员工仪容仪表规范

时间:2024-07-05 16:02:30 好文 我要投稿

员工仪容仪表规范

员工仪容仪表规范1

  1、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。

员工仪容仪表规范

  2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的`走姿,保持大方得体的仪态。

  行为

  1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

  2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。

  3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。

  l语言

  1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。

  提倡款客五声:

  宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;

  遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;

  麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;

  受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;

  宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。

  2、语委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

  l态度

  1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

  2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。

员工仪容仪表规范2

  整洁优雅的仪容仪表,温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求,因为礼貌直接决定着一个会所的服务品质。

  礼貌:

  礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。

  面带微笑地欢迎每一位客人,并尽可能使用客人姓名。

  见到客人或会所高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音洪亮,态度恭敬友好。

  与客人或会所高级管理人员说话时,应保持目光接触,面带微笑,落落大方。

  需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断,应先说“对不起”。

  进门前应先敲门,经允许方可进入,进入后不可乱翻东西。

  上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时,应主动让路给客人或会所高级管理人员。

  工作或谈话时,看到客人或会所高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好,提供帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到,应以客人为先,但仍需打招呼问好)。

  进入会场等正式及庄重的`场所不可迟到,并应主动让座,保持安静,不在人群中推挤或大声交谈喧哗,尽量不在公众场所修饰个人仪表。

  递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。

  使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言,其他情况下,使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临。

  会所员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播会所温馨,给客人留下良好的印象。

员工仪容仪表规范3

  时时注意个人卫生,保持仪容整洁;

  头发不得染有明显或夸张的颜色,并应保持干净;

  女同事长发应束起,不可遮面,男同事前发不过耳、后发不可越领;

  每周修剪指甲(指甲与肉齐),不可涂指甲油,男同事不可留胡子。

  员工着装规范

  员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值,以不露出腿上任何皮肤为标准;

  当值员工必须穿着工衣,并把拉链拉到尽头;

  穿着工衣时衣领不可竖起,袖子不可折起;

  里面的衣服下摆不可长于工衣,水可以穿带有帽子的'衣服;

  制服袋内只可放价钱牌,缺货牌,笔,不可放现金、介刀,剪刀,手机等;

  工衣每星期自行带回家清洗2次;

  除洗工衣外,制服在非使用时应放在后房内,不可带离店铺;

  名牌印有员工的姓名,姓名的字体要端正,不可以手写;

  名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌;

  名牌应恰当地夹在衣袋口;

  名牌不可带离店铺,洗工衣时应把名牌放在后房;

  旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。

员工仪容仪表规范4

  男性

  头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不盖领,侧不过耳。

  面部:洁净清爽,胡须剃净,鼻毛不可过长。

  口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:

  配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子:穿黑色或深色袜子,无破损,勤更换。

  鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净。

  首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不得戴耳环。

  指甲:修剪整齐,不得留长指甲。

  身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

  眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

  表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。

  女性

  头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眼,后不过肩,长发后束,用暗色发饰,一线员工长发须盘起。

  面部:洁净清爽,着淡妆。

  口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子:穿肉色袜子,无破痕、抽丝,勤更换。当今企业的员工的礼仪的好坏,直接决定着企业今后的发展。尤其是服务业的会所,尤其是服务业的会所,员工的.仪容仪表、礼节礼貌代表会所形象,直接影响到会员的心理活动,最终影响会所的经济效益与声誉。因此,整洁优雅的仪容仪表,温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求,因为礼貌直接决定着一个会所的服务品质。

员工仪容仪表规范5

  仪容、仪表、仪态

  1、仪容仪表符合会所从业规范,时刻保持整洁优雅。

  2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。

  行为

  1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、

  失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的`殷勤和繁琐的关注。

  2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。

  3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。

  语言

  1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。

员工仪容仪表规范6

  一、仪表的要求如下:

  A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

  B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。

  C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

  D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

  E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

  F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。 你做到了吗?

  仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

  二、仪容仪表美的社会意义:

  *从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点:

  A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;

  B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。

  C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

  D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。

  E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。

  F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。

  三、仪态:

  仪态是指人们在交际活动中的`举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:

  ⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。 *标准站姿训练方法:1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

  ⑵、部分岗位人员的站姿要求:

  A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。

  B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)

  C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

  四、行态:

  行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意:

  1、尽量靠右行,不走中间;

  2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意;

  3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;

  4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;

  5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。训练方法:A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

  6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路。

  五、坐姿:

  就坐时的姿态要端正,要领是:入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起;双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:

  1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

  2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

  3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐;

  4、趴在工作台上。*训练方法:上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下。

  六、手姿:

  手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

  七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

  八、敲门:

  手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称:“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。

  九、进门:

  开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可。

  十、送饮料上茶等:

  左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边。

  十一、上茶标准:

  伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说:“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢。

  十二、半跪式服务:

  步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注。

员工仪容仪表规范7

  店铺员工必须穿着工衣方可进入收银柜台;

  当店铺发生任何紧急事件后,当值员工需设法通知店务经理;

  员工当值期间,不得随身携带现金;

  空纸盒要叠平及整齐地放置于后房,货场中不得留有任何杂物;

  不得坐在货场内或在后房睡觉;

  当值期间不得在后房或货场内翻看杂志或报纸;

  店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途;

  不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执;

  穿着制服时,不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、打手机等;

  工作时手不可放入裤袋或双手义叉放于胸前,也不能将身体倚傍在墙上;

  办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品;

  不得在货场,后房或店铺任何地方吸烟;

  不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况;

  店务员不得以任何理由开启,关闭及干扰闭路电视系统;

  在库房内工作时,应每隔十分钟到货场视察店内情况;

  员工若携手提代或任何包半物品离店时,需让店务经理或收银员作例行检查;

  员工当值期间,应留意店内顾客活动,若发现偷窃行为,应立即报警及通知店务经理。

员工仪容仪表规范8

  员工仪容仪表行为服务规范

  1、面部:清洁、无油腻。男士不留胡须;女士化淡妆,忌浓妆艳抹。

  2、头发:勤修剪、梳理整齐,保持干净,不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领,禁止剃光头;女员工刘海不过眉,长发束成发结。短发前不超过耳际,后不超过领子。

  3、服装:上班时应按照规范着公司工服。

  4、工服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

  5、鞋袜:上班应穿黑色皮鞋,鞋跟不超过1.5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。

  6、工作牌:上班时间必须佩带工牌。

  7、指甲:指甲保持干净,勤修剪,指甲不超过2mm,不涂指甲油。

  8、饰物:项链戴在衣服里,不戴耳环或其他夸张饰物。

  9、接待顾客、来访人员应保持微笑,主动打招呼,做到友好、真诚。

  10、与顾客、同事交谈时应全神贯注,仔细倾听。目光正视顾客,不得斜视或仰视。

  11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的,应称呼其姓,如“X先生”。尽量记住经常光顾客的'姓氏。12、站立资势:精神饱满站立服务。做到:双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。

  13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顾客避让时应讲“对不起”。

  14、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。

  15、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应向无人处,并说“对不起”。

  【标准服务五大用语】

  1、您好,请问有什么可以帮到您?

  2、好的,请随便看看,有什么需要请叫我!

  3、对不起,请稍等。

  4、很抱歉,让您久等了。

  5、谢谢,请慢走!

  6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。

  7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。

  男员工仪容仪表行为服务规范

  a 头发

  发型应以简洁为宜,不可太夸张另类,头发须保持清洁,梳理整齐。

  b 五官

  保持干净、清洁、卫生。

  c 手部

  保持清洁,不留长指甲,除婚戒、手表外,不得佩带其它饰物。

  d 体态行为

  站姿:自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开,双臂自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹。

  坐姿:落座时动作要轻柔,在要影响到他人。就坐时要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开,不得摇腿、翘腿。离座时,若邻座有人,须先示意,方可离座,动作要轻柔。

  走资:方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,步伐从容,步态平衡。

  女员工仪容仪表行为服务规范

  a 头发

  保持清洁,梳理整齐。

  b 五官

  保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆,适度、自然为宜,不可浓妆艳沫。

  c 手部

  保持清洁,不留长指甲。

  d 体态行为

  站姿:自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双肩自然下垂,左手盖住右后叠放于小腹前,肩平、头正、挺胸、收腹,双腿并拢,两脚呈"丁"字型站立。

  坐姿:落座时应按住衣服前角,抚平裙摆,缓缓落座,动作要轻柔,不要影响到他人。就坐时要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰,不得摇腿、翘腿。离座时,若邻座有人,须先示意,方可离座,动作要轻柔。

  走资:方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,步伐从容,步态平衡。

员工仪容仪表规范9

  一形体规范

  (站姿)男员工的站姿两眼平视前方,头微上仰,两手自然交叉于背后。双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽。

  女员工的站姿两眼平视前方,头微上仰,两脚闭拢,两手交叉于腹前,右手掌搭在左手掌上,两手的虎口靠拢,指间微弯。

  (坐姿)在交际和正式的场合,坐姿的规范应该是椅子的三分之二,要挺直腰背,两眼平视前方,两腿靠拢,脚跟尽量拉向自己的身体,不要翘脚,也不可长时间靠在椅子上,上半身的颈部,腰部,肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。

  (蹲姿)在服务操作的过程中,如东西掉在地上,如何大方得体,右脚向前迈一步,双腿屈漆合蹲,腰挺直收腹,右手捡物,左手自然下垂。

  (走姿)抬头肩平,平视前方,脚步轻捷成一字步,靠右行走,双手自然摆动,幅度不宜太大,面带微笑,遇客相遇应主动问好,30度鞠躬,并让道示意。如客从背后过来,应停步,身体向左边转向客人,向旁边略退,鞠躬问好,右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑,手插在口袋和左顾右盼。

  (手势)服务中用的手势是“请”,拇指弯曲紧贴食指,另四指闭拢伸直,手臂伸直,指尖朝所指方向,眼神朝所指方向,在提起另一位客人时,不可指指点点,应运用请的手势。谈话时手势不宜太多,适当运用表达自己的意图.

  二仪容仪表规范

  (头发的要求)女员工的要求,头发保持整洁,无异味,使用深色的.发兜或发夹,前额的头发不可过长遮盖视线,不能披头散发,前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳理奇异的发型。

  男员工的要求,头发保持整洁,无异味,不可染发及梳理奇异的发型,头发长度不过眉,过耳,过领。适当的使用发胶,保持头发光亮。

  (脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆,不使用味浓和刺激性的化妆品,男员工要保持脸部清洁,不留胡须,勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生,不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑。

  (佩带饰物的要求)上岗时不可佩带戒指,耳环,手链,手镯,项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼,

  (着制服的要求)制服是饭店形象的体现,应按规范穿着。

  制服保持整洁无污无皱痕,上岗时不可挽起袖子和裤管,内衣不露住制服外,非工作需要,不得将制服穿出酒店,制服应全部穿齐,不可缺少其中一件,领上的扣子要扣上。穿着制服应做到大方,端庄。

  (工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边,应戴在一条直线上不可歪斜,上岗时一律配戴工号牌。

  (手部的要求)不可留长指甲,不涂指甲油,双手保持清洁。

  (鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋,并保持鞋面的清洁和光亮,男员工穿深色的袜子,女员工一律穿肉色的丝袜。并保证袜子无破洞,整洁。

  (表情的要求)时刻保持微笑,并发自内心真诚的,精神饱满,不可带醉意,困意上班,不可过分的喜怒于色,和宾客交谈时要有适当的目光注视,并随时做好服务的准备。

员工仪容仪表规范10

  l站姿

  站立端正、挺直;

  2、不靠墙,抬头、挺胸、收腹、双目平视;

  3、注意手摆放的位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者双手背于后,不要把手插在口袋里。

  l坐姿

  1、入座轻缓,上身正直,双膝并拢或双腿交叉,女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

  2、坐椅子的'三分之二;

  3、腰部挺直,挺胸、抬头、双肩放松平放,双目平视;

  4、不可抖腿、跷脚。

  l走姿

  1、抬头、挺胸、收腹,两眼平视,肩要平、身要直,两臂自然下垂摆动,腿要直;

  2、步履轻盈,行走不拖沓;

  3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;

  4、行走时不与他人拉手,搂腰搭背。

  l公共场所仪态

  1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;

  2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;

  3、打哈欠时要捂嘴;

  4、打喷嚏时要侧头捂嘴,随后说声道歉。

  5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

  l行走路线

  1、应靠右行走;

  2、行进时如遇上司、宾客,应自然注视对方,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼让,不要与他们抢道而行;

  3、如因急事需超越前面宾客时,不可不声不响跑步前行,而应先示歉意,再加快步伐超越,绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;与上司、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;

  4、引导宾客时,让宾客在自己的右侧;

  5、三人同行时,中间为上宾;

  6、在人行道上让女士走在内侧。

  l上下楼梯

  1、上楼时客人在前,下楼时客人在后。

  l乘电梯

  1、按先出后进的次序。

  2、与上司、客人乘电梯时应主动开门,让他们先进或先出。

  3、在电梯内要面对电梯门而站。

  4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

  l取低处物品

  1、下蹲、屈膝,以一膝微屈为支撑点,将身体重心移至此,另一腿屈膝,将腰慢慢直下拿取物品。

  2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。

员工仪容仪表规范11

  1、所有收条必须给予顾客(除特别指示外)

  2、当值收银的员工,若收银误差+5元及以上而无合理解释的,由经理视乎情况发出劝告信,叵收到假钞或收银误差-5元及以上的,由该员工负责赔偿,并由经理视乎情况发出劝告信;

  3、收银员工必须按公司的.规定,将营业额“入袋”;若违反公司规定造成损失的,损失部分由该员工作出赔偿。

员工仪容仪表规范12

  职场员工的仪容仪表规范

  1、 仪表:是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表可体现职场的气氛,档次、规格,员工必须讲究仪表,仪表的具体要求如下:

  ① 着装要清洁整齐,上班要穿正装或职业装,工服装整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀,衣冠不整,不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前,不能将衣袖,裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

  ② 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  ③ 注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  ④ 注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班是脸带倦容。

  ⑤ 女士上班要淡妆打扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。

  ⑥ 每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面或在公共场所整理。

  2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为顾客服务时,具体要注意以下几点:

  ① 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给顾客以不受欢迎感。

  ② 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给顾客以不受重视感。

  ③ 要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

  ④ 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给顾客以毛躁感;

  ⑤ 要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给顾客以负重感;

  ⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给顾客以不受敬重感。

  3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:

  ① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向顾客提供服务的状态,双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不可倚壁而立。

  ② 会议站立时:上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内),双臂自然下垂,男女均可采用背手式。

  4、坐态:就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:

  ① 坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚;

  ② 将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;

  ③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

  ④ 趴在工作台上。

  5、行态:行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的.横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳跃。因工作需要必须超越顾客时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:

  ① 尽量靠右行,不走中间;

  ② 与上级、顾客相遇时,要点头示礼致意;

  ③ 与上级、顾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行;

  ④ 与上级,顾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;

  ⑤ 引导顾客时,让顾客,上级在在自己的右侧;

  ⑥ 上楼时顾客在前,下楼时顾客在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

  ⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时,要主动为顾客让路。

  6、手姿:是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度,在给顾客指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的,诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重,在递给顾客东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

  7、 点头与鞠躬:当顾客走到面前时,应主动点头问好,打招呼,点头时,目光要看着顾客面部,当顾客离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

  职场员工的举止礼仪

  1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前,送客时走在

  后,客过要让路,同行不抢道,不许在顾客在间穿行,不在中心内奔跑追逐;

  2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟,吃零食、掏鼻孔,剔牙齿,挖耳朵,打饱嗝、打哈欠、抓头,搔痒,修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避,在工作场所及平时,均不得随地吐痰,扔果皮,纸屑,烟头或其他杂物。

  3、 员工在工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在顾客面前大声喧哗,打闹,吹口哨,唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出响声;

  4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼顾客;

  5、 对顾客要一视同仁,切忌两位顾客同时在场的情况下,对一位顾客过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格,人格的事。

  6、 严禁与顾客开玩笑,打闹或取外号;

  7、 顾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视顾客的行动。

  8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

  9、顾客并不熟悉中心的分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务,切不可把顾客当皮球踢求踢去,应主动替顾客与有关部门联系,以满足顾客的要求,不能够“事不关已,高高挂起”;

  10、顾客要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知顾客;

  11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来,更不可发泄在顾客身上。

员工仪容仪表规范13

  ——男性

  头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不盖领,侧不过耳。

  面部:洁净清爽,胡须剃净,鼻毛不可过长。

  口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子:穿黑色或深色袜子,无破损,勤更换。

  鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净。

  首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不得戴耳环。

  指甲:修剪整齐,不得留长指甲。

  身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

  眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

  表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。

  ——女性

  头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眼,后不过肩,长发后束,用暗色发饰,一线员工长发须盘起。

  面部:洁净清爽,着淡妆。

  口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子:穿肉色袜子,无破痕、抽丝,勤更换。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净,不得穿拖鞋、凉鞋等

  首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不允许戴悬吊式耳环。

  指甲:修剪整齐,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

  身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

  眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

  表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。

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