客户经理的职责

客户经理的职责

客户经理的职责1

　　1、负责为个人客户提供定制化的家庭理财方案、资产配置计划、家庭风险规避计划、家庭财产保全计划、医疗保障计划、子女教育计划、养老规划、避债避税、财富传承方案等服务;

　　2、负责向公司分发的'客户资源提供各项针对性服务、向客户提供售后服务、定期回访客户、处理客户意见、管理客户资料档案、办理各项手续;

　　3、负责邀约客户参与公司和部门的营销服务活动，向客户介绍公司产品和服务、销售车险、完成客户签约流程;

　　4、负责向企业客户提供定制化的风险管理方案，员工意外、医疗、养老、企业年金福利保障方案、企业财产资产保全方案。

客户经理的职责2

　　职责：

　　1、独立负责多个服务项目，根据核心策略带领团队细化执行，并能进行良好的管理和把控

　　2、保持与相关客户良好的沟通，协助团队成员的良好沟通，并保障沟通的.高效(效果与效率)，

　　3、根据策略判断创意工作的正确性，并提出改进意见

　　4、熟悉工作流程，并严格按照流程管理监督团队成员遵守工作流程

　　5、服务过程，准备把握客户动向，并及时与上级保持良好沟通

　　6、管理和带领团队并进行相关工作培训和指导

　　职位要求：

　　1、 二年以上相关工作经验;

　　2、 熟悉客户部相关工作流程;

　　3、 具备整理市场资料，独立思考，拟定策略的能力;

　　4、 项目管理能力强，能够有效管理和安排AE的工作;

　　5、 理解能力强，有进取心，能适应较强的工作压力;

　　6、 沟通能力强，逻辑清晰，善于表达，善解人意，良好的团队合作能力，能够承受较大的工作压力

　　7、 熟练操作常用办公软件：WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;

客户经理的职责3

　　1、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销。

　　2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险。

　　3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核。

　　4、对贴合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告资料的真实性负责。

　　5、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，带给相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的'完整性和真实性。

客户经理的职责4

　　1、负责对签约的大客户持续维护，建立良好的客户关系，不断挖掘客户价值;

　　2、根据公司下达的`任务指标，合理制定目标市场规划;

　　3、积极主动开拓市场，面向市场，提高用户满意度;

　　4、完成销售、市场及回款目标的实现;

　　5、学习了解公司及全线产品，可与客户做简单的售前交流。

客户经理的职责5

　　职责：

　　1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司各阶段的销售任务。

　　2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。

　　3、维护公司各销售渠道，负责新销售渠道的.开拓与维护。

　　4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务，并积极促成老客户转介绍。

　　任职要求：

　　1、性别不限，年龄21-35岁，大专以上学历;

　　2、有销售工作经验者可优先考虑;

　　3、具备良好的沟通能力、信息收集力、数据分析力和团队合作力;

　　4、具备良好的团队意识，服从公司领导的管理。

客户经理的职责6

　　1、专业向客户推荐公司合作单位的保险，做好出单工作。

　　2、熟悉各个保险公司出单系统，并熟练操作。

　　3、能明白向客户解释保险条款。

　　4、根据客户需求，推荐合适保险内容。

　　5、及时做好后续工作以及理赔，以最大能力保障客户的'利益。

客户经理的职责7

　　一、工作简述

　　通过利用自身资源、外拓资源及公司内部资源，为保利国际广场拓展客户，全力配合公司及策划部下达的拓客任务指标，促进项目销售及蓄客。

　　二、每周固定工作

　　1.每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至策划部； 2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至策划部； 3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至策划部； 4.其他临时任务。

　　三、佣金分配

　　1.大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；

　　2.大客户经理仅通过提供诚意客户号码，由销售员后续跟踪回访并达成成交的，按照200元/套分配佣金。

　　四、客户归属界定

　　客户归属以客户登记备案数据位依据；

　　大客户经理提交的'名单或拓展上门的客户，必须是备案登记数据中无重叠的，即提

　　交数据与客户登记备案数据发生重叠，则不计算在大客户经理拓展上门或提交客户名单之列，该客户成交，大客户经理不得分配佣金；

　　?“大客户经理”拓展上门的客户，必须是初次到访，且来之前与备案客户登记信

　　息相符，并成功转交给本团队销售员。

　　五、工作流程

　　六、考核制度

　　根据大客户经理每周完成任务情况进行考核，具体指标如下：

　　1.每周拓展3个单位，少拓展一个单位，罚款100元；

　　2.每周拓展16批诚意客户上门，少拓展一批诚意客户，罚款10元；

　　3.每周需提交100个诚意客户号码，少一个号码，罚款1元；

　　4.在大客户经理工作量适当的情况下，公司下达的其他任务，需积极配合完成；

　　5.大客户经理连续四周未完成任务，公司将根据实际情况，采取辞退或其他措施。

　　七、团队岗位及相关工作职责

　　八、前期工作安排

客户经理的职责8

　　步骤/方法

　　客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

　　对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。

　　一、职位名称：客户经理

　　二、所属步门：销售部

　　三、直属上级：销售部经理、销售总监

　　四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

　　1.联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2.开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3.营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4.内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

　　(2)各部门之间的协调

　　(3)上下级之间的协调

　　(4)经营资源分配协调

　　部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　六、工作内容

　　1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

　　2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

　　3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

　　5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

　　七、素质要求：

　　(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

　　(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的'预见力。

　　(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

　　所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

　　银行大堂经理的工作

　　1、营业前，做好各项准备工作。

　　（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

　　（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

　　（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

　　（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

　　（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

　　（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

　　（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

　　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

　　（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

　　（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

　　（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

　　（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

　　（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及

　　时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

　　（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

　　（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

　　（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

　　（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

　　（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

　　（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

　　（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

　　3、营业结束后。

　　（1）检查大厅设备运行情况。

　　（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

　　（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

　　（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

客户经理的职责9

　　职责：

　　1、协助客户总监完成团队业绩目标，并确保回款情况;

　　2、协助客户总监维护既有客户良好关系，建立深厚的客户关系并拓展新客户;

　　3、按客户需求协助客户提出相应的解决方案，提升客户体验满意度;

　　4、协调各方资源，管理项目的计划、策划、实施，保证项目的进度和质量控制， 监督并保证内部流程的.顺利展开;

　　5、了解并分析对手的产品、服务及策略等，与公司产品策略相结合分析改进，提高竞争力。

　　任职要求：

　　1、熟悉网络媒体及广告行业发展动向;

　　2、熟悉快消行业知识与客户需求，并有能力提供解决方案;

　　3、具有较强的内外部沟通协调能力;

客户经理的职责10

　　1、负责市场信息的.收集及分析;

　　2、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案;

　　3、负责进行数据业务推广的相关工作;

　　4、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

客户经理的职责11

　　客户经理的岗位职责：

　　1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

　　负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

　　4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

　　5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

　　6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

　　7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

　　8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

　　【拓展延伸】

　　公共关系部部长工作职责

　　1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善；

　　2、负责公司内外公共关系协调工作；

　　3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象；

　　4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；

　　5、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作；

　　6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动；

　　7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员的'绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量；

　　8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动；

　　9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配合工作；

　　10、完成公司领导交办的其他工作。

客户经理的职责12

　　1、有良好的`语言表达沟通能力和客户维护能力;

　　2、行事认真、细心、耐心，有相关客户资源有限考虑;

　　3、注重效率、能适应高强度快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作能力;

　　4、有较强的市场开拓、客户沟通技巧和敏锐观察力。

客户经理的职责13

　　职责：

　　1、有汽车金融、快销经验者优先，能独立、快速的开拓资源和渠道;

　　2、与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约;

　　3、汽车行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作;

　　4、定期对渠道档案进行分析、整理、管理、维护数据库;

　　5、对区域渠道商的销售人员进行培训，会汽车产品知识培训者优先;

　　6、有效执行当地的推广方案;

　　7、从事汽车二级网点开发维护，熟悉本地汽车市场者优先。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历;

　　2、从事快消品销售、汽车销售、营销策划类工作的.优先考虑;

　　3、具有丰富的汽车行业资源和客户关系，业绩优秀;

　　4、具备良好的沟通协调能力、学习、执行力强，擅长客户关系维护;

　　5、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源;

　　6、强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧，独立完成渠道客情维护。

客户经理的职责14

　　1、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；

　　2、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；

　　3、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；

　　4、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

客户经理的`职责15

　　1、准确把握客户的需求，带领团队完成日常项目执行工作，为品牌客户制定整合营销传播方案;

　　2、亲自操作过5个以上电商大型项目，如站内渠道营销、超品日、欢聚日、小黑盒等项目;

　　3、负责电商站内及站外整体营销机制协调沟通，并熟悉站内营销资源，如电商直播运营，短视频内容营销;

　　4、掌握客户项目的`管理推进和执行，带过8人及以上团队进行工作，监控并保证工作项目的时间进度以及内部流程的顺利开展;

　　5、向客户提供数字、社会化营销品牌整合传播服务，参与策略拟定，方案的撰写和正式提案;

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