2020专柜营业员年度工作总结范文（通用3篇）
时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么要如何写呢？以下是小编整理的2020专柜营业员年度工作总结范文（通用3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
专柜营业员年度工作总结1
xxxx年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的`信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
专柜营业员年度工作总结2
一年来,在公司各级领导的正确带领下,在全体同事们的共同努力下,我专柜较好的完成工作任务,总结起来有以下几点：
一、销售情况：
截止12月我专柜完成销售150余万元，比去年增长10%，在整个少淑区处于较好名次。
二、营销情况：
我专柜除积极参与公司组织的五一、十一、店庆、会员日、圣诞、元旦等营销活动，还针对性的推出了季末折扣、换购品等促销举措，同时继续做好会员制，充分发挥其在分析客群构成、了解消费心理及动态、调整商品结构方面的关键作用。因为拥有的会员越多、会员的忠诚度越高对经营越有利，这可以说是我们一笔非常宝贵的财富。
三、现场管理：
1、行为规范：我专柜除按时参加公司晨会和相关会议，认真贯彻执行公司各项规章制度，还每天在中午交接班时，召开专柜小会。我专柜员工通过一年来的学习与实践，在不断的吸收规章制度的矫正，各项纪律不断往好的方面发展。
2、现场环境：我专柜自开业以来，在卫生方面、商品陈列、员工服务质量等方面都做的比较好，关于投诉方面几乎是零记录，给广大顾客朋友带来了良好的购物氛围，取得了一定的成绩，这与部门领导的正确带领有着很大的关系。
3、商品管理：日常经营过程中，我专柜对货源情况进行催促，保证货源的更新与饱满，使顾客能够挑选到适合自己的产品，每天我们对
柜台进行库存登记，确保了断货，断码的情况发生，保证了每天正常经营的进行。
四、业务学习：
随着行业的发展，对我专柜的工作提出了新的要求，有太多的东西让我们去学习，通过学习，我们总能提高各方面的能力。今年，我专柜人员轮流参加了厂家组织的每月一次的业务培训，同时，厂家客服也四次来现场向我们传授商品陈列、接待技巧、销售艺术等。同时，我专柜员工还参加了拓展训练，提升团队协作，激发自身潜能，加强心理素质，大家对自己、对团队协作精神及对公司有了更深的认识和感悟。
另外，我专柜积极参加了公司夏季运动会，利用下班时间，刻苦训练，取得了跳绳第一名的优异成绩。
一年来，我专柜在经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
专柜营业员年度工作总结3
回顾20xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜比较20xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到20xx年12月31日，ｘｘ店专柜实现销售额，于20xx年同期相比，上升（下降）ｘｘ%。本柜台共计促销ｘｘ次，完成促销任务达ｘｘ%。
二、会员拓展
（一）新会员拓展
截止到20xx年12月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比，递增了ｘｘ%。
（二）老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。
三、竞品分析
面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添加）。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展
20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。
结束语：在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。
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