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银行现金服务网格化管理工作总结（精选12篇）
时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，不妨坐下来好好写写工作总结吧！为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编收集整理的银行现金服务网格化管理工作总结，欢迎阅读与收藏。
银行现金服务网格化管理工作总结 1
为确保现金流通顺畅，加强人民币反假知识以及整治拒收现金公众宣传，兴业银行南昌分行积极推进现金服务网格化管理宣传活动，将现金服务划分为8个片区，每个片区确定1名网格长，与2名宣传志愿者，建立商铺、社区联系档案，积极帮助老百姓解决现金使用过程中遇到的困难。截至目前，共服务区域人口数量1300余人，商户数量258户，居民小区8个。
兴业银行南昌分行工作人员积极走进社区、校园、商铺、超市，宣传小面额兑换、残损币兑换、零钞存现、反假币等金融知识，并对整治拒收人民币现金进行重点宣传，了解商户现金收取情况，让社会工作了解拒收现金的政策法规，提升公众法律意识。同时扎实开展阵地营销，在支行网点大厅内播放主题为“拒收现金违法”等视频，让客户在办理业务的过程中也能进一步了解人民币反假知识，让老百姓通过简单的'方式了解现金兑换办理方式及流程，为广大群众提供更有温度的金融服务。
今后，兴业银行南昌分行将秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念，不断完善网格化现金服务工作，持续优化现金流通环境，把现金服务好事、实事办到群众心坎上，增强社会公众对现金服务的满意度和获得感。
银行现金服务网格化管理工作总结 2
为畅通人民币现金流通循环，维护人民币法定地位，提升人民群众对现金服务的获得感，吉林白城农商行紧紧围绕“我为群众办实事”，积极主动对接社区，以整治拒收现金为主题，采取有效措施打造以基层社区为基础的治理格局，深化整治拒收现金工作。截至目前，共计进入网格化管理责任区域12次，发放宣传资料2800份，受众人数3080余人。
压实责任，积极落实。坚定依法整治的决心，一手抓违法行为整治，一手抓现金服务水平提升，确保两手抓，两手都要硬。责任机构在责任区域内发挥“监测站”“宣传站”“服务站”三项职能，实现对周边经营主体的全覆盖，认真落实工作任务要求，做好监测与监督，发现问题及时上报。
强化宣传，营造氛围。积极参与整治拒收人民币现金工作宣传活动，通过发放宣传折页向广大商铺经营者宣传不得炒作“无现金”概念，使广大公众充分了解自己的合法权益。
认真分析，了解需求。综合分析季节、行业等因素可能对现金需求带来的变化，提前做好应对措施，定期对现金需求量较大的'企事业单位、商户等进行走访座谈，了解现金使用者的需求变化和相关建议。满足客户对不同券别人民币现金的需求，努力提升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作。
密切配合，形成合力。在网格化管理工作开展过程中及时进行总结，分析不足，强化举措。同时加强协同联系，积极配合，共同做好整治拒收现金网格化
银行现金服务网格化管理工作总结 3
为进一步提高网点现金服务水平，提升周边公众对现金服务的满意度，近日，工商银行天津市分行按照人民银行的工作安排，在辖属网点全面开展以“五个一活动”为代表的的网格化管理，要求辖属网点在周边辐射范围内开展一次与基层社区对接、一次代收费项目拒收现金自查、一次重点民生领域拒收现金排查、一次现金服务宣传和一次现金服务调研，主动摸清公众现金需求，推动现金服务阵地前移，畅通现金使用渠道，满足市民群众多元化、多层次的现金需求。
据悉，工行天津市分行成立了现金服务网格化管理小组，以网点为单位在全市共建立了200余个网格管理单元，每个网格内的网点负责周边企业、社区、居民的现金服务工作，明确各自管理职责，高效有序为群众办理现金业务，确保现金服务网络全覆盖；组织网点有序开展网格化现金服务工作，与基层社区建立有效的联系机制，开展代收费项目拒收现金自查和民生领域拒收现金排查，主动向广大市民群众开展现金服务及相关政策宣传，深入调研不同社区各类服务群体的`现金需求，不断扩大现金服务覆盖半径。
实施网格化管理以来，网点持续强化现金供应和兑换能力，有效提高现金服务适老化水平，为周边的企业、商户及居民提供更加便捷、暖心的现金服务。客户公众普遍反馈更加了解现行现金政策法规，现金服务满意度有效提升。今年以来，该行组织厅堂面对面及走进社区、校园、企业等多种方式现金服务宣传超400次，累计惠及超5万人。
下一步，工行天津市分行将把现金服务网格化建设作为建设现金流通环境的常态化工作开展，定期深入社区、商场、超市、停车场等重点用现场景，落实拒收现金线索收集，做好现金服务和相关政策的宣传工作，进一步完善现金服务应急长效机制，助力打造群众满意的现金流通环境。
银行现金服务网格化管理工作总结 4
近期，邮储银行简阳市支行结合“劳动者驿站”建设和营业网点“感动服务”的实施，扎实推进现金服务网格化管理工作。现金服务网格化工作初见成效。据悉，为强化银行机构现金服务主体作用，常态化做好整治拒收人民币，小面额人民币兑换，残缺、污损人民币兑换及做好特殊人群现金服务工作，人民银行简阳市支行在银行业机构推行现金服务网格化管理。
落实服务区域
邮储银行简阳市支行认真贯彻人民银行成都分行营管部《关于推进现金服务网格化责任管理的工作意见（试行)》的相关要求，以网点为圆点向网点周边200米覆盖范围的街道和商户提供更为细仔的现金服务，包括上门开展人民币知识宣传，上门兑换零钞，上门兑换残缺、污损人民币等。20xx年上半年，邮储银行简阳市支行全面落实服务区域，开展人民币知识集中宣传7次；按月走访商户开展现金服务，上门兑换小面人民币约3万元，兑换残缺、污损人民币约0.2万元。
建设劳动者驿站
据介绍，全辖建设劳动者驿站5个，分别覆盖简城镇河东新区、老城区和三岔、养马和贾家街道。服务对象以环卫工人、快递员、送餐员、市政养护工、园林绿化工、出租车司机、城建协管员、交通警察（含协辅警）等户外劳动者为主。劳动者驿站提供饮水机、微波炉、冰箱、简易医药箱、桌凳等基础便民设备和服务，切实有效地为需求者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、食可加热、伤可用药”的功能。
开展“感动服务”。
20xx年，各网点因地制宜，充分发挥营业网点的'主观能动性，结合网点自身和客户实际情况，因地制宜、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验。在服务老年人等特殊人群方面，加强网点建设，帮助老年客户方便使用智能设备消除“数字鸿沟”；强化上门服务，提供“尊长关爱”服务。通过深化现金服务网格化责任管理和“感动服务”活动的开展推动网点形成一批具有标杆作用的示范网点，让现金服务更加精细化和人性化。20xx年上半年，辖内网点上门办理退役军人及其他优托对象优待证约100余张；上门为老年客户办理密码重置、信息修改等业务约30余次。
邮储银行简阳市支行相关负责人表示，该行将持续贯彻人民银行成都分行营管部《关于推进现金服务网格化责任管理的工作意见（试行)》精神，常态化开展反假货币，小面额、残损币兑换，整治拒收现金等宣传活动；加强与社区合作，拓展线上、线下服务渠道，不断提升我行现金服务满意度。
银行现金服务网格化管理工作总结 5
为强化银行机构现金服务主体作用，常态化做好整治拒收人民币，小面额人民币兑换，残缺、污损人民币兑换及做好特殊人群现金服务工作，邮储银行简阳市支行在人民银行简阳市支行的指导下，结合“劳动者驿站”建设和营业网点“感动服务”的实施，扎实推进现金服务网格化管理工作。
深入商户街道 积极开展现金服务
近年来，邮储银行简阳市支行持续以网点为中心向周边200米范围的街道和商户提供更为细仔的现金服务，包括上门开展人民币知识宣传、兑换零钞、兑换残缺人民币等。近三年，邮储银行简阳市支行开展人民币知识集中宣传40余次，坚持按月走访商户开展现金服务，上门兑换小面人民币约20万余元，兑换残缺、污损人民币约2万余元。
建设劳动者驿站 服务户外劳动者
“外面太热的时候，这家银行能让我们在这里歇歇脚，不仅有水喝，还为我们准备了绿豆汤，太好了！”环卫工李阿姨坐在人民路支行网点劳动者驿站的椅子上，对驿站提供的服务赞不绝口。
邮储银行简阳市支行在简城镇河东新区、老城区和三岔、养马和贾家街道都建设了劳动者驿站，为环卫工人、快递员、送餐员、市政养护工、园林绿化工、出租车司机、城建协管员、交通警察（含协辅警）等户外劳动者提供临时休息场所。驿站里配备了饮水机、微波炉、冰箱、简易医药箱、桌凳等基础便民设备，具备随时为有需求的`劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、食可加热、伤可用药”的功能。上半年，邮储银行简阳市支行劳动者驿站服务户外劳动者200余人次。
开展“感动服务” 争创示范网点
20xx年，邮储银行简阳市支行各网点因地制宜、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，为客户提供超预期的服务体验。在服务老年人等特殊人群方面，提升网点服务水平，帮助老年客户方便使用智能设备，消除“数字鸿沟”；强化上门服务，提供“尊长关爱”服务，上半年，邮储银行简阳支行上门为老年客户办理密码重置、信息修改等业务30余次。自辖内退役军人优待证项目启动后，支行迅速反应，制定专属服务方案并主动对接市政府、各街道以及各社区部门，辖内各网点也立即响应，强化内部协调联动，精细组织优待证申领、制作、补换及优待项目拓展等工作，得到了简阳市退役军人事务局的认可。截至6月末，邮储银行简阳市支行申领优待证的市场占有率为72.4%（邮银合计）。
通过深化现金服务网格化责任管理、开展“感动服务”活动，邮储银行简阳市支行建设了一批具有标杆作用的示范网点，将常态化开展反假货币，小面额、残损币兑换，整治拒收现金等宣传活动；加强与社区合作，拓展线上、线下服务渠道，不断提升服务水平，提高客户满意度。
银行现金服务网格化管理工作总结 6
应对当前城镇社区市场竞争激烈的情形，昌邑农商银行创新“六大举措”，推行“考核制定多元化、清单获取全面化、网格建立精确化、无感授信差异化、有感对接分层化、督导验收专业化”的实施流程，加快对城镇社区居民开展网格化营销。
考核制定多元化。昌邑农商银行依据当前城镇社区市场形势，开展“乡村振兴·金融下乡”活动，为城区支行制定PK竞赛机制，从四张清单六项监测指标、零售贷款、电子银行等方面进行考核，规范固定动作，授予方式方法，保证有序开展各项工作。
清单获取全面化。全行对接协调有关部门，通过政府与银行“双线并轨”，历史数据与外围数据“双线整合”，标准化开展信息采集，获取客户清单用于营销拓展，截止目前，昌邑辖内城镇社区居民导入率达到103.16%。
网格建立精确化。针对城镇社区居民的.特性，该行共建立四类网格。一是城中村网格。对旧村改造、村改社区按照行政村类型建立网格；二是个体工商户网格。该行在去年开展的“兰图绘”线上网格化营销活动成果之上，按照划分区域建立个体工商户网格，每家商户都有专属的管理客户经理；三是社区居民网格。按照一卡通用社区打造行、按揭贷款发放行、农金员管理行的规则进行分配，支行内部安排专人对接；四是企事业单位网格。各支行与企事业单位建立合作关系，建立相应网格开展营销。截止目前，智慧营销系统已建立城中村网格23个、个体工商户网格28个，社区居民网格180个，企事业单位网格121个，入格率达到94.63%，基本实现辖区全覆盖。
无感授信差异化。根据客户的原始属性、持有产品、信用特征等信息，将辖内社区居民划分层级，按照层级设定额度计算标准，根据客户年龄区间以及“背靠背”评议结果中的信用情况、荣誉情况进行差异化授信。该行借助智慧营销系统整村授信和V贷系统畅e快贷白名单导入两种功能，对城中村与个体工商户、企事业单位等分别采用不同方式授信，支行通过驻村、驻社区办公的方式为客户开通手机银行，引导客户用信体验，截止目前社区居民授信户数4.7万余户，授信面达到80.4%。
有感对接分层化。针对A、B、C、D四类客户特征，分类分策开展对接营销，向下、向外转化用信。一是核心客户“再维护”。梳理存量客户清单，开展回馈活动，增强客户黏性，培养忠实客户。二是重点客户“再挖掘”。借助“四张清单”对接成果，以链条式营销为突破点，并借助智慧营销系统实现客户“精准画像”，进一步无感授信，实现链条式批量获客。三是基础客户“再推创”。自主研发畅e推客转介系统，推广“人人推介，让利于民”的运营模式，不断吸引基础客户参与其中，并对无感授信额度进行再提升，充分满足客户的资金需求。四是长尾客户“再激活”。在客户存量信息基础上，借助四张清单对接、金融下乡等契机，修订完善客户信息，对未授信客户匹配信贷产品，符合条件客户增加额度，将长尾客户转化为基础客户甚至是重点客户。
督导验收专业化。结合以往活动经验，本次行本部额外组建两支专职督导小组，由党委书记直接分管负责，建立“轨迹督导、外部督导、小组督导、回访督导”的综合督导机制，对客户经理的智慧营销系统营销轨迹、有效对接的系统记录、营销成果的真实性进行实时督导，定期向行领导汇报督导情况，保证活动公正、稳步推进。
银行现金服务网格化管理工作总结 7
为坚守支农支小定位，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入贯彻落实省联社1234567治行兴社基本方略，进一步提升服务质效，夯实客户基础，结合“贷动小生意，服务大民生”主题宣传活动，20xx年8月，广元农商银行依托点多面广优势，全面启动了网格化营销活动。
定目标，明方向。随着互联网金融的崛起，市场竞争不断加剧，倒逼农商银行转变观念、转变作风、转变工作方式，积极作为，参与竞争。开展网格化营销活动，就是立足“多找客户，找好客户”的总体思路，综合运用“五大营销”，实行网格化管理，实现网格内个体商户建档覆盖面达到100%、辖内重点企事业单位走访覆盖率达到100%的“双百走访”目标，以及提升客户基础、客户用信和产品运用的“三大提升”目标，并在此基础上对已走访客户进行持续回访和信息更新，有力提升全行服务小微的能力和水平，不断开拓、巩固、精耕小微市场，促进各项业务安全健康持续有效发展。
强领导，齐动员。为确保网格化营销活动有序、有力推进，总行成立了以董事长为组长的网格化营销领导小组，各级支行（分理处）成立“一把手”负责的工作组，强化了组织领导。由公司业务部牵头制定活动方案，明确目标、措施、监督及考核等具体内容，各级支行（分理处）全体员工负责活动的'落地实施。中后台部门除提供技术支持、后勤保障及业务指导外，还通过联挂方式直接参与到网格化营销活动中。同时，组建内训师团队，负责示范点的打造、协助标准化流程的复制推广、协助督导、检查验收等工作，实现了全行上下齐动员。
建网格，强推进。建立“四级网格化地图”，按照横向到边，纵向到点的原则，在全行建立“总行——支行——网点——客户经理”的四级网格化地图，明确各级网格责任人及相应职责，做到管理与目标的统一、过程与结果的统一、责任与效果的统一。细分目标客群，按照市场客群特点将客户细分为社区居民、个体工商户和重点客户三大类，分别匹配不同的金融产品，并采取批量走访、一对一走访及现场宣讲等不同营销宣传方式。按时按质完成规定动作，要求客户经理按照时间进度要求完成客户拜访、客户信息采集、评级授信、综合营销、客户维护回访等固定动作，确保营销活动取得实质性效果。实行全流程考核，将客户经理营销播报、机构报表报送、集中宣传营销活动、客户评级授信及其他产品使用情况等全部纳入考核范畴，实行全流程、逗硬考核。
严监督，保落实。建立播报通报制度，为确保客户经理“走出去”，总行建立了播报通报制度，要求每位客户经理在拜访客户时拍摄并上传带时间戳的照片到工作交流群，总行每周对各机构任务完成情况进行通报。建立约见谈话制度，根据各机构工作开展情况，对完成进度滞后的视情况由一级支行、总行分管行长进行约见谈话。建立检查验收制度，总行组织人员按阶段进度对各机构工作成果进行检查验收，防止弄虚作假，验收合格的按规定考核兑现。
截止10月末，全行参与网格化营销的32个网点，共走访个体工商户1600余户，走访企业109户，开展重点企事业单位营销对接活动2次，新增个体工商户授信1103户，发放个体工商户贷款7400余万元，新增惠支付商户226户。
后期，广元农商银行将持续推进网格化营销活动，做好普惠金融服务、金融知识宣讲等工作，持续加大对个体工商户等小微客户的金融支持力度，不断提升金融服务质效，以实际行动践行主力军银行的使命与担当，为广元经济社会发展贡献有力金融力量！
银行现金服务网格化管理工作总结 8
在全年工作进入冲刺阶段，浮山农商银行以“农情金秋 信惠有您”综合营销活动为切入点，采取“网格化”营销模式，不断提升拓客能力，拓宽获客渠道，有效助推业务发展。目前，该行各项电子银行业务指标均超额完成全年目标，其中：“晋享e付”商户，较年初净增634户，完成全年目标任务的431.3%；个人绑卡较年初净增29807户，完成全年目标任务的110.4%。
外拓建立网格，提升金融普惠度。积极学习借鉴先进行社经验，组织召开全员网格化营销启动大会，制定网格化精准营销方案，将活动目标按照时间节点分解落实到人，明确时间表、路线图。并以外拓营销为突破口，实行“定格、定人、定责”机制，总行党委主要领导对接县各行政单位，全员进行地毯式的“扫街、扫村、进社区、进商铺、进企业、进学校”全覆盖营销，努力提升绑卡客户增幅率。
归类建立网格，提升服务精细度。将城内服务区域划分为6个大网格，在6个大网格中，针对客户情况，将大网格里地域相近、经营项目有所不同的客户又细分成若干个小网格，在为网格客户服务的'过程中，工作人员虽然吃过不少的“闭门羹”，但他们凭借专业的服务态度“织密”了服务客户的大网格。
线上建立网格，提升客户满意度。在做好客户电话回访和微信群宣传服务方面下足功夫，特别是对电子银行业务长期不发生的客户，通过电话问候，指导客户操作，不断提升广大客户新体验。通过对熟悉的客户建群进行网格管理，搭建起有效的沟通交流平台，群内定期发送电子银行业务活动，通过发红包小活动调动客户积极性，对有需求客户采取私聊提供专项服务，及时为客户解决各种金融难题，确保了服务的及时性、高效性，受到了广大客户的好评。
银行现金服务网格化管理工作总结 9
为全面推进“打造第一个人金融银行”实施方案的落地，进一步推动信用卡收单业务市场竞争力的全面提升，挖掘商户价值推动该行商户业务提质起势、振兴发展，工行日照分行以“抓重点、抓新户、不亏本”为基本原则，持续开展收单商户网格化营销拓展活动。
一、加强组织领导，细化营销措施，确保营销活动实现既定目标。该行根据省行商户网格化营销拓展评价实施细则，营造“全辖抓、全员拓”的全员营销拓户氛围，将计划目标细化至辖区营业网点，一是要求各网点结合实际制定周末、节假日商户扫街计划，将任务分解到人、到天，按照市行下发的目标商户清单逐户走访、落实、登记，确保营销一户落地一户；二是分层督导计划落实，要求各网点要按日上报商户营销业绩，支行按周上报网点阶段性计划执行情况，市行按月通报序时营销计划完成情况，对序时进度进展缓慢或未完成阶段营销目标的支行、网点采取帮扶、约谈等措施督导营销计划落实；三是开展网点商户营销PK赛活动，按照网点进行两两PK,按周通报营销业绩，并在营销群内晒业绩、分享先进经验，将商户营销服务渗透到支行每一个员工，在全辖范围内营造比学赶超的活动氛围，确保按时完成活动目标。
二、落实优惠政策，激活睡眠商户，确保网格化商户营销拓展工作序时推进。该行按照春节前重点优质商户一对一上门拓展、春节后全面开展商户网格化营销的商户拓展的序时部署，以网点为中心，搜索500米、1000米、2000米、5000米范围内商户清单，开展辐射范围内商户的营销工作。一是充分利用智慧收单新系统商户手续费“先收后返”隔日返回功能，吸引优质商户提升日均活期存款来增加返还金额，开展优质商户营销拓户工作；二是大力渗透小微商户市场，采取“减费让利”的定价策略，对于没有营业执照的可推介小微商户收款码，重点宣传该行小微商户收款码无需营业执照、申请简便、自助注册、费率优惠、对账方便等优势扩大市场份额；三是开展存量商户更换云喇叭激活工作，银行卡中心将20xx年后有交易但20xx年无交易的睡眠商户清单拆分给各支行网点，要求各网点要在3月2日之前，逐户进行客户联系并尽快实现客户激活工作。
三、跟踪拓户成效，嵌入产品营销，推动大个金业务的良性互动发展。该行在商户营销成功后，要求营销人员务必要做好后续跟踪营销和服务，将商户营销工作嵌入到各项业务的发展之中。针对客户资产需求，借助“先收后返”实现客户活期流动资金沉淀，借助添利宝、保本理财、大额存单等产品实现客户定期存款沉淀和资产提升。针对客户融资需求，存在消费需求的'客户，为其推荐该行“房抵E分期”产品；存在经营需求的客户，为其推荐我行“E抵快贷”产品；无房产抵押客户可推荐我行“E商助梦贷”产品。通过完善客户服务的闭环，解决客户的资金需求，重点开展当地专业市场的营销，实现批量拓户。
银行现金服务网格化管理工作总结 10
为进一步提高网点现金服务水平，近期，工商银行天津市分行以网格化管理为抓手，在辖属网点全面开展“五个一活动”，即开展一次与基层社区对接活动、一次代收费项目拒收现金自查活动、一次重点民生领域拒收现金排查活动、一次现金服务宣传活动和一次现金服务调研活动。通过开展“五个一活动”，主动摸清公众现金服务需求，推动现金服务前移，畅通现金使用渠道，满足市民群众多元化、多层次的现金服务需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了现金服务网格化管理小组，以网点为单位在全市建立了200余个网格管理单元，每个网格内的网点负责周边企业、社区、居民的现金服务工作，明确各自管理职责，高效有序为群众办理现金业务，确保现金服务网络全覆盖。
实施网格化管理以来，各网点持续强化现金供应和兑换能力，有效提高现金服务适老化水平，为周边的企业、商户及居民提供更加便捷、暖心的`现金服务。截至目前，工行天津市分行已对接超350个基层社区，完成近600家重点民生领域商户拒收现金情况排查。今年以来，该行组织“厅堂面对面”及走进社区、校园、企业等多种类型现金服务宣传活动超400次，累计惠及5万余人。
下一步，工行天津市分行将把现金服务网格化建设作为常态化工作，定期深入社区、商场、超市、停车场等重点用现场景，落实拒收现金线索收集、现金服务和相关政策的宣传工作。同时，不断深化现金服务管理，保障重点用现行业、客户的小额人民币供应和不宜流通人民币收兑服务，进一步完善现金服务应急长效机制，助力打造群众满意的现金流通环境。
银行现金服务网格化管理工作总结 11
为加大精准营销力度、深度、广度，确保各项业务县域全覆盖，太康农商银行紧紧围绕省联社和市农信办工作部署，坚持做小、做实、做优、做深，积极开展网格化营销活动，助力“开门红”。
据悉，该行在年初制定了网格化营销活动实施方案，以总行全面督导、各营业网点组成营销小组对分包区域深度走访的方式，织密“开门红”业务营销大网，以存款“一二五”工程为根本，稳扎稳打，保证“金燕卡”、“金燕e付”等产品宣传，办理全面开花，建立了每日走访到人、落实责任到人、服务质量到人、绩效考核到人的营销管理机制。
走访过程中，各营销小组对辖内工商户进行百分百信息采集，提前了解客户情况，对其精准营销，力求营销效果最大化。对符合条件的.客户及时授信、回访，并运用“周到贷”白名单提高授信额度，满足客户多样化需求，做实宣传维护工作，不断增加客户粘性，培育优质客户群，日均走访150户，为赢占业务“开门红”打下坚实基础。
银行现金服务网格化管理工作总结 12
近日，宁波银行南塘老街社区支行现金服务“大篷车”开进澄浪社区，开展每月社区便民服务日活动，当天回笼硬币12000余枚、金额10000余元。期间，银行人员向社区居民、商户讲解不宜流通的人民币标准和人民币主要防伪特征、辨识真假币的方法，受到欢迎。
20xx年11月，浙江省实施现金服务网格化管理后，宁波银行对接宁波109个城乡社区网格化现金服务责任区，持续开展网格化现金服务工作。宁波银行南塘老街社区支行作为网格化现金服务社区版网点，围绕“四个一”的网格化共建模式，即“一个网格社区制定一份专属策略，一个网点负责一个网格社区，一个网点员工包干一个网格片区，一个季度实现现金服务全覆盖”,有序推进网格化现金服务工作。根据责任区情况，制作责任区信息地图，在社区显著位置公示金融机构网点分布图、自助机具分布图、网格化现金服务主办行、星际服务网点等
所谓网格化现金管理，就是指城市区域、乡镇、农村区域及其他特定区域划分成若干个网格责任区后，由银行网点对接包干，负责小面额现金预约、兑换服务，不宜流通人民币和硬币兑换服务，人民币宣传等工作。
宁波银行全面落实金融管理部门现金服务网格化管理要求，在总结前期现金服务示范区创建经验的`基础上，进一步提升现金服务的覆盖面、获得感、满意度和可持续性。
宁波银行网点现金服务区域配置了现金柜员机、点钞扎把一体机，开通“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口和老年人爱心服务窗口，为网点周边居民、商户和老年人提供现金服务绿色通道。
宁波银行各网点“走出去”，主动为周边居民提供现金服务。已陆续与网格责任社区建立联系，通过和社区居委会、服务中心合作，“社区—网格—楼道”三级联组，协商联合活动方案，依托社区、居民、志愿者、发动网格长、楼道长和党员群众志愿者等开展每月社区便民活动，并以金融知识大讲堂、小小银行家、定制金融服务“小红书”等形式深入社区，做好居民家门口的现金宣传,开展各类现金收付主体拒收人民币现金场景摸排等工作。
宁波银行特别为网格责任区提供上门现金定制服务，包括提供现金收款、小面额及残损人民币兑换缴存预约、硬币大篷车等服务。截至目前，宁波银行在宁波地区累计开展大篷车活动10次，兑换残损纸币50余万，回笼硬币11万余元。
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