星级酒店营销部管理制度

星级酒店营销部管理制度

　　在学习、工作、生活中，制度使用的情况越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的星级酒店营销部管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　(一)市场营销部岗位职责:

　　1、团队经理岗位职责:

　　1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

　　2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。

　　3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

　　4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。

　　5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

　　6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。

　　7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

　　8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

　　9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。

　　2、商务销售经理岗位职责:

　　1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。

　　2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

　　3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

　　4)认真建立销售业务档案,以便查阅。

　　5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。

　　6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。

　　7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

　　8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

　　9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

　　10)有责任协助财务解决应收帐款。

　　11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

　　(二)营销部管理制度:

　　1、严格按照《员工手册》履行职责。

　　2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

　　3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。

　　4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

　　5、加强学习,不断创新,富有理想。

　　6、爱护公物,维护酒店财物安全。

　　7、尊重领导,服从酒店的内部安排。

　　8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

　　9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。

　　10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

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