水吧客服年度工作总结

时间:2020-12-26 13:02:57 总结 我要投稿

水吧客服年度工作总结范文

  一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,为此要做好工作总结。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧,下面是小编整理的水吧客服年度工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

水吧客服年度工作总结范文

  在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下:

  一、努力完成好各项工作。

  1、负责本班次水吧日常营运管理;

  2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;

  3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

  4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控。

  5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;

  7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;

  8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  9、完成上级交付的工作。

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。

  (一)今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

  1、自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。

  2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

  3、继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。

  我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我最大的贡献!

  为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

  (二)岗位职责:

  1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

  2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

  3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

  4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;

  5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;

  6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  (三)工作要求:

  1、仪容仪表:

  (1)发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;

  (2)化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;

  (3)正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;

  (4)指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;

  (5)裙装,着肉色丝袜,无破损,袜口不能露在西装裙外;

  (6)鞋子光亮、清洁;

  (7)充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;

  (8)为客户提供服务时,要求站立式服务;

  (9)语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;

  (10)热情大方接受客户的有关咨询;

  (11)动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

  (12)提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5—10分钟;

  2、工作内容:

  (1)上班后,与当班秩序管理员办理交接手续,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的'物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;

  (2)做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过,以保证卫生;

  (3)所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上,包括:各种器具、纸杯、容器等;

  (4)当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;

  (5)完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;

  (6)当有客户来到水吧台,距离水吧台2—3米时,接待员应向客户并致语:"您好,有什么可以帮到您!"

  (7)当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  (8)当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  (9)在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  (10)检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  (11)保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  (12)统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  (13)统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  (14)下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;

  (15)收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生;

  (16)离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。

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