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婚庆公司在婚礼服务时最容易犯的错误
第一、以为只要请行内有名有实力的老师来培训员工,可是很多老师在培训后,只教他们如何取悦客户应该怎么做。其实做为公司培训是应该的,能让员工有更多的见识,在和客户面谈时,用专业的术语说服客户,但是大部分老师都在培训中把员工进行木偶式的培训,丢掉员工自我表现的机会,让他们展开头脑风暴,员工如何接单,不是老师说怎么做就是怎么做,真正的实战还得靠员工自己去挖掘更多令客户开心、满意的创意。
第二,婚庆这行业中,一百个客户中总有那么一个糟糕的客户,对于服务这样的客户,不要把责任归咎于员工缺乏工作积极性。责备员工工作积极性不高,往往是因为公司每天都在设置自以为事的条条框框限制他们发挥,而让他们讨厌这份工作,虽然还是给你工作其实他的心早就跑了。
第三,普遍的婚庆老板都喜欢听了解员工在哪些地方犯了错,然后对他们加以惩罚和教育。相反,如果你够聪明的话,去了解员工在哪些地方做得很棒,从而对他们加以嘉奖和赞扬吧。
第四,不要将最高荣誉授予“力挽狂澜”的员工。当“力挽狂澜”之举成为员工获得嘉奖时,就会有种投机取巧的想法。那么他们会期盼在客户服务环节多出现一些难以控制的混乱局面,因为此时便是他们可以大显身手的时候了,同时,他们也觉得公司离不开他们,变得功高震主!
第五,不要老是想着与竞争对手与之比价格,而是要与之比服务的友善度、真诚度,你要知道,只有当一切条件都相等时,价格才会成为消费者服务决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。
中国一直坚持四项基本原则,就是因为坚持这些原则中国得以快速的发展,其实,我们做婚庆的,也有自己的四项基本原则,而这四项虽不能全概括,只少是重点的重点,只有我们坚持这四点,那这行就能健康的发展起来,这也是军师的个人观点,希望大家能发表自己的意见,共同交流,共同成长!
第一、坚持活动结束财物两清的原则
这个问题也是婚庆行业的潜规则,每个人都知道的,就不再多说了。
第二、坚持不插手合作内部事务,遵守合作人或团队的规定,尊重平等对待合作人或团队
婚庆行业中有一些主持人有实力了就喜欢到合作公司里指手画脚,说合作公司这不行那不行,但是他忘记了每一家公司即然能生存就是有能力的地方,所以,请你不要对别人指手画脚,插手合作公司的内部事务。到活动现场,不管你有多大的派头都要遵守合作公司的规定,不能任你个人行为胡来,要是你有这种表现的话,那你就要注意了,这是你在给你自己断后路。不管你合作的公司有多么的小,也不管你合作的是公司、是店、还是个人,你都要平等的对待。
第三、坚持以喜事为准,不做冲喜的业务
为什么要坚持以喜事为准呢?因为这行里有一部分人除了做喜事,有时还做丧事的主持,记得有位前辈对我说过,你主持一场丧事后,再主持喜事,你就会给有喜事的客户带来大凶,虽然是一种迷信的说法,如果我们的直属亲属去世,那我们也得坚持一百天后再出来主持,这是对你的客户负责。不管迷不迷信,但是我要对我的客户负责,所以我们要坚持只做喜事,不带丧,带丧就是冲喜,就是给客户家带大凶。
第四、坚持合作就是大赢
婚庆就是一场团队合作的战争,没有一个人能在这一场战争中独立打赢的,有人说,我是主持人,我可以一个人接下活,一个人做,但是你别忘记,你要找人给你做场布,只要你找你,你与人的合作就开始了。合作好了大家都赚,为了个人小利而合作不好那就是亏。
我经常遇到过做了十几年的主持人,他们十几年的主持生涯只增加了阅历,却没有增加自己的专业水平、出场费用,只是不断的扩展自己的底边,很难上升到真正受欢迎的主持人。这个问题一直在我的心里思索,今天看了一篇文章明白婚庆人的三个阶段,每个人都在自己的阶段发展,只是敢于突破现阶段的婚庆人很少。
如果一个婚庆人在婚庆行业内没有自己的见解、创新的能力、没有合作的能力,满足于现在的生活,他就不能可以上升到第二阶段:见识,他所学的也只是复印机的工作而已,不断的复印别人的知识,有句俗话说的好:“秀才造反,三年不成。”因为秀才只是拿别人的理论嚷嚷,缺乏自己拿出真刀真枪的胆量。有了自己的观点、自己独特的见识,还要上升到第三个阶段:有胆量走上社会实施,因为只有实施中遇到困难和挫折,战胜这些,才能一步一步走向成功。
婚庆行业的成功者是在没有人逼迫的条件下,自己有敢于迎难面上,主动向陌生领域挺进,向自我内心世界挑战,敢于冒风险、不人云亦云随大流的胆量与勇气。因为,获得了胆量,就能战胜自我的恐惧。
最近遇到几个同行的朋友,因为是刚进入婚庆行业,他们一直问我一个问题,就是能不能让我的人一下子就学会呢?
这个问题我一直和他们解释,想做好婚庆不可能一下学会的。尤其是针对对这个行业不了解的人来说,做这个行业,
首先你得了解这行的潜规则,什么是这行的潜规则呢?
1、寻找演艺或主持或摄像人员时要了解他们与你合作的内价,在合作之前可以商量合作价格,但不能在活动结束后与他们讨价还价,这个他们与你的合作只是一次性合作。
2、活动结束后要及时与演艺或主持人员结清费用,不能拖更不能累加,因为,你与合作者一累加、一拖,他们心里就不愿意,同时,以后他们与你合作也会越来越少,另外对公司的发展是及为不利的。
3、这行业没有免费或帮忙这一说,就算是对方不要钱,也得报销路费、包一个红包或给内价。这样会让合作者高高兴兴的与你长期合作,要是老想着让他们免费来,呵呵。。。那也是一次性合作。后边他们还会在行业内抱怨公司。
4、活动现场不能让合作者发自己的名片或推销自己,因为要是有这样的合作者做为公司要出头制止。对于这样的合作者以后尽量少合作。
5、如果是这场活动客户结钱不是很多,自己利润也不是很高,不能让合作人员与你分担,因为他们是来帮你的,不是你团队的人。提前和他们说好的给多少就给多少,这样他们看到你做人的好,以后他们会主动与你合作,并给你介绍业务或推荐好的人员。所以,合作时硬自己承担也不要让合作人员承担。
6、婚庆不是投资道具越多越好,要找到投资的重点,重点在那里呢?
(1)音箱 因为好的音箱能场场出效果,好的音箱让人听着乐感是舒服的,要是在音箱方面应付人的话,就算是国家一级演员来,也会砸了他的牌子。
(2)主持人 对于主持人不能因为他便宜就找他,便宜没有好货这句话最适合主持人了。想要现场气氛出来,与来宾形成互动,那就得找专业的主持人或者老道的主持人。要是便宜的话,我也可以上,你给我一百我就给你主持一百的活。可是那样能行吗?不行。所以,主持人方面是最不能省的。
(3)在洪洞这里最不能投资的就是灯光,不要听那人打游击的人乱说,等你能引导市场做暗场时再投资,要是现在投资,你不是把你的钱给分散了吗?还不如集中一点投资。
7、咱们这里的婚庆市场大部分靠的是关系。所以,投资再多的宣传想一下见效是不可能的。宣传的见效需要你坚持两年以上才能出现的。一个月就想见效还是醒醒
婚庆不是一夜就学会的,其中有很多的知识需要慢慢的实践才能学会,例如:接单、场景布置、策划、督导等等。想让他们学会,第一就得让他们了解婚庆道具及有什么作用。其次,了解接单、场景布置、策划、督导方面的理论知识。最后在每一场活动中慢慢实践!
在婚庆最重要的还是看你的领悟能力和学习能力,他不愿意学这个,只是为了有份工作那就别想让他们一夜长大,一月、一年也是白费力气。还是那句,做这行还是靠的坚持、勤奋、交流!
真正的一夜脱胎换骨,那是几年的坚持后才集中展现出来的,不是真正的一夜脱胎换骨。
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