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常用培训方法15篇(优秀)
常用培训方法1
一、基本研讨法
以讨论作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天，它作为一种企业培训员工的教育方法，以其显著的培训效果，在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。
须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有组织的群体力量。“集思广益”是讨论法的基础，只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1+1＞2的创造性效果。
所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流，启发，以提高研习人员知识和能力的一种职外教育方法。
培训目标：提高能力，培养意识。
培训对象：企业内所有成员
培训内容：视具体的培训目标而定
培训方式：①课题讨论法；②对立式讨论法；③民主讨论法；④讲演讨论法；⑤长期准备的讨论法。
二、头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。
智力激励法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：
培训对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，并根据需要，从各阶层人员中各抽几名。
培训目标：培训参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。
培训内容：根据各企业的需要来确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题。
培训方式：会议讨论方式。
培训时间：会议时间一般为30分钟。
三、管理原理贯彻法
管理原理贯彻法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。作为一个管理人员，必须熟悉完整的管理原理，并将原理运用于实际工作中，但优秀的管理人员不是天生的，需要后天的锻炼。不论是多少富有经验的管理者，如果不具备基本的管理知识，那他的管理行为必将是不规范和不科学的。
现在，许多企业将是否受过管理原理贯彻法的训练作为聘用和考核的标准，或将之作为内部监督人员的必修课程。在实际工作中也表明，受训后的管理者的管理行为更为合理化。
管理原理贯彻法是指通过研讨方式，让管理人员了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的一种训练方法。
培训目标：传授必备的管理基本知识、原理。
培训对象：中、下层的管理人员和监督人员。
培训方式：研讨式。
培训人次：20人以内。
四、新进年轻员工的培训技巧
新进年轻员工是管理人员备感棘手的一群人，尽管年轻人的素质知识比以前有所提高，但本质上是相同的。他们的脑子灵活，善于根据不同情况作出不同反应，是企业发展的后备力量。
对待新进年轻员工的技巧有：
①进公司之初，着力于教导基本礼仪、工作态度等基本事项。
②不以老眼光、旧想法去看待员工，以平等态度与员工进行沟通。
③以委婉的方式提示员工应注意的事项，避免说教的.形式。
④只说明工作的基本内容和性质，留给对方自主发挥的余地。
⑤严格要求新进年轻员工，以高标准衡量对方的工作。
⑥主动与员工协商工作进程、工作进度报告时间等。
⑦使对方明白“你是在对为自己的前途而努力”，关注对方的工作进程和取得的进度。
⑧坦诚相待，不加掩饰地指出对方的缺点。
五、参与式培训法
这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。其主要方法有：
1、会议
很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上，参加会议能使人们相互交流信息，启发思维，了解到某一领域的最新情况，开阔视野。
2、小组培训
小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。
3、案例研究
案例研究方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。从而培养参加者分析，解决实际问题的能力。
4、角色扮演
采用这种方法时，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。通过这种方法，参加者能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。
角色扮演的关键问题是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。
5、模拟训练法
这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法运用于飞行员、井台工人的训练。
6、参观访问
有计划、有组织地安排职工到有关单位参观访问，也是一种培训方式。职工有针对性地参观访问，可以从其单位得到启发，巩固自己的知识和技能。
六、集体培训模式
培训即是教育，是教与学的过程，学习是改变行为的过程，集体培训是改变复杂组织的行为过程。
集体培训与个人培训的主要区别在于首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，这样先从总体考虑培训，目的是使个人培训最终为组织目标服务，提高组织的效率和效益。
七、新员工向资深同仁学习
对一般新进员工而言，许多工作事宜仍有赖于他人教导，所以，有关机器的操作、传票的填制等，都必须认真学习。
刚进入公司，为自我成长而努力学习的阶段，新进员工本身的工作态度和举动也会影响资深同仁对你的观感，这点必须留意。
如果新进人员本身能够自爱，经常以积极、谦虚的态度来请教他人，人家必然乐于倾囊相授。
新进人员除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在。
那么，向资深人员学习时应该注意哪些事项呢？
①由于是从大家那儿学习，以促使自己成长，所以，态度要忠诚谦虚。
②不可太过于依赖人家，应该抱持自助而后人助的态度来处理事情。
③自己的东西不可太过吝惜，应注意和别人分享。
④要以学习的态度来搜集、交换情报。
八、培养表达能力
公司要训练员工能够从容地站在众人面前说话。
一般说来，进入公司之后，自然有人在众人面前做自我介绍、发表意见的机会。为了使自己在众人面前说话不致紧张、不怯场，最好事前多做准备和练习。
大体来说，员工在总经理、董事、高级主管等人面前说话，或者面对众人、参加会议时，比较易于紧张怯场，其主要原因是，下意识认为对方比自己伟大、优秀，于是流露出不安、恐惧的心情，因而缺乏冷静判断的能力。
其实，怯场的员工，只要有信心，还是可以克服种种不安与困难的。
公开表达意见之前，最好先做充分的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复的练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。
九、让员工诚实守信
与人有约，就一定要切实履行，绝不可轻易毁约。
首先，与人约定时，应注意：
①不做太离谱的约定。
②发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。
③遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予以保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。
④要将约定的事荐记录下来，在洽谈结束后，再互相确认一下。
⑤所做的约定，无论大小，都要向上司报告。
约定完成之后，必须注意：
①谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应该赶快道谢离去。
②不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。
③离开时不要忘了随身携带的文件、物品、以免泄露公司的业务机密。
十、评估培训效果
1、表现的改变是否真正直接来自培训本身
例如，一个管理决策的培训班，选择同样两种水平的小组，其中一个小组参加培训，培训结束后，可以把同一个决策案例交给受训小组和未经过培训的小组进行讨论决策，如果两个小组得出的决策分析和解决办法相同或相类似，那说明受培训小组人员的决策能力没有什么提高，其决策能力并不是直接来自培训的本身。
①通过评估，找出培训中存在的问题或失败的原因。有的培训项目计划听起来很不错，但收到的效果不好，或可以说是失败的。通过分析评估，即可找出其原因，以便从失败中吸取教训，改进今后的培训。
②通过评估，可以检查出培训的费用效益，同人力资源的其他项目一样，都要评估其支出与收入的效益如何。
2、对培训项目进行评估的步骤和方法
对一个培训项目进行具体的评估大体上要经过以下几个步骤。
①对培训项目的具体要求和目标进行评估。从项目计划的制订开始，就要重视对其培训项目的具体目标、要求进行分析评估。要对其培训项目的具体目标和要求进行分析评估，就要大量收集培训员工有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，并深入听取他们自己的要求和有关单位管理人员的要求，从一开始就制定出符合本企业组织和有关即将参加培训员工需要的培训目标和要求。
②在培训过程中，通过各种形式考核和听取教师以及学员的意见，检查培训进程，以发展问题，按既定目标的要求改进培训各方面的工作。
③在培训结束时，根据原培训计划的要求和内容，利用口试、笔试、实际问题的解决等方式，综合地考核学员是否达到了培训的要求。
④对培训的财务进行审核。检查培训是否是按勤俭办培训的原则进行的。
⑤进行追踪性评估。受培训学员实际知识、技术水平的提高，管理能力的增强以及行为改进等方面的结果不是通过一两次考核就能衡量出来的，有的要经过对受训人受训后一段时期的工作实际表现进行追踪调查了解，才能进一步较准确地评估出某一专项培训的效果情况。西方国家企业员工培训中，很重视通过追踪的方法来对培训项目的效果作出评估。经验证明，这种追踪评估的准确性较高。
3、培训效果的评估的准则
正确评估培训效果是公司培训工作的一个必要环节。由于培训效果有些是有形的，有些是无形的，有些是直接的、有些是间接的，有些是短期的、有些是长期的，因此培训效果的评估十分复杂。
正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训过程中）得到检验。
培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益）。
常用培训方法2
对于一个组建不久的SEO团队来说，日常的公司内部培训自然少不了，然而有不少新人对这个行业了解甚少。再加上SEO工作的内容比较枯燥，新人每天可能最多就是发布外链，或者撰写站内更新的产品文章。在培训的时候会感觉无聊，SEO主管或培训老师若是能够让培训课变的更生动、形象，那么新人就会更快接受知识。这与在学校上课一样，往往有趣的课堂更能吸引学生，可以从以下三个方面入手：
第一，多增加现场的互动环节
培训课程内容里必须有互动环节，不能成了培训老师一个人的舞台。这样失败的SEO培训不少，主管在滔滔不绝的讲解，下面的员工在打瞌睡、玩手机。这样的`培训课没有多大意义，学员或者员工当然不能接受培训的知识。应该每隔一段时间提出问题，让大家集思广益的去解决，例如：如何才能增加页面的收录率。让所有参与培训的学员各抒己见，即便给出了错误答案也无所谓。互动环节可以调动学员们的积极性。
第二，将理论知识变通俗易懂
搜索引擎的原理听起来很枯燥难懂，对于这样的理论知识，应该用通俗易懂的语言表达出来。例如：百度蜘蛛是如何爬取页面的，如果把整个互联网比喻成一大张蜘蛛网，蜘蛛会停留在哪个网的节点上，取决于这个节点的哪些因素。每个节点就代表一个网站，让枯燥的知识通俗化，要求培训老师有一定的口才。按照书本上去背诵知识，而自己没有真正吸收，肯定是无法表达清楚的。而有的培训人员却刚刚相反，一定要把简单的知识复杂化。
第三，培训后安排作业和考试
新人接受新知识后，如不及时巩固很容易会遗忘，所以在培训后应该安排一些作业，或者间隔一段时间安排一次考试。而对于及时完成作业，或是考试成绩优秀者，可以给予适当的奖励，现金奖励或者礼物皆可。一个出色的SEO团队，必须有不断学习的能力，以适应不断变化的搜索引擎。常言道：“兴趣是最好的老师”，让刚入行的SEO新人快速了解这个行业，并且对SEO技术产生兴趣。自己主动去接受和学习SEO技术。
对于SEO团队来说，培训和总结经验都非常重要，尤其是刚接触的新人。培训不仅是传授SEO知识，还可以让团队更具凝聚力，当然前提是员工能够积极参与。而能够调动员工积极性的因素，除了金钱上的奖励，剩下的就是个人的兴趣和职业规划。
常用培训方法3
世界知名企业培训员工有高招
许多世界顶级企业都非常注重员工培训。了解世界顶级企业培训员工的方法和艺术，对于我们培训员工，打造人才队伍，不无益处。那么，世界顶级企业是怎样培训员工的呢？
ＩＢＭ “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化
有人称ＩＢＭ的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，ＩＢＭ所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解ＩＢＭ内部工作方式，了解自己的部门职能；了解ＩＢＭ的产品和服务；专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习ＩＢＭ怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格，才可成为ＩＢＭ的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受６至９个月的业务学习。
事实上，在ＩＢＭ培训从来都不会停止。在ＩＢＭ，不学习的人不可能呆下去。从进入ＩＢＭ的第一天起，ＩＢＭ就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是ＩＢＭ的骄傲。鼓励员工学习和提高，是ＩＢＭ培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，ＩＢＭ可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，ＩＢＭ肯定会非常欢迎。
ＩＢＭ非常重视素质教育，基于此，ＩＢＭ设置了“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。每个新员工到ＩＢＭ都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是ＩＢＭ专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位。
西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数
西门子公司针对新员工设计了一个“导入计划”，以帮助他们尽快适应工作。该培训计划不脱产，时间为六个月。新进入公司的员工必须根据每一阶段的培训，不断地调整自己的心态和工作状态，以最快的速度适应工作环境。培训期同时也是试用期，公司可以随时解雇不称职员工。
除了对新员工的必要培训，西门子为每一个员工都提供了一流的培训和个人发展机会。西门子深信员工的知识、技能和对工作的胜任能力是公司最宝贵的资源，也是公司成功的基础。为了配合公司在中国的业务发展，使本地员工获得现代化、高质量的培训与教育，西门子公司于１９９７年１０月在北京成立了西门子管理学院。该学院的培训涵盖了高级管理培训教程、业务和管理研讨会、职业和商务等几大领域，旨在提高公司中层管理人员的管理能力，加速管理人员本地化并在不同的领域培养员工的各种能力。西门子管理学院不断地改进和拓展培训项目，为员工未来的发展做准备。在公司内部的网站上，每个阶段都明确公布出下一步的人才需求倾向和培训方向。有志于在新岗位上锻炼的员工，可以根据自己的情况决定自己参加哪种培训，真正做到了心中有数。
英特尔 给新员工人情味的帮助和支持
英特尔有专门的新员工培训计划，比如上班第一天会有公司常识的培训；各部门规章制度，在什么地方可以找到所需要的东西，等等。然后由经理分给新员工一个“伙伴”，新员工不方便问经理的随时都可以问他，这是很有人情味的一种帮助。英特尔会给每位新员工一个详细的培训计划，第一周，第二周，第一个月，第二个月新员工分别需要做到什么程度，可能需要什么样的支持，都可以照着这个去做，公司也会随时追踪。新员工在三到九个月之间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训。另外，公司会有意安排许多一对一的会议，让新员工与自己的老板、同事、客户有机会进行面对面的交流，尤其是和高层经理的面谈，给了新员工直接表现自己的机会。
微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训
进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给１４５个房间打电话，起码有５０个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。
微软也很重视对员工进行技术培训。新员工进入公司之后，除了进行语言、礼仪等方面的培训之外，技术培训也是必不可少的。微软内部实行“终身师傅制”，新员工一进门就会有一个师傅来带，此外，新员工还可以享受三个月的集中培训。平时，微软也会给每位员工提供许多充电的机会：一、表现优异的员工可以去参加美国一年一度的技术大会；二、每月都有高级专家讲课。公司每星期都会安排内部技术交流会。在这里，除了技术培训，微软还提供诸如如何做演讲、如何管理时间、沟通技巧等各种职业培训。
宝洁 全方位，全过程的培训
首先是入职培训。新员工加入公司后，会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。
其次是技能和商业知识培训。公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧、领导技能的培训等，它们结合员工个人发展的需要，帮助员工成为合格的人才。公司独创了“Ｐ＆Ｇ学院”，通过公司高层经理讲授课程，确保公司在全球范围的管理人员参加学习，并了解他们所需要的管理策略和技术。
第三是语言培训。英语是宝洁公司的工作语言。公司在员工的不同发展阶段，根据员工的实际情况及工作的需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程。新员工还会参加集中的短期英语岗前培训。
第四是专业技术的在职培训。从新员工进入公司开始，公司便派一名经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。公司为每一位新员工制定个人培训和工作发展计划，由其上级经理定期与员工回顾，这一作法将在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使新员工成为本部门和本领域的专家能手。
第五是海外培训及委任。公司根据工作需要，选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、新加坡、菲律宾和香港等地的Ｐ＆Ｇ分支机构进行培训和工作?使他们具有在不同国家和地区工作的经验?从而得到更全面的发展。
宜家 培训每时每刻，随时随地
宜家（ＩＫＥＡ）在五大洲的３０多个国家拥有１７０多家分店。宜家不喜欢把人放在一间屋子里整齐地坐好听老师讲课，“服务行业本身不适合这种方式的培训，因为涉及到产品和顾客，你总不能把产品拆了，把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧？”因此，宜家的`培训是在员工之间，尤其是在新老员工之间，进行每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。宜家的培训规划有很多种，就英语来说，宜家一方面会聘请外教，另一方面也会送员工去语言培训中心学习。宜家认为，更实用也更便利的是公司内部的环境，宜家是一家跨国公司，工作语言是英语，而在和客户打交道的时候，也会经常碰到客户讲英语的情况，在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚。
宜家还有一个特别之处，就是它的“外援”——来自瑞典总部的员工，分布在宜家的各个方面，并不都是管理人员。这样做的目的是希望把宜家的企业文化渗透到每一个细胞里去，而不只局限于“头脑”部分。
Ｓｏｎｙ 培训“走在前面”
Ｓｏｎｙ在短短的三年时间内，由北京一个城市迅速扩展到全中国，现在已分别在二十多个城市设立了分公司或办事处，产品销售与服务覆盖了几乎全部的大中城市和部分小城市。在这么短的时间内，Ｓｏｎｙ公司正是依靠了有力的培训方式，使众多中方职员迅速成长起来，担负起大部分地区负责人的要职，成为公司经营管理的中坚力量。Ｓｏｎｙ一再强调的是“走在前面”的培训模式。每位新上任的中方职员都会接受“角色转化”课程的专项培训，使新员工从一名“超级销售员”向“职业经理人”过渡。人事、财务、传媒公关、物流、法务甚至总务部门都会派出专业人员集中为他们作相关业务指导，使其全面提高作为一名“指挥员”所应具备的各项素质。
为了便于各地业务经验的交流，以及提高职员的综合业务水平，Ｓｏｎｙ为此建立了有效的流动机制，通过不同城市间员工的调动和不同业务间的轮换，好的工作经验被推广到其它城市，一批批精通多项业务的员工也随之成长起来。
与许多新业务的开展一样，远在新的分公司或办事处成立半年之前，公司的业务部门领导与人事部门已经开始了对外派人员的培训工作。通过岗位的调动或是临时性派往相关地区工作，使候选人得以有机会全面接触未来所要担负的业务以及责任。同时，人事部门制定出相应的培训计划使其能从理论上达到一定的业务水平和管理水平。这种“走在前面”的培训不仅对企业来说是必要的，对中方职员的个人发展也提供了很好的基础。
ＵＰＳ 常规性培训与个性化培训相结合
ＵＰＳ?Ｕｎｉｔｅｄ Ｐａｃｋａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ 美国联合包裹速递服务公司?是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。新人进入公司伊始，要进行一些常规性的培训，如走一步要迈多大、如何娴熟地左手系安全带、右手插钥匙开启车门、与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等等。这样的培训自有其妙处。例如，培训中要求外务员递货时钥匙要挂在左手的小指上，因为这样开关车门可以节省两秒钟的时间。一个人一件货物节省两秒钟时间，每天３７万ＵＰＳ人能节省多少时间？这是一笔多么巨大的财富。面对特殊货物的时候，ＵＰＳ员工还会接受个性化培训。一个比较经典的故事是这样的：ＵＰＳ受托递送一批吉他，但客户要求，吉他送到收件方手中时，音色不能发生任何变化。长途飞行中货物的颠簸是难免的，为了圆满地完成客户所托，ＵＰＳ专门送一些递送人员去学习调音。这样，等到收件人收到吉他、拨弄琴弦时，他会惊喜地发现，吉他的音色美妙如初。这种常规性和个性化相结合的培训，使新员工很快成为ＵＰＳ的合格员工。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性不高？你应该这样做！
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;
2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;
3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;
4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;
5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;
6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问， 根据不同的反馈完善培训课程;
7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;
8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;
9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;
10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;
12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核;
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
常用培训方法4
各位老师：
大家好！这个学期开学之初，正式上课不到两周的时间，金校长在与我谈话的过程中给我指定了我今天讲话的题目，即“如何管好课堂的纪律”。之所以定了这样一个题目，是因为在课堂教学中我们经常目睹到这样的现象：上课铃响了，老师已站在教室门口，教室里依然议论纷纷；老师戴着小蜜蜂在讲台上大声讲话，学生们压低嗓门在讲台下小声讨论；老师在讲台上讲课，台下小话声音不断，如果老师在黑板上写字突然回头，做小动作者也不凡其人；还有偷偷摸摸在抽屉里看小说、玩手机，和同学之间传纸条等等。虽然出现这些问题的学生不在多数，但是这样的行为对于课堂教学的效果影响是很大的，也会挫伤老师课堂教学的积极性和作为教师的职业幸福感，特别是对新老师而言尤其如此。如果长此以往不加以改变，如果你是一个科任老师，要么你教的班这个科目的课堂纪律混乱，教学与其他活动无法正常开展；而如果你是一个班主任的话，可能就容易形成传说中的乱班了。
如果从这个层面来看，管好课堂纪律的意义就大得多了，涉及到学生的学习效果、老师的职业愉悦感和班级的正常建设和孩子们的健康成长。我们换句话说，你搞定了课堂纪律，hold得住学生，你就走好了你教书生涯中最关键的一步。
正因为我知道这一点非常重要，所以最开始接到这个任务知道是这个内容时，我是有点手足无措的，我觉得这不是我的特长，我不在行，所以我无话可说，因为好多年了我自认为我不管纪律纪律也挺好的。但是，从初三到初一，仅仅三周多的课堂教学时间，我教的那个班的课堂纪律由学生所认为的纪律不好到大为改观，由我所感受到的强烈的失落感烦躁感，与初三的实验班课堂纪律上课的感觉比，差距不止十万八千里，到现在的愉悦感幸福感。这中间其实我就经历了一次感受深刻的解决课堂纪问题的革命。
那么今天，我就从这次革命中所收获的一些方法以及以前的一些做法再加上平时观察到的一些这方面做得非常好的老师的点子一并交给大家，来谈谈解决课堂纪律问题的一些小招术，希望能够有点作用，不当之处，还请批评指正。
为了便于大家理解，我就先从课前、课中、课后这三个时间段来谈吧。
第一个小招术：课前--聚焦
在你开始上课之前，一定把教室里所有人的注意力都集中到你的身上，如果有人私下聊天，你不要讲课。学生没有全部都做好课前准备，你不要开口。
没有经验的教师或许会认为，只要开始上课了，学生自然就会安静下来，以为学生会看到课堂已经开始，该进入学习状态了。有时这会起作用，但学生并不一定总会这么想，他们会认为你能接受他们的行为，不在意你讲课时有人说话。
聚焦这个技能意味着，你应该在开始上课之前要求学生集中注意力，即只要还有人没安静下来，你就一直等下去。有经验的教师的做法是，在所有学生都完全安静下来之后，再停顿三五秒钟，然后才开始用低于平时的音调讲课。
讲课语气温和的教师，通常比嗓门大的教师课堂更加安静。学生为了听到他的声音会保持安静。
具体而言，我们可以这样做。教师要在上课铃响声未落之前来到教室门口，铃声响了，学生们如果依然和行行素，乱哄哄的，不要向学生发脾气，而是静静地观察每一个人，目光不能太严厉，但要犀利、灵活、有神。忌讳的是你不断地喊安静下来，学生依然吵吵闹闹。当学生安静下来后，要及时给学生一个满意的表情一个会心的微笑等，表扬表现好的学生，表扬要具体，指出哪一排、哪一组的同学安静，哪些同学课前准备做得好。如果还有人说话，甚至打闹，则用一种期待、或者严厉的目光“盯”住他，无效，就点出姓名，指出他仍在做影响大家上课的事。再无效，要迅速地走到他们跟前，请他们站起来，严肃地但措辞文明地告诉他们，之所以请他们站起来，是因为他们无视课堂纪律，影响了别人学习。必要时，要把他们的名字写在黑板上，但不要指责，更不能挖苦，因为孩子们都是初中生了，他们知道老师这样做的意思。
第二个小招术：课中--聚神。
这个聚神指的是让学生聚精会神地听你的课。怎么才能让学生聚神听你的课呢？咱们先来听个故事。
这是一个真实的故事。凯斯。道森是个新教师，讲授社会课时，为了让学生守规矩，几乎用尽了一切办法。无论是制定学生的行为量化表格，还是让学生写纪律保证书，无论是威胁、惩罚还是哄骗，能够想到的都试过了，结果却令他失望。
后来，凯斯。道森发现，每当他采用学生喜欢的方式讲授学生喜欢的内容时，学生总能够集中精力聚精会神地听课，维持课堂纪律也就变得十分轻松。就这样，凯斯。道森不再把大量的时间和精力花在学生的行为控制上，而是把注意力转向自身：我在教什么？我用的是什么方法？在我用这些方法教哪些内容时学生没有表现出烦躁不安？有一次讲授民权运动，凯斯。道森决定不再像过去那样按部就班地讲授单调乏味且远离学生生活的课本内容，而是让学生自己编写一个关于民权运动的小剧本，他和学生扮演其中的角色，师生都全身心投入进去了，几乎没有在维持课堂纪律上花费任何时间。
由此思考：每当教师在教学上不很成功的时候，孩子就感到厌烦，课堂纪律就会变得一团糟；如果教师没有把一节课准备好，一切就会失控。如果教师能精心设计好每一节课，那么纪律问题的解决就变得不那么难了。所以，我们会看到，纪律不好的课堂往往也是吸引力不够的课堂。因而，作为新老师，作为想改变课堂纪律问题的老师，可以说：上好课是王道。
全国特级教师于永正老师在《教海漫记》中的《给初为人师的女儿“支招儿”》的文章中写到：“上好第一节课。精心备课，把握准教材，把教材装在心里。准备好教具。准备好教学。一旦学生安静下来，要尽可能地展示自己的特长和才能。如-开头的一段话热情洋溢；板书的第一个字让学生为之赞叹；第一次朗读让学生为之感动；用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生；得体的幽默让孩子笑起来；充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切；教学方法的变化让学生感到有趣，使他们注意力集中。那么，你就成功了。”
我知道这个时候，我们有老师会有疑问了，因为我刚才也讲到了我的课堂纪律问题。那说明，我在“聚神”这一点上是做得很不够的。我的课怎么样呢？说句实话，在教这个班之前，我还真的以为我的课不错，或者说，在这之前我的课是还不错。但所谓的好课，是谁说了算？不是领导，也不是同行，而是学生。我觉得，适合这个班的学生的课，适合这个年龄层次的学生的课，能够调动绝大部分学生积极性的课，能够让学生收获不小的课才是真正上好了的课。所以，以这个标准来评价与衡量的话，开学的第二周，我上的课还真算不上好课。那一周，受惯性迁移的影响，我的课其实只是适合初三学生，讲解的知识有深度，阐述的内容有广度，严肃严谨，而且只有十几个学生津津有味地听，其他学生呢，有的无精打采，有的无所事事，甚至于还有人讲小话，还有人叫起来回答问题连我问什么都不知道。
所以，从这个层面来看，老师们要把课上好，除了备教材，备教法之外，还一定要备学生。初一初二初三的学生不同，初一要趣味、初二要迁移、初三要深度。普通班与实验班的学生不同，甚至于走读班与寄宿班也不同。
有的时候，我们还会发现，有时候我的课上得挺不错，但仍然有学生不是因为我的原因在神游，在讲小话。这个时候我们应该怎么办呢？
要善于用眼睛表达你的'满意、生气和愤怒，尽量不要吼叫，总是有人说，愤怒是无能的表现，我觉得这话是有一定的道理的。
目光要经常瞥向那些神不守舍、好动、好说的学生。可以请他们做点事--比如读书、读单词、表演，到黑板上默写等。这叫“以动制动”。
很多严重的纪律问题，比如到最后把学生送进校长办公室，都是因小事引起，最后激化成了大冲突。往往是教师对学生进行点名批评，本来事情并不大，但是却和学生发生了语言上的冲突，然后不断升级，不可收拾。如果教师的干预尽量低调，尽量把问题解决在悄无声息中，就会使很多冲突得以避免。有的时候也可以在自己的讲课过程中将学生的名字带进去，被叫到名字的学生自然会得到提醒，而其他同学则可能不会觉察出什么问题。比如：“下面，大家把书翻到第13页，周世豪，你翻到了吗？”
最要紧的是要不断鼓励、表扬。美国著名作家马克?吐温曾经说过：“只凭一句赞美的话，我就可以活上两个月”。成人尚且如此，何况是孩子呢？21班的孩子语文课课堂纪律的改变很大程度上是源于我将批评指责的话语换成了赞赏鼓励的语句。
还可以采用，为了使学生积极配合教师完成教学任务，教师可以让学生的心中有一个“盼头”的方式。告诉他们这节课的结尾阶段他们可以做的事情。我最喜欢的是给他们讲故事。我会告诉他们正常完成教学任务，每一个同学都认真听课，掌握所学的知识，只需多长时间，那么剩下的几分钟我们可以讲一个故事。
第三个小招术：课后--聚心
前面的两个小招术，聚焦也好，聚神也好，都是通过各种方式把学生的注意力吸引到自己身上，但是聚心却与之相反，是说我们老师要自己的心思聚集到学生身上。如何做到聚心呢？
首先，要努力喜欢每一个学生。每个班似乎总有一两个学生跟你“不对付”，或“搞不定”，总有学生对你傲慢无礼，或爱理不理，还经常“搅局”，让你头疼不已。没关系，对这样的学生，最管用的秘诀就是喜欢他。当你真正在他身上发现能让你喜欢的一点，哪怕只有一点，你就把他记在心上，在合适的时候真诚地向他表示你的欣赏，你们的关系将从此不同。
其次，要做到以身作则。有的时候课堂纪律问题的发生根源不一定在你的课堂上，有的时候可能在老师自己的为人处事上。如果我们教师让学生“照我说的做，不要跟我做的学”，学生就会产生明显的反感情绪。个性强的学生的这种反感情绪会转化为一种对抗行为。例如，要求学生6：50前即应在赶到晨练地点，但是负责老师却到了时间没有到，你的站队、做准备动作的指令效果就会差得多。如果你希望学生在课堂上用温和的声音说话，当你在教室四处走动，给学生提供帮助时，你也应该用温和的声音说话。
重视书面评价，让小纸条发挥超强的魔力，使学生能逐渐养成自觉遵守课堂纪律的习惯。
对于班级影响力极大的学生或犯了错误的学生，有时可以写一张纸条，通过个别谈话，使学生认识错误，并能起到防微杜渐的作用。一张小小的纸条，有的时候会有很大的魔力。
不口头对学生说，是因为“口说无凭”；不口头对学生说，是因为留不下痕迹；不口头对学生说，是因为说没有写下来有品头。说不定，纸条上的话，会在他心里保存很久很久。写纸条的做法，我是从全国特级教师于永正那儿学来的。
我想，如果我们能够进入教室后迅速让学生聚焦在教师身上，有一个好的开始，上一堂堂精彩的课，让学生聚神在课堂，让学生享受一次次的文化盛宴，同时，又能在课后，教师“聚心”在学生身上，采用各种方式与学生建立和谐的师生关系。那么，无论你是新教师，还是原来你觉得管好课堂纪律对你而言是个挑战的老师都会让自己的课堂呈现出更多的精彩，让自己在课堂上体会到更多的快乐！
借这个机会，我最后还想跟大家说说我在做班主任工作时我觉得比较有效的一个做法。因为多年后我的学生回来看我还会跟我提到这一点，并且说很有收获。我想这应该是个好东西，本着好东西分享的原则，今天和大家讲讲。
班主任做思想工作是家常便饭，但效果的好坏就差别较多了。而且班主任做这项工作时，一般是在班会课时，第二节课大课间时，更多的时间是在放学后，那个时间寄宿生想吃饭，想抢时间洗澡，走读生想赶校车，想回家。因此，那段时间的纪律是较难掌控的。你在上面讲，他在下面清理书包，你在上面讲，他在下面看表，你在下面讲，他不断用眼神提醒你别的班已经下课了，正从走廊走过呢！这个时候真的很烦躁！怎么办？
几点注意：一是要讲的内容要尽量短，千万不要像王妈妈的裹脚一样，又臭又长，因此，放学在即，非讲不可的短讲，可讲可不讲的坚决不讲。二是巧妙地讲。我一般是把问题道理化成故事。我一直记得湖南卫视曾经的那档“背后的故事”节目的广告词：你可以拒绝一个观点，但是你不会拒绝一个故事。于是，我经常走进教室问学生听不听故事，这大受欢迎。而大部分时间讲完故事我不做任何评价，转身就走，让他们自己品味。举几个例子：骄傲自满时的故事、粗心大意的故事、屡讲小话不改的故事、助人为乐的故事。
好了，今天的讲话就到这里，耽误大家时间，不好意思。谢谢。
常用培训方法5
不同的企业，因为企业规模、企业资本实力、企业所属行业性质及培训目的、培训对象等等的不同，开展企业员工培训时所用的培训方法也必然存在一定的差异。如下，与您分享员工培训常用的八种方法：
讲授法
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。
视听技术法
通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具)，对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。
讨论法
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。
案例研讨法
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的.方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
角色扮演法
授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
自学法
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。
互动小组法
也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
企业内部电脑网络培训(或INTERNET)法
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。
常用培训方法6
20xx年的9月x日，我参加我校举办的班主任工作的方法与技巧培训活动，在短短的一天时间里，收获良多。董云根老师从班主任工作发展到理念更新，从班主任的工作方法到工作策略，从师生心理健康维护到师生和谐发展等不同的角度诠释了该如何做一名优秀的班主任。
听了他的讲座，感到压力很大，如何让孩子生命成长更精彩，更快乐呢？我想，做一名幸福的班主任首先应该是一个真实、快乐的人，能站在每一个学生发展的角度看问题，去关注学生，爱学生，把每一个学生都装在心中。要提升自己的管理能力，完善自我，解放自己，锻炼学生；要科学、多元的评价学生，让每个学生都能找到自己的价值；要努力创建精细化管理模式，促进师生共同发展。做优秀的班主任就要做到：
一、读书——保持班主任教育理念的先进
这次学习中，我们不难发现这些骨干教师都有一个共同的嗜好—读书。我想，他们充满智慧的演讲正是得益于他们广博的知识积累和深厚的文化底蕴。我们有时写文章时总感到难以下手，写出的文章毫无主体思想，质量不高，这其中主要原因就是平时书读的少、缺少专业知识造成的。另外作为班主任，要想教育管理好学生，首先要读好书，以此来保持教育理念的先进性。
班主任的专业成长需要理论的提高，没有理论支撑的实践不可能提升管理水平。因此，班主任可以根据自身的需要，首先要大量阅读各类书目，选学一些教育理论及班级管理类经典书籍，要多读一些大师作品。通过读书加深自身底蕴，提高自身学养，让自己保持先进的教育理念。一本好书就是一个好的思想，教师只有在不断的学习，不断地探索中，才能扩大自己的视野，跟上时代的脚步，才能有更多的知识来面对学生的问题。大量阅读各类书目，就是拓宽我们知识视野，在看书、读报时，注意一些与教育、教学相关的文章，好的文句我们可以摘记下来，好的文章可以复印收藏，在有空的时候翻出来看看，定会有所收获。
另外，当前网络还为我们提供了丰富的、多样化的'学习资源，我们完全可以根据自己的爱好和需求，选择一些有价值的内容阅读，更好的修炼自己。
二、随笔——促进班主任专业成长的途径
“做一名快乐的班主任”是我喜欢的一句话，因为作为班主任，只有感到自己是快乐的，才能爱自己的职业，去爱每一个学生，指导每一个学生，关心每一个学生。不论是邢奇志老师还是吴樱花老师都有一个共同的特点：他们都能用数十万字的随笔记录和学生“斗争”的过程。这也正是我追寻的“为孩子成长留下幸福的足迹”成长记录，即通过文字、图像等，把孩子成长过程中一些“故事”记录下来，这项工作同样会给班主任带来成就感。
作为班主任要更多的去记录孩子和本人的成长过程，把一个个精彩、快乐的时刻记录下来，把师生发展过程中的典型案例记录下来。通过文字、图像的对话，体现对学生的深深关怀，以实现师生心灵间情感的沟通，让学生在推心置腹的谈心情境中，体会到教师的真爱，使之能够成为激励学生发展的力量。写学生的随笔要有一定代表性，这一点我们可以从吴樱花老师针对“宋小迪”和“阳子”两个案列中借鉴，像孩子代表性的作业、他人的评价、课外活动等，包括自我性的一些经典描述，这些班主任老师都可以有计划的整理、收集起来，使之成为学生在学校生活成长过程中的缩影。
董云根老师说：“做班主任，无论遇到什么问题，都要快乐恢复。没有快乐，也要制造快乐点。”这些话充分体现出班主任要有责任心，有了这份责任心才能让自身坚持下去，做好孩子的成长记录，不断发展，并创造出出属于自己的奇迹。
三、实践——提升班主任管理能力的活动
实践是检验真理的标准，也是提升班主任管理能力的重要活动。作为班主任，首先要关注每一个生命的成长，尽可能去创建各种师生发展平台，提供机会，大胆实践。其次在实践中要保持积极的心态，相信什么事都是可以解决的。所谓“学高为师，身正为范”，要向刘呈斌老师学，在实践中体现师德的魅力，最大化培养学生的优势、能力和美德。
班主任在处理问题时，要学会欣赏学生，通过温暖的话语为学生的进步喝彩。每个人的心灵深处都最渴望得到别人的肯定，所以我们要科学评价孩子，集体性的奖励要多应用，防止出现“德西效应”。心理学研究表明：人们都希望自己能置身在一个优秀组织，并且希望成为这个组织的优秀分子。集体性奖励不但能够激发学生的集体荣誉感，强化学生的集体意识，而且能教育和影响每一位学生。当然，作为班主任，担任着“家长”的角色，所以要让班级拥有家的温馨。通过丰富多彩的班级活动，把机会平等的提供给每一个学生，从而锻炼学生，打造独具特色的班级文化。
泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能成其深。作为班主任，精细化的管理就是要相信每个学生都是独一无二的，要学会用细心的眼光去观察差异，用宽容的心理去接纳学生。因为正是有了差异，我们的世界才变得如此精彩；有了差异，我们才能展现出自己的特色；有了差异，我们才能发挥出班级每个孩子的价值，我们才能真正实现桃李满园。
四、创新——体现班主任成功价值的标志
董云根老师说：“模仿别人是不能取得巨大成功的。”我认为，董老师之所以取得现在的成就，在于他创新了班级的管理体制，使教育回归到本真，充分发展了每一个学生，真正使班级管理精致化。当前，科学技术发展日新月异，必须具备创新意识和创新精神。只有在班级管理上敢于创新，找到适合每一个学生，具有一定特色，符合学生发展规律的方法，才能充分体现班主任的价值，而这也正是一名成功班主任的标志。
当然，创新很难，但只要我们与读写相伴，把学到的先进理论在工作中不断实践，就一定能够走出一条适合教育发展的道路。
常用培训方法7
道路交通安全法是机动车驾驶人的行动指南，对机动车驾驶人进行科目一考试有指导作用，是机动车驾驶科目一考试的依据。
01.分类练习
对考试内容采用归纳法进行分类，这有利于学习和掌握。学习时可采用排除法，即对一看即懂、即会的知识作标记排除;对模棱两可、不容易记忆的问题作为多看多记的重点。
02.重点练习
随身携带本书，当您在乘车途中、休闲之余，可以随时翻阅，充分利用有限的宝贵时间，对重点内容延长学习时间，反复加深记忆，以便加快学习进度。
03.综合练习
当对本书附赠的模拟试题中内容的掌握程度达到70%以上时，可以在相关驾考类网站上进行网上答题，进一步了解考试的内容。上网答题时，输人“机动车驾驶人考试科目一”，然后选择您所在的城市，再选择您要考试的车型，如Cl, C2等，点击开始进人答题。答题时，对拿不定主意的习题，可以随手翻阅本教程进行对照，以加深印象;考试时间到了会自动交卷。答题结束后点击交卷，成绩自动显示，然后对考试的`内容进行查阅，对做错的习题进行对照，以便在下次答题时纠正。网上答题要多做，多练，不厌其烦。当您的合格率十拿九稳时，即可以参加培训驾校的模拟考试，为正式参加科目一考试做好充分的准备。
1)学员通过电脑操作进行答题，题目为100题，每题1分，考试时间45 min。考试成绩90分以上(含90分)为合格。
2) 100题当中，有单项选择题和判断题：其中单项选择题每道题有A, B,C, D四个答案，其中只有一个正确答案;判断题，答案正确选择“V”，错误选择“x”。
道路交通安全法，是国家在道路交通管理方面制定的维护道路交通秩序、保障道路交通安全和畅通的法律、条例、办法、规定和技术标准等的总称。它是一种带强制性的行政法规，是“中华人民共和国境内的机动车驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人”都必须遵守的交通行为规范。
常用培训方法8
浅谈初中英语学生自主学习方法的培养
__ 英语“四位一体”初中自主学习策略研究心得
延安市富县直罗中学__陈晓玲 摘要
受应试教育思想的影响，长期以来形成的局面就是，教师主宰着课堂，学生缺乏学习的自主性，且成为了学习和考试的机器。
结果是“考试水平”很高，但踏入社会后，却不能运用所学知识解决实际问题，没有继续学习和发展的能力，不能适应新的社会实际，从而具备一定的竞争力和创新力。
本文试图从哲学、教育学、心理学和外语学习论的角度，探究学生自主学习的理论基础;从素质教育的需要、时代的要求、基础教育改革的方向和英语课程的任务等方面，分析培养学生自主学习能力的重要性;从学校教育的角度，说明教师是培养学生自主学习能力的关键，因而必须转换教师观念，建立新型的不同于传统的师生关系，指导学生如何进行自主学习，让每一个学生的潜能得到充分挖掘，主动性得到调动，最终形成自主学习的能力。
关键词
自主学习 教师指导
正文
一、对自主学习的界定
如何定义自主学习(autonomous learning)，从来就有多种不同的描述。
Holec (1985)认为，自主学习是学生管理自己学习的能力，其中包括确立目标、自我监控和自我评价等。
Huttenen(1986)则认
为，自主学习是学生对自己学习负责的意愿和能力;而Little(1990)将自主学习看作是学生对学习内容和过程懂得心理反应;也有人提出，自主学习实际上是指学生对学习过程的控制权。
归结起来在这三种含义中，态度和能力是核心，是决定自主学习的关键因素。
二、学生自主学习能力培养的方法
我们首先必须要明确的一点就是自主学习不等于自学，不能排斥教师在教学中的指导作用。
自主学习是一个渐进的动态过程，学生的自主能力的培养是一个连续不断的过程。
而从前在我们的教育中存在的一个普遍现象现象就是在学生学习过程中一端是完全依赖教师，另一端是完全自主，这两者之间不存在互动性，没有交集，不是一个整体。
而最终的结果就是学生没有自主学习的能力了，不会学习了，走出校门显得茫然不知所措。
这恐怕就是我们教育的一个悲哀了，鉴于此我们提出了素质教育，培养学生的自主学习的能力。
学生自主学习的过程实际上就是学生从完全依赖教师逐步走向完全自主、教师从紧紧控制学生逐步走向不干涉学生学习的过程，在这一过程中学生的自主学习能力逐步得到培养。
自主学习不是教学过程中的一个环节，而是贯穿于整个学习过程的一种意识、一个教学原则和一种学习方式。
初中英语自主学习是指学生个体在英语学习过程中一种积极自觉的学习态度，是学生在教师的指导下，充分发挥其主体作用，主动获取知识、发现规律、灵活运用的权利和学习能力，是学生从完全依赖教师学习逐步走向自学的渐进过程。
发展学生自主学习的能力，必须改变以往的教师，学生之间的那种“上下级”关系，从而建立平等的师生关系，遵循学生认知发展的规律，要充分相信在学生身上存在着巨大的潜能，同时承认学生个体发展的差异性，此种基础上充分发挥学生的主体作用，这些都是符合现代教育学、心理学和学习论等基本原理的。
只有充分发挥了学生的主观能动性，才能使他们的知识得到拓展，能力得到提升，视野得到开阔。
众所周知，“外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。
”那么在教学过程中教师的教只是学生获取知识和培养能力的外因，学生的学才是内因，起着决定性的作用，两相结合才能产生最佳效果。
教学就是教育目的规范下的教师的教和学生的学共同组成的一种教育活动。
其中，学既包括学生在教师的直接教授下的学习，也包括学生为配合教师上好每一节课而进行的预习、复习与独立完成作业等自学活动;教的目的就是要培养学生自主学习的方法，不断培养学生的自学能力，从而达到能独立自主地自学，即所谓“教是为了不教”。
在教学活动中，学生是学习的主体，知识的掌握要靠他们自己在平时的学习中进行不断地观察、缜密地思考和实际地操作，这些教师都是不应该也不可能包办代替的。
学校教育要以学生为中心，重视学生的经验，防止强行抑制学生学习中的身体活动、感知活动和语言活动，要促进学生之间、师生之间的讨论与合作，发展良好的人际关系，营造一种宽松的心理氛围，只有这样，我们的教学才能达到理想的境界。
学生的自主学在英语教学中起着决定性的作用。
任何好的学习方法、学习材料和学习条件，
都只能通过学生自己的自主学习，既发现英语的语言规律和使用规律，又发现英语的学习规律，这样，才能把以往的接受性学习提升为发现性学习、研究性学习，从学习的本身激发出学习的兴趣，从而发展学习的能力。
三、学生自主学习能力培养的“三步走”。
长期以来，由于受封建等级思想的影响，教育中普遍存在着“师道尊严”的现象，在学习上实行统一要求。
其实，人无论年龄的大小，无论何种身份，无论家庭出身，无论种族，无论信仰，无论居住地，都有受到重视和尊重的心理需要。
师生之间虽有年龄的差异、性别的差异、闻道的先后等等，但基本的权利都应该是平等的，学生应该尊重教师，反过来教师也应该尊重学生，教师的教应该服务于、服从于学生的学，任何情况下都应该把学生的学放在第一位。
只有建立了民主、平等的师生关系，学生才有可能相信老师，才喜欢学习，才会把学习当成一种爱好而不是一种必须完成的任务，才敢于提出问题，自主探究。
因此，教师应该尊重学生自己对学习内容和学习方式的选择，尊重学生提出问题和发表意见的权利，能够承认自己在知识上和方法上的错误，对学生在学习过程中出现的种种问题能够体谅和疏导，而不是横加干涉，总是把自己放在很高的位置上，认为学生很无知，很笨，简单的问题都不懂，不理解，自己好像就是一个无所不通的先生，对学生的所有做法都嗤之以鼻。
例如：初学英语的学生往往记不住单词的发音，于是就在书上注一些汉字或拼音。
这种方法有时或者是短时
间内会凑效，但不能长期使用。
对于这种现象，英语教师是深恶痛绝的，我们也不提倡，但我们不应该过多地指责学生，不能全盘否定，说他们一无是处。
而应该充分理解他们希望记住单词发音、学好英语的迫切心理，帮助他们分析产生这一现象的原因，然后教给他们正确的记单词的方法，或者是一些适合他们自己实际的简单易行的方法，要求学生一边读一边记，课后就赶快背，经常复习，不断巩固，并教给他们一些记住发音的方法。
这样，学生才会对英语学习逐渐产生浓厚的兴趣，对英语及教师产生好感，才会主动去学，才会把英语学习变成一种爱好，从而增强学习的积极性，把被动学变成主动学，最终变成一种能力。
让每一个学生都能充分学习。
我们不可否认，学生的智力和发展是存在差异的。
在教学中，我们也应该承认学生之间的这种差异，同时帮助每一个学生确定一个跳起来能达到的切实可行的目标，让他们体验成功的喜悦，让他们觉得自己还是很优秀的，还是能成功的，而不是一无是处，从而去除自卑及我不行的想法，不断增强学习的自信心，建立良好的心理基础，这样学生的学习才会积极主动。
如果我们只用一个标准去要求全体学生，其结果必然会形成三分天下的局面，即：一部分人刚好“吃饱”;一部分人“吃不饱”，浪费许多学习时间;一部分人“吃不了”，逐步丧失了学习的动力。
如：对一篇短文的阅读，教师就可以根据自己学生不同的实际情况，分别提出不同的要求，或查找生词，读懂短文字面意思;或直接从原文中找出答案回答问题，做 "True" or "False "的判断;或要求学生通过对比、归纳、推断出作者的意图，揣摩生词的
意思;还可以要求学生将短文读会、读熟、背诵、复述等。
这样，就可以实现不同层次的目标，每一个学生的积极性就调动起来了，就能够充分发挥学习的自主性了，进而让实现不同目标的学生一步步提高，最后达到总体提高。
给学生一定的自主学习的空间，一定的时间。
在英语教学中，感知、理解、表达、记忆和运用等过程总是需要一定的时间的，不是一蹴而就的，保证学生学习和实践的时间，是实现学生自主学习的一个关键环节;没有时间，就谈不上实现自主学习。
因此，教师必须全面掌握教材，精心备课，预先设计好授课过程中的每一环节，做到心中有数，尽可能减少讲授的时间，避免灌鸭式的直接教给学生答案、结论或规律现象，应尽可能创设丰富多彩的情景，让学生感同深受，同时提供一定的指导，进行方法点拨，让学生多听、多说、多读、多写、多记、多思，通过学习和实践，去感悟、发现英语的内在规律，通过这种长期的学习有效地逐步形成自己独特的学习方法、习惯和能力。
课堂提问或练习环节，教师应先根据实际，如授课内容，学生理解情况由简到难等一步步提出问题，然后让学生深入思考，待多数学生思考成熟后再点人回答，讲解答案;如果先点人后提问，或一提出问题接着就讲答案，或一有人举手就点人回答，这样大多数学生就没有自主思考的余地了，长此以往一些学生就不愿意再去思考问题了，即使老师提出的问题很简单，甚者会有抵触情绪。
对他们来说只需要写下答案就行了，完全不需要管答案是如何得来的。
又如：读课文时，老师或录音只领读两遍就了事，而学生很难读熟、读懂;这种情况下如
果老师能在领读的基础上，让学生自己读几遍，效果就大不一样了。
因为经过了学生自主的朗读和体会，印象会格外深刻，之后再读背就会变得非常容易。
再如：学习形容词的比较级和最高级，如先灌输一些语法术语和规则，学生就会觉得枯燥难懂，没有兴趣;而如果我们能先创设比较级和最高级的一些非常有意思的语境，调动起学生的学习兴趣，让学生在语境中学习、体会、运用表示比较的句子，然后再在大量实践的.基础上让学生进行自我分析，介时我们会发现他们自己其实也可以归纳出不少的形式和用法，并能较熟练地运用所得出的规律进一步学习和实践。
影响学生自主学习的因素很多，除上述几点外，我们还要不断培养学生刻苦学习的品质，敢于挑战权威的创新精神等，要在课堂内外多创设丰富语境，扩大学生学习英语和实践的时空，在学生学习过程中出现困难时，从知识上和方法上给予必要的帮助;我们还应该在教学评价时少一些教材上的记忆性内容，多一些教材以外更能考查学生综合能力的内容，一步步引导教师把教学的重点转到培养学生自主学习的能力上来。
四、培养学生自主学习的能力关键在教师
学生的自主学习，并不排斥教师在教学中的作用。
毕竟师生之间“闻道有先后，术业有专攻”教师见多识广，且经过了一定的专业训练，教学过程中的组织、管理、传道、指点等方面是不可替代的，学生无法企及的。
学生是否可以自主学习，是否能够有效地学习，关键在于教师能否激发学生自主学习的意识、培养组织探究与实践的能
力、指导有效的学习方法。
要培养起学生自主学习的能力，教师应做好以下几个方面的工作：
学生在学校所学的知识不仅有限，而且很难跟上时代的飞速发展，出了校门他们就会觉得自己和这个世界好像完全隔绝了一样，不知今夕何夕。
每一位教师在自己的职业生涯中都必须明确传授基础知识只是学校教育中很小的一个方面，一个很基础的方面，而让学生学会学习、学会自主学习、并形成终身学习和发展的能力，才是学校教育的主要目标，才是我们每一位教师的责任，才是我们教育发展的目标。
学生学习英语的时间少，教师也不可能让每一位学生掌握全部的英语语音、词汇、语法等基础知识，形成听说读写译等各方面的能力，而只可能给他们传授一些继续学习所必备的基础知识，同时进行一些基本而有效的训练，通过学生的自主学习，让他们形成一定的运用英语获取信息、交流信息的能力。
惟有树立了以学生发展为主的教育观，我们在英语教学中，才会避免长期以来形成的考什么就教什么的应试倾向，才会避免盯着教材不放，只着眼于教材，才会避免对语法和语言点进行大量的规则灌输和题海训练，才会重视学生的情感态度和学习策略，培养学生实际运用英语的能力。
总之，学生的自主学习是学生获取知识、养成良好的学习习惯、形成终身学习发展的能力的基本途径，是第一位的，而在学校教育的环境中，教师的调控又起着不可替代的作用。
因此培养学生自主学习的能力，教师必须转换观念、精心组织、恰当指导。
参考文献
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常用培训方法9
培训课堂：培训1-4层级评估使用及方法
培训效果评估是培训流程中的最后环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。但在实际工作中，培训评估工作如何做，以及如何进行成了培训人员讨论和关注的焦点。
这次和大家讨论的话题，是根据本人工作的实际经验，总结就那些不能表现出像“1+1=2”那么客观、量化效果的培训，根据评估层次进行的评估后，如果培训得当，学员学会了，那么我们就可以直接地说：这次培训是有效的。
我们在培训工作中经常听同行说，我们进行的层级评估，那么，层级评估是什么？分别解决哪些方面的问题，以及采用的评估方法有哪些，则是我们这次探讨的问题。
一：培训的层级评估
培训层级评估是1976年Kirkpartrick提出的模型，这个模型划分为四个层次：
1、反应：这类评估主要是考核学员对培训方案的反应，学员对培训项目结构、培训讲师的看法，培训内容是否合适和方法的看法等。
2、学习：学员在培训项目中的进步，该层关心的'是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
3、行为：培训项目使学员在工作行为和表现方面产生的变化。
4、结果：上述变化对组织发展带来的可见的和积极的作用。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的。
二、培训层级评估的操作方法
根据以上的四级评估模型。如果单独就层级的评估操作方法来说，每一个层级关注的焦点不同，评估结果都有一定的局限性。结合1970年Warr、Bird、Rackham几位专家提出的背景评估、投入评估、反应评估和产出评估四类评估模型，在实际操作中，较能得出完整的层次评估。
１、反应层面
这个层级评估通常是设计问卷调查表的形式进行，也是现在企业通常采用的评估形式。通常企业的反应评估的内容主要分为培训行政安排、讲师和自我评估三个方面基础的了解，详细内容分为：
Ａ、培训组织情况（含通知时间、环境与设施、课程及教材、住宿安排、工作人员服务等）
Ｂ、讲师情况（能力、语气语调、控场能力等）
Ｃ、自我评估（投入状况、积极性、学习内容等）
２、学习层面
学习层面的评估，主要是学员掌握了多少知识和技能。因此，通常通过书面考试、撰写学习心得报告、行为改善方案等进行。具体操作中，有如下的方法：
Ａ、在反应层级评估基础上，增加学习内容测试和问答题，要求运用所学的知识进行解答。可以分为基础知识点和情景模拟问答。
Ｂ、在实际过程中，特别是ＯＴＪ内容，学习层面的评估是进行现场操作，在操作过程中主要关键知识点的掌握。
Ｃ、一些专业性岗位的课程学习后，要求按照学习的内容和时间提出自己的改善方案，并交给直接上级负责监督执行。
３、行为层面
行为层面的评估是一个需要时间的过程，通常此类评估通过前后对照、３６０度调查和绩效考核方式进行。 一般时间大约是３－６个月，甚至一年以后进行。为考虑公平性，行为层面评估需要其他人的介入，一般评估人员的组合是由学员、同事、下属和上司进行。操作的基本步骤是，在培训结束之时，要求学员制定一份有量化改进的实践计划，列明现在的情况和需要改进达到的方面。然后，制定为跟踪评估调查问卷，并约定在培训结束３－４个月左右的时间里，对学员进行跟踪调查。然后，培训师、学员与学员上司讨论实践详细计划，并由直接上级备份。当约定的评估时间内，培训师需要进一步与直接上级接触进行评估交流。约定的时间到后，学员本人和直接上级进行评估。有的时候，培训师也参加到评估中。
值得注意的是，在实际的操作中，我们发现直接上级的评估存在一定的偏差，因此，我们在进行行为层面的评估中会邀请同事进行间接调查。一般情况下，最后评定的量化结果按照上级评估：自评：同事（含培训师）为４０：３０：３０的权重比例得出行为改变量化指标。
４、结果层面
结果层面的评估是培训评估最大的难点。因为对企业经营结果产生影响的不仅仅是培训活动，还有许多其他因素都会影响企业的经营结果。在操作过程中，我们也试图运用一些量化的方法进行结果层面的评估，但遗憾的是，这些量化的评估方法只可以提供借鉴，而不能绝对的起到“１＋１＝２”的这样直观评估效果。我个人认为，结果层面的评估除开讨论最多的前后测与对照组法外，也可以根据通用的一些国内外进行的培训成本－收益分析提供参考。
培训的投资回报（ＲＯＩ）＝ 收益／培训的成本。计算前需要成本和收益的确定，成本确定含直接费用（培训教师、交通费、材料费、培训教室等）、间接费用（培训管理人员工资、培训管理费）和一般管理费用（组织的总体支持、高层管理时间（直接成本和间接成本的１０％），受训者工资和福利（福利为工资的２５％））。培训收益一般按照同行业顾客服务同类培训课程平均教学水平的平均投资回报率计算作为参考。
例如，一个公司的某项培训根据上面成本计算总计为１９３４０.９５元，每个受训者的成本为１１５.１２元，培训收益为：９２８３６.５６元，那么，投资回报率就为９２８３６.５６ ÷ １９３４０.９５ = 4.8，即每在计划中投入１员就会带来大约５元的收入。
常用培训方法10
一对一店员教育
很多企业培训都是以确定的主题，在会议室或教室进行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训，所有销售人员一起参加，培训形式刻板，内容多停留在理论阶段，效果多只能停留在表层，不能深入和强化，不能充分与实际工作相结合。所以，这种培训不具备针对生，比如说店里来了新店员，那样主题式的培训显然是不合适的，这样应该选择一对一沟通，避开营业高峰期利用休息间隙，对店员有针对性进行培训。
现场说法式培训
该方式由店长或者促销组长在销售现场结合产品实例和客户实例进行现场示范，因人施教，手把手地进行实战演练，该培训方式针对性，与店员工作结合紧密，因而能进一步强化、深化效果，使店员的实战技能得到真正的提升，但往往因为人手不够或者思想上不重视而不能真正的实施。
餐桌交流式培训
情绪比技能更重要。店员在工作中经常会遇到各种各样的问题，因而难免会有不良情绪，如何疏导不良情绪、缓解心理压力呢，就需要餐桌交流式的培训，经常来个小聚餐，借工作餐之时，进行情绪引导，提高其工作激情。有些主管一看销量下降就怪罪店员不用力却不知道如何给店员鼓劲，其实良好的情绪引导作用是非常大。
娱乐竞赛式培训
团队文化是店员管理先进手段，以此增强店员的归属感、纪律感、协作意识及高度的责任感，因此在业余时间可以多进行一些娱乐性和实战性的团队竞赛式的培训，让枯燥的产品知识变成有趣的活动，使店员更主动、更乐意、更容易到达技能培训的效果。
我曾经策划过一个比较有趣的团队竞赛式培训――产品促销辩论赛，为了让店员迅速掌握产品特点并提高实战水平，将店员分成两组，分别代表我方产品和竞争对手的产品，各找论据，进行合理有效的终端拦截，如此几个回合，便将产品的卖点甚至同行业的相关知识都了如指掌。
随机创造式培训
其实培训还可以根据不同的需要进行巧妙的策划，从而使效果更好。为了使一批的新入职店员迅速掌握产品销售技能，可以让这些店员冒充消费者，只要是有同类产品的卖场，就进去先听一下别人如何讲解，如何攻击我方产品，“多听多看，熟能生巧”，“知已知彼，百战不殆”，这样使这批店员就在很短时间就掌握了系列必备的知识与技能。
相互学习提高法
这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高销售业绩。这种培训工作可由店长组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训，平时多引导店员自发地成为一名知识型的销售顾问，不定期地对产品知识进行回顾和情景演练，多购买一些产品相关知识的.书籍一起学习一起讨论。让店员具备强有力的推荐力的前提条件。另外，循循善诱地让她们对知识进行整理、串联。通过情景演练、活学活用的方式进行强化。从而让她们能够把各种知识运用自如。
实例分析法
这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。
会议法
这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。
培训是一种学习的方式，怎么把学习的东西记住，并能够运用到实战中获得业绩的提升，才是培训的最终目的。而良好的培训方式便是提供给销售人员乐意学习、能够记住、通往实战的有效方法。
常用培训方法11
结合本人长时间的教学经历，现将心得体会和方法总结如下，因个人能力水平和视角所限，难免有疏漏之处，欢迎读者提出问题，便于改进教学工作。
1、备课
教师进行教学工作的基本程序是备课、上课、作业设计、学习辅导、教学评价。教学工作以上课为中心环节，备课是教师教学工作的起始环节，是上好课的先决条件。
（1）钻研教材
钻研教材包括研读《消防设施操作员职业技能标准》和阅读参考资料。《标准》是教材编写、培训教学、鉴定考试的依据，其中明确规定了各等级消防设施操作员的相关知识和技能要求，教师要使自己的教学有方向、有目标、有效果，就必须熟读《标准》、研究《标准》。教材是教师备课和上课的主要依据，教师备课，必须先通读教材，了解全书知识的基本结构体系，分清重点章节和各章节知识内容的重点、难点及其关系。然后再深入具体的每一节课，准确地把握每一节课的教学目标和教学内容，设计和安排教学活动和教学过程。教师在备课时，要阅读相关参考资料。教师要善于将自己阅读时的所思、所想增补到教学日志中，以丰富自己的教学资源。教师要由“教教材”转为“用教材教”，把教材当成一种手段，通过这种手段去达到教学目标。因为教材只是把知识结构呈现在我们面前，给我们确定了一部分教学任务，但教师理解、整合教学内容应该是有变化的。总之，钻研教材时既要尊重教材，又不能局限于教材；既要灵活运用教材，又要根据培训机构、学员实际情况对教材进行创造性的应用，切实发挥教材的作用。
（2）了解学员
教师只有认真地了解学员，才能有效地将教学内容和学员的实际联系起来，才能真正做到因材施教。了解学员包括了解学员的知识基础、认知特点、能力基础以及工作经验等。
2、制订教学计划
精心安排课程，是成为一个优秀教师必备的技能之一。安排课程表，需要教师通读教材，了解教材各项目和单元所占的比重；需要教师熟悉业务，了解实操在整个教学过程中的比重和不同项目的难易度。相对较难的项目，所占的授课时间相应地长；相对容易或者简单的项目，所占的授课和练习时间相应地短。这些都需要教师在课程表中精心安排、合理调配。有时学校同时授课的班级较多，还存在合理安排实操教室的问题。这些都需要事先安排，这些安排最终都以课程表的形式体现出来。
3、消防设施操作员理论培训的方法
（1）讲授法
讲授法是指教师通过口头语言直接向学员系统连贯地传授知识的方法。从教师教的角度来说，讲授法是一种传授型的.教学手段；从学员学的角度来说，讲授法是一种接受型的学习方式。讲授法包括讲述、讲解等方式。讲述，多为教师向学员叙述事实材料，或描绘所讲对象，例如，讲解湿式报警阀的组成。讲解，是教师对概念、定律、公式、原理等进行说明、解释、分析或论证，例如分析燃烧的链式反应。
科学应用讲授法的基本要求是：第一，讲授的内容要具有科学性和思想性。无论是描绘情境、叙述事实，还是阐释概念、论证原理，都应当准确无误、翔实可靠。第二，讲授的过程要具有渐进性和扼要性。要根据教材各部分间的内在联系，由浅入深，从简至繁，循序渐进。要突出重点，抓住难点，解决疑点，或使描绘的境界突出，或
将蕴含的情理挑破，或把深邃的见解点明，使之意味隽永、情趣横生。第三，讲授的方式要多样、灵活。教师要把讲授法与其他方法诸如谈话、演示等交互运用，还要与复述、提问、讨论等方式穿插进行，以求综合效应，防止拘泥于一格。第四，讲授的语言要精练准确。总的要求是：叙事说理，言之有据，把握科学性；吐字清晰，措词精当，力求准确；描人状物，逼真细腻，生动形象；节奏跌宕，声情并茂，富有感染力；巧臂善喻，旁征博引，加强趣味性；解惑释疑，弦外有音，富有启发性。第五，运用讲授法教学，要配合恰当的板书或课件。板书要字迹工整、层次分明、详略得当、布局合理。第六，运用讲授法教学时，要教会学员在书上作记号、画重点、提问题、谈见解、写眉批、写旁批、写尾批等。
讲授法是传统模式的培训方法，是培训中应用最为普遍的一种方法。在消防培训过程中，要注意抓住讲解的重点，讲究表达的艺术和技巧，善于启发和引导，保留适当的时间进行教师与学员之间的沟通，用问答等形式获取学员对讲授内容的反馈。要尽可能地将理论与实际相结合，避免枯燥乏味的说教，在培训时尽可能先引入一些技能操作部分的实例，引起学员的感性认识，再用理论对技能部分进行解释说明，增强培训效果，还可借助投影仪等辅助设备，突出重点，便于学员学习和记笔记。讲授法的优点是能同时实施于多名学员，成本较低，易于掌握和控制培训进度。它的缺点是学员处于被动接受和有限思考的地位，参与性不高，如果没有及时的技能操作做补充，很容易导致脱节
（2）谈话法
谈话法也称问答法或者讨论法，是教师根据学员已有的知识和经验，通过师生间的问答使学员获取知识的方法。谈话前，教师要在明确教学目的、把握教材重点、摸透学员情况的基础上做好充分准备，认真拟定谈话的提纲，精心设计谈话的问题，审慎选择谈话的方式。谈话时，教师提出的每一个问题都应紧扣教材、难易适当，既要
面向全体，又要因人而异。谈话后，教师要及时小结，对学员零乱的知识进行梳理，错误的地方予以纠正，含混的答案予以澄清。讨论可以安排在讲授开始时，也可以安排在讲授过程中，或课堂内容结束之后。在讲授过程中，可能会出现自发性的讨论，这种情况往往在互动过程中，学员会有不同的回答，提出不同的想法，授课人要善于把握授课与讨论的时间，并适时地进行总结，如果当时能确定一个结论，那么这个结论一般来讲比较容易被接受。讨论可以是正式的，也可以是非正式的。在课后或其他时间的讨论，例如参加会议培训时的讨论都可以作为培训的实施方式之一。通过这种双向的多项交流，可以交流经验，也可以自我启发，通过讨论可以形成团队精神和良好的人际关系，对团队精神和工作态度的培养大有益处，也可以使讨论的团队或小组对某一问题共同提高认识。在正式授课之后，一般都要安排答疑。授课人要针对学员可能提出的问题事先做好充分的准备，并善于在答疑中发现问题，及时总结，做好信息反馈，提高培训系统整体的效果。
4、消防设施操作员实际操作技能培训方法
消防设施操作员实际操作技能培训主要采用直观法，直观性教学方法是教师通过实物或教具进行演示，组织学员进行教学性参观等，使学员利用各种感官直接感知客观事物或现象而获得知识、形成技能的教学方法，也称直接传授法。在消防培训实践中，通过对实物的功能讲解和实际操作的演示讲解使学员能固化理论知识，通过实际动手操作，学习消防设施设备的操作、检测和维护保养。这种方法以直接感知为主要形式，其特点是生动形象、具体真实，学员视听结合，记忆深刻。在消防设施操作员培训中，知识直观的最终形式具体来说，主要有以下几种方法：
（1）实物直观
实物直观即通过直接感知要学习的实际事物而进行学习的一种直观方式。例如观察各种实物、演示各种实验、进行实地参观访问等都属于实物直观。由于实物直观是在接触实际事物时进行的，它所得到的感性知识与实际事物间的联系比较密切，因此它在实际生活中能很快地发挥作用。同时，实物直观给人以真实感、亲切感，因此它有利于激发学员的学习兴趣，调动学习的积极性。但是，实物有时难以突出事物的本质要素，学习者必须“透过现象看本质”，这具有一定的难度。同时，由于时间、空间和感官选择性的限制，学员难以通过实物直观获得许多事物清晰的感性知识。由于实物直观有这些缺点，因此它不是唯一的直观方式，还必须有其他种类的直观方式
（2）模像直观
模像即事物模拟性形象。模像直观即通过对事物的模像直接感知而进行学习的一种直观方式。例如，对各种图片、图表、模型、幻灯片、教学电影电视等的观察和演示，均属于模像直观。由于模像直观的对象可以人为制作，因而模像直观在很大程度上可以克服实物直观的局限，扩大直观的范围，增强直观的效果。首先，它可以人为地排除一些无关因素，突出本质要素。其次，它可以根据观察需要，通过大小变化、动静结合、虚实互换、色彩对比等方式扩大直观范围。但是，由于模像只是事物的模拟形象，而非实际事物本身，因此模像与实际事物之间有一定的差距。为了使通过模像直观获得的知识在学员的生活实践中发挥更好的定向作用，一方面应注意将模像与学员熟悉的事物相比较，另一方面，在可能的情况下，应使模像直观与实物直观结合进行。
（3）言语直观
言语直观是在形象化的语言作用下，通过对语言的物质形式（语音、字形）的感知及对语义的理解面进行学习的一种直观形式。言语直观的优点是不受时间、地点和设备条件的限制，可以广泛使用；能运用语调和生动形象的事例去激发学员的感情，唤起学员的想象。但是，言语直观所引起的感知，往往不如实物直观和模像直观鲜明、完整、稳定。因此，在可能的情况下，应尽量与实物直观和模像直观配合使用。
常用培训方法12
随着各行各业的竞争加剧，顾客对产品、服务的质量要求不断提高，对员工的素质要求更高，人才争夺战日益激烈，越来越多的企业开始重视员工培训。然而，在越来越多的金钱投入之后，企业领导的疑惑也越来越大。“花大价钱参加名师培训，课堂氛围也很热烈，可就是和实际工作联系不上”，“员工经常学了就忘，不出两个月一切又照旧。”基层员工则埋怨：“上面思路不明，他们生病，却让我们吃药。连节假日都不能休息”。企业领导用心良苦，却是事倍功半。特别对于中小企业、私营企业，培训预算非常有限。如何在降低企业培训成本的同时，倍增培训的实际效果，就成了企业迫切关注的课题。笔者长期在外企、国营企业、私营企业从事管理工作，接受过外企各类正规市场、销售、管理培训，同时也要负责本公司或部门下属的个人培训与发展。并为数十家企业提供过专业的培训、咨询，总结出以下的经验。
相对于其它的培训形式（如公开课、MBA）而言，外聘老师的公司内部培训有着不可替代的优点，对10人以上培训，性价比一般是最高的。企业内训成败的关键在于讲师的`能力，讲师的实力直接决定了培训的效果。
目前培训市场良莠不齐，鱼目混珠。如何找到真正的大师呢？在回答这个问题之前，先要看看：
一、真正的大师是什么样的？
目前偏向于把讲师分成两个派系：一是学院派，这类讲师一般都是高等学府相关领域的研究人员，在理论方面有相当的造诣。二是实战派，这类讲师往往有相关领域多年的实战背景，能从实战中总结出具体的经验。但一个好的培训师，应该兼具学院与实战两派之长，融会贯通，厚积薄发，重在传授技能、传输功力。
只有兼具以下特质的讲师才堪称优秀的培训师：
1、必须具备丰富的知识和经验。
足够的理论知识和实战经验是一个培训师能够施教于人的基本素质。
2、要有足够的理解力和创造力。
企业培训往往要针对实战中的复杂情况，这就需要讲师对复杂的现象有分析能力。讲师要根据自己对企业实际的理解更新讲课的素材；选取与该企业最有可比性的“鲜活”案例、影像、测试、图表；根据学员的状况设计课堂讨论、演练、游戏；根据学员的接受能力和现场反馈，调整讲课进度和内容；对学员的临时提问，能发表个人独到的见解，给学员启发。
常用培训方法13
以往以为，幼儿园教师的工作是比较简便的。可是真正走上幼儿园教师岗位时才发现幼儿园教师的工作并不是想象中的那么简便。记得刚开学的时候，孩子们的哭声总是不绝于耳，这是我第一次应对新来的宝宝，应对他们的哭闹、不安、焦躁，我有过安抚、引导也有过束手无措。可是经过几个月的情感培养，我渐渐地学会用心去聆听他们，爱他们，照料他们。
有人说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，仅有爱孩子的人，才能教育孩子”。能够得到教师的关爱，也是每个孩子最起码的心理需求，教师的关爱对孩子的成长和提高有很大的推动作用。关爱孩子是每一个幼儿园教师必须具备的。
经过几个月的教学摸索与孩子的交往以及培养孩子学习的过程中，使我的教育观念发生变化。我觉得作为一名幼儿园教师绝不亚于孩子任何一个教学阶段。幼教基础打得好，将对孩子以后的教育起着很大的作用，甚至有可能影响孩子的一生也不为过。所以，作为一名幼儿园教师必须严格要求自我，将自我最好的状态呈此刻教学过程中。
作为幼儿园教师并且是小班的教师，我觉得自我最需要的是调整好心态，对待孩子要有足够的耐心。小班的孩子还小，孩子的吃喝、拉、撒、睡时刻都需要教师的帮忙，这些琐碎的事，作为教师是绝对不能视而不见的，这并且需要教师耐心的引导。这阶段小班孩子的理解本事较差，好奇心又异常强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾，遇上这种情景的时候，教师要热心的帮忙他们，并妥善的解决好问题，不能冷落了某个孩子，要把温暖送给每一位孩子。对于刚入园爱哭爱闹的孩子，教师没有耐心是不行的，新生对陌生环境需要适应，教师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和周围的小朋友。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和教师一齐玩，让自我在孩子心中有地位，并且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹孩子的情绪很快就会安定下来，再慢慢地引导孩子培养良好的生活、卫生习惯。
作为幼儿园教师应当多以鼓励和表扬去激励每一个孩子，善于发现孩子的闪光点，无论孩子取得了什么样的提高，教师都要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从教师的身上感受到妈妈的温暖与和蔼可亲。同时还要细心观察每一位孩子的表现，如：孩子的饭量，挑食情景；孩子的大小便习惯；睡觉规律等等。小班教师不但要多和孩子沟通，还要常常与家长交流，将孩子一天在幼儿园学习和生活表现情景等及时反馈给家长，让家长充分了解自我的`孩子。经过交流，让家长明白自我的孩子是最棒的，教师是值得信任的。经过交流，教师也能够获取更多的意见和提议，让家长更好的理解、支持并配合教师进行孩子的教育工作。
“日出而作，日落而息”这或许是农夫的写照。对于教师，异常是幼儿园教师，那更是“日出而作，日落而不息”。进入幼儿园的工作以来，看到每一个忙碌的身影，和自我一次次的实践体会，使我懂得了“累”字的内涵，更懂得了“爱”字的结构，懂得了该怎样去教和爱护孩子们。
我想，一名优秀的幼儿教师必须要从自我的点滴做起，谦虚谨慎，耐心细致，努力学习，不断地提高自身素质，把每件事情，每项工作做的更好，让每个孩子得到更周到、更细心地照顾，让每位孩子更聪明、更可爱、更健康的成长。
常用培训方法14
刘总是一家餐厅的营运总监，他从20xx年上半年就因前厅培训的种种问题焦虑不堪。经过深入了解，他发现前厅培训存在如下问题：
一、培训教材不规范。店内培训无正式的、规范的书面资料，管理人员依照自己的经验将培训资料零散地记录在各自的工作笔记本上。有时候甚至根本不准备培训资料，只依靠管理人员个人的经验，临场发挥与随意的讲解。因此，前厅培训常出现“人(管理人员)换标准变、人(管理人员)走标准丢”的现象，极大地影响了企业员工培训工作的正常有序开展。
二、培训标准不统一。管理人员常常临时性地安排老员工帮带新员工，但并未对老员工进行培训指导，而老员工各自的想法、技能、帮带方式都存在不同程度的偏差，这就影响了新员工适应企业环境、学习岗位技能、了解企业文化的进度。
三、培训制度不稳定。培训负责人没有固定人选，培训安排无计划，这就导致培训工作的不稳定和和低效率。在调查了解中我们发现，企业的培训工作几乎从来没有做过规划，培训课题基本上由前厅经理临时随机安排，培训负责人则是由当天上早班的主管级以上管理人员担任。这些现象除了增加了培训难度，使前厅培训工作时断时续、时好时坏之外，更重要的是无法保证培训的效果和质量。
四、员工流失率高，给培训带来更大的难度和更多的挑战。近几年餐饮企业基层员工招聘难、留人难，服务团队平均工作时间不到3个月。频繁的人员变动，让培训工作反反复复，却难有效果。
五、培训安排不当，导致员工抵触。不当的培训安排，使培训难以落实，员工产生抵触心理。在调查中我们发现，因店生意好，培训时间不好安排，于是餐厅就利用员工下班后的时间进行培训，而这种安排让崇尚自由、重视个人空间的80后、90后员工产生了极大的抵触心理，有的员工甚至情愿接受处罚而不愿参加培训，以此来抗议企业的培训安排。
六、分店力量有限，总店缺乏关怀与支持。总部缺少对分店培训工作的关注与支持，检控力度也不够。总部只在例行会议上说几句强调培训的话，之后除了随意的零星抽检分店负责人之外，基本不关注、不支持分店的培训工作。如此一来，店内培训也就如脱缰的野马一般东突西跑，没有计划性和目的性;分店管理层的积极性与责任心也因为没有监管督促而大为降低，不少自觉性差的分店负责人甚至不重视培训，认为可有可无，可做可不做。
前厅培训不规范有方法
诊治意见：
要解决上述培训问题，餐饮企业只需要引入傻瓜式的培训管理即可。
傻瓜式培训即是通过清晰、直白、详尽的培训操作手册，让每一个人都可以按照手册进行员工培训，无论他是否有相关培训经验。傻瓜式培训的内容包括各岗位培训项目确定、图文并茂并结合视频教学的操作规范类培训手册、培训计划开展管理、总部对各下属店培训执行的检控、系统后续支持等内容。
一、确定培训项目，是有序、规范开展培训工作的基础
培训项目包含：(1)不同岗位新进员工、在职员工培训项目;(2)心态类、团队类、企业文化类、制度类、酒水知识类、菜谱知识类、基本业务技术类、流程类、操作规范类、突发事件处理类等几方面。拥有这些培训项目的教材，可以起到对各单位培训工作方面正确指引的作用。
二、图文并茂并与视频教学相结合的详尽、简单、明了的培训资料是傻瓜式培训管理的根本，也是能够实现统一规范培训的关键
很多餐饮企业的培训工作之所以无法高效开展，最重要的原因有两个：(1)不善于总结，没有将沉淀在各领导和管理者身上的经验、发生在餐厅内的案例整理出来;(2)不重视资料标准的修订工作，认为平时多培训就好了，那些文案工作无关紧要。
这两个问题是餐饮行业较为常见的现象。很多企业成立好多年了，培训资料却只有两三个页码，其原因就在于此。我认为解决上述问题，需要经营者高度重视培训工作，将建立、维护和丰富培训资料的工作同等视之并纳入工作计划内，定人、定时、定量进行培训，并将培训与负责人的绩效挂钩。只有这样，才能从根本上提高培训工作的质量和效果。
一般傻瓜式的培训手册制定有两种可行的方法，一种是图文展示型，另外一种为视频教学型。图文展示型主要适用于单个动作或简单流程类的标准的制作，比如站立、行走、下蹲、坐势、仪容仪表、饰品佩戴、叠花等。标准的内容越细致、越全面越好，同时可分为“行为规划标准图”或“员工不规范行为图”两类，通过正反对比强化员工印象，起到指导员工行为、统一培训标准的目的。
视频教学型主要适合企业文化宣传、服务流程、餐中常见案例等服务规范的制作。此类视频只需要在各大搜索引擎中输入即可找到参考的版本。只是需要说明的是：视频教学型对场合与设备有一定的要求，所以除视频类培训手册外，需同时整理一份流程操作规范，二者的结合将是最为适合与完美的。
前厅培训不规范有方法
三、培训管理及安排是否合理，是培训工作能否开展、效果能否达成的关键
餐饮企业的特殊性在于劳动强度大，工作时间长。这就为培训的管理与安排带来了难度。如上案例，培训时间安排不仅让员工无法理解，同时也会带来管理的难度。那么在当前形势下，餐饮企业前厅培训该如何管理呢?以下几点以供参考：
1.善用工作时间，少占用员工业余时间。
很多管理者有这样的思想，认为企业开展培训是为员工好、企业好，于是在这种正当理由下，管理者就单方面不断的利用员工下班时间培训。而作为员工的想法则完全不一样，他们认为企业这是在剥削剩余价值与时间，这样没有业余时间的企业完全没有个人自由与生活乐趣可言，于是员工抱怨及矛盾就随之而生。
那么，如何平衡因培训而引起的企业与员工之间的矛盾呢?方法只有一个：少占用员工的业余时间。只有这样才能取得员工的理解进而达到培训的有效性，当然，部分大规模的团队活动除外。
那么，如何才能实现利用员工工作时间培训呢?有如下方法：一、工作优化法。主要是通过对员工的工作及班次分工的调整，提升工作效率，用节约出来的时间进行培训。如：某企业早班服务员从09∶30-11∶30主要职责是做卫生及餐前准备，通过工作优化及各班次负责工作的梳理后，员工在10∶20分就可以完成卫生与餐前准备工作，这样就会产生出60分钟的员工培训时间。二、班前会30分钟培训法。即利用班前会时间，对餐厅突发事件、部分流程进行讲解，达到培训的目标。值得注意的是，在运作此方法时，最好能够安排员工就座的方式，以增加员工的舒适度。三、培训资料学习法。是采用培训资料发送或张贴的方式，由员工自行学习，再由领导抽查及部分讲解的方式。此方式比较适用于企业制度、酒水知识、常见应变等培训。四、4随培训法。即指领导随人、随事、随地、随时的培训方式。此培训法的优点是通过随时的培训与岗位辅导，让员工快速提升，同时也可以增进员工与领导之间的感情，有利于团队建设。
2.优质的员工帮带老师是有效解决当前员工高流失培训难的.有效方法之一。
帮带制是非常适合于餐饮企业的一种培训方法。运用帮带制时需要注意几点：一、帮带师父的选择，必须选择思想正、技能强的员工进行帮带。二、帮带协议的签署，此举的益处在会提升此活动的严谨性及参考人的重视度、同时可以为后期员工业绩评估及档案的建议提供支持(协议详见图片)。三、激励与处罚连带责任制的实施。即新员工受到奖励与处罚，师父需接受连带，目的在于激励师父对彼此的责任心，促使其不断向好。
3.餐厅宝贵的财富—餐厅案例库的建立与即时分享制。
如果细心一些的管理者会发现，随着每天营运工作的展开，会发生很多形形色色的案例，这些案例包括员工态度、食品卫生、餐厅环境、菜品质量、员工投诉，及各类管理案例与突发事件等，这所有的案例，如果整理与汇集在一起，将是最适合企业员工的黄金培训宝典。
但让人可惜的是，这宝贵资源在大多数企业内却任由流失。
餐厅案例库的管理实施很简单：一、明确的分工。即谁负责初步整理、谁负责再汇编、谁负责传递至各门店、谁负责培训。一般来讲负责初步整理的人为一线工作人员，负责汇编的人需要具备一定的服务、管理与文化根底，可以对案例进行整理、案例正确分析及最佳方面优化等。二、案例收集模式。三、每天的班前会固定案例分享式培训的运用。
4.固定培训负责人
固定培训负责人在企业的培训工作中非常重要，是培训工作能否有效开展的关键，同时有利于培训工作的不断提升与培训负责人不断从业余到专业的蜕化。在培训负责人的选择上一般需考虑如下因素：外向、较强的语言表达能力、丰富的餐饮专业知识、喜爱培训工作、同时有一定的文字功能者为佳。
培训负责人主要负责培训计划的拟制、培训教材的优化、案例库工作开展的跟进、培训计划的执行及后续的跟进等(当然，企业组织构架不同，店培训负责人职责略有差异)。
5.培训计划及记录表的执行
计划与过程管理也是培训工作中不可忽略的环节。
对于工作繁忙的前厅管理者来讲，培训过程管理尽可能的采用固定的表单来完成，一般有3种表格：前厅培训计划表、员工培训档案卡、培训记录表签到表等。这些表单管理的目的在于规范培训、利于效果检查。
前厅培训计划表内容包含培训时间、对象、课程主题、讲师、培训地点、方式、检测标准、检测人、备注(经费和道具)等项目，同时任何培训必须要准备培训资料。
员工培训档案卡，主要是配合员工管理所设，其作用在于通过此表可清哳知道员工所有受训情况，为后期培训及个人提升奠定基础(详见员工培训档案卡)。
常用培训方法15
我在20xx年6月14日至16日参加了《高校课堂教学方法的改革与创新》（理科）课程的培训。按照培训要求,现将三天来对培训的心得整理如下,并谈谈自己的一点看法。
首先，六位老师的授课我认为十分精彩的，而且风格各异，具有自己的特点。我始终认为，培训课也是一种授课，它同样是体现老师教学能力的平台，通过其培训课程的讲授，就可管中窥豹，了解其教学能力的虚实，从这一点上来说，我深感六位老师，实至名归。尤其是第一天上午的授课，内容翔实，观点鲜明，案例具体，语言平实，令我受益匪浅。
综合本次培训，我学习并思考了以下几个问题简述如下：
1、大学课堂教学的前提是什么？
我以前认为，大学课堂教学的前提是，学生对其有兴趣，渴望从其获得知识。因此，老师要最大程度的满足其渴望。但是近十年的授课，我越发的感到，这点事不全面，因为，很多学生即使到了大学三年级也不见得在你上课之前就已经对其感兴趣，甚至都不知道你的课将要讲些什么，更可能，根本也不想提前知道你将要讲些什么。
可见，提高学生的学习兴趣在课堂教学中的起着重要作用。第二天下午的女老师和第三天上午的老师在这点上对我很有启发。其实，我们学校的学生整体水平相比那两位老师所在学校的学生素质差的很远，而且我一直“天真”的人为，在他们那样的大学中，给学生讲课一定是“单刀直入，直奔主题，只讲精髓，绝无赘述”，而学生一定是对所学内容“了然于胸，批判式的接纳”，当了解到老师们在授课中采用了如此多的教学方法，也尽最大努力的，把学生吸引到课堂上来时，我明白一个道理，一流的大学的确会吸引一流的学生，但一流的学生更是需要一流的老师来培养，一流的学生遇见一流的老师，才会有一流的大学。所以，课堂教学的'教学方法对于任何层次的学校都是十分重要的。
2、大学教学方法多样化是发展的方向。
我刚当老师时，学校刚刚为每个教研室买了电脑，3年后为每个教室买了幻灯，从此多媒体教学在我校推广。如今，多媒体在教学中的地位是其他教具所无可比拟的。多媒体技术，表现手法多样化，生动形象，对感官进行多路刺激，可充分调动学生积极性，创设一种喜闻乐见的、生动活泼的教学氛围，使学生处于一种亲切的情境中。但是我认为，多媒体教学不是一种教学方法，它只是一种教学手段。通过三天的学习了解到，在各个大学中，持同样的看法的同仁，不乏少数。作为大学老师应该多学些教学方法，然后将多种教学方法杂糅到一起，根据自己课程的特点，甚至是本课程的不同章节的特点，任选一种方法，要方法为内容服务，手段为方法服务才是正确的理念。
3、理科教师授课亦需的人文内容。
第二天上午的女老师的授课让我想到了这一点，那天她开场的讲授，让很多理科老师有些“出乎意料”主持人也发了留言，让大家耐心听，前面是铺垫。其实这就是文理科老师之间的差异，理科老师更喜欢言简意赅的直奔主题，而文科老师更崇尚铺陈善诱，但是，仔细想一下，我们的理科老师的确在人文关怀方面是有欠缺的。我们理科老师更喜欢以学生是否通过我们的授课，听到了多少知识，看到了多个实验，学会解决了多少题，当作自己的成就。有时候想想，其实，知识是讲不完的，实验是需要熟能生巧的，解题只是一种技巧而已，更重要的一点是，当学生走上社会后，你所教的知识到底对其工作的意义，是未知的。所以，文科老师的观点真的值得借鉴，也许“人文”精神才是文理相通的啊。
通过《高校课堂教学方法的改革与创新》（理科）的学习使我获益匪浅，收获良多。
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