样品管理管理制度（通用18篇）
在现在社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的样品管理管理制度（通用18篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
样品管理管理制度 1
一、目的
为了加强和规范公司对样品存档和领用的管理，使样品保持其有效性、统一性和特殊性，特制定此规定。
二、适用范围
适用于本公司质检部、生产技术部和销售部等对样品的存档和领用。
三、职责
1、质检部负责样品的日常管理及发放审批工作；
2、质检部主任负责重要样品发放的审批工作；
3、生产技术部负责保证样品存档所需数据的真实、准确性；
4、销售部负责对领用样品的维护工作（指内部标准样品），并及时归还；
四、样品的保存
公司的实物样品存放于公司样品室，由质检部统一采集、管理和处置。
五、公司样品的基本构成
公司的样品有内部标准样品和对外展示样品之分。
1、内部标准样品。
（1）内部标准样品作为公司产品的标准以实物存档和文字存档相结合的形式存在，是在以美国原有样品的基础上添加了本公司近年来生产和研发的新产品取样构成，它的内容涵盖了三大原材料的规格，生产过程数据（生产技术部提供）以及后处理加工等以备为日后生产提供准确可靠的标准数据支持。
（2）内部标准样品的存档方式：存档方式分为实物存档和电子存档两类。
电子存档内容包括产品执行标准、原材料的规格、生产过程中的技术数据、产品的后处理以及产品进行各种检验数据的记录。
2、对外展示样品。
（1）对外展示样品主要是以实物样式呈现在顾客面前，为客户要求产品的品质判定、色样、花型提供对比参照，从中挑选出符合顾客要求的产品，以制定相应的生产计划。
（2）对外展示样品的分类。
对外展示样品也分为电子存档和实物存档。因为照片容易出现色差，所以电子存档现只以花型为主，可为远距离的顾客在挑选花型时提供产品照片。
实物存档按照功能分现为家居装饰、汽车装饰、地毯三大类。
按照制作工艺又可分为空气压花、热油辊压花、平绒、绒上绒和印染五大类型。
六、样品的采集
在公司科研成功并生产出新型产品后，由采样员对符合各项公司产品标准和相关行业标准的新产品，按照一定的样品采集操作规程进行样品的采集。
采集后的样品实物存放于样品室内，样品上依次注明产品的名称、产品的.批次、所用原材料的规格、生产日期、各种检验数据、生产技术数据（由生产技术部提供）等。产品的相应电子数据信息存于公司产品信息库内。
七、外寄样品的管理
质检部在接到销售部的备样通知单后，根据要求及时准备所需样品，对有特殊要求的备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部负责人审核后方可备样。新产品样品的外寄一律经公司的领导批准方可。
八、样品的领取手续
质检部及时准备好样品后（有特殊要求的备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部领导审核后方可备样），通知销售部领取，领取时在《样品领用登记表》表中签字，注明领用日期、领用人姓名，由样品管理员在《样品领用登记表》中填写领用样品的规格、颜色、花型、数量等。
九、内部标准样品的管理
内部标准样品因其对日后再生产的数据具有参考性和重要性，因此在领用和使用过程中要注重保持其完整性并及时归还。
样品管理管理制度 2
一、样品的接收
1、外来样品工作程序样品的接收：质量安全部对外来样品(公司其他部门提供的、供方或顾客提供的样品)接收后，应做好明确标识，包括样品名称、送样人、样品来源、时间、检验项目等信息，并按要求储存于待检区域。
2、原辅料样品的接收：所有的原辅料按要求抽样检测后，留存样品，做好标识，包括样品名称、样品来源、时间，贮存于原辅料样品专柜。
3、出货留样：我司发出的散油及成品粕需按车封样，并保存于待检区域，每个样品需做好相应标识。我司出货样品标识信息有客户名称、合同编号、发货单号、车牌号、发货区域、发货人、发货日期。
二、样品的保管
1、质量安全部应保持样品完好，并按“待检”、“在检”、“已检”分区域分类存放。
2、样品的'存放场所应保持清洁，摆放整齐有序，环境条件(如温度、湿度等)适宜样品的储存。
3、留样瓶、袋要密封好，标识清楚齐全。
4、保持留样柜的卫生，每个样品柜有专门的负责人。
三、样品的存放期限
采购产品的样品采购原料抽样检验的样品保存时间为3个月。
样品管理管理制度 3
一、取样人员或外来委托人员将样品送至实验室时均应填写试验委托单，试验样品管理员在接收样品时，应查看样品状态，如样品的外观、包装、规格、型号等级等，并清点样品，认真检查样品及其附件资料的完整性，检查样品的性质和状态是否适宜于所检项目。
二、样品管理员在接收和确认样品后，按规定编号并作好标识，登记后放入样品室或交与相关试验检测组。
三、样品室要有专人负责，限制出入，确保样品安全。样品应分类存放，标识清楚，做到帐物一致；样品丢失或混淆不清必须追查原因，按责任事故处理。
四、样品储存环境应安全、无腐蚀，清洁；水泥样品应储存于带有橡胶密封圈的专用铁桶内。
五、破坏性检测项目一般不保留试验后样品，若检验方法有规定或委托方有要求时例外；非破坏性检测项目留存样品在该项目检测报告放出7天后，若委托方没有异议当废物处理。
六、已检验过的.样品，检测人员应在样品标识卡或其包装袋上写上“已检”字样和检测时间。
七、丢失样品应按质量事故处理。
八、做好防火、防盗工作，以防样品的损坏。
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1、样品入库时,应由有关专业人员对样品的完好性以及封样标记的完整性进行检查并清点数量,核实无误后,登记入库,入库登记本应有样品保管人员的`签字。
2、样品应列架分类管理,堆放应整齐合理,标记要明确,易于区分。
3、样品室的环境条件应符合储存要求,不得使样品失效变质。
4、样品领取时应办理样品领取手续,样品的检后处理都应按有关规定办理手续,经办人及主管人员应签名。
5、做好样品保管室的防火、防盗工作,样品丢失应按责任事故处理。
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(一)需对每件样品进行登记,内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。
(二)试验人员在登记样品时,就应根据其试验项目,来初步判断样品数量是否满足要求。
(三)登记单应放在样品的醒目位置,样品摆放应有序。
(四)每种样品尽可能一次取出,如需要分批做试验,应考虑每次取样是否有代表性。
(五)试验完毕后,有特殊需要的样品应留样备查,如无特殊需要,应将剩余样品清理掉。
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第一节 样品的标识
第一条 收样员负责对各种样品统一流水编号,加贴样品标识卡,表明其不同的检测状态,样品标识须注明样品编号和样品状态,样品状态分别为待检、在检、已检、留样四种。样品标识具有唯一性。
第二节 样品的制备
第二条 样品需要制备时,检测人员应严格按相应规范、标准的要求进行操作。
第三节 样品的保护
第三条 当样品的完整性和安全性,需采取保护措施时,则检测人员应根据有关规定采取相应保护措施,以保证试验检测结果的可靠性。
第四节 样品的储存
第四条 样品应存放在适宜的场所,样品室配备相应的设施,样品分类存放、防止火灾、丢失、变质、损坏和混淆的发生。如发生样品损坏、丢失等情况应及时调查原因,并做出相应处理。
第五条 对储存有特定要求的.样品(如标养室对温度、湿度的要求),应严格控制环境条件,管理人员应按规范要求调整检查并记录控制状况。
第六条 对易燃、有毒标志。的危险样品应隔离存放,并明显。
第七条 贵重样品存放指定地点,采取防护措施。
第八条 存放样品应标识清楚、帐物一致。
第五节 样品的处理
第九条 检测完毕无留样要求的样品,检测人员应及时清理出现场,堆放到指定样品遗弃区域。
第十条 需留样样品应移交样品管理员进行登记并入留样室保存,留样期按相应规范要求决定。
第十一条 对检测过程中出现异常结果的样品,经质量负责人批准后留样处理,留样期满,按6个月为销毁样品的周期,由主任和质量负责人共同销毁,并有样品销毁记录。有毒和易燃易爆样品应交保卫部门处理。
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(1)样品保管室指定专人负责。
(2) 试样的采集,不同材料不同的要求,应按照相关试验规程规定现行取样。
(3)取样人员应认真填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。
(4)保管员必须对取样的`材料编号登记,在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。
(5)样品应列架分类管理,未检,已检应有明显标志,不同单位取样的样品应有区分的标志,分开存样。
(6)样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求,不使样品变质和损坏,不使其降低或丧失性能。
(7)试样在存放期间应免受风吹,日晒,雨淋。
(8)样品的检后处理及备用的样品的处理应按照有关规定存放。
(9)做好样品室的防火及防盗工作。
(10)破坏性检测后的样品,确认试样方法,检测仪器,检测环境,检测结果无误后,才准撤离试验现场。
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目的：为规范本公司样品的保管和领用工作，特制订本制度。 适用范围：公司全体员工均应依照本制度执行(总经理特批除外)。
第一条、样品的种类：
本公司样品包括样衣、样帽、手套、鞋子、领带等样品。 第二条、样品的保存：
1、本公司所有样品存放于公司样品室，由办公室内勤人员统一负责保管、发放和回收，从而确保样品的正常存放，防止丢失。
2、内勤人员必须保证样品室的.清洁、整齐、美观，方便查找。
3、对于老旧的样品可以移做生产使用。 第三条、样品的入库：
1、新到样品时，内勤人员应及时编号、贴标、拍照并登记《样品库存明细表》，样品存放于样品室。
2、样品架上的样品要按照款式或是否常用来摆放，用吊牌标清。
第四条、样品的领用：
1、领用样品时领用人应告知内勤人员，未经允许不可随意自取。内勤人员应登记《样品领用记录表》注明相关信息，并由领用人签字。
2、领取人要保证样品干净、质量完好，清洁无脏污，不得损坏。
第五条、样品的回收：
1、样品使用后，领用人要及时归还，如长时间未归还，内勤人员应询问领用人情况，进行督促。
2、当样品被生产车间借走投产时，应告知技术部主管重新打制一件投产样，将原样品在保证干净的同时尽快拿回样衣室入库登记。
3、样品归还后，内勤人员须对出借样品进行检查，发现褶皱、脏污，应及时烫整、清洗，确认完好后立即将其归位。并登记《样品领用记录表》注明归还日期，归还人签字。 第六条、样品的盘点
1、每月末对所有样品进行一次清点，做到账物一致，如果不一致必须查找原因，使两者一致。
2、每季度末，统计样品出入库数量及库存量，并汇报总经理。 第七条、奖惩
1、领取人未经允许私自拿取样品的，前三次警告，超过三次后按10元/次罚款。
2、样品如被客户扣留，应有总经理批示，若无批示领用人照价赔偿。
3、如有损毁、丢失样品的情况出现，应根据损失情况扣罚领用人当月工资。
4、借用归还时间最长不可超过半个月，超时后需交押金重新办理手续。
附：
1、《样品领用记录表》
2、《样品库存明细表》
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一、目的
为加强公司对样品领用的管理,规范和约束样品的领用工作,制定本制度。
二、适用范围
本制度规定了样品发放的一般程序,及具体领用样品所必须履行的手续。本标准适用于样品灌装和领用的全体人员。
三、职责
1、销售总监负责大样品发样的审批工作；
2、区域经理负责样品发样的审批及大样的初审；
3、业务代表/部门对所领用样品及所造成的后果负责；
4、销售管理部负责样品发样的日常管理工作
5、储运部负责样品的灌注和发送
四、管理要求
1、凡是要求领用样品的人员/部门,必须向销售管理部申领并填写《样品需求单》。
（1）必须注明所需样品的单位名称、接收部门、接收人等。
（2）写明所需样品的型号、数量、填单人的签名(如遇业务代表或工程师出差在外,应由销售内勤填单,并代签名)、日期等。
（3）自带样品也需填写。
2、对于新建业务的单位,需提供该客户的.详细资料。
（1）基本资料:单位名称、地址、邮政编码、电话、传真、电子信箱、联系人、部门、职务等；
（5）客户介绍:公司简介、主营业务、品牌产品、销售规模、发展方向等；
（3）产品分析:客户目前香精的使用情况、新产品开发的动向、该样品对于客户的前景预期等；
（4）其他:如客户的配合程度、需求的紧迫性、客情关系描述等。
3、新产品发样
（1）第一次发放样必须凭总工程师签发的产品开发单,由销管部登记(开发人、产品型号、品质、发样日期)后,才可发样。
（2）需限制发样的新产品,凭总经理签字的书面工作联系单办理。
4、审批
（1）样品净含量需要30g/瓶装或需要一个样品灌装100g(不含100g)以上者,需报经销售总监批准。
（1）新产品需要发样品,先填写新样品发样单(附表2),报区域经理初审,报销售总监批准。
5、灌注和发送
（1）储运部样品间工作人员负责样品的灌注(一个工作日完成,如需延长时间,向销管部申请确认),并协助发样。
（2）根据《样品需求单》灌样,并注意查看产品批号和品质。样品品质须符合质量要求,标签打印正确、粘贴整洁。
（3）协助销售管理部做好样品的发放工作(随货或快寄)。并将样品清单放入样品箱内。
（4）每天将当日所灌装的样品分单位输入电脑,供销售管理部进行统计、分析。
6、日常管理
（1）新产品、100g以上的大样以及客户试验性样品,原领用样品的人员(部门)须每周反馈一次信息给销售管理部,直至得到客户使用结果为止。
（1）样品间工作人员要保持样桶整洁、存放有序
（2）任何人不得私自进入样品灌装间灌取样品或打印样品标签。
（3）领用样品的人员(部门)未能按照上述规定执行的,储运部样品间及销售管理部有权拒绝灌样和发样。
（4）已进入公司淘汰产品目录的产品,一律不得发样,样品间工作人员应及时将样桶从货架上清离。
（5）样品重新生产,由车间领用人员登记签字。返还样品间做样品用时,须进行录入登记。
（6）样品间工作人员如发现样品质量变异,可先提请检验室检验,如确定变异,则须填写报损表,报生产副总审批。
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第一条目的：
为规范样品室管理，使样品室各陈列物品井然有序、美观，查找有据，特制定本管理办法。
第二条适用范围：
样品室的管理。
第三条责任人：
样品管理员。
第四条样品管理员的职责：
1、样品管理员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，确保在最有效的时间内查找所需样品。
2、未经允许，无关人员不得随意进出样品室，样品管理员有权拒绝无关人员进出样品室。
3、样品管理员有权监督进出样品室人员的活动。
4、未经样品管理员的同意，其他人不得将样品带入或带出样品室。
5、样品管理员必须对样品室发生的一切异常状况负责，发现异常必须及时向领导汇报。
第五条一般规定：
1、每天清理样品室，保证样品室的清洁、整齐、有序。
2、新到样品时，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、排放（或收藏）、入帐。
3、保证每款样品标签完整，标明货号。将样品用数码像机拍照，存入电脑（图片以样品的货号命名），以厂家、日期为分类标准。
4、出、入库一定要有单据，双方签字后样品方可出、入库。样品去向要落实到人。
第六条出库管理：
1、样品出库前，样品管理员应确保样品的完好性，决不能有不良样品流出至客户手中。杜绝样品上带有原厂家商标、电话、地址、金额等资料，否则视情节轻重处罚。
2、样品管理员接到样品出库通知时，填写出库单，领样人、样品管理员签字后方可出库。
3、任何样品出库或外借，不得损坏，如有毁损，样品管理员有权申请要求赔偿。
第七条入库管理：
1、新到样品时，按到货单认真验货，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、入帐、排放或收藏。
2、定期整理样品室，挑出长期不用、已破损或一款相同数只的样品报批作废。
3、样品架上的样品要按厂家、类型、材质的顺序摆放，用吊牌标清，定期整理样品架，长期不用、重复的样品装箱备查。
第八条罚责：
1、样品室的门、灯、空调等未关，发现一次扣罚责任人5元。
2、未经允许，样品管理员私自外借样品或样品资料，一经发现将视情节严重处罚。
3、因样品管理员工作失误，导致不良样品流入客户手中，严肃处罚。
4、样品丢失或样品管理员不明样品的去向，样品管理员需原价赔偿。
第九条样品开发流程：
（1）客服收取并阅读开发相关邮件,下载邮件附件或从图片库中找出相应图片，并按正确的位置存放。存好后将图片打印，再将收取邮件的时间标注在图片右上角，翻译图纸，结合邮件注明详细的样品要求如颜色，效果，数量及交样日期，样品流程负责人名缩写等。
（2）客服将图片交给文员，文员将图片扫描好后存放在图纸所指定的相应位置，并找出打样所需的相应之原样，交回给客服。客服将图片及原样交跟单进行样品开发，样品完成后再由跟单员将样品收回，对照开发要求核对样品，确认无误后再将样品和图纸交给文员处理。
（3）客服收取客户原样后，立即再原图纸上注明客户相关邮件收取时间，没有相关邮件的则标注收取实样，实际图纸时间，再交文员对客户原样和原图纸进行扫描编号等。
第十条样品处理方法及流程：
（1）所有样品必须及时整理，扫描编号，并分类别上好卡片，原则上文员工作台不堆放任何样品过夜。多层或较短的项链（套装）上宽卡，其余上吊卡，手链手镯类先上扎带再上吊卡，耳环上相应的单对，三队或六对耳环卡。
（2）所有样品图片必须及时用ACDsee或Photoshop进行处理，保持图片颜色与样品基本一致，大小适中，所有有正反之分的配件，成品始终正面朝外。图片上应在右下角标注产品编号，左上角标注客户编号，其次还要标注相应的产品信息，如长度，重量，颜色（可用英文代码及色号表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊坠或主要配件的'尺寸，钻和珠子的大小及数量等。
（3）寄给客户的样品，文员须协助客服做好SPEC SHEET并存放在相应的位置。
（4）图库图片处理完成同时必须在系统内录入相关的编号，样品数量（留底数量和寄送客户的数量），价格（含自核价，工厂价格及寄给客户的美金价），工厂等信息。工厂信息务必完整录入系统，含工厂代码，联系人，电话，地址，email，QQ号等。
（5）、所有留底样品必须上我司吊牌，上面写上RMB自核价代码、客户编号（数字编号或开发号）和日期，存放样品室相应的客户样品架或其他区域。寄给客户的样品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，写上客户编号（数字编号或开发号），美金价格和日期，入袋但不封口。一个颜色入一中包袋但不封口,一个款式入一大包袋,放入图纸但不封口。如客户有自己指定的卡片条码或吊牌，则须按客户要求进行包装，并填写价格编号等信息。完成后请将图纸和寄出样品一起交还跟单员，由跟单员核对后交给客服寄出。
样品室管理办法及样品借还流程
（1）我司所有样品必须由样品室文员统一管理，办公室及打样室不得闲置样品。
（2）样品室必须经常清洁，保证地面、台面及所有样品整洁无尘，所有样品完整合格，如有毁损，应及时更换或修复。
（3）凡需借用样品的，必须由样品室管理人员负责取出并录入系统。借用过程中务必保持样品完好，用完后要及时归还。
（4）开发部借用样品复制的，如新样品与原样完全一致，则请文员保持原编号，如与原样有较小变动，可沿用原编号，接在编号后续编。如与原样有较大出入，则请新编号。如原样或配件被压模用掉的，请务必还原样品。
（5）订单部借用样品做确认样的，使用过程中尤其需要保持样品完好，始终套袋，带手套使用，以方便核对颜色，电镀等效果。一旦样品确认，请将样品归还样品室。凡遇订单有新增颜色的，文员应按客服要求先将虚拟图片及产品资料在系统中做好，以方便客服制作订单明细。待新增颜色确认后，跟单员应及时将确认样1PC样品交给文员，文员及时扫描真实图片，并替代虚拟图片，并将真实样品纳入样品室管理。
（6）如因下单需要，跟单员须将样品（含我司样品，客户原样，色样等）出借给工厂使用的，跟单员务必交代工厂妥善保管好样品，如未能完好归还我司的，跟单须按公司规定出具扣款通知，以赔偿公司损失。
第十一条本管理办法：
经总经理批准后公布实施，未尽之事宜以补充规定或公司公告为准。
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一、基本道德和技能制度
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；
(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；
(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。
二、诚信服务制度
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；
(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；
(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
三、客服人员行为举止制度
(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；
(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；
(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
四、用热管理服务制度
(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。
(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。
(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。
(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。
(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
五、申请用热与验收检查服务制度
(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。
(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。
(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。
(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据；
(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。
(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。
六、变更、停、复热服务制度
(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。
(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。
(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。
(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。
七、供热运行、维护服务制度
(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户)；平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。
(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。
八、测温服务制度
(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。
(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。
(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。
(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。
(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。
(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的'意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。
(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。
九、维修、检护服务制度
(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。
(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。
(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。
(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。
(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。
(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。
(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。
(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。
(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。
(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。
(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。
(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。
十、供热工程施工服务制度
(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料；
(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话；
(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全；
(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计；
(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢；
(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行；
十一、投诉举报处理服务制度
(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。
(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：
供热调度室投诉举报电话：010-88888888
(三)营业场所设置意见箱或意见簿；
(四)领导对外接待日；
每周一早八时，地点：经理室
(五)其它渠道：电话、来访等。
(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。
(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。
(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。
(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
样品管理管理制度 12
根据本工程建设工程施工合同以及相关的工程建设法律法规的要求，为保证本工程材料、设备的质量符合设计和使用要求，避免施工过程中产生不必要的合同纠纷，同时为工程结算审计提供依据；特制定本办法，以利于现场材料、设备管理。
1、封样范围
适用于施工过程中各专业工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、设备等封样管理作业工作。
2、样品室
样品室为经监理、业主认可并由总包方负责建立的场所。
（1）样品室门上应张贴与办公区相统一的标牌；
（2）样品室应防潮、通风确保样品不受到天气、环境的影响而破损、变质；
（3）样品室应配置简洁美观便于存放样品的货架和展示桌；
（4）样品室应有相应的.防盗设施并安装专门的监控装置；
（5）样品室由业主方安排专人负责管理。
3、封样程序
（1）承包人应在采购材料或工程设备且用于工程之前至少28天，向监理、业主提交样品并附上必要的说明书、证书、出厂报告性能介绍、使用说明等相关资料以供业主、监理单位、跟踪审计单位确认。
（2）得到批准后，对符合技术标准的材料样品贴上有编号的封样标签作为封样件；签认《建筑材料样品封样确认会签单》（附件一），并将封好样品存放到样品封样库房。
（3）业主对已经办理完封样手续的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，实行库房存放封样与资料备案，并建立封样管理台帐。材料样品库房必须按专业分类封样存放、码放整齐，《建筑材料样品封样确认会签单》应与所标识的材料样品实物连接牢固，便于查找。
4、产品验收
当建筑材料进场使用前，监理人员应依据已经封样备案的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，对采购进场的建筑材料与封样样品的技术和质量标准的符合性验证验收。
样品管理管理制度 13
原则上，各部门需赠送礼品仅限公司内部产品。若需要赠送非本公司产品的礼品，需要部门提出申请，由董事长批准，方可办理。样品的管理如下：
一、样品调拨
(一)公司的'样品统一由董事长办公室管理。由董事长办公室制定各种样品的最低库存量，根据样品库存情况，填写样品调拨申请单，总经理签批后，按照商品调拨程序调拨样品。
(二)样品调拨申请单经批准后，董事长办公室按商品调拨程序定期从工厂提取样品，并将样品的提取和发放明细登记入帐。
二、样品领用及借用
(一)公司各部门需要领用样品，由申请部门填写《样品审批单》，经申请部门主管领导签字，报总经理批准后，到董事长办公室领取样品。借用样品，须注明归还时间，逾期未还的视同销售，并从借用人当月工资中扣回。
(二)各分支机构需用样品，由各分支机构之间自行协商解决。
三、费用核算
(一)公司从工厂调入的样品按成本价结算，结算价视为工厂的销售收入，由财务根据《样品调拨单》第二联每月记账并与工厂结算。
(二)公司各部门领用的样品，每月由董事长办公室向相关部门通报确认后汇总，并报总经理，抄送财务，计入公司专项管理费用。
(三)各分支机构之间结算方式，由各分支机构协商确定。
四、公司各部门领导应严格把关，以身作则。如发现使用样品不当或者借工作需要之名，冒领样品的，董事长办公室将责令有关人员返还，并给予有关责任人经济和行政处罚。
样品管理管理制度 14
一、客户索取样品，原则上要按同产品销售价格收取费用，收费样品按“产品销售管理规定”执行。
二、无偿提供样品按如下程序办理：
1、由市场营销部开具“纱布取样、出门审批单”，一式三份(留存一份、生产部一份、出门证一份)。
2、“审批单”要逐项填写完整，规格栏内注明样品的大小和数量(大小分为整纱、半纱和小纱)，由部门领导签字，经总经理签字后生效。
3、纱样标准：整纱为出口标准纱计重1.9公斤，半纱计重0.8公斤，小纱为两个管纱的容量计重0.12公斤。
4、经办人凭有效取样“审批单”到生产部索取样品。
5、车间建样品登记台帐，明确取样品种、数量、样品规格，并由取样人签字，月底由生产部汇总取样数量，并与车间台帐核对无误后报财务部，办理出库销售手续。
6、门卫凭手续完备的`取样审批单，并认真核对检查后放行。
7、属非在机生产品种，需到仓库取样时，由生产部通知车间办理退库手续，再取样，同时由司库员做好登记记录。
8、同时，市场营销部根据入库数量填写领用单，经总经理批准后办理出库手续，财务部按领用单记入销售费用，同时作销售处理。
样品管理管理制度 15
一、目的
样品的代表性、有效性和完整性将直接影响检测结果的准确度，因此必须对样品的取样、贮存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、识别以及样品的处置等各个环节实施有效的控制，确保检验结果准确、可靠。并做好样品的保密与安全工作。
二、范围
本程序适用于样品的取样、流转、贮存、处置、识别等管理。
三、职责
①质量检测中心负责分析测试实验室样品管理。
②实验室样品技术管理人员负责按照样品取样的程序按时到指定地点进行取样，并记录取样接收时样品状态，做好样品的标识以及样品贮存、流转、处置过程中的质量控制。
③实验室检测人员接收到样品后应对制备、测试、传递过程中的样品加以防护。
④实验室样品技术管理人员负责对检测室样品管理情况进行督查，质量控制主管对样品管理承担管理职责。
四、样品的取样
①取样人员应根据取样频次到指定地点按时取样，取样人应对样品在运输过程中的防护负责，保证样品的完整性。
②当有突发情况，另时需要取样分析时，由相关样品管理人员进行验收登记。
③实验室样品管理人员接收样品时应记录样品状态，并登记入账。
④分析人员对样品是否适合于检测存有疑问，或品管人员对检验结果持怀疑态度，或认为样品不符合有关规定要求，或有异常情况时（包括包装和封签），必须进行再次取样分析。
五、样品的识别
①样品的识别包括不同样品的区分识别和样品不同试验状态下的识别。
②样品区分标识，贴在样品外包装上，标识内容包括检验样品编号、分析项目、注明采样时间和日期。
③样品在不同的`试验状态，或样品的接收、流转、贮存处置等阶段，应根据样品的不同特点和不同要求，做好标识的转移工作，以保持清晰的样品识别号，保证各分析室内样品编号方式的唯一性，保证样品分析结果的可追溯。
④实验室应根据专业要求，在相关的作业指导书中，对样品标识转移方式和如何保证样品识别的唯一性和有效性，做出明确规定。
六、样品的贮存
①质量检测中心应有专门且适宜的样品贮存场所，配备样品间及样品柜（架）。样品间由专人负责，限制出入。样品应分类存放，标识清楚，做到账物一致。样品贮存环境应安全、无腐蚀、清洁干燥且通风良好。
②对要求在特定环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。
七、样品管理流程
1、样品的接收。
样品的接收是整个样品检测工作的第一步，也是最重要的一步。样品的接收必须由专门的样品接收员来完成。当接收样品时，样品接收员需要和送样人一同对样品进行各项基本数据的核对，再详细记录样品的各项数据，保证样品的原装性。同时，对样品进行初步观察，确认是否能够进行检测。最后，详细填写好样品接收。
2、样品的标识。
当样品被接收后，需要先把样品放在待检区，再对样品进行标识，样品的标识应放置在明显醒目又不妨碍检验的地方。样品标识的基本内容包含样品的名称、编号、规格和状态等，样品标识上的文字必须清晰可见、简单明了，永远不会因标识的不清楚而造成样品的混淆。样品的标识是唯一能辨别样品的标签，需要存在于样品流通的整个过程中。
3、样品的确认。
当样品管理员对样品进行基本性能标识和记录后，应由检验人员对样品进行确认。检验人员需凭有效凭证，到样品库取到样品，并仔细填写样品流通证。当检验人员收到样品后，需立即对样品的基本情况进行确认，其中包括样品本身状态、是否符合对应的检测方法以及是否符合送检方的基本描述。如果发现样品本身状态不正常，或样品和送检方描述不同，或对对应的检测内容描述不全面等情况，检验人员需记录出现的所有问题，和送检方沟通好，待疑问都消除后，才能开始检验。
4、样品的流通。
当样品进行流通时，样品上的标识将是唯一可以辨别样品的根据。在样品检验的每个步骤，样品上的标识都需要不能被破坏，无论什么情况下都不能任意改变或勾画样品上的标识，检验记录中也一直记载样品的原始编号。当样品被加工、处理、测试和流通时，需要有效保护样品，使样品远离有害源。当检测完成后，检验人员要立即清洁好样品，送到样品储存库，由专门人员进行样品的核对和登记。
5、样品的储存。
实验室需要设置特定的适合样品储存的地方。对于不同种类的检测样品，应做到分类放置、标识一目了然，记录和实物一致。样品的储存环境需要保证样品的安全，做到无污染，无腐蚀、干燥通风。针对特定的样品，需要在特殊环境下和条件下储存，需要严格把控环境指数，做好详细的记录。检测人员在进行样品的储存时，保证样品的安全性以及完整性。对于易燃、易爆和有毒等危险品需要特定存放，远离其它样品，并做好醒目的标识。
6、样品的处理。
当样品检测完毕后，需要进行分类，参照不同种样品各自的规范、规程和处理意见书进行适当的处理。如果检测客户需要将样品取回，也必须严格遵从样品处理规范中的规定进行样品的取回，如果样品存储一定期限后再由客户取回，需要经过申请、审核和批准后才可以取回样品。如果样品已经过了保存期，就需要实验室和送检单位进行沟通，共同处理样品。在样品进行处理时，管理员要做好记录。
7、样品的安全。
样品管理的每一步，尤其是对样品的检测、储存和处理，都需要遵守严格的保密制度，加强对样品相关信息的保密工作。储存的样品无特别指令不能随意动用，对于有特别指令的样品，需要满足相关要求，确保达标。同时，在样品接收、流转、储存、处理和信息管理等步骤，需采取相应的防护措施，保证样品不被破坏，机密信息不会泄漏。
八、检测实验室样品管理要注意以下几点：
1、样品管理要制度化、规范化；
2、样品管理应建立唯一性标识；
3、严格审查样品状态；
4、切实做好样品存储和清理工作；
5、样品存储是样品管理的重点内容。
6、应建符合产品特点的存样室。
7、严把样品的出入库关。
8、严格执行样品销毁工作。
样品管理管理制度 16
一、实施目的：
为对样品进行规范管理、及时掌握目标客户的订单情况，提高工作效率，争取更好的销售业绩。
二、文件名称：
样品管理流程。
三、实施范围：
公司总部各关联部门及旗下各关联分公司。
四、适应人员：
与销售业务流程相关的.部门和人员。
五、实施时间：
自本方案签发之日起实施。
六、实施规定：
1、pm主导样品管理的整个环节；
2、销售人员在整个样品管理环节中如有异议，向tm反映。
七、实施流程
1、销售人员填写《样品申请单》（见附件1）；
2、将填写好的《样品申请单》作为附件发送给相关pm，抄送给各tm、相关商务助理、审单员，邮件主题为“样品申请—客户名称—料号”；
3、pm审核，回复邮件给销售人员并抄送给相关人员（含fae）；
4、pm审核通过后，销售人员将样品发给客户；
5、销售人员必须在一个月内将客户测样情况反馈给pm；
6、pm主导跟踪样品情况（将客户测样情况每周更新一次），tm协助；
7、如客户样品测试通过，由销售人员负责将客户量产等情况反馈至pm和fae；
8、如客户样品测试没有通过，或者一个月内无反馈，pm通知fae，抄送给各部门经理、商务助理等相关人员；
9、fae介入；
10、fae在半个月内提交失效模式报告；
11、pm作出决策。
样品管理管理制度 17
为确保公司产品留样样品质量安全，严格留样样品获取、存留、保管、使用管理，特制订本制度。
1、产品留样工作由配送中心/检测站确定专人负责，兼职亦可。
2、留样种类及要求：
（1）发货留样
将每批配送品抽取规定数量作为留样样品，留样样品不得少于1个单位，将留样摆放于避光，温度适宜的货架上。包装袋上必须清晰可见来样日期。
（2）来货留样
将每批来货物按要求抽样，并作为来货留样。留样样品不得少于200g/200ml，固体来货外层用自封袋装，内层用真空袋密封；液体来货用玻璃瓶盛装加盖密闭；贴来货标签，标签上注明来货单位、样品名称、型号、来样批号、来样日期等内容。
3、留样的保存：
（1）留样应分类编号并建立台帐利于查询。
（2）当月留样应分类存放于留样架上。样品的存放应该是有序的、整洁的。
（3）专人负责对每月样品进行收集、归整，并转存到样品库房中。转存到样品库房中的`样品应该分类集中管理。存放样品的包装上应该醒目地标识出样品名称、编号等内容，便于查找。
（4）所有留样样品存放在室温干燥条件下。
4、留样样品的使用：
留样使用后，样品必须保证标识完好并按原包装要求密封好，尽快放回原处。
5、保存期：
（1）发货留样的收存期为1年；
（2）来货留样的收存期为1年；
（3）来样留样的收存期为2年；
（4）送样留样的收存期为1年；
6、留样的销毁
对超过收存期的样品进行销毁，必须填写《报废（销毁）申请单》，报主管部门或领导审批。同意销毁后，填写《报废（销毁）申请单》，记录好销毁样品种类、样品名称、型号、编号或批号、销毁时间、销毁方式等内容。样品的销毁部门主管必须在场，且要有销毁监督人。
样品管理管理制度 18
一、 样品的接收、登记、标识、入库、发放、留样、处理等由样品管理员负责。
二、 建立样品入库和出库台帐,登记抽检样品的名称、规格、数量、日期等。
三、 样品管理员须将样品入库,并按类别进行统一标识、摆放整齐。
四、 检测完毕后必须按规定数量留样,留样务必做到标识清楚,摆放有序。
五、 保持样品的清洁,妥善保管,在规定的.留样期限内,不得随意挪动样品,严禁随意处置样品。
六、 样品室环境条件及设施应满足存放样品的要求,确保样品不变质损坏或降低性能。
七、 管理员须随时统计各类样品的抽检频率和数量,并及时上报室主任。
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