旅游实习报告

时间:2023-05-15 10:19:18 实习报告 我要投稿

关于旅游实习报告

  随着社会一步步向前发展,报告的适用范围越来越广泛,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编收集整理的关于旅游实习报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

关于旅游实习报告

  一、实习时间:

  xx月10日——xx月15日

  二、实习地点:

  1大同旅行社

  2大同中国旅行社

  3云冈建国大酒店

  4云冈美高酒

  5金地豪生大酒店

  三、体会及收获:

  这次的认知实习使我获益匪浅。这次活动使我们有机会走出校园,走出课堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十年之久的资深业内人士,他给我们提了许多中肯的意见。她说,梦想之于人类,就像翅膀之于鸟儿。首先,要确定好自己的目标,再朝着努力。下面是她对我们的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。

  发团前准备工作:

  1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;

  2、与领队联系(核实xxxx时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);

  3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;

  4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

  出团当日的处理步骤:

  1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在xxxx时间之前赶到xxxx地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;

  2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);

  A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;

  B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期;

  C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

  D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的);

  E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等);

  F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);

  G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

  3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);

  4、将机票、身份证、登机牌交给游客,xxxx后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时xxxx或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;

  5、到达目的地机场后,xxxx游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。

  游览过程中的全陪服务:

  1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益;

  2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;

  3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;

  4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;

  返程时的工作:

  1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;

  2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字; 3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;

  4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);

  5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;

  6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。

  我们接下来参观的是云冈美高大酒店和金地豪生大酒店,这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力不容小觑,它们以优质的服务见长,金地豪生的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的注意事项。

  1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

  2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。

  3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

  4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。

  5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

  6、有工作激情才能做好每一件事。

  7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。

  8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。

  9、追求零缺点服务。

  10、服务无小事。

  11、服务无止境。

  xx、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。

  xx、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

  14、服务公式:100—1≤0.

  15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

  16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

  17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。

  18、服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。

  19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

  20、服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。

  总而言之,这次认知实习使我增长了见识,希望以后能有更多这样的机会,让我们走出象牙塔,与外面的世界多多接触。

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