ktv经理工作总结

时间:2021-01-15 13:34:19 总结 我要投稿

ktv经理工作总结

  时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,这也意味着,又要准备开始写工作总结了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?以下是小编帮大家整理的ktv经理工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

ktv经理工作总结

  ktv经理工作总结1

  KTV的工作并不容易去做好,作为经理这一个月的工作我也是按照领导的要求去做好了,在此也是就这月工作来总结下。

  一、日常接待工作和部门活动

  1、本月完成xx接待任务。“xx饮料公司”,“xx年工作会议”等十余支团队。

  实际接待人数xx人,营业收入xx元。

  3、部门于x月x日组织员工进行趣味活动,提高团队凝聚力。

  4、部门举行反思研讨会,班组针对上月提出的问题进行了情况说明,对现存问题进行了反思研讨。

  5、积极参加xx举办的各项活动,如:x月x日后勤部组织的xx节活动及教务部组织xx各中心进行羽毛球比赛。

  二、物品管理工作

  1、对KTV所有酒水进行清点,登记日期,对即将过期的酒水已进行退库处理。

  直购的物品申购工作已完成。

  三、设备设施

  月底对设施设备及酒水进行盘点,杯具有少量正常破损,其他物品正常使用。

  四、实习生的考核工作

  1、本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训除外),提出培训要更重视实操练习。

  2、理论和实操考核。

  五、考勤管理

  1、合理安排员工休息,实行弹性工作制。

  2、当月只有一名员工因特殊情况,出现一天加班情况。

  3、员工考勤基本持平。

  六、安全生产工作

  1、治安分局处对KTV的系统进行检查,发现部分员工资料不完整,现已整改完毕并符合要求。

  2、在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为xx%。

  七、培训及考核工作

  1、x月x日在xx教室进行安全知识专题培训会。

  2、本月已完成培训《xx格调》第二、三、四节的内容。

  3、本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

  4、以书面形式对《xx格调》第二、三节内容进行考核。

  5、实操考核一次。

  6、服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语),员工合格率为xx%。

  7、培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

  八、工作中存在的主要问题

  1、人员问题:(KTV目前的人员配置,共八名x男x女,无缺编人员。为了完成部门的目标,班组现缺少有活力的服务人员,正在积极的搜寻,目前无结果。)

  2、沟通协作方面:(上下级,班组之间沟通顺畅,有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度,每周找一名员工谈心,了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)

  3、维修方面:每天对设备设施进行检查,登记。有问题及时的报修,要在最短的时间内解决问题。

  现在存在的问题:a:KTV备餐间上方漏雨,工程部的答复是观察一段时间,至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快,报工程部,答复需要与xx进一步协调,正在积极的跟进。

  ktv经理工作总结2

  蓦然回首,感慨万千。在这快x月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。

  自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的'是一个承上启下协调左右的角色,每天做的也是一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力求周全。本着顾客是上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己,创新管理方法。

  一、注重员工心理

  初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面:

  1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。

  2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。

  3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。

  4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成长。

  二、强化细节

  服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:

  1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

  2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。

  3、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养?良好的习惯,于公于私都是有益的。

  4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!

  对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要体现人性化服务,精益求精,为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少,前面有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍努力与付出,我始终坚信要运气不如靠实力说话。

  我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为xx的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。

  我将认真的总结经验,发扬成绩克服不足,再接再厉,勇攀高峰,不负众望,以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为xx的发展和壮大做出应有的贡献。

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