客户身份信息维护心得体会----呼叫中心
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编收集整理的客户身份信息维护心得体会----呼叫中心,希望能够帮助到大家。
今年3月开始,我们呼叫中心开始对身份信息不完整的客户进行统一的电话通知。每个人的任务量是1000户,两个月内完成第一遍。为了提高工作效率,我们先将留存有手机号的客户名单进行筛选后短信通知。短信的效果非常显著,发出短信的几天内来电咨询以及临柜办理的客户数量激增,呼叫中心和柜台的工作量明显加大。柜台每天将临柜办理的客户名单反馈至呼叫中心,呼叫中心每天将来电咨询和临柜办理的.客户名单排除,减少了部分工作量。短信提示后我们在每天下午16:30后开始对客户进行电话通知,每人每个星期的任务是200户,时间可自由安排。由于周一至周五收市后的视频培训较多,或者呼叫中心日常回访量较大,我们经常在周末时间加班通知,确保每周200户的任务按时完成。在临近4月底前,我们再次对尚未临柜办理的客户进行短信通知,也起到了一定的效果。通过大家的努力,在4月底,我们按时完成了通知任务。
在通知的过程中也发现了一些问题,少部分客户人在外地在国外,或者行动不便无法临柜办理,这样的客户我们都将具体情况一一登记下,反馈给柜台。也有部分客户对我们的通知表示不信任不理解,或因路途远,工作时间没空不愿意临柜办理而对工作人员发脾气,这样的客户我们都是耐心解释不来办理的利害关系,尽到自身通知的义务。当然大部分的客户还是很配合的,理解来办理信息维护的必要性,也有很多客户提出了调佣或者需要短信的需求,这些我们都让客户临柜办理时一起完成。
通过这两个月的电话通知,大大提高了大家的团队意识和分工意识,更重要的是通过信息维护这个渠道让老客户再次了解了营业部,拉近了营业部与客户的距离。