4h具体内容：
1、医院与患者沟通规范化
实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，以“五主动”作为服务标准，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
2、礼仪医疗服务规范化
推行宾馆式（HOTEL）的礼仪医疗服务，以“六规范”作为服务标准，即在迎接病人、文明用语、礼仪着装、称呼病人、征徇意见、送别出院等服务规范化。
3、温馨医疗服务规范化
实施家庭（HOME）的温馨医疗服务，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡）；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、西药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。
4、就诊环境规格化
实现花园式（Horticulture）的优雅诊疗环境，医院集高度人性化、极度私密、艺术美感于一身的水吧，艺术情趣的餐吧，诗情画意的营养吧，高贵典雅的VIP病房，专业疗养恢复中心等齐全的配套设施。