员给我们讲解了委派会计主管日常工作规范、营业主管委派制实施细则、日常工作流程、营运稽核差错类型、柜面业务操作风险分析与防范，市分行公司业务部给我们进行了资金结算产品知识培训。通过这次培训，让我对委派营业主管工作有了进一步了解，增强了自己战胜困难，搞好工作的信心和决心。下面谈谈我在这次培训中的一些心得体会：
一、委派营业主管要以加强管理、控制风险为主要责任。
(一)坚持制度管理，严格把好各类业务关口。制度是会计工作的生命线。首先要严格执行岗位制约规定，坚持不相容业务岗位分离制度。其次严格监控重点业务，如现金尾款、对账、重空凭证等。
(二)切实抓好操作规范，有效防范操作风险。通过采取业务学习和技能训练考核措施，强化员工的规范化操作意识和能力的培养。严格进行各类业务的授权，及时发现违规操作问题。
(三)加强检查监督，及时发现和整改问题。委派营业主管必须坚持每日重点业务的必审制度，特别关注重点时段、节假日业务和冲正抹账、挂失等特殊业务的处理。利用监控系统进行录像调阅，发现问题。要加大对违章行为和屡查屡犯问题的整改力度，制订考核办法，严格奖惩兑现。
二、委派营业主管要以提升会计基础工作质量为核心内容，在创建工作上扩大成果。
会计基础工作质量集中反映了一个网点的核算与管理水平。委派营业主管要组织全体员工认真学习创建会计等级一级的标准和考核细则，把创建标准分解到每个岗位，使之贯彻于日常的工作之中。坚持按月对照自查，及时整改到位，确保受派网点在原有等级基础上有新的提升。
三、委派营业主管要以争创一流工作业绩为目标，在主动认真履职上追求卓越。
委派营业主管对待工作要有一种目标追求，就是争创一流的工作业绩，这是实现自身价值的一种体现。一是要加强学习，不断提高自己的政策业务水平和协调能力；二是要以身作则，努力发挥表率作用；三是要敢抓敢管，一丝不苟抓好监督管理；四是要勤于思考，不断增强履职能力，要每天进行下列思考：当天柜员有哪些值得关注的思想苗头，重要制度有哪些执行不到位，当天的业务有哪些需要重点检查，明天应重点抓好哪些工作；五是要关心员工，体现人性化管理；六是要主动争取当家行长支持，要经常向行长汇报工作，对工作中遇到的困难和问题及时沟通，取得理解、支持和帮助。
四、委派营业主管要以加强教育培训为重要手段，在抓队伍素质提高上下功夫。
把加强对柜员的教育、培训贯穿于日常管理，一是要着力培养员工的爱岗敬业精神；二是要坚持定期的业务学习制度；三是要加强对柜员的业务技能考核；四是要加强对资金结算产品营销的培训；五是要加强对员工的`遵纪守法教育；六是要及时化解不利因素，创造团结和谐的气氛。
五、委派营业主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。
委派营业主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本网点业务发展。委派营业主管要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。一是积极发挥本岗位的应有职能。首先要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策。组织好受派行小额无贷户营销维护计划的制定、结算产品宣传、推介。
组织实施受派行小额无贷户营销维护、支付结算和现金管理。二是在严格执行费用计划的前提下，正确合理有效地使用费用，正确核算反映财务收支，确保各项收入不流失。三是对网点各项经营目标任务的完成情况，进行经常性的监测分析，发现存在问题主动提出建设性意见。四是要狠抓柜面服务的改善。要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采取有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。
根据业务的发展变化，弹性排班，最大限度地满足客户需要。第五是要敢于抵制一切违规行为，注意工作方法、加强内外上下的沟通协调。依法合规处理会计业务，是委派营业主管服务业务经营的重要内容，是确保业务平安运营的前提条件，也是促进业务又好又快发展的基本保证。
总之，委派营业主管责任重、压力大。近几年来，各级行领导对会计工作越来越重视，同时也更加重视发挥委派营业主管的作用。作为一名委派营业主管，我要更加坚定信心，克服畏难情绪，正确认识自身承担的工作责任，认真履行岗位职责。
银行运营管理年度工作总结 8
我自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的'赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。
(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
我在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
银行运营管理年度工作总结 9
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的.学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
银行运营管理年度工作总结 10
在过去的一年里，作为银行运营管理团队的一员，我深刻感受到了金融市场日新月异的变化和银行运营管理的复杂性。在这一年里，我们团队紧密合作，共同应对了各种挑战，取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先，在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。针对客户身份证应联网核查未执行到位的问题，我们加强了内部管理，确保新留存的`客户信息都进行了联网核查，并打印在身份证复印件反面以备后期监督复核。同时，对于单位大额出账，我们严格执行复审制度，确保复审柜员同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息，有效降低了风险。
在业务操作方面，我们注重提升柜员的业务素质和风险意识。针对大小写金额错误、账号书写不正确等问题，我们加强了传票质量的自我复核、互相复核和专人复核三道程序，将问题降到最低。同时，我们鼓励柜员参加等级考试，通过不断提升自己的业务知识水平，为银行的发展贡献力量。
在内部管理方面，我们进行了多项改革和创新。我们推行了全新的改革机制，全面加快向现代商业银行迈进的步伐。同时，我们加强了全面风险管理，深入推进风险偏好量化传导机制建设，制定打击非法金融活动工作方案，有效防范了各类风险。
此外，我们还注重团队建设，营造了和谐的团队氛围。我们定期组织全员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识。同时，我们开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信的职业道德。这些措施有效提升了团队的凝聚力和战斗力。
然而，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些不足。例如，在超柜分流方面，我们还未达到90%的标准。针对这一问题，我们将进行专项的超柜业务培训，提升大堂人员和柜员的分流能力。
展望未来，我们将继续深化内部改革，加强风险管理，提升服务质量。我们将继续以客户为中心，不断创新金融产品和服务，满足客户的多元化需求。同时，我们将加强团队建设，提升员工的业务素质和职业素养，为银行的发展注入新的活力。
总之，过去的一年里，我们取得了显著的成绩，但也面临着不少挑战。在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为银行的发展贡献自己的力量。
银行运营管理年度工作总结 11
在过去的一年里，我作为银行运营管理的主管，深刻感受到了银行运营管理的复杂性和挑战性。在这一年里，我们团队紧密合作，共同应对了各种风险和挑战，取得了令人满意的成绩。
首先，在风险防控方面，我们始终将风险防控放在首位。我们加强了内部风险管理机制的建设，深入推进风险偏好量化传导机制，制定了打击非法金融活动的工作方案。同时，我们加强了对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报备，有效防范了各类风险。
在客户服务方面，我们注重提升服务质量，以客户为中心，不断提升客户满意度。我们加强了客户信息的联网核查工作，确保客户信息的真实性和准确性。同时，我们加强了与客户的沟通和交流，及时了解客户的.需求和反馈，为客户提供更加优质、便捷的服务。
在内部管理方面，我们进行了多项改革和创新。我们推行了全新的绩效考核机制，激发了员工的工作积极性和创造力。同时，我们加强了员工培训和教育，提升了员工的业务素质和职业素养。这些措施有效提升了团队的凝聚力和战斗力，为银行的发展注入了新的活力。
在业务拓展方面，我们积极创新金融产品和服务，满足了客户的多元化需求。我们推出了多种理财产品和服务，帮助客户实现财富的增值和保值。同时，我们加强了与合作伙伴的合作，拓展了业务范围和市场份额。
然而，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些不足。例如，在柜员素质培养方面，我们还需要进一步加强。我们将继续加强柜员培训和教育，提升柜员的业务素质和风险意识。同时，我们将加强内部沟通和协作，提升团队的凝聚力和执行力。
展望未来，我们将继续深化内部改革，加强风险管理，提升服务质量。我们将继续以客户为中心，不断创新金融产品和服务，满足客户的多元化需求。同时，我们将加强团队建设，提升员工的业务素质和职业素养，为银行的发展注入新的活力。我们将以更加饱满的热情和更加坚定的信心，迎接未来的挑战和机遇。
【银行运营管理年度工作总结】相关文章：
银行运营管理部个人总结12-17
运营管理的总结04-05
银行运营风险管理总结范文（精选25篇）08-25
银行运营风险管理总结（通用26篇）06-15
银行运营管理部个人总结（精选12篇）12-15
银行运营管理年度工作总结（精选19篇）12-15
银行运营管理部个人总结范文（精选9篇）12-20
银行运营个人总结01-20
银行运营管理部工作总结（精选17篇）12-14
银行运营管理部工作总结（精选28篇）06-28