(热)研修总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的研修总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
研修总结1
20xx年7月5日至7月28日，我参加了由xx大学承担的江西省中职骨干教师培训班，此次学习收益很大，老师们讲课精彩，教学内容丰富多彩。经过紧凑而充实的二十几天学习，教育教学理念上完成了一次洗礼，现总结如下：
一、各位老师很认真也很负责
此次培训学校的领导和老师对我们的学习和生活非常关心，xx老师对我们热情接待，班主任王老师对工作尽心尽责，每天都到班上来考勤，任课老师上课认真有精彩。他们都是我们的榜样。
二、为来自不同地方的教师提供了学习和交流的平台
参训期间大部分学员能够遵守学校制定的考勤制度、评价制度，通过观看视频、网上作业、在线研讨、发表文章和评论等形式，老师们接受了一次素质教育的深度“撞击”，对于教育教育方法有了新的认识和思考，在教育观、教学观、学生观、教师观、评价观、课程观、教学设计观等方面有了新的看法，树立了正确的教育教学观念，而且是随着培训的深入而逐步深入的`。这些对暑假后的教育教学工作是非常有利的、对于素质教育的真正实施能够起到积极的促进作用。
三、专业成长任重道远
通过本次培训让我大开眼界，让自己明白与他们相差太远，无论是自己的思想境界、理论知识还是专业技能或是教育科研都有很多要努力的地方，今后将不断学习前沿理论，更新教学理念，采用现代教育教学手段，积极开展教课研，促进自身又红又专的发展。
总之，这次培训让我在培训中得到启示，在启示得到成长，我相信在成长中我会得到快乐，收获更多!
研修总结2
七月，蝉声喧嚣，夏日炎炎。
淅沥的雨，正无情地敲打着窗户。风雨交织，却阻挡不了学员们满腔的热情，远程研修进行地如火如荼，我们的研修生活也愈加生动精彩。
研修路上，豪情壮志满胸怀。
参加此次研修培训的老师不分老幼，团结和谐，共同切磋，共同进步。每天早晨八点，老师们都已整齐落座，开始一天紧张而忙碌的学习，虽然高温酷暑，但是老师们满怀激情，斗志昂扬。这里面有微机水平不佳的老教师，满头大汗地向微机高手求教；这里有武艺高超的微机高手，在线解答老师们的疑难；这里还有坚持不懈的优秀学员：我一定要争取被推荐！为保障研修顺利进行，认真负责的李主任每天不定期地巡查考勤情况，安排研修组长演示如何制作思维导图和上传，并作出相应的总结和反思。研修几天来，学校没有出现任何的迟到的现象。
研修路上，众人拾柴火焰高。
“我能学会吗？我能完成培训任务吗？”早就听说过这次远程培训很难，很多老师心里都没底，但当真正步入远程培训时，一切都没有想象中那么令人担忧。请看：这里有研修组长的精心指导，这里有信息技术教师的耐心帮助，这里有同伴之间的真诚交流，这里还有幕后专家的评论研讨，有培训领导小组的全程督导，这些都给学员吃了定心丸，甚至有的.学员开玩笑说：这么多保障措施，想学不好倒难了。老师们一致认为，研修是教师激发自我，充实自我，提升自我难得的机遇，网络远程培训为我们提供了展示自我的良好的平台，能够深层次地思考教育教学的新理论、新方法、新策略、新媒体。通过互动交流讨论，自己有与众不同的观点和一些新颖的想法，可随时表达出来，还可以与专家、同行及时交流切磋，老师们何时何地不在收获着，幸福着？
研修路上，收获多多暖人心。
紧张忙碌的研修里，虽有起早贪黑的辛劳，但更多的是满满的收获。老师们谈论最多的是专家们对思维导图、电子档案袋等问题进行了深入浅出的讲解，展示的大量的优秀教师的课例，让老师们感到非常的实用。老师们相信，这些在今后的教育教学中对自己会产生很大的影响，对于个人的发展和学生的学习都终生受益。相信，在互帮互学的研修高潮里，接下来的学习任务我们会完成的得更好，我们会收获更多……
在这研修的风景林里，老师们收获多多，感动多多，风采多多。一路走来，一路思考，一路豪情一路歌，感谢远程研修这一场盛宴，触动了老师们的灵魂，注入了新的活力。感谢研修给了老师们天高海阔的舞台！
研修总结3
本学期我有幸参加了东北三省小学音乐教师的培训学习，这次培训给我留下了深刻的印象。通过聆听专家老师们精彩的讲座，与专家及本省的同仁面对面的观点交流，经验分享，使我在教育科研方法、课堂教学艺术、教研活动形式等方面都获益匪浅。
一、更新观念摆正心态
这次培训每天的日程安排得很充实。期间共听了多场专题讲座；10多节典型的课例观摩。无论是讲座还是授课，都让人耳目一新，让我感受到了一个全新的教学舞台。老师们在教育科学理论方面的阐述简要而精辟，为我们的教育科学理论注入了源头活水。老师们的讲座给我们带来了心智的启迪、情感的熏陶和精神的享受，让我们饱享了高品质的“文化大餐”。尤其是听了陈老师的《教师师德新探》、张老师的《音乐教师与教育科研》及林老师的《音乐教育新体系》，令我们受到一次教育的洗礼，精神的震撼。张老师的语言幽默、诙谐、生动，从他的举手投足中让我们感受到他朴素的人格魅力和务实的工作作风，听他们讲座真的是一种精神享受。
二、提升个人魅力
作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。
三、热爱学生
真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。
四、不断反思
要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节；不断的反思、改进。教师职业没有，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的境界了。
怎样做一个优秀的音乐教师、自我提高、自我完善、学习他人之长、相互交流、多找找自己的缺点、每天坚持练习专业技术。
这次，我有幸参加省中小学音乐骨干教师的培训。虽然只是短短几天时间，但我觉得实充而愉快。这次培训，我学到了许多课本上学不到的知识，认识了很多优秀的'老师，使我受益匪浅。
首先，这次培训，使我从观念上、理论知识水平上和教学方法与技巧上都有了新的认识与提高，在某些方面有了质的进步。
其次，通过这次培训，促使我深刻的反思自己的音乐教学。
古语说：“吾日三省吾身。”是指道德层面，一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。过去我对教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。通过培训，我看到了教师们的严谨的教学态度，授课的专致，看到了同行们的认真钻研与孜孜不倦的学习劲头，我看到了自己的不足之处。在今后的教学与学习中，我会对自己每节课的的教学进行反思，做一名反思型的教师。我要用新的教学理念进行教学，多钻研，敢创新，在艺术教育方面作出自己应做的贡献。
第三，通过这次培训，我对音乐有了更深的认识，在今后的音乐唱歌教学中，我会结合实际，运用这几天学习中学到的宝贵知识，尽量按照老师教的方法进行教学。同时还要不断地创新，使我校的音乐教学上一个新的台阶。
研修总结4
短暂却充实的远程研修培训已接近尾声，虽然正值哺乳期的我实在让孩子忙得不可开交，但是依然坚持着为学习而克服困难，要求自己每一天认认真真研修。虽然短暂的一周网络研修学习比较辛苦，但是让我对英语教学理念有了更深的理解。专家们的言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对教育教学的钟情和热爱溢于言表，带给我的完全就是一种震撼，一次洗礼，一次又一次的启迪、反省和思考。研修使我在享受交流学习的同时收获着思想的快乐。现对自己的培训情况作一个简单总结：
首先，研修让我们的思想进行了碰撞，心灵发生了共鸣，沉寂已久的郁结得到了化解。通过系统的对英语教学各个方面层次的学习，与专家的在线探讨，学员们之间的讨论，还有写作业发表文章谈自己的教学方法和感受等等这些活动，让我有了新的认识和提升。其次，研修让我把平时教学的碎片整理粘贴成完整的教学轮廓，并对教学有了更深刻的认识，同时也开阔了自己教学的视野。比如，学习从新知识学习到新知识运用的`支架搭建，学会基于学习优势设计支架，掌握支架搭建的基本原则与方法，如提供语句框架、语篇案例、词库，或者先少数个人展示，再进行小组活动等；学习语言知识教学的语境设计。学会基于教材语境但不限于教材语境，设计符合学生实际生活、认知水平、内在优势的新知识呈现语境、新知识训练语境、新知识运用语境；学习如何解决教材中的任务的本地化问题。学会根据学生学习优势分析教材任务是否可行，然后根据需要，选择、调整、重新设计任务。
因此，通过将近一周的学习，为我今后的教育教学工作指明了努力的方向，为我将来的专业发展提供了强有力的保障。在今后的工作中，我把所学到的精华渗透到工作中、在教学中将传统与现代的有效的结合起来，按照新《新课标》的要求，在教学思路和方法上求实、求新、求变；同时注意学生在学习方法上的突破，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略；培养学生自主学习的能力以及观察、记忆、思维、想象能力和创新精神，拓展视野，为他们的终身学习和发展打下良好的基础。让我们一同努力，共同进步吧！
研修总结5
通过参加远程学习的培训，聆听了几位专家的讲解，于萍专家的《立足校本研修，促进师生发展》、李晶专家的《校本研修实践策略与指导》等视频，我收获很大，它是一次踏踏实实为教学服务的一次学习，受益匪浅。
一、能够按时参与校本研修活动
并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。
1、开展有效课堂教学研究，提高课堂教学质量
认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，严格要求自己，虚心向有经验教师请教，取长补短，发表自己的见解。这使我受益匪浅。
2、积极听课、研讨，总结优点，发现不足，逐步提高；使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。
3、自我反思及案例
反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己备课时是否遇到了什么困难，是否调整了教材，为什么调整教材；反思自己本节课有哪些比较满意的地方或者有哪些不足。经过不断的反思与积累，悟出了一些道理，丰富、完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。
二、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的`视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。
三、研修内容丰富多彩
1、加强师德培养
教书育人，师德为本，认真学习《中小学教师职业道德规范》和《新时期教师职业道德修养》等规章，把师德教育和学校的各项活动结合起来，能够做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。
2、新课程理念研修。本学期继续把学习、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学习。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际，反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。
总之，在工作中，有收获信任的喜悦，也有困惑的苦恼。路漫漫兮我将上下求索，为这最光辉的事业奉献着无悔的人生。
通过这学期的校本研训，使我认识到，教师工作是一种既辛苦有很难看到成绩的工作。所以我们只能在这种平凡的工作中创造奇迹，不能谈任何客观因素，只有默默的去干好自己应该干的事。本学期的工作，有成绩、有提高、也有不足之处。
本学期，我从实际出发，把坚持校本研修作为专业化成长的必由之路，进行网络研修和校本研修，我从自己的教学实际出发，树立以人为本，以校为本的理念，加强合作，相互切磋，取长补短，不断养成自我学习与自我反思的习惯。研修结合，不断提高自身素质和业务水平；增强研修意识，以研究的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的实际问题。为了更好的作好下学期的工作把这学期的个人研修工作做一下总结：
1、以自我学习为依托，学习《校本研修迈向专业成长的自然脚步》的精神，以自学、做文摘的形式，了解其内容。一学期听了许多课，不仅提高了自身素质，更开拓了教学思路。
2、以教研活动为依托，展示课堂教学。感受实际教改情况，撰写心得体会，教学随笔，教育叙事，每周参加校本教研活动使自己的业务水平有很大的提高。
3、在网上听了那么多专家老师的课，让我的视野和知识面得以拓宽，不做井底之蛙。他们们精辟的阐述，从挖掘教材入手，激发学生兴趣起点，不仅从理论上进行了讲解，同时结合更多的实践经验进行精心的剖析，使我如获至宝，茅塞顿开。有一种“山重水尽疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。专家老师们的引领和点拨，使我能拨开云雾，找到自己的方向，给自己做好定位。
最后引用一句名言与大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生价值”。我会学以致用，在自己的工作中努力尝试，从能够改变的地方开始，不断探索，向着更高的目标迈出坚定的步伐。
研修总结6
暑期，我们进行了理论研究，还聆听了十几位教育专家、名校长的报告。这段时间里，我的心始终是充实的，因为这里有热情的伙伴和老师，有先进的理念和知识。专家们鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述都使我这次暑期培训之行受益匪浅。
一、不断提高自己的教学水平
教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。静下心来好好思考，发现自己教学上有缺点有待改进。回顾自己几年来的教学，做得多思考得少。几个星期的培训，我的体会之一就是要与自己的昨天告别，要多反思，做一个反思型的老师，不断提高自己的教学水平。我将从以下方面做起：
1、随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度加快，研究就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师毕生研究，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师讲授自我晋升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的毕生研究观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资本；善于在任何时间向任何人研究，包括在讲授过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。
2、加强文化业务研究，提高理论水平。如果一个教师对自己的教学行为缺乏理论的指导，教师的业务水平低下，谈得上反思教学吗？一个课上得好的教师，缺乏理论的指导，不善于总结，更谈不上反思自己的教学行为，这就不能成为一个真正的好教师。只有不断研究，不断充电，才能掌握扎实的理论知识，用理论来指导教学行为，才能成为反思型教师。
3、加强专业知识的研究。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了更多的新生事物，广阔的课内课外研究资源为他们知识的积累提供了更多的机会。我们在学校研究的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不研究怎么可以，怎么能胜任更多的教育教学工作？生活是一个广阔的研究的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧研究的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。
4、丰富反思内容，提高反思能力。教师应根据实践情况及时地用不同的'方法进行反思，可以是一堂课，一个教学环节，一个教学内容的反思，可以是对成功的教学；也可以是对“失败”的反思。今后，我将尽可能地使自己的反思落到实处。
二、让学生成为课堂的真正主人
新课程改革以来，好多教师包括我，换汤不换药的把自己的教学方法变为启发式教学，整个课堂完全在老师的思维指引下一问一答，表面看好像将课堂还给了学生，其实学生很少有自己思维的空间。我们教师教的很累，学生学得更累。那么该怎样培养学生的创新意识呢？专家们的讲座大多围绕一个主线：那就是让学生真正成为课堂的主人！
1、做好讲授设计。作为老师不但要吃透教材，而且要尽可能地搜集与教材有关的知识。积极源于兴趣，讲授设计的过程是把教材转变成学生易懂易学的过程。因此教师要恰如其分地掌控教材，使学生能够逐步自主发展，自主探究知识。这样才有利于提高学生介入讲授全过程的水平。
2、让学生积极讨论。真正有效的课堂教学不是简单地让研究者占有别人的知识，而是要建构自己的知识经验，形成自己的见解。讨论是学生参与教学过程的一种有效方法。在讨论过程中，学生互相启发、互相帮助、互相研究，让不同的学生各抒己见，集思广益，解决疑难问题。讨论过程中要避免“优生唱主角、中等生是配角、差生当听众”的现象。
研修总结7
转眼间一年过去了，回顾这一年校本研修过程，感触颇深，现总结如下：
在这一年里，我不断更新教育思想和教育观念，改变教学方法，使我在平日的教学中能不断进行着课堂教学改革，课堂上学生的主体地位得到充分的保证，努力打造自主合作、优质高效课堂。
1、校本研修有利于促进教师自身的发展。
小学语文课堂如何体现小组合作学习的研究可以帮助我从整体上综合地认识和探讨语文教学过程中各种因素之间的相互作用，以及多样化的表现形态，更新教育观念，有利于把握教学过程的本质和规律。通过我对自己的教学实践的考察，立足于对自己的行为表现及其行为的回顾，诊断，自我监控和自我调试达到对不良的行为、方法和策略的优化和改善，加深对教学活动规律的认识理解，提高教学能力和水平，有利于自身专业化发展。
2、校本研修可以改变教师教学方法，转变学生学习方式。
在这段研修期间，每节课课前都备有质量较高教案，认真研究课标和教材，通过集体备课研究，以及学校试行的导学案的备写，结合学生的实际，确定了设计出一系列针对学生实际又有一定思维含量的问题。课堂上采用了小组合作的课改教学模式，学生通过自主学习，小组合作学习，记录下疑惑的问题，小组内同学交流讨论，大部分问题在小组内基本解决，然后通过当堂展示，将这些问题进一步强化、加深、补充、完善，最后老师适时进行点拨、总结、归纳、升华。只要学生自己能够解决的问题，一定要让学生自己解决，老师绝不替代，实在解决不了的问题，老师才伸出援助之手，重点点拨，适时引导。可以说，教师是“配角”，教师讲得很少，真正把课堂还给了学生，把时间还给了学生。老师教得不累、教得轻松，学生学得快乐、学得扎实，并且效果相当好。课堂上学生参与意识强、参与的积极性高，学生的主体地位得到充分的体现，课堂效率也就随之提高了。经过这段时间的努力，学生对小组合作学习的方式接受并基本适应。大部分学生已基本养成自主学习、合作学习的习惯，高校课堂正在生成。
3、校本研修建构小组评价体系，注重学生全面发展。
新课程主张以人为本，以学促教，教学相长，追求教学整体效应和最大的价值，本次校本研修，注意学生的意义的建构，关注学生身心的发展和学习特点，注重学生的创新思维的发展，注重学生“全体”“全面”“全人”的发展。课堂上老师对合作学习所反映出的疑难点、迷惑点，总是放慢节奏与学生一起反复讨论，认真讲解，直至学生理解掌握。最后总是与学生一起总结梳理本节的所学知识及形成的.能力，然后进行当堂检测、当堂达标。在教学过程中能够适时地评价学生的课堂表现，激发了学生的学习积极性、主动性，营造和谐的课堂气氛，调动了学生的积极性。
4、多媒体使用更加熟练，使用的恰到好处，不流于形式，并注重了实效性。
5、研修成果。
20xx年2月市级课题《青年教师师德养成及其提升的策略研究》立项。20xx年3月24日下午，我作了《小组合作学习在课堂中的有效应用》的专题讲座，聆听讲座的有我校全体教师和我帮扶的马蹄沟学校教师。
校本研修存在的问题：校本研修是一项新型的教学研究活动，在实行过程中遇到了不少问题，出现不少问题。对校本研修活动思想认识还不够，搞不懂究竟怎么去做，觉得任务艰巨，需要更好诠释校本研修。
教书育人是塑造灵魂的综合艺术。在课程改革浪潮的推动下，我将努力提高自身业务，在今后的教学工作中，我将立足现实，认真学习课改新理念，钻研课标和教材，勇于创新，再接再厉。我坚信，随着校本研修活动的深入开展，我的认识会越来越高，学习兴趣会越来越浓，主动性会越来越强，教科研成果会越来越多，让我的思想观念和教学水平上到一个新台阶。
研修总结8
这次我参与了全国中学校老师连续训练暑期网络学习培训。通过这次培训学习，从看视频、听讲座、听专家点评、看简报看各位老师们的作业、看评论以及参加评论，参加学员之间的互动争论。关心我解决了在教学方面存在的问题与困惑。同时在思想上有了观念的更新，了解到新课程的基本理念，然后将学到了许多的新学问把它更乐观主动地投到于新课程改革的详细实践当中。这次培训我真的是受益匪浅。现将这次培训体会总结如下：
一、通过远程学习，我提高了教学理论
作为一名中学音乐老师，有机会参与这次培训，有机会来充实和完善自己，我骄傲，我荣幸。但更多感到的是责任、是压力!回想这次的培训，真是内容丰富，形式多样，效果明显。这次的培训学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有学问上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一次培训，也是促进我教学路上不断成长的一次培训。
二、通过远程学习，我学到了新的教学理念
这次远程学习，讲座的内容在我心中掀起了阵阵波澜，不仅让我了解到了前沿的训练教学改革动态，而且还学到了先进的教学理念，在专家讲授的一些训练教学实例中产生了共鸣，从而让我能从理论的层次来解释自己在训练教学中遇到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明白方向。还有让我懂得从平常的工作中去体验欢乐、幸福。
三、通过远程学习，我增长了见识。
远程培训平台上的老师都在努力地学习，乐观地发表文章和评论，甚至有些老师在晚上十一二点都在网上学习这些老师的学习精神真是值得我努力学习。他们的文章：观点独特新奇、方法行之有效、行文优雅俊秀。在和这些老师沟通的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的'重要性。所以远程培训的过程中，我始终抱着向其他老师学习的态度参加的，多学习他们的阅历，结合自己的教学来思索，反思自己的教学。那些阅历和教训，对我来是特别的宝贵。
四、通过远程学习，反思自我
1、缺乏创新。通过培训，我们糊涂地熟悉到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。我们今后会朝着这个方向前进的。
2、反思教学方面，一名合格的老师，光会教还不行，还得研。要成为一名优秀老师，要朝着训练特长型进展，这就要求我必需在肯定行为规范的基础上，将自身调整机制放在训练活动的掌握执行环节上。
3、反思责任
作为一个人民老师，有剧烈的责任心是最基本的，老师教书育人应是面对全体同学，对每一位同学负起责任，必需关爱同学，敬重同学人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到进展。
我有信念在将来的道路上通过学习让自己走得更远，要想让自己成为一名合格的优秀老师。为了抱负中的训练事业，我将自强不息，努力向前! 不过，由于研修时间不长，对专家、教授的讲座还没有从深层次上予以领悟，加上快进入复习阶段，工作繁多。个人的进步还不大，理论与教学实践的联系还有待加强，讨论的思路也有待进一步拓宽，在集体备课上还应努力开拓出操作性强的新路子，提高教学实效。在今后的音乐教学工作中，我还会一如既往地进行专业研修，不断创新思路，改进教学方法，使自己真正成为一名优秀的中学音乐老师。
研修总结9
这次我很荣幸的参加了“国培计划”小学美术骨干教师培训。在此之前，我一直工作在美术教育的一线。通过学习，聆听专家们的由浅入深、生动详尽的讲座，不仅使我对学校美术教育教学有了全新的认识，更重要的是让我的思想、观念、心灵都受到了一次触动、提升、洗礼和升华。此次培训虽然时间很短，但安排的紧凑有序，学习内容丰富，方式灵活多样，讲授精彩纷呈，观摩大开眼界。培训分教师职业道德和课标解读以及在新课标背景下的有效教学策略几大板块。下面，就培训学习中的一些感悟谈谈我的认识，与大家共勉。
一、提升了教师素质职业道德
培训中非常有幸的聆听了王尚志博士的报告。报告中阐述了教师是教育事业发展的第一资源，我们应加强教师职业理想和职业道德教育；教师肩负着教书育人的责任和使命，只有提升中小学教师整体素质（如师德、业务水平、年龄及学科结构等），才能建设一支高素质专业化的教师队伍。《师德教育与修养》讲座，解读了新《中小学教师职业道德规范》，教师职业呼唤高尚的职业道德，爱岗敬业、关爱学生、理解学生、走进学生，教师需要用知识、智慧和思想品德去传播，培养成社会所需要的人，“师德良、师心慈、师志坚、师业精”已成为教师必备素质。
二、更新了教学方式
在教学上“教学有法”是讲规范，“教无定法”是讲创意，从“有法”到“无法”，从规范到创意曾经是我们的美好愿望。过去的美术创作教学模式常常是以“师”为中心，按照常规的教学模式一步一步的教给学生，学生的自主性、创造性得不到发挥。而新教材扩展了美术学习内容，注重与学生现实生活以及未来发展的密切联系。教学坚持“以人为本”的教学理念，倡导多样化的自主参与、乐于探究，促进学生知识技能，情感态度与价值观的整体发展，主动探索新的表现形式以及探索美术与其他学科，美术与社会、美术与人类的关系，引导他们学会迁移的方法。在这次培训中，教授、专家为我们提供了丰富多样的教学方式方法，具有启发性，符合学生认识特点和教学规律，能指导我们恰当的融入教学过程中。美术是感情的载体，美术作品不仅具有真情实感，而且对世界各物的反映，讲究个性化，美术教育就是培养了学生的真情实感，反映生活存在。在教学中，要重视学生对审美主体的情感体验，尊重学生的情感表现，激励学生的.情感升华，使人与作品在情感上得到共鸣。
根据对课标的解读，例举了很多教学技能，如导入的技能、讲解的技能、提问的技能、调控的技能、结束的技能、反思的技能、动手的技能等等，让我进一步掌握了更丰富的教学方式。
三、充实了美术知识
美术史课是美术专业的主干课和必修课之一。刘少牛教授的《小学美术教学研究与实践》，罗耀东教授的《美术作品欣赏》、刘筱湄教授的《美术教育思想与教学实践》等专题讲座，以大量的图片，精心制作的教学课件，图文并茂，让我们了解人类美术的发展演变史、认识历史上各风格流派的画家群、作品群及其理论主张，并通过对历史上不朽的美术名作的欣赏来提高学员的自身艺术修养、审美能力，为进一步学习美术理论知识和技能技巧以及为将来的艺术创造、艺术教学打下良好的基础。
四、拓展了地方资源
在培训中，听了有关专家关于挖掘美术地方资源的经验介绍后，使我们深受启发。教师从农村地域文化实际出发，有效地利用农村资源，发扬本地特色，将自己的教学内容与学生的生活紧密联系起来，便能设计出更丰富，更具个性，更能激发学生兴趣的农村特色的美术课程。楚雄彝族自治州不仅以神奇美妙的自然景观名播中外，更以灿烂辉煌的彝族文化著名于世。我身在这里从事美术教育教学，就有深厚的地方美术文化资源的开发：比如历史遗留下的名胜古迹；极具地方特色的民间美术资源（木雕、石雕、砖雕、版画等）；地方民风民俗资源（戏曲、灯会、舞龙舞狮等）；农村地区特有的乡土资源（各种植物种子、树叶、花草、石头等）。挖掘身边的“乡土资源”作为更亲切的地方美术教材，既能使家乡的传统美术文化深入到孩子们心中，也是对现行教材的最好补充。
国培虽然很短暂，但学习和留给我们的思考却是长久的，我将把我学到的知识和感受，融入到今后的工作中，以新观念，新思路，新方法投入教学，在反思中收获，在反思中成功，积极发挥在新课程实施中的引领作用，使学生在新课程实施中受益。
研修总结10
在现在的音乐课上我们得不到一直期望的“音乐课是学生最喜欢上的课”、“音乐老师是学生最喜欢的老师”的那种感动，相反的却是冷漠与排斥；他们热衷的是流行歌曲、偶象歌星，而对教材中的歌曲却不屑一顾；他们可以如数家珍似的报出一长溜的、连音乐老师恐怕还未所闻的歌名及某某歌星所唱，而对音乐课上老师反复教唱、竭尽所能讲解的歌（乐）曲却模糊不清，甚至毫无印象？？这里固然能找到许多原因，讲出一大串非我们音乐教师所能的理由，但从一个教育者应有的工作责任感和历史使命感来反思我们的教育，恁心而论，我们的课堂教学本身存在的许多问题恐怕也是一个不容低估的重要因素。
音乐课类似文学课，语言文字解说的多，提及音乐语言、挖掘艺术情感的少。在我所听到的音乐课里，这种情况不在少数，尤其是欣赏课。有些老师的课，他们讲得多，要学生用心聆听的少；把自己对音乐的理解倾其所有，非讲个清清楚楚不可的多，留给学生去思考、去领悟、用音乐去激发想象的少；用语言表达的多，用情感体验的少。因此，在一些老师的教学中，语言多，音乐少，全然没有了音乐的我，也没有了“音乐作品是要悟的”这个道理了。这样的结果只会是，学生的音乐作品积累少，对音乐的感悟浅薄，最终是对音乐课没了热情。我们坦言，讲文学我们比不过语文老师（就普通而言），讲解数理也非我们所长，为何不发挥我们音乐教师的优势呢？
音乐课即唱歌课，但仅仅唱会歌曲的多，唱好歌曲、唱得有滋有味的少。他们在课堂的相当一局部时间里（课的后半局部）唱歌却是“老太婆念经，有口无心”。既不用心，何来之味、又何来之情，更何从谈感！音乐课里的歌不好听、不够味，那当然会到课外去找。找他们认为好听、够味的歌来唱，还工工整整地把它们抄在精心挑选的小本本里，装在兜里，并引以为豪。
音乐课即技能课，枯燥乏味、机械训练的多，兴趣激发、情感抒发的少。我们的一些教师片面地理解了技能，过于偏重技能，使得我们的中小学音乐课成了音乐根本功训练课，把音乐当作机械的'技能去训练，把中小学生当作音乐专业的学生来训练。这样做，可能在外表上或许在一段时间里，一局部学生会有一些效果，但却有可能因此而削弱了绝大局部学生对音乐的兴趣和爱好，甚至磨灭。实际上这样的音乐学习与课堂教学，从根本扭曲了音乐作为人类情感艺术、精神火花的本性，也背弃了“国民音乐教育”的初衷，是与音乐教育的根本原理背道而驰的。
音乐课以教师为中心的多，突出学生的主体地位的少。在我们的音乐课里，很多教师不是笑脸相迎，在教学过程中，教师几乎坐在琴凳上不挪窝、指手划脚，不管学生学得如何，只顾按照已备的教案、时间表灌之。学生答复下列问题顺我者表扬、逆我者斥之并不少见？？这样的课堂教学，是一个不平等的教与受的关系，从未把学生作为教育的主体，从来只把学生当成知识的接受器，教师绝对是主宰而非主导，学生是完全被动的。这样的音乐课学生哪来的情、哪来的兴趣？也就无从说“我喜欢音乐课”了。
教师做够做足“教”字这篇文章的多，创设良好环境，激发学生主动学习、体验的功夫缺乏。我听过少的音乐课，也看过很多老师的教案，总发现我们的教师在构思一堂课伊始直到完成教案及教学全过程，他们经常在考虑的是我该怎样做、怎样教，很少考虑学生怎样来学、怎样来体验。一些教案连教师说的每一句话都有了，惟独没有“这时学生该干什么、此时学生会出现什么”。他们只想课堂45分钟我该怎样安排，却没想到作为“教学是教师教和学生学的双向互动过程”。音乐学习本身是一个复杂多样的变体，神经质的信息输入不是单一的，应该包括听觉、视觉、运动觉全方位的。而这种信息的输入，如果没有一个良好的环境，学习者的主动参与、积极体验，那“学”的过程、“学”的结果就想而知了。
把教师的意志强加给学生的多，聆听学生心声、把握学生心智、愿意做深切朋友的少。“老师的话对”、“我是老师，学生应该听老师的话”，恐怕是我们很多老师常有的心态和所说的话。因此，许多教师挖好一个个的陷阱让学生一个个往里跳的事总是很乐意去做的。比方说：“对不对？“对”“好听不好听？”等等。尽管老师自己都觉得多余，有时还显得底气缺乏，但总是乐此不疲。
教材是教学之本，依教材上课“没商量”。我们国家的教材建设已有了长足的进步。在八十年代末，九十年代初首先打破了全国一纲一本的格局而出现了一纲多本、多纲多本，这对于拓展符合各地不同的人文环境、不同教育水平和与社会开展相吻合的教材空间，形成新的教学格局起到了积极的作用。但毕竟人们的国家太大了，地域广阔、人口众多、经济开展又是如此的不平衡，要用几套教材来作“教学之本”，实在是勉为其难。就从我们浙江省新编的“九年义务教育教材”来说，这套教材八十年代未开始编，九一年开始在局部地区实验使用，九三年在全省推广使用。编写这套教材最初的定位是“较兴旺的农村地区”使用，这从九十年代初全国经济开展的势态看浙江省的经济开展地位，无疑是准确的。可问题是，仅从一个面积不大、人文背景相对单纯、经济结构跨度也不是很大的浙江省，其经济水平的差异也是显面易见的。经济开展的不平衡，必定还来教育文化的差异。
研修总结11
“好雨知时节”，小院里湿润的青苔在雨中纯净生长。烟水迷离的日子里，几卷荷风，飘来语文学习清幽的芳香。
几个人，几本书，几杯茶，却是一帘梦。有时候，学习是这样叫人心动，也只有此刻，世事才会如此波澜不惊。清风吹起书页，这烟雨让尘封在书卷里的词章和故事弥漫着潮湿的气息，却不减其韵味。
走在研修的百花园里，我时而紧张阅读各位同仁的佳作，唯恐落下每一枝花朵的绽放；时而潜心思考各位同仁的见解，认真聆听每一枝花开的声音；时而深入反思自己的浅薄与拙笨，虚心学习，尽全力找出问题的突破口。静心徜徉在百花竞放的语文天地，希望能呼吸到更多众芳群英的香甜，来滋养墙角这朵米兰。
踏进研修的第一课，专家的一个声音触动了我的心弦“我们应该教会学生学习语文，学习做人”。教学理论中提到，教与学是相辅相成、相得益彰的。这个关系，不仅体现在师生之间的教与学上，其实在我们教师自身的发展上也表现的淋漓尽致。因为，我们在教语文、教做人的同时也不断学习着语文、学习着做人。我想，我们教师大概就是“教学语文，教学做人”的工程师吧。
研修学习的每一个清晨，我都满怀期待，等待惊喜，期待着在专家的指引下能够拨云见日，还自己一个柳暗花明的世界。换位思考，我们的学生在语文课堂里应该也有一种期待，他们也在等待惊喜，期待着老师带给他们一个独特的世界，一个新发现、新体验的'世界。
突然茅塞顿开，拿起笔写下：“每一堂课都是我和学生生命中不可或缺的一部分；当我和我的学生回首往事的时候，不应当为这堂课的平庸苍白而惭愧，也不应当为这堂课的碌碌无为而悔恨。”从此，我应该做到的是，每日三省吾身：今天这堂课，学生收获了没有，我收获了没有；课的哪一个环节处理得特棒，哪一个环节还有待提高？只有通过反省，我才可以明确自己在未来应该将精力集中到何处。有人说“神会用历练去锻炼自己心爱的子民。”我愿在学习中反思，在反思中历练，在历练中成长。人只有在成长发展中才能感觉生活更富激情。
学习的日子，就像一杯清茶，淡雅素净，品的时候，淡淡的，恍若无味，过后，却又口齿盈香。恰如于漪老师所说“一辈子做教师，一辈子学做教师。”这样的生活，真的幸福满满。
愿化作一只蝶，永远飞舞在研修的百花园，因为我已经恋上语文这朵奇葩！
研修总结12
1、通过本次培训我信息技术应用能力得到了提升，包括信息的获取，图片的处理，声音和文字的处理，让我确实学到了很多。在培训视频的指导下我学会使用了wordXX、excelXX、
powerpointXX、frontpageXX等一些办公应用软件。同时的还学会使用会声会影、moviemaker2.6、flash动画等视频编辑软件，这些技术的学习可以极大的丰富课堂教学环境，提高学生学习兴趣。
让我可以更好地上好每一节课，让学生更加专注于每一节课。 2、本次培训中我一共参加了两次专家培训视频答疑，通过专家答疑解开了我心里的教学疑惑，为我今后的教育教学指明了方向，让我可以更好地面对自己的课堂，更好地教育自己的学生。是一次很有意义的专家答疑活动，我希望以后可以有更多的机会和时间参与这样的教学答疑活动中，为像我这样的教学经验欠缺的年轻教师提供帮助和交流研讨的平台。
3、我本次培训加入到了张淑云老师的商洛市小学英语第三工作坊，张老师每一期简报制作都很费时费力，对张老师的默默付出，我表示由衷的感谢。同时，张老师在培训过程中能够及时帮我们解答学习和培训过程中遇到的各类问题。对于学员的帖子也是自己亲力亲为的一一作出回复，对此我很感动。被张老师这样的精神所激励，我在今后的教学过程中我应该虚心向老前辈和同行学习。不断提升自己的教育教学水平。
4、在本次的过程中，让我也认识到了更多的前辈和其他小学英语教学方面的专家型教师，通过与他们沟通交流，我从中受益匪浅。他们的.一些教学经历让我真正明白了要成为一名好老师，做一名人民教师有多么的不容易。这时刻激励着我要以他们为榜样，以他们的实际经历激励自己，让自己可以更好的做到教书育人。
5、在今后的教学过程中我会紧紧运用本次培训所学到的新技术来激发给位学生的学习兴趣，为学生提供一个更加开放、活泼、快乐的课堂教学。同时，通过本次的培训我也明白了excel在学生成绩录入以及分析时所发挥的作用，在以后的教学过程中，积极运用好excel的数据分析功能，以便于可以更好地找到学生学习的漏洞和教学过程的不足。
研修总结13
时光匆匆不知不觉四个月的校本研修即将结速了，回顾这四个月的校本研究过程，感触颇深，也有许多值得骄傲的地方，虽然很辛苦，很忙碌，但最终收获很大，现将其总结如下：
一、听课方面：
在这四个月期间我严格按培训院的要求，完成听课任务。每听一节课自己都感到收获非浅，在课堂中我想到了他们课前准备的辛苦；看到了他们课堂的组织能力及操纵课堂能力的强；看到了他们沉着冷静、灵活应变的处理课堂的生成处；还看到了他们在课堂上的激情洋溢、和蔼可亲；同也看到了他们扎实的语文功底和丰富的授课经验。而我能做的就只有“取之精华，去之糟粕”，不断进取。
二、教学方面：
在校本研修的四个月里，我共上了4节公开课。在上课前，我能抓住教材的主线来展开思维进行编写因地制宜的教学设计，制作简单的教学课件；在上课中，我能从容自信的组织课堂，沉着冷静、灵活应变的处理课堂的生成处，并不断的揣摩在课中怎样使用激励语言、怎样制造课堂气氛等；我还始终坚持新的课程理念，注重“以学生的发展为中心”，提倡学生自主学习、探究学习、合作学习；同时注重方法的指导，让他学会科学的锻炼方法，促进学生身心全面发展，课堂上注重师生之间“相互沟通、相互交流、相互协作”，力求“教学相长，共同提高”。
三、在线研讨方面
在线研讨中虽然电脑屏幕上的字符使劲地跳来跳去，使人看得眼花缭乱，但我还是以教学中存在的问题为核心，积极主动提出问题，展开研讨。在研讨中不仅说出自己的观点，而且还努力围绕共同关心的问题进行对话，不断对提出问题进行质疑、反思，自己的困惑得到了解答，从中也得到了收获。在线研讨是很好沟通、交流思想的平台。
四、自学方面：
在这段时间除了研读了培训院发给的教育书籍，如黄浪波老师主编的《名师特色课堂研习》、刘良华教授的'《教授专业成长》、肖川教授的《教育的理想与信念》、宋运来老师的《影响教师一生的100个好习惯》、《新课程怎样听课评课》以及朱永新教授的《我的教育理想》等外，我还找来了有关课程改革、优秀课堂教学方面的书，学习到了许多新知识，充实了自己的头脑，并写了研读后感。
五、论文方面
在论文方面，我结合这段时间的校本研修内容，撰写了一篇论文，题目是《怎样的课才是一堂好课》，并已经发送到交流平台，迫切希望得到同仁们的点评和院里老师及专家们给予的宝贵意见和建议。
六、反思方面
在校本研修这段时间我感触颇深同时也想了挺多，新课程的实施，使我在教育教学工作面临着许多新情况，学生在不断变化着，教育理念在发展着，课程设计在改革着，教学方法在创新着，教育技术在改进着，如何进一步推进课程改革，如何使自己尽快适应新课程改革，这一切的关键在于自身的素质。素质的提高从何而来？从学习中来，从实践中来，从反思中来。为此，我在备课前，反思自己以前的做法，加以总结、借鉴；课堂教学中，在关注学生学的同时，也关注自己的教学方法和教学效果；在课后，对整个课堂教学加以回顾，找出自己的优点和存在的不足，在教案后面写下教学反思。并将反思上传自己的博客及交流平台供大家参考、探讨。在今后的教育教学中我要把反思变成的一种习惯，使自己自觉地将自我反思与行为改进相结合，促进教育教学能力的不断提高。
总之，四个月的校本研修，使我的知识不断丰富，教学能力不断提高，管理能力不断增强。校本研修是一个长期而复杂且又艰巨的工程，我将在今后的工作中不断努力，从实际出发，取长补短，不段养成自我学习、自我反思的习惯，做到研修结合，提高自身素质和业务水平，力争做一名人民满意的教师。
研修总结14
关键词：服务质量；SERVQUAL；顾客让渡价值
轿车维修企业作为典型的服务型企业，其服务质量的高低直接影响其生存和发展。满意度相关理论认为，顾客对服务质量是否满意取决于企业提供的服务是否达到或者超越他们的预期，因此轿车维修企业提高服务质量的标准就是达到甚至超越接受服务顾客的预期。而超越顾客期望就应该对顾客在接受服务中存在的问题有所了解，再进行有针对性的解决。本文正是基于此对目前成都地区轿车维修企业服务质量进行了调查分析。
一、服务质量理论
对于服务质量问题的研究最早由20世纪70年代北欧一些学者开始研究，主要是依据有形产品的质量作为服务质量的评判依据，由于服务在本质上区别于有形的物质产品，因而这时的研究较为粗糙。萨斯（Sasser，1978）首次提出服务质量不仅涉及结构，而且还涉及过程，清晰地将无形的服务质量与有形的物质产品质量衡量加以区分。随后芬兰瑞典经济管理学院学者格罗鲁斯（Gronroos，1982）对服务质量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的产品的机械性绩效和产品的表达性绩效启发后，其进一步明确服务质量是客户评估过程的结果，即客户感知的服务绩效与预期服务绩效相比较或评价过程的结果，从而首次明确服务质量的定义并且提供了量化服务质量的途径。这一概念界定也得到了国内学者（韩经纶，1996；张金成、范秀成，20xx；汪纯孝，1996）的广泛认可。格罗鲁斯同时将服务质量划分为技术性质量和功能性质量，而且在此基础上提出了一个可感知的服务质量模型。在格罗鲁斯的基础上，Lehtinen（1982）提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量3个方面，Gummesson（1988）将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量4大要素，Edvardsson（1989）提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。
继格罗鲁斯之后具有重大突破性的进展是美国学者A。Parasuranman、Valarie A。Zeithaml和Leonard L。Berry（简称PZB），他们对服务质量进行了更为深入和细致的研究，研究重点是服务质量的构成要素及其评价的方法。PZB在前人研究的基础上经过大量的市场调查研究，明确指出客户在被服务过程中影响服务质量的共有十大因素，随后又将其归结为5类因素：有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性。PZB提出的影响服务质量的5类因素得到了广泛的认可，在此基础上设计的SERVQUAL服务质量评价模型较好地解决了服务质量评价的难题。
结合轿车维修企业而言，这5类因素分别是：有形性就是指维修企业的实际场地设施、维修设备、服务人员着装和记录工单；可靠性就是维修企业可靠并准确地完成维修服务能力；反应性就是维修企业愿意帮助顾客并提供及时的服务；保证性是维修公司及其服务人员让顾客感到可以信赖和信任，包括服务人员的知识、礼貌等；移情性是指关心顾客，给顾客以人情味的对待。
二、问卷调查
（一）问卷设计
问卷共包括3部分内容：顾客在选择轿车维修企业的.首要考虑因素；顾客在享受服务过程中轿车维修企业的具体做法；顾客对于轿车维修企业服务改善的期待。问卷共17题，涉及61个选项，选项覆盖5大因素。
（二）数据处理
问卷共有效回收50份，其中男性车主27人，占样本54%，女性车主23人，占样本46%。根据该研究的需要，将问卷调查结果用SPSS统计软件进行频次分析、均值比较和T检验等基本分析。但是由于样本数量有限，结论具有一定的局限性。
（三）调查数据发现
1、轿车用户选择维修企业首要考虑因素不是价格。从调查结果（见图1）看，48%的车主认为一般的汽修厂要经济实惠一些，但是在顾客进行汽车维修企业选择的时候首要考虑维修质量的占到58%，考虑服务质量占32%，把价格作为首要考虑因素的顾客比例很低。
2、服务质量的可靠性和移情性两因素表现比较差。在调查中，58%的车主认为维修企业不能对自己轿车的故障进行全面的诊断，47.5%的车主认为维修企业不能完全排除自己轿车的故障，58%的顾客表示曾经因为维修企业工具或设备不全而不能进行某些服务项目，70%的车主认为自己的爱车因为维修企业员工的维修、保养不当而产生新问题。大多数车主觉得在维修期间企业的服务帮助不够人性化，只有16%的车主享受过提供代车服务，绝大多数车主是自己解决车辆维修带来的不便（见图2）。
3、希望未来能提供更多特色关怀服务。调查中，60%车主希望能得到维修企业定期免费检查服务，64%的车主希望维修企业能不定期开展保养、安全知识讲座，44%的车主希望能得到企业关于车辆驾驶技巧的指导。
三、服务质量改进建议
结合车主们的抱怨和不满，依照SERVQUAL理论，轿车维修企业可以从以下方面提高自己的服务质量：
（一）树立正确的服务竞争理念
我国汽车保有量已达到6000多万辆，轿车维修已成为广大车主在车辆使用过程中不可缺少的一环。但总的说来，目前轿车维修企业发展还不甚理想，很多企业在提供服务时一直把“价格”作为自己对付顾客的“杀手锏”。
由于轿车用户在使用过程中需要多次维修，维修企业的服务质量对于提升维修企业的盈利和谋求更大发展具有举足轻重的作用。众多学者的研究结果都表明，服务质量对顾客的行为意向有显著的直接影响。轿车维修企业要想在新的市场环境中取得成功，应尽可能让“顾客让渡价值”最大化。
顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是指顾客在购买商品时考虑的不仅是商品的使用价值，还要包含使用价值在内的一系列价值。同时，顾客所考虑的成本也不仅是货币成本，还要包括货币成本在内的一系列成本。这些价值与成本的差额即是顾客让渡价值。其公式表述为：顾客让渡价值＝顾客购买的总价值—顾客购买的总成本。其中：总价值＝产品价值＋服务价值＋形象价值＋人员价值，总成本＝货币成本＋时间成本＋体力成本。
现在很多的轿车维修企业在服务过程中主要是降低顾客购买总成本中的货币成本，虽然这可以在其他项目不变的情况下增加顾客让渡价值，但是毕竟不是长久之计，而且这一方法很容易被其他企业复制。只有通过综合的管理方法，树立正确的服务竞争理念，提升顾客让渡价值这一指标才是长久之计。
（二）提高维修服务的可靠性
维修服务的可靠性就是维修企业可靠并准确地完成维修服务能力。轿车维修企业实际工作中具体包括：维修企业对顾客做出的承诺是否会及时完成；当顾客来汽车维修企业进行维修、保养服务时，企业是否能在第一次接待顾客时就提供完善的服务，不发生“重复服务”现象；企业是否会在规定的时间内完成自己的服务；企业给顾客的记录单据是否正确等。
从实际的调查来看，顾客反映的问题主要集中在：维修企业不能对故障进行全面的诊断，维修企业不能完全排除故障，维修企业工具或设备不全，维修、保养操作不当等方面。这些问题也与近几年汽车技术发展日新月异有关，很多的从业人员不能及时掌握一些新技术或者新的诊断方法，导致在工作中不能给顾客提供可靠的服务。维修服务企业可以通过以下方法来逐步解决这一问题：
1、逐步提高从业人员的专业技术素质。现在维修服务企业中很多人对汽车电子技术、诊断技术等一些基础知识了解掌握甚少，大多数时间是在“凭经验”修车或提供服务，轿车的不断更新给他们带来了很大的从业障碍，而他们自身又不能很好的克服这些问题。同时，提高人员价值，进而可提高顾客让渡价值，是维修企业获得双赢的一个方法。
2、定期开展技术培训。对于车辆中出现的相关具有典型性的问题，轿车维修企业可以通过自己内部的总结培训让员工们都掌握了解解决方法，以避免产生重复服务，提高一次成功率。
3、展开校企间合作，谋求长期发展。随着现代轿车的发展，一些轿车维修企业由于自身规模、精力等各方面的原因，已经无法独立完成技术更新、新技术普及工作。这种情况下，可以展开校企间的合作，借助高等学院的技术资源，来解决自己实际工作中遇到的问题，高校也可以借助企业的平台来应用自己的很多成果，把自己的劳动转化为生产力，也可培养更多实用的人才。
（三）提供特色服务吸引更多顾客
在前文的分析中，要使顾客让渡价值最大化，一方面要尽可能降低顾客购买的总成本，另一方面要增加顾客购买的总价值。结合成都地区轿车维修企业的现实情况，提高潜力最大的就是“服务价值”。
从调查中，我们也发现很多车主期望企业能提供一些有针对性的服务，如：提供一些保养、安全常识讲座增加车主关于轿车使用方面的日常小知识；提供一些免费检查项目；提供车主们之间相互交流的机会等。
顾客的期望最终会成为判断轿车维修企业服务质量好坏的一个重要影响因素，同时也为企业发展提供了一个很好的方向。从服务流程来看，我们可以从服务前、服务中、服务后3阶段给顾客提供一些特色服务项目。服务前，结合顾客信息可以定期通过短信、邮件等方式给顾客提供一些保养、使用小知识，及时做好服务顾客的预约，结合顾客时间提供一些预约服务项目；服务中，给顾客提供良好舒适的“候修”休息环境，可以结合具体的情况为顾客有偿提供一些代步车；服务后，及时了解顾客使用情况，第一时间处理顾客抱怨，安排专业人员解决顾客的问题。
服务过程中的特色项目，轿车维修企业可以尝试通过建立汽车俱乐部这一平台提供给顾客。汽车俱乐部是为车主服务的一个专业组织，向车主提供维护、保养、美容、配件用品等等服务以及组织车主外出活动、技术交流等等有关汽车方面的业务。借助这一平台，可以开展车主联谊活动，提供免费的车辆使用、保养、简单维修知识，增进维修企业在车主中的凝聚力，提高车主对维修企业的忠诚度，以此来达到车主和企业的双赢。
四、总结
通过调查分析表明，轿车用户在实际使用中虽然比较关注价格，但更重视服务质量和维修质量，维修企业的服务可靠性目前大多数都不认同。维修企业在实际工作中首先需要转变自己的经营观念，依靠提供有竞争力的综合服务，实现顾客让渡价值最大化，实现企业和车主的双赢，并通过提供一些特色服务，谋求企业的长期发展。
研修总结15
一、目标任务
xxxx―xxxx年，组织职业院校教师校长分层分类参加部级培训，带动地方有计划、分步骤实施五年一周期的教师全员培训，提高教师“双师”素质和校长办学治校能力；支持开展中职、高职、应用型高校教师团队研修和协同创新，创建一批中高职教师专业技能创新示范团队；推进教师和企业人员双向交流合作，建立教师到企业实践和企业人才到学校兼职任教常态化机制，通过示范引领、创新机制、重点推进、以点带面，切实提升职业院校教师队伍整体素质和建设水平，加快建成一支师德高尚、素质优良、技艺精湛、结构合理、专兼结合的高素质专业化的“双师型”教师队伍。
二、施原则
中央引领，地方为主。中央突出示范引领，明确工作重点，加强统筹指导，强化目标管理，带动地方有效实施教师素质提高计划，建立健全教师培训经费投入长效机制。各省（区、市）根据国家要求，做好规划设计、组织安排、体系建设、监管评估，加大经费投入，保障计划有序推进、顺利实施。
对接需求，重点支持。服务精准扶贫、制造强国、区域协同发展等国家战略，统筹优化教师培养培训资源配置，优先支持战略性新兴产业、现代农业、先进制造业、现代服务业及扶贫重点产业等紧缺领域教师培训，倾斜支持农村、边远、贫困、民族及区域经济重点发展地区学校教师队伍建设。
协同创新，注重实效。推动地方政府、高校、职业院校与行业企业（职教集团）建立协同机制，深化区域、校企、校际合作，完善部级、省级、市级、校级校企共建的教师专业发展支持服务体系，应用“互联网+”技术创新教师培养培训方式，形成一批教师培养培训示范单位和品牌专业，提升项目实施的针对性和实效性。
规范管理，确保质量。加强管理制度建设，创新工作思路和管理模式，完善竞争择优遴选机制和动态调整机制，吸引行业企业深度参与，建立信息化管理和质量监测系统，强化过程管理、经费监管和绩效考评，切实提高计划的实施质量，确保达到预期的目标效益。
三、计划内容
（一）职业院校教师示范培训
各省（区、市）遴选具备资质条件的职教师资培养培训基地、大中型企业等，采取校企合作、工学交替、线上线下等组织形式，分层分类开展教师示范培训。培训要模块化设置课程，将师德素养、工匠精神、“双创”教育、信息技术等列入培训必修内容，实行集中脱产学习和网络自主化研修相结合，开展训前诊断、训中测评、训后考核，加强教师的师德养成、专业知识更新、实践技能积累和教学能力提升。重点支持新一代信息技术、生物技术、智能制造、节能环保等新兴产业及特色农业、种养业、民族传统工艺等扶贫产业领域教师培训。鼓励支持有条件的地方选派优秀教师校长到国（境）外进修，学习发达国家和地区职业教育理念、教育教学方法手段和先进技术技能。
1.专业带头人领军能力研修。组织职业院校具有中级以上职称、主持过相关科研教改课题或项目的专业带头人，采取集中面授、返岗实践、再集中面授的交替进行的方式，进行为期不少于4周的培训，重点提升教师的团队合作能力、应用技术研发与推广能力、课程开发技术、教研科研能力，培养一批具备专业领军水平、能够传帮带培训教学团队的“种子”名师。
2.“双师型”教师专业技能培训。组织职业院校不同层次和基础水平的“双师型”教师，采取集中面授与网络研修相结合的方式，进行不少于4周的专项培训，可分阶段。开设专业教学法、课程开发与应用、技术技能实训、教学实践与演练等专题模块，重点提升教师的理实一体教学能力、专业实践技能、信息技术应用能力等“双师”素质。
3.优秀青年教师跟岗访学。组织职业院校有发展潜力的优秀青年教师到省内外部级（省级）重点学校、示范学校等优质学校，采取听课观摩、集体备课与案例研讨、参与教科研项目等方式，以“师带徒”模式进行为期不少于8周的跟岗访学，通过全面参与培训院校教育教学实践和管理工作，帮助教师更新教育理念，提升教学能力、研究能力和管理能力，解决教育教学中的实际问题。
4.卓越校长专题研修。分别组织中职和高职部级（省级）重点学校、示范学校的校长，采取集中面授、名校观摩、跟岗培训、专题研究等相结合的方式，针对新任校长、骨干校长、知名校长分层分类开展不少于2周的专题研修。围绕集团化办学、校企合作、现代学徒制、学校治理、中高职衔接、专业设置与建设、教师队伍建设等内容，重点提高校长改革创新意识、决策领导能力、依法办学和治校能力，为各地培养一批具有较高知名度、精通现代学校治理的“教育家”型名校长。
（二）中高职教师素质协同提升
各省（区、市）遴选具备条件的优质职业院校、应用型高校、职教师资培养培训基地作为牵头单位，按照中职、高职、应用型本科不同阶段人才接续培养的要求，组织省域内学校的中等和高等职业教育衔接专业教师开展团队研修和协同创新，打造一批定期研修、协同研究、常态合作的中高职教师专业技能创新示范团队。各省（区、市）要根据区域经济社会发展需求合理确定协同提升的专业群，支持牵头学校整合优势资源，提供工作室或平台运行条件保障，支持主持人有效开展工作。
1.中高职衔接专业教师协同研修。遴选部级（省级）中高职示范学校具有教学专长的专业带头人、教学名师等主持建立“双师型”名师工作室，牵头组织区域内学校中高职衔接专业教师，采取集中面授和网络研修相结合的方式，进行为期不少于4周的团队研修。重点开展理实一体课程开发、行动导向的教学实践与演练、教科研交流与项目合作，协同提升教师实践教学能力、科研教研能力、研究协作能力等，共同研究开发中等和高等职业教育人才接续培养课程、教材及数字化资源。
2.紧缺领域教师技术技能传承创新。面向装备制造、高新技术、传统（民族）技艺等紧缺专业，遴选具备条件的优质职业院校、应用型高校、职教师资培养培训基地建立教师技艺技能传承创新平台，组织具有绝招绝技的技能名师、兼职教师领衔，采取集中面授、项目合作研发相结合的方式，面向区域内中高职教师进行为期不少于4周的技术技能实训。重点开展新技术技能的开发与应用、传统（民族）技艺传承、实习实训资源开发、创新创业教育经验交流，提升教师专业实践操作技能、技术应用与创新能力等。
3.骨干培训专家团队建设。面向承担计划任务的单位、基地管理人员和专兼职培训者，采取集中面授、网络研修、课题研究相结合的方式，进行为期不少于2周的.培训组织实施能力专项研修，提升培者的培训需求诊断能力、教学设计实施能力、课程与数字化资源开发能力、核心技能创新与推广能力、工作室（平台）主持能力和绩效考核评估能力。
（三）校企人员双向交流合作
各省（区、市）要联合行业组织，遴选、建设教师企业实践基地和兼职教师资源库，将实施教师企业实践和兼职教师聘用有效对接，完善教师定期到企业实践、企业人员到学校兼职任教的校企人才双向交流机制，促进产教深度融合。
1.选派教师到企业实践。采取考察观摩、技能培训、跟岗实习、顶岗实践、在企业兼职或任职、参与产品技术研发等形式，组织职业院校专业课教师进行为期不少于4周的企业实践。重点学习掌握产业结构转型升级及发展趋势、前沿技术研发、关键技能应用等领域，以及企业的生产组织方式、工艺流程、岗位（工种）职责、操作规范、技能要求、用人标准、管理制度、企业文化、应用技术需求等内容，推进企业实践成果向教学资源转化，结合实践改进教学方法和途径，发掘学校技术服务企业发展的方式和途径。各地要遴选具有代表行业先进水平、有较强影响力、覆盖专业面广的企业，完善校企共建教师企业实践流动岗（工作站）机制，支持企业常设一批教师企业实践岗位。
2.设立兼职教师特聘岗。重点面向战略性新兴产业、高新技术产业等国家急需特需专业及技术技能积累、民族文化传承与创新等方面专业，支持职业院校设立一批兼职教师特聘岗位，聘请企业高技能人才、工程管理人员、能工巧匠等到学校任教，兼职教师每人每学期任教时间不少于80学时。各地要建立本地区对接产业、实时更新、动态调整的兼职教师资源库，开展兼职教师教育教学能力岗前培训，支持兼职教师参与“双师型”名师工作室建设、校本研修、产学研合作研究等。各地根据本地区实际需要、行业特点、人力资源成本等，具体确定兼职教师聘用人数和补贴标准。
四、保障措施
（一）明确职责分工。教育部制订计划的管理办法和实施指南，成立专家库，完善信息管理平台，推进优质资源共享共用，组织开展督查评估。中央财政通过现代职业教育质量提升计划专项资金渠道，采取以奖代补方式引导地方加大经费投入力度，提升计划的实施成效。各省（区、市）要将计划纳入本地区教育事业“十三五”发展规划，制订本地区项目实施办法，按年度将规划方案报教育部审核，安排专门机构、专人负责，落实工作经费，做好计划的组织、协调、管理和服务。承担单位要整合优质资源，制订对接需求的实施方案，落实条件、人员与经费保障，开发优质课程资源，做好项目总结和效果评估。
（二）加强体系建设。充分发挥国家职教师资培养培训基地和示范学校的示范引领作用，推进校企共建“双师型”教师培养培训基地和企业实践基地，支持教师培养培训资源匮乏省份与资源丰富省份联合组织实施计划，建立承担单位工作评估和动态调整机制，组建专业化培训专家团队，建成一批教师教育优势特色专业和优质课程资源，推进有条件的基地试点探索教师非学历培训与学历学位教育课程衔接和学分互认，构建完备的教师专业发展支持服务体系。
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