- 相关推荐
“文明示范窗口”工作总结（通用5篇）
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的“文明示范窗口”工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
“文明示范窗口”工作总结 1
近两年来，xxx电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。xxx电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。20xx年9月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；20xx年又被xxx市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省500个高质量精神文明建设示范点。
一、服务是企业永恒的主题---“没有最好，只有更好”
xxx分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。
1、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了xxx、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达100%，平均障碍历时为50分钟/百门，大大低于国家电信标准。
3．主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的.烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨188，听到语音提示后……”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。
4．落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题；为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理用户咨询、投诉的职工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。同时针对长期来用户交费难、泉灵通网络覆盖信号问题、泉灵通维修时限等问题，有的放矢及时地推出相应解决措施，得到了社会广大用户的肯定。
5．创新服务形式，实现多元化服务。在做好窗口基本服务工作的基础上，分局突出抓好“特色”服务，“精品”服务，先后向社会推出了上门服务、大户服务、名片服务、热线服务、委代办服务等多元化服务方式。今年，我分局还在xxx万维信息网上建立了xxx电信分局主页，推出了“网上服务”项目。它不仅成为分局对外宣传企业和电信业务的窗口，而且用户只需登录其网上服务栏目，填写好相关信息后，就能享受到办理电话装移机、泉灵通购机、申请电信新业务、购买电话卡和申办163上网业务等多项服务。“名片服务”即：分局面向用户发放的电信服务联络卡，用户需办理业务、装移机及修障时，只要拨一个电话或传呼，足不出户就可享受到“上门一条龙”服务。此外，分局还联合工行、建行、信用社、邮储等金融单位在本镇增设了十余个缴费网点，为用户提供现金缴费、银行托收、邮储代缴及新近推出的灵通卡缴费等多种缴费方式，使用户可自由选择就近缴费或在家中缴费，大大方便了广大用户。
6．公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。
“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在97%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在《福建邮电报》上有过专门报道。
二、管理是企业的根本保障---“向管理要效益”。
科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以来，分局112障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在xxx市名列前茅。
2、依靠科技进步，实施科学管理。分局运用企业自行开发的“分局计算机综合管理系统”实现对出勤管理、服务考核和报表统计等分局日常工作的微机化和标准化管理，并逐步将分局职工花名册、职工考核办法、大户资料等各项管理资料搬上综合管理系统，大大提高了管理效率，同时有利于职工全面了解分局各项情况，调动了职工参与分局各项工作的积极性，促进了管理的不断创新和完善。分局管理系统还实现与市局内部局域网联网，加强了双向的动态交流，提高分局管理的自动化水平和工作效率，促使分局在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。
三、人是企业最大的生产力---以人为本，建一流文明队伍。
xxx分局是一个新成立的青年集体，如何营造一个积极进取、富有凝聚力和激发力的工作环境，培养分局职工爱岗成才，诚信守实，自觉奉献，是我们分局长期以来的重要的工作内容。我们针对青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，提高职工思想觉悟。
1、加强思想道德教育，树立自强不息、团结进取的团队精神。邮电分营后，电信企业面临着国内外巨大的竞争压力。在这样的形势下，分局坚持每月定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对职工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使分局职工充分认识到“文明单位”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“文明”工程奠定了坚实的基础。
2、强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，分局制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，并经常选送职工参加了市局举办的营业员、财会人员和营业新业务、计算机操作等各类培训班，组织职工收听世贸组织与电信服务、公司法等讲座，仅今年，已先后选派30余人次参加业务学习，不断充实职工的业务知识，使职工充分了解企业现状及发展趋势，提高职工适应竞争的能力。同时，分局还每月进行一次业务知识测试练功比赛，促进分局形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。在今年全省“营业全能”统一考试中，我局陈沁、陈礼莉、庄雅玲等五位同志跻入xxx市局前十名；在泉州市“营业全能业务技能”练功比赛中，我局王晓青同志又取得第三名的较好成绩，并获得“业务能手”的荣誉称号；仅这两年来，已有二十余人次分别获得市局各项荣誉。扎实的业务素质和良好的思想品德为优质服务打下了坚实的基础。
3．发扬团队精神，保证业务发展。分局职工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在去年的“泉灵通”系统开放前夕，面对艰巨的协议签定和放号任务，职工们发扬团结拼搏，连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班十几个夜晚，确保了系统的顺利开通。在今年“首季开门红”活动中，营业组人员自觉加压，延长工作时间，增加一个营业受理台，保证用户能更快更好地办理好装移机和泉灵通、泉灵宝业务，为分局能顺利完成经营发展任务打下基础。艰苦的努力获得了丰厚的回报。分局业务收入连续几年名列xxx市各乡镇第一名；20xx年9月，xxx分局成为全省首个固定电话四万户镇；分局也连续几年被评为xxx市电信局先进集体；截止当前，已发展了“泉灵通”无绳电话用户近37000户，极大地满足了城乡人民群众绿色环保的无线通信需求，为用户提供了低成本、方便优质的通信服务。
一分耕耘，一分收获，我们坚信，xxx电信分局将在“创文明行业，建满意窗口”的征程中，继续谱写出新时代的文明之曲。
“文明示范窗口”工作总结 2
一、指导思想和工作目标
(一)指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“务实创新、彰显特色、科学发展、为民服务”的工作思路，建立健全市四级社会公共服务平台各项规章制度，积极推行规范化建设，为构建和谐奋进新提供环境支持，推动社会服务水平再上新台阶。
(二)工作目标
进一步完善市四级社会公共服务平台配套设施，首先在区、县开展规范化建设试点工作，其他县（区）确定两个乡镇（街道）、两个村、两个社区同步开展试点，确保以上县（区）和单位于20xx年9月底前基本建成社会公共服务平台，年底前全面建成；2012年6月底前完成全市四级社会公共服务平台建设。
二、窗口设置和工作内容
（一）市社会保障服务中心（市民中心）
1.市人力资源和社会保障部门
（1）城镇职工养老保险。服务窗口名称：①参保登记②缴费申报③待遇审核④发放审核⑤社管服务⑥关系转移⑦内审稽核⑧基金结算⑨账户管理
（2）机关事业养老保险。服务窗口名称：①征缴审核②待遇支付
（3）社会医疗保险。服务窗口名称：①职工参保资料审核②职工生育基金征缴③定点医院费用审核④离休干部费用结算⑤境外住院费用结算⑥职工慢性病管理⑦零星费用收缴支付⑧单位参保缴费稽查⑨定点医药机构稽核⑩大病统筹救助审核
（4）失业保险。窗口名称：①参保登记②基金申报③待遇审核④申领登记
（5）工伤保险。服务窗口名称：①参保缴费②待遇审核③待遇支付
（6）人才交流服务。服务窗口名称：①就业失业登记②创业培训③小额贷款④人才派遣⑤人事⑥档案托管⑦人事组织关系⑧毕业生报到⑨社会保险代办⑩证明开具
（7）职业介绍服务。服务窗口名称：①小额贷款②创业培训③劳务派遣④职业指导⑤就业失业登记⑥劳务输出⑦境外就业⑧社保补贴⑨退休办理⑩社会保险代办档案托管
（8）社保卡（市民卡）发放管理服务。服务窗口名称：证卡服务
2.市民政部门
社区建设。服务窗口名称：社区服务
3.市住房和城乡建设部门
（1）住房公积金管理。服务窗口名称：①归集业务②提取业务③结算业务④贷款业务
（2）住房维修资金管理。服务窗口名称：①维修资金使用②维修资金核算③维修资金缴存
（3）房地产交易权属登记。服务窗口名称：①房产登记②交易过户③收费④审核发证
（二）县（区）社会保障服务中心（市民中心）
1.县（区）人力资源和社会保障部门
（1）城镇职工养老保险。服务窗口名称：①缴费申报②待遇审核③发放审核④内审稽核⑤基金结算⑥关系转移
（2）城乡居民社会养老保险。服务窗口名称：①参保缴费②待遇审批
（3）社会医疗保险。服务窗口名称：①职工参保②居民参保③费用结算④缴费稽核⑤工伤保险
（4）就业服务。服务窗口名称：①人事②档案托管③就业失业登记④小额贷款⑤失业保险
（5）证卡服务
2.县（区）民政部门
（1）城乡居民最低生活保障。服务窗口名称：社会救助
（2）婚姻登记。服务窗口名称：①结婚登记②离婚登记
3.县（区）卫生部门
新型农村合作医疗。服务窗口名称：新型农合
4.县（区）住房和城乡建设部门
（1）住房公积金管理。服务窗口名称：公积金办理
（2）房产交易登记。服务窗口名称：房产交易
5.残疾人服务。服务窗口名称：残疾人服务
（三）乡镇社会公共服务中心
服务窗口名称及工作内容
1.养老医保。工作内容：
①政策咨询、宣传、信息，
②城乡居民养老保险待遇审核、信息查询，
③新农合参保审核。
2.就业登记。工作内容：
①就业失业登记，
②就业失业登记证审核。
3.计生服务。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②计划生育证件办理，
③流动人口婚育证明验证。
4.社会救助。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②低保受理审核，
③优抚对象待遇审核，
④进城农民保障性住房申请。
5.惠农经办。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②各类补贴审核发放。
6.残疾人服务。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②残疾人困难救助申请，
③残疾人求职登记。
7.证卡服务。
（四）街道社会公共服务中心
服务窗口名称及工作内容
1.劳动保障。工作内容：
①政策咨询、宣传、信息，
②社保补贴审核，
③企退人员管理。
2.就业登记。工作内容：
①就业失业登记，
②就业失业登记证初审。
3.社会救助。工作内容：
①政策咨询，
②大病救助，
③低保受理。
4.计生服务。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②计划生育证件办理，
③流动人口婚育证明验证。
5.矛盾调处。
6.证卡服务。
（五）社区公共服务站
服务窗口名称及工作内容
1.劳动保障。工作内容：
①政策咨询、宣传、信息，
②就业失业登记证初审，
③居民养老、医疗保险登记审核，
④社保补贴资格审核，
⑤企退人员管理。
2.城市低保。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②低保受理，
③优抚对象待遇审核，
④保障性住房申请。
3.计生服务。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②计划生育证件办理，
③流动人口婚育证明验证，
④独生子女费发放。
4.残疾人服务。工作内容：
①政策咨询、宣传，
②残疾人困难救助申请，
③残疾人求职登记。
5.证卡服务。工作内容：
①市民卡发放，
②婚育证明办理，
③老年证、寿星证代办。
（六）村社区公共服务站
服务窗口名称及工作内容
1.养老医保。工作内容：
①政策咨询、宣传、信息，
②城乡居民养老保险参保受理，
③就业登记，
④农合参保，
⑤农民进城。
2.农村低保。工作内容：
①低保受理，
②五保供养，
③优抚对象待遇审核登记，
④残疾人服务。
3.证卡服务。工作内容：
①市民卡发放，
②婚育证明办理。
三、政务公开和办事制度
（一）政务公开
1.柜台上应放置有部门名称、工作人员姓名、照片和主要经办业务名称的工作牌。
2.窗口备有服务事项的《办事指南》及一次性告知单。
3.电子屏幕、触摸屏及刷卡机公示内容准确、完整。
4.咨询窗口应放置办理事项的申请书样式、章程、合同等文本。
（二）办事制度
1.实行首问负责制。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办，对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人；承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。
2.实行限时办结制。印制办事指南，按照流程确定并承诺办结时限，实行法定办结时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制。
3.实行责任追究制。完善各项规章制度和工作人员管理办法，完善考评奖惩制度并严格执行。
4.实行投诉举报制。设立投诉窗口和意见箱，公布举报电话。
（三）例会制度
定期召开工作人员会议，通报运行情况，研究解决问题，部署安排工作。
四、人员配备和服务规范
（一）人员配备
1.负责人
市、县（区）社会保障服务中心（市民中心）实行统一管理，设置中心管理办公室，主任1人，副主任1人。乡镇（街道）配备主任1人，由乡镇（街道）自行任命。村（社区）配备站长1人，分别由村主任、社区主任兼任。
2.工作人员
按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，配备窗口工作人员。市、县（区）按照窗口业务需要合理确定人员数量；乡镇（街道）配备工作人员5—6人，社区配备工作人员5人，村配备工作人员2—3人，其中，市上给村配备1—2名劳动保障助理员，其余由各级调剂解决。
（二）服务规范
1.人员职责
（1）负责窗口政策和业务的咨询、受理、等具体工作。
（2）负责窗口计算机的操作、管理、维护。
（3）负责窗口卫生、安全工作。
（4）完成领导交办的其它工作。
2.服务行为
（1）统一工作人员的着装，佩证上岗。
（2）接待服务工作主动热情，举止得体，用语规范文明。
（3）同一窗口工作人员办理业务要相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。
（4）受理承诺件出具受理通知书，对不予受理的.事项，应出具书面凭证，并说明理由。
（5）补办件出具详细的补件清单，退办件出具退件通知书。
五、设施设备和标志标牌
（一）场地面积
1.市社会保障服务中心（市民中心）服务大厅面积不少于2000平方米。
2.县（区）社会保障服务中心（市民中心）服务大厅面积：县级一、二、三类分别不少于1200平方米、800平方米、600平方米。
3.乡镇、街道社会公共服务中心服务大厅面积分别不少于60平方米和40平方米。
4.村社区公共服务站、社区公共服务站服务大厅面积分别不少于15平方米和40平方米。
（二）设施设备
1.装修格调及颜色搭配
服务大厅地面为白色或米黄色，内墙面为白色，顶板为白色或浅灰色。
2.办公设备
（1）窗口柜台
柜台高76厘米，台面宽70-85厘米。台面颜色为米黄色，柜身为浅灰色。
（2）办公设施
市、县（区）配备电脑、打印机、刷卡机、办公桌、文件柜，计算机设备和网络设备,电子大屏幕和触摸屏。乡镇（街道）配备电脑、触摸屏、打印机、刷卡机、办公桌、文件柜。村（社区）配备电脑、打印机、刷卡机、办公桌、文件柜。（3）便民设施柜台上应配备老花镜、纸、笔、修正液、胶水、订书机等便民用品，大厅配备吧台座椅和联体座椅。
（三）标志标牌
1.公共服务平台门牌名称
市、县（区）社会保障服务中心（市民中心）社会公共服务标志和服务大厅形象墙按照市上统一的标准制作，标志悬挂在社会保障服务中心（市民中心）大门外正上方。
3.业务吊牌
窗口悬挂业务吊牌。吊牌上应标明顺序号、经办机构及所受理业务的名称。吊牌为蓝底白字（市县通用尺寸:60cm×25cm，乡镇以下为40cm×15cm）。
4.胸牌、工作牌
工作人员应佩戴胸牌上岗。胸牌上应标明标志、单位、编号。胸牌为蓝底白字（尺寸：7.5cm×2cm）。柜台上应放置工作人员工作牌。工作牌上应标明工作人员姓名、部门名称、2寸免冠蓝底彩色照片和职责。工作牌为白底蓝字（尺寸：16cm×10cm）。
5.政务公开栏
大厅内墙设政务公开栏，内容有负责人和工作人员编号、姓名、照片和职责。照片为7寸蓝底。
6.公示栏
公示栏内容为：服务宗旨、服务公约、服务大厅岗位职责、廉政建设公约等，并公开上墙，公示栏为白底蓝字。在大厅显著位置设立意见箱和举报电话。
六、工作要求
（一）统一思想，提高认识
市四级社会公共服务平台是政府充分展示和体现服务形象的窗口，也是贯彻实施“十大工程”的重要载体之一。建设统一规范的社会公共服务平台，是规范政府行政行为、树立政府服务形象的有效抓手，也是进一步深化便民服务的客观要求，各级政府要从落实科学发展观的高度，统一思想，提高认识，把建设规范化社会公共服务平台工作作为一项重要任务抓紧抓好。各试点县（区）及单位要立足实际，着眼长远，勇于创新，大胆探索，为全市社会公共服务平台建设做出典范。
（二）健全组织，加强领导
建设规范化的市四级社会公共服务平台，是一项标准高、影响广的工作，为把市四级社会公共服务平台建设工作落到实处，各级政府要健全组织，加强领导，确定一名政府主管领导包抓建设工作。建设中，一切工作都要围绕实施方案，层层分解任务，制定工作措施，落实工作人员，确保工作质量和工期进度，严禁重复建设，造成人力财力浪费。
“文明示范窗口”工作总结 3
全省“依法办事示范窗口单位”创建活动开展以来，我镇按照省、市的统一部署，围绕加强执法领域的法治化建设，促进依法行政和严格公正文明执法，优化我镇经济社会发展的法治环境这一目标，积极采取措施，推动创建活动的深入开展，取得了较好的成效，现将20xx年以来全镇创建工作总结：
一、领导到位是关键
20xx年以来，按照省、市的统一部署，结合十都的实际，十都镇司法机关和行政执法部门、单位开展了“依法办事示范窗口单位”的创建工作。镇里成立了创建工作领导小组，镇委委委员、xx担任组长。各创建部门、单位也成立了相应的领导机构，主要领导亲自抓，明确专干具体抓，使全镇创建活动有声有色地开展了起来。把创建工作当成推进依法行政、依法办事的大事来抓，既明确了分管领导，还确定了一名专干具体抓创建工作，取得了较好的成绩。
二、健全制度作保证
在开展创建活动中，各部门、单位把健全各项制度，作为推进“依法办事示范窗口单位”创建的重要保证。率先推出了《首问责任制》、《服务承诺制》、《责任追究制》和《限时办法制》等制度，以此来促进执法人员依法行政。各部门、单位在开展创建活动中，采取措施加强对行政执法工作的监督：
一是公开办事制度和程序，将各部门、单位的职责、行政职能、人员分工、办事程序、法律依据、投诉电话等予以公开，广泛接受社会的监督。
二是建立追究制度，严格进行行政问责，保证行政执法机关依法决策、依法办事。
三是完善监督制度，认真聘请社会各界人士为行风监督员，每季度定期听取他们对各部门、单位的'意见、建议和批评，从而规范各部门、单位依法决策、依法行政和依法管理工作。
三、强化管理抓落实
开展“依法办事示范窗口单位”创建活动，是加强普法依法治理工作，推进“法治xx”建设的一项重要活动，必须强化管理抓好落实。20xx年以来，我们根据《湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法》的有关要求，从两个方面狠抓了创建活动的落实。
一是动态管理，定期检查。根据动态管理办法的具体要求，坚持每半年对创建活动进行一次检查，并将创建活动开展情况在依法治镇领导小组例会上进行通报，从而推动了创建活动的不断深入。今年省、市部署考核工作后，依法治镇领导小组有关领导非常重视，要求按考核程序对被考核单位进行考核的同时，对全镇各部门、单位的创建活动进行一次检查。具体措施是将省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法分发给各创建部门、单位，要求对照有关标准进行自查。到5月10日止，全镇有18个开展创建活动较好的部门、单位上报了《自查考核表》。
二是加强监督，严格考核。在对“依法办事示范窗口单位”进行考核的工作中，我的严格按照省、市的要求，组织精干力量，分别征求公、检、法、纪和综治、计生、信访、安监、法制、街道等相关部门的意见，并认真地进行核实。在有关部门和当地社镇居民中广泛征求意见，使考核不走过场，不搞形式，推动了创建工作继续深化。
总之，为进一步推动创建活动的深入，加强对“依法办事示范窗口单位”的动态管理，引导“依法办事示范窗口单位”发挥示范作用，我们成立了“依法办事示范窗口单位”动态管理专门机构，完善了考核机制和监督机制，注重引导“依法办事示范窗口单位”将民主法治建设制度化、规范化，促进“依法办事示范窗口单位”真正成为全镇依法办事的示范窗口，以推动“法治十都”建设向前发展。
“文明示范窗口”工作总结 4
在过去的一段时间里，我单位秉持“服务人民，奉献社会”宗旨，全力推进“文明示范窗口”创建与运营工作，致力于为群众提供优质、高效、文明服务，取得显著成效，现将工作总结如下：
一、创建基础夯实
1. 设施完备升级：服务大厅全面翻新，增设舒适等候区，配备按摩座椅、饮水机、免费 Wi-Fi 等便民设施；业务办理区更新智能化设备，引入自助查询机、办件一体机，简化流程，平均业务办理时长缩 20%，群众等候体验大幅优化。
2. 团队组建强化：精选业务骨干x名组建窗口团队，入职前开展文明礼仪、业务技能集训x周；定期组织法规政策、服务技巧培训，月均x课时，团队专业素养过硬，咨询解答准确率超 95%，高效回应群众诉求。
二、服务标准精细
1. 流程重塑优化：重梳业务流程，删减繁琐环节x处，绘制清晰指引图张贴显眼处；推行“一站式”服务，整合多部门业务，实现[具体业务集成示例]一窗通办，办件一次性通过率达 90%，减少群众折返奔波。
2. 规范严格执行：制定窗口服务规范手册，涵盖言行举止、着装仪态、接待话术等细节；设置监督岗、投诉热线，日查服务录像，周析投诉案例，违规行为及时纠正，服务规范执行率始终维持 98%以上。
三、文明氛围浓郁
1. 文化建设引领：打造“文明服务”文化长廊，展示服务理念、先进事迹、文明标语；定期开展“文明之星”评选，季度表彰奖励，树立榜样激励全员，员工文明服务意识扎根心底，主动服务、微笑服务成常态。
2. 活动多元开展：结合传统节日、重要节点，组织“端午粽香情”社区志愿服务、“文明出行伴我行”公益宣传等活动x场；参与文明城市创建，上街清扫、文明劝导，传递文明新风，获社区感谢信x封，社会美誉度攀升。
四、成效亮点突出
1. 满意度飙升：通过问卷调查、线上评价收集反馈，群众满意度从创建初 80%跃升至 95%，表扬留言超x条，称赞服务贴心、高效；解决复杂历史遗留问题x件，获媒体报道x次，成行业服务标杆。
2. 创新驱动前行：首创“线上预受理+线下速办”模式，业务线上预约量月破x人次，现场办理缩时 35%；推出“容缺受理”机制，信任审批惠及企业x家，助力复工复产，经验被同行借鉴推广。
五、问题改进明晰
1. 高峰应对短板：业务旺季人手紧缺，群众排队超 1 小时，拟动态调配、招募志愿者分流；增设应急窗口，灵活应对突发人流，确保服务有序。
2. 特殊群体关怀待升：残障人士绿色通道指引不明，服务适配度低，将完善无障碍设施，培训手语专员，定制专属服务方案，确保特殊群体便捷办事。
未来，我们将深化创建成果，引入智能客服提效，拓展跨域通办业务，以更卓越服务续写文明新篇，为社会发展注入强劲动力！
“文明示范窗口”工作总结 5
过去一段时间，我单位积极投身“文明示范窗口”创建活动，秉持“以服务对象为中心”理念，全力优化服务流程、提升服务品质、弘扬文明风尚，取得显著成效，现将工作情况总结如下：
一、创建基础工作夯实
1. 组织架构完善：成立专项创建领导小组，由单位一把手任组长，各部门骨干为成员，统筹规划、协调推进创建事宜，定期召开创建工作会议xx次，及时解决难题，确保创建有序。
2. 制度精细构建：修订服务规范手册，细化窗口接待、业务办理、投诉处理流程xx项；出台文明用语、行为准则，规范员工言行举止；设立服务监督、考核、奖惩机制，与绩效挂钩，激发员工积极性，违规行为月均减少xx起。
二、服务效能显著提升
1. 流程深度优化：全面梳理业务流程，精简不必要环节xx处，如审批流程简化xx%，办理时长缩 30%；推行“一站式”服务，整合多部门业务，实现xx项业务一窗通办，客户跑动次数从平均 5 次降至 2 次。
2. 培训赋能成长：组织业务技能培训xx场，涵盖政策法规、专业知识、沟通技巧，员工考核通过率xx%；开展服务模拟演练xx次，提升应急处突能力，客户咨询解答准确率达 95%以上。
三、文明内涵充分彰显
1. 环境精心营造：翻新窗口大厅，增设休息区、饮水机、母婴室等便民设施xx处；张贴文明宣传标语、公益海报xx幅，LED 屏滚动播放文明视频，打造温馨舒适、文化浓郁服务空间。
2. 活动激发活力：举办文明服务月活动，评选“服务之星”xx名，树榜样激励全员；参与社区志愿服务xx次，开展公益讲座xx场，捐赠物资xx份，向社会传递爱心与文明理念，获社区表扬信xx封。
四、群众反馈积极热烈
1. 满意度高企攀升：通过现场问卷、线上评价、电话回访收集反馈，服务满意度从创建初 80%跃升至 95%，好评集中于高效办理、热情服务；差评处理率 100%，整改后回访满意度达 90%以上。
2. 口碑广泛传播：凭借优质服务，单位获媒体报道xx次，吸引同行观摩交流xx批；社交媒体口碑佳，相关话题阅读量超xx万次，成行业文明服务标杆，吸引业务量月增xx%。
五、问题短板洞察剖析
1. 高峰应对欠佳：业务旺季大厅拥堵，等待超xx分钟现象偶现，拟引入智能叫号分流、增设临时窗口化解。
2. 特殊需求兼顾难：残障等特殊群体专属设施使用引导不足，服务个性化待升级，计划培训特殊服务专员xx名。
六、持续改进策略明晰
1. 科技赋能升级：引入自助服务终端xx台，拓展线上业务种类xx项，分流业务量 40%；开发智能客服，即时解答常见问题，提升服务便捷性。
2. 人文关怀深耕：完善特殊群体服务预案，提供上门、预约错峰服务xx次；加强员工同理心培训，塑造温情服务文化，全方位提升文明服务水准。
展望未来，我们将不懈努力，以更高标准、更严要求、更优服务巩固创建成果，为社会文明进步贡献更大力量。
【“文明示范窗口”工作总结】相关文章：
文明窗口事迹材料07-09
窗口文明服务承诺书01-16
银行文明窗口事迹材料06-01
窗口工作总结02-07
文明服务示范点创建的总结07-04
生态文明示范村工作总结式样09-07
创建文明服务示范点总结05-25
乡镇生态文明示范工程自查总结08-06
有关文明服务示范点创建的总结08-12
创建绿色文明示范学校的自查总结08-11