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购物中心营运部年终工作总结（精选10篇）
时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的购物中心营运部年终工作总结，希望对大家有所帮助。
购物中心营运部年终工作总结 1
一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下：
（一）各项费用的收缴
1.全年应收水电费510万已收490万完成96%
2.全年应收租金、运营费805万已收600万完成75%
3.上交广告宣传场地促销费33910元
（二）xx联合卡的使用和推广
对楼面管理人员4人次进行了使用x联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的`对网络设施、设备进行巡视和维护，报修问题立即上门解决，并将出现的疑难问题及时上报。
（三）维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾
楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份，整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。
（四）配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传
本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业氛围。
（五）监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施工、安全管理
对进退场的商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对施工装修进行监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示300多份，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份，张贴各类宣传通知1000多张。
（六）楼面管理实行常态化，分班负责制
在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
总之，要把x时代广场做大、做强、使之兴旺发展，我部尽一切努力去做，但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追货，经营《租赁合同》以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里，在公司领导的带领下，携手商家，总结经验，找出差距，共同努力把x时代广场做的更好。
购物中心营运部年终工作总结 2
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年x月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部xx月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的.问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元xx1号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
20xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘20xx年xx月xx日举行的开盘和20xx年xx月xx日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
20xx年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
购物中心营运部年终工作总结 3
20xx年x月，我来到了商城营运部策划科挂职。到了工作岗位以后，在各位同事的帮助下，首先学习了商城的运营模式及各个部门的工作内容，着重了解了营运部的工作范畴和策划科的工作任务，与各级领导和职工建立了良好的工作关系。现将挂职中的主要工作与心得体会总结如下：
一、挂职中的主要工作
3月下旬在商城6楼会议室参加了营运部及各个楼层主管一起召开的工作会议，就4月份商城举行的复活节“兔发奇想”、“婚庆节”等各项活动做了细致的讨论。在婚庆节活动中，我负责联系了艺术与建筑学院的模特社团，组织了学生模特的面试，并在活动当天组织了人物形象设计专业的学生全程负责主持人和全体模特的化妆、发型等整体造型的设计与操作。
4月中旬，与商城李总经理、王副总经理、吴副总经理、营运部徐部长及各楼层经理一起考察了各个楼层针对婚庆节的VP点展示。每个楼层都结合各自的商品，力求在展示中通过朗诵、真人模特表演、男女对唱等形式，对不同年代、不同风格的婚庆特点进行了多形式的表现。在考察过程中，我也深刻感受到了商城各级领导与员工对工作的.认真负责态度及创新创意在工作中的体现。
二、挂职中的心得体会与收获
1、规章制度是企业正常运转的保证。
在挂职工作中，感受最深的是所有员工一切以企业规章制度为准则，哪怕是一件小事都按章办事，这样在一定程度上减少了工作中的推脱与拖拉。工作效率的提高，使得各项节庆活动有序的开展，也保证了各项活动的圆满成功。
2、团结协作是各项活动成功举办的基石。
在各个活动的组织实施中，特别是店庆活动的实施过程中，我深刻感受到了一个大型庆祝活动的组织实施是多么的不容易，千头万绪需要各个部门的员工团结一致，为了共同的目标大家互相配合、互相补充。从总经理到一般员工，每一个人都是拿出了自己最大的工作热情，店庆实施方案的出台、国外演艺活动的联系、各品牌参与店庆的沟通等等，无一不体现了企业文化与员工素质。
3、集团双千亿战略目标是大家奋斗的目标。
自集团提出双千亿的战略目标后就一直是集团各部门的奋斗目标，在百货业企业中，更是将双千亿目标作为所有员工的驱动力。因服务业的特殊性，大多节庆活动都和不同程度的与周末联系在一起，所以越到周末该休息的时候，营运部及其他部门的员工越忙，有的员工连续一个月都没有轮休，总经理、副总经理、部门经理也是以身作则，为了集团双千亿的战略目标大家都在努力着。
弹指一挥间，在这短短半年的时间里，我不仅对商城员工有了更加清晰的认识，同时也得到了商城各级领导和同事们的关心、帮助和支持。本着认真学习的态度，在工作中积极调研，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城员工积极向上的工作态度、热情洋溢的工作劲头、一丝不苟的执行力，都将鼓励我在以后的工作中，要以更加积极的态度和更加无私的奉献来回报学校对我的培养。
购物中心营运部年终工作总结 4
一、工作目标完成情况：
1. 完成了年度销售目标，实现了销售额的增长。
2. 提升了顾客满意度，增加了顾客忠诚度。
3. 加强了与商户的合作，提高了商户的满意度。
二、工作亮点：
1. 制定了全年促销活动计划，并成功执行，吸引了更多的顾客到店消费。
2. 加强了员工培训和团队建设，提高了员工的服务意识和工作效率。
3. 优化了店铺布局和陈列，提升了店铺的整体形象和购物体验。
4. 引入了一些新的营销手段，如线上推广和社交媒体营销，扩大了商场的知名度和影响力。
三、存在的问题和不足：
1. 人员流动较大，导致一些工作经验没有得到传承和积累。
2. 部分员工的服务意识和专业素养还有待提高。
3. 部分商户的经营状况不佳，影响了整个商场的运营效果。
四、改进措施：
1. 加强人员培训和管理，提高员工的.工作能力和专业素养。
2. 加强与商户的沟通和合作，帮助商户解决问题，提升商户的经营状况。
3. 持续优化店铺布局和陈列，提升购物体验，吸引更多的顾客到店消费。
4. 加强市场调研和竞争分析，及时调整营销策略，提高商场的竞争力。
五、展望未来：
1. 继续努力实现销售目标，提升商场的盈利能力。
2. 加强与商户的合作，共同推动商场的发展。
3. 不断优化服务质量和购物体验，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 加强团队建设和员工培训，提高员工的工作能力和专业素养。
购物中心营运部年终工作总结 5
一、工作回顾：
在过去的一年里，购物中心营运部团队积极投入工作，认真履行职责，完成了各项工作任务。我们按照公司要求，做好购物中心的日常运营管理工作，确保购物中心的正常运营和顾客满意度的提升。具体工作内容包括：
1. 商场布置和陈列：
根据季节和节日特点，合理安排商场的布置和陈列，提升商场的美观度和吸引力。
2. 商户管理：
与商户保持良好的合作关系，及时解决商户的问题和需求，提高商户的经营效益。
3. 促销活动策划：
组织各类促销活动，吸引顾客前来购物，提升销售额和顾客满意度。
4. 客户服务：
培训和管理员工，提高员工的服务意识和服务质量，确保顾客得到良好的购物体验。
5. 物业管理：
负责商场的日常维护和保洁工作，保持商场的`环境整洁和设施的正常运行。
二、工作成绩：
在过去的一年里，购物中心营运部取得了一定的成绩。具体表现在以下几个方面：
1. 销售额增长：
通过有效的促销活动和商户管理，购物中心的销售额得到了明显增长。
2. 顾客满意度提升：
通过加强员工培训和客户服务，购物中心的顾客满意度得到了提升。
3. 商户合作稳定：
与商户建立了良好的合作关系，商户的稳定性和经营效益得到了提高。
4. 物业管理规范：
加强了商场的物业管理和维护工作，保持了商场的良好形象和环境。
三、存在问题：
在工作中，我们也存在一些问题需要改进：
1.人员培训不足：由于工作压力较大，团队成员的培训机会较少，需要加强对新技术和新方法的学习和应用。
2. 商户流失率较高：部分商户由于经营不善或其他原因选择离开，需要加强与商户的沟通和合作，提高商户的留存率。
3. 顾客投诉较多：部分顾客对购物中心的服务和商品质量提出了投诉，需要加强对顾客需求的了解和解决问题的能力。
购物中心营运部年终工作总结 6
一、工作目标完成情况：
1. 提高销售额：我们通过举办促销活动、优化商品组合等方式，成功提高了购物中心的销售额，实现了年度销售目标。
2. 提升顾客满意度：我们加强了员工培训，提高了服务质量，通过顾客调研和反馈，不断改进服务，提升了顾客满意度。
3. 加强商户管理：我们与商户保持密切合作，定期召开商户会议，解决商户问题，提供支持和帮助，促进了商户的发展和稳定。
二、工作亮点：
1. 举办了一系列成功的促销活动，吸引了大量顾客前来购物，提高了购物中心的知名度和美誉度。
2. 引入了一些新的品牌和业态，丰富了购物中心的商品种类，满足了顾客的多样化需求。
3. 加强了员工培训和管理，提高了员工的服务意识和专业素质，为顾客提供了更好的购物体验。
4. 建立了商户联盟，与商户共同开展促销活动，实现了资源共享和互利共赢。
三、存在的问题和不足：
1. 部分员工服务态度还不够热情和主动，需要进一步加强培训和引导。
2. 部分商户对购物中心的支持和配合不够积极，需要加强沟通和合作。
3. 购物中心的`设施和设备有一定的老化和磨损，需要进行维修和更新。
四、下一步工作计划：
1. 继续加强员工培训，提高服务质量和水平。
2. 加强与商户的沟通和合作，解决问题，提供支持和帮助。
3. 对购物中心的设施和设备进行维修和更新，提升购物环境和体验。
4. 继续举办各类促销活动，吸引更多顾客前来购物。
总之，购物中心营运部在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将继续努力，不断提升工作质量和效率，为购物中心的发展做出更大的贡献。
谢谢！
购物中心营运部年终工作总结 7
一、工作目标完成情况：
1. 提高购物中心的客流量和销售额。
通过市场调研和分析，我们制定了一系列的营销策略，包括举办促销活动、优化店铺布局等。截止到年底，购物中心的客流量和销售额均有较大幅度的增长。
2. 提升购物中心的服务质量。
我们加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平。同时，我们还建立了客户反馈机制，及时解决客户的问题和投诉。通过这些努力，购物中心的服务质量得到了明显的提升。
3. 加强购物中心的品牌建设。
我们组织了一系列的品牌推广活动，包括举办品牌发布会、合作推广等。这些活动不仅提升了购物中心的知名度，还增加了品牌的美誉度。
二、存在的问题及改进措施：
1. 购物中心的租户结构不够合理。
目前，购物中心的租户主要以快时尚品牌为主，缺乏高端品牌和特色店铺。为了改善这一问题，我们将加强与租户的.沟通，积极引进更多的高端品牌和特色店铺。
2. 购物中心的设施和设备有待改善。
目前，购物中心的停车场、电梯等设施存在一定的问题，影响了顾客的体验。为了解决这一问题，我们将加大投入，改善设施和设备的条件。
3. 购物中心的安全管理工作需要加强。
近年来，购物中心的安全事件时有发生，给顾客和商家带来了一定的损失。为了加强安全管理，我们将加强安全巡查和监控设备的维护，提高安全意识培训的频率和质量。
三、下一步工作计划：
1. 继续加强市场营销工作，提高购物中心的客流量和销售额。
2. 持续提升服务质量，加强员工培训和客户反馈机制的建设。
3. 加大品牌建设力度，引进更多的高端品牌和特色店铺。
4. 改善购物中心的设施和设备条件，提升顾客的体验。
5. 加强安全管理工作，提高购物中心的安全水平。
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一、工作目标完成情况：
1. 提高销售额：
通过制定合理的营销策略，加强商户合作，推出促销活动等措施，成功提高了购物中心的销售额，实现了年度销售目标。
2. 提升顾客满意度：
加强员工培训，提高服务质量，改善购物环境等方面的努力，使顾客对购物中心的满意度有所提升。
3. 加强安全管理：
加强对购物中心的安全管理工作，制定应急预案，加强巡查和监控，确保购物中心的安全运营。
二、工作亮点：
1. 商户合作：
与各商户建立了良好的合作关系，通过定期召开商户会议，了解商户需求，解决问题，促进了购物中心的经营发展。
2. 促销活动：
制定了一系列有针对性的促销活动，吸引了大量顾客前来购物，提高了购物中心的知名度和美誉度。
3. 员工培训：
加强了员工培训工作，提高了员工的服务意识和专业素质，使员工能够更好地为顾客提供服务。
三、存在的问题及改进措施：
1. 人员不足：
由于购物中心的`规模扩大，人员配置不足的问题逐渐凸显。下一步，我们将加强人员招聘和培训，提高员工的工作效率。
2. 服务质量不稳定：
由于员工流动性较大，导致服务质量不稳定。我们将加强对员工的培训和管理，提高服务质量的稳定性。
3. 安全管理不到位：
尽管我们加强了安全管理工作，但仍存在一些问题，如监控系统不完善等。下一步，我们将进一步完善安全管理制度，提高购物中心的安全管理水平。
四、下一步工作计划：
1. 加强商户合作：
继续与商户保持密切联系，了解商户需求，解决问题，共同推动购物中心的发展。
2. 提升服务质量：
加强员工培训，提高服务质量，提升顾客满意度。
3. 完善安全管理制度：
进一步完善购物中心的安全管理制度，加强巡查和监控工作，确保购物中心的安全运营。
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一、工作总结
在过去的一年里，我们购物中心营运部在公司领导的正确指导和全体同事的共同努力下，取得了良好的业绩。现将一年的工作情况总结如下：
1. 运营管理：
我们严格执行公司的各项规章制度，确保了购物中心的正常运营。同时，我们也不断优化管理流程，提高了运营效率。
2. 客户服务：
我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
3. 销售业绩：
我们通过举办各类促销活动，吸引了大量的客流，实现了销售额的稳步增长。
二、存在问题
1. 在客户服务方面，我们发现部分员工的`服务态度和质量仍有待提高。
2. 在运营管理方面，我们发现部分环节还存在一些漏洞，需要进一步完善。
三、未来计划
1. 我们计划加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能，提升整体的服务水平。
2. 我们计划进一步优化管理流程，提高运营效率，降低运营成本。
3. 我们计划加大促销活动的力度，吸引更多客流，提升销售额。
最后，我们要感谢公司领导和同事们在过去一年里的支持与帮助，我们会继续努力，为公司的持续发展贡献力量。
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一、主要工作成绩
1. 客流量与销售额：
今年我们的客流量同比增长了xx%，销售额增长了xx%，这些成绩的取得得益于我们有效的营销策略和优质的客户服务。
2. 商户管理：
我们成功引进了xx家新品牌，同时保持了xx%的商户续约率，商户满意度得到了显著提升。
3. 客户服务：
通过引入顾客服务管理系统和培训员工，我们的顾客满意度提高了xx%。
4. 设施改善：
我们对购物中心的基础设施进行了升级改造，包括增设了休息区、儿童游乐区，提升了顾客的购物体验。
二、存在问题与不足
1. 竞争压力：
随着周边新的商业体的出现，我们的市场份额受到了一定的影响。
2. 成本控制：
部分运营成本上升，如能源费用和人力成本，影响了整体的利润水平。
3. 商户流失：
虽然我们有一定的商户续约率，但仍有部分关键商户选择离开，我们需要进一步加强商户关系管理。
三、未来改进计划
1. 加强市场分析：
定期进行市场趋势分析，及时调整营销策略，以应对竞争。
2. 成本优化：
通过采购管理和能源节约等措施，降低运营成本。
3. 商户支持：
提供更具吸引力的'租赁政策和支持，增强商户的忠诚度和稳定性。
4. 客户体验：
持续改善购物中心的环境和服务，提供更加个性化的购物体验。
总之，过去一年我们营运部在面对挑战的同时，也取得了不少成就。我们将以此为基础，不断优化和提升我们的工作，为新的一年创造更好的业绩。感谢大家的辛勤工作和贡献！
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