培训计划

时间：2023-08-17 15:16:23 培训计划我要投稿

培训计划7篇(经典)

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编为大家收集的培训计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训计划7篇(经典)

培训计划篇1

　　20xx年xxx根据公司生产需要，结合日常工作、业务技能实际需求，公司对员工培训做如下安排：

　　注：1、培训时间拟定于公司没有生产任务的周六。

　　2、请各授课老师提前准备好授课教材、考核试卷及答案;授课完毕后交人力资源部备存。

　　3、请各部门届时负责准备好员工培训签到单，并负责收集部门内员工的各项考核试卷，完全收集后交授课老师批卷。

　　4、各授课老师批卷完毕后，请将考核试卷交回各部门。由各部门再仔细核对考核人员与考核试卷，确保部门内所有相关人员都已经过必要的上岗前培训和继续培训，完成后将考核试卷交人力资源部。

　　5、人力资源部对每人均建立一个培训档案，登记存档;并保存每年的授课教材、考核试卷及答案。

　　以上培训、考核计划由人力资源部负责、各部门协助培训管理的工作，经管理者代表签字后生效。年终由各部门配合人力资源部对培训的`实际效果做评价，针对不足或根据实际需要调整培训内容，制定下一年度的培训、考核计划。

培训计划篇2

　　一、参考总则：

　　1、坚持每一天，充分利用一切可以利用的时间学英语。没有持之以恒的学习和大量的时间做保障，一切都是空谈。

　　2、每天听写一篇文章，尤其建议选择视频资料，更形象贴近生活，如以一部电影、视听教材为中心，展开一天的学习。

　　3、听说读写译五项都要练，以听说为主。

　　4、求质不求量，把听写的资料彻底搞懂足矣，不要好大喜功，贪大贪快。扎扎实实，按部就班，是学好英语的必经之路。

　　5、把零碎的时间充分利用起来学英语，不断地重复。

　　6、听写是个学习英语的好方法，要继续加强。

　　7、早睡早起学英语。

　　8、抓住一套教材足矣，不要盲目的.更换教材。

　　9、每天学习英语必须要有详细可行的英语学习计划，必须坚决执行，没有任何借口。

　　10、相信自己，一定能够学好英语。

　　二、学习方法：

　　1、听写法

　　英语学习计划的第一种方法叫逆向法。逆向法的要义在于"全文听写"，即：尽力听，把听出来的写下，听不出来的先放着，下次继续。钟道隆老师使用复读机，听写voa，强调不看原文。

　　很多逆向法的实践者认为，过于强调不看原文会导致时间浪费，因为有些没有接触过的词汇根本无法听出来。

　　使用学习软件，不但可以全面高效实践逆向法，而且可以：1)听写视频;2)可以在听写的时候显示生词。

　　2、看电影学英语法

　　对于英语听说能力的学习者，学好英语，必须要有一个明确的英语学习计划，看电影学英语是最佳的方法，因为电影或美剧的发音是最清晰的，语境生活化，适合练听力和模仿语音，只要认真地有兴趣的学习，那么效率一定是最高的，如果你能看透10-20部的电影或看几遍老友记，英文的听说读写能力会全面过关!

　　看电影学英语五部曲：

　　第一遍(听力)：看双语(中英文)字幕和阅读影片台词，了解电影情节。

　　第二、三遍(听力)：只看英文字幕，看不懂的地方根据影片剧情进行猜测。

　　第四遍(听力)：看中文字幕，尽量多猜听不懂的英文。

　　第五遍(口语)：模仿电影的对话，比如角色扮演，二语悉得7点步骤进行口语训练。

　　这样的步骤至少看3遍。当发现第2遍看英文字幕有很多单词

　　或句子不能理解时，请调出全部字幕，可以反复复读及听写或标注生词。这样学英语是不是您所喜欢呢。通过这两种学习方法，您每天只需1到2小时，或利用零碎时间，结合影视来学习，效果非常明显!

培训计划篇3

　　一、培训目标

　　（一）新入职员工培训目标：

　　1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。

　　2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

　　3、让新员工了解公司历史、制度、企业文化，提供讨论的平台和正确的、相关的公司信息。

　　4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。

　　5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

　　6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

　　7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

　　8、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥自己的能力。

　　（二）在职员工培训目标：

　　1、满足现实工作的需要。

　　2、对公司有更加全面的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言及行为规范。

　　3、使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，完全掌握工作要领、工作程序和工作方法。

　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

　　5、加强各级销售人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　　（三）公司管理层培训目标：

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　3、加强公司专业人员的培训，提高专业理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　4、加强公司管理层的相关知识培训，提升管理层次人员的文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

　　5、加强各级管理层培训人员的培训能力，加快培训工作步伐，进一步规范管理，促使公司培训工作整体步入系统化、专业化。

　　二、培训对象

　　根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训员工：

　　（一）高级管理层

　　（二）各部门管理人员

　　（三）一线销售人员

　　（四）各部门职能员工

　　三、培训内容

　　（一）入职前培训（岗前训）：

　　1、企业简介：公司背景、创建过程、公司现状。

　　2、企业文化：公司目标、文化氛围、公司愿景。

　　3、市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。

　　4、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度和企业的绩效考核制度，企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度）。

　　5、各部门结构与功能介绍。

　　6、员工日常工作过程中需要知道的流程：请假程序、报销程序、离职程序等，员工在企业所涉及的流程。

　　（二）入职衔接培训

　　1、公司产品认知：对公司现有销售产品有一个详细的认知。

　　2、话术演练：对销售过程中所能遇到的相关话术做全面的讲解和演练。

　　3、客户管理培训：对现有和未来的客户进行系统管理。

　　4、金融知识培训：对现有可能涉及金融知识做扩展学习。

　　5、营销心里知识培训：对营销过程中如何把握客户心里进行学习。

　　6、营销策略培训：对营销理念和营销方法进行学习。

　　7、辅助应用技术培训：对公司现有的推广模式和应用软件技术进行学习。

　　8、客户交流技巧：对整个p2p销售过程中与客户交流的技巧进行学习

　　9、风险管控：对公司的风险管控的方式进行学习。

　　10、理财收益计算：对行业中现有金融理财产品的收益计算进行学习。

　　（三）各部门管理人员的培训：

　　1、管理实务培训。组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接受培训课程。

　　2、铺设学历进修和专业知识培训渠道。积极鼓励符合条件的中层管理人员参加大学函授、自考或参加EMBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书，提高公司全体职能部门中层管理人员的职业素养，进而提高工作效率。

　　3、强化销售经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备销售经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力、素质培训和业务能力。同时开通远程教育系统，给管理层员工提供学习的绿色通道。

　　4、要求公司各销售组要选拔具有符合专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会《理财规划师》考试，年净增人数力争达到10人以上毕业。

　　5、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织管理层员工分期分批到分公司优秀部门学习参观，了解经营情况，借鉴成功经验。

　　6、由各专业技术人员定期进行专题辅助应用工具技术讲座，并建设公司自己的.推广方法，进行新辅助工具流程及运用知识等专项培训，培养创新能力，提高网络营销能力。

　　（三）培训人员和技术人员的培训：

　　1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员外派到同行业单位参观学习。

　　2、加强对培训人员的技能和知识培训，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　3、对软件工程类等专业技术知识，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的相关知识。

　　（四）公司领导与高管人员的培训：

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

　　四、培训计划

　　（一）新员工培训计划（岗前训）

　　1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司愿景、文化氛围。

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度、企业的绩效考核制度、工作流程和福利待遇。

　　3、市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。

　　（二）入职衔接培训

　　1、公司产品认知

　　2、话术演练

　　3、客户管理培训

　　4、金融知识培训

　　5、营销心里知识培训

　　6、营销策略培训

　　7、辅助应用技术培训

　　8、客户交流技巧

　　9、风险管控

　　10、理财收益计算

　　（三）提升培训计划

　　1、培训人员：

　　1）、入职三个月以上的员工（包括三个月）

　　2）、公司内所有经理

　　2、培训项目

　　员工：

　　1）、创新思维的培训

　　2）、客户关系管理及金牌服务。

　　3）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。

　　4）、高级营销学

　　5）、高级风控学

　　经理：

　　1）、如何打造高绩效、学习型团队。

　　2）、人力资源管理实务。

　　3）、内部培训师培训(外培)。

　　4）、卓越班组长的现场管理。

　　5）、客户关系管理及金牌服务。

　　6）、创新思维的培训。

　　7）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。

　　（四）高管提升培训

　　1、国家政策学习（内培/自学）

　　2、开拓战略思维，提升经营理念（外培）

　　3、进修学习（外培）

　　（五）大型培训课程计划（全员）

　　1、公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

　　2、部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

　　3、员工的人生目标、职业生涯规划：员工在公司的发展方向，在行业中的目标。

　　4、电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

　　五、培训形式及方法

　　（一）内部培训、外聘培训和外派培训：采用业余学习、自学为主，培训为辅的方式

　　（二）公司为员工学习提供良好的学习机会和服务，调动员工学习的积极性，将培训过程学

　　习情况及结果与奖励挂钩，实现员工自我培训学习意识的提高

　　（三）培训方法：讲授、研讨、案例分析、问卷、游戏、看录像（角色扮演法）等

　　六、培训师

　　一、内培讲师

　　（一）内部培训讲师

　　1、培训部经理、主管、专员

　　2、销售部各部门经理、主管、销售精英、部门推荐本部门的培训讲师

　　3、公司高管

　　（二）内部培训师职责

　　1、培训新入职员工：岗前训、衔接训，主要人员以培训部为主，行政人事部、销售部、公司高管为辅。

　　2、培训在职员工：衔接训、提升训，主要人员以销售部为主，培训部、公司高管为辅。

　　3、培训全体员工：全员培训，主要以行政人事部为主，培训部、公司高管、销售部为辅。

　　4、部门内部培训:各部门主管、经理均有培训下属的职责，通过日常工作对员工有计划的培训，使员工具备工作中应有的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。

　　二、外部培训：

　　（一）外部培训讲师

　　公司聘请专业机构的专项培训讲师

　　（二）内部培训师职责

　　1、培训销售管理人员

　　2、培训专业技术人员

　　3、培训全体管理层员工

　　三、外派培训

　　由培训机构具体安排

　　七、培训时间和课程安排

　　（一）总则

　　1、新培训时间在20xx年1月开始实施，如有变动由培训部另行通知。

　　2、所有意见和问题由培训部全权负责接纳整合处理。

　　3、本培训时间和课程安排的解释、修改、废止权归北京融信康正资本管理有限公司培训部。

　　4、本培训时间和课程安排自董事长或总经理签发之日起生效。

　　（二）培训时间

　　1、岗前培训时间为每周一的10∶00开始到次日的12∶00结束。如新人错过请与培训部联系后，再由培训部进行安排。

　　2、所有参加培训人员，在培训开始前10分钟内全部到位，并完成签到。

　　3、衔接培训时间统一在每天的13∶30-15∶30准时培训。

　　4、员工提升训时间为每周二下午13∶30-15∶30准时培训。

　　5、经理提升训时间提前二天通知公司全体经理或经理助理，提前一天进行通知提醒。

　　6、高管提升培训时间前二天通知公司全体高管或高管助理，提前一天进行通知提醒。

　　7、公司全员培训时间前二天通知公司全体经理或经理助理，由经理或经理助理通知所管辖部门全体员工，提前一天进行通知提醒。

　　8、各部门内部培训时间由各部门主管、经理自行安排。

培训计划篇4

　　一、指导思想

　　认真学习贯彻《XX年xx市教师教育工作计划》和《XX年上半年xx市教育教学教研院工作计划》，结合《xx省深化高校考试招生制度综合改革试点方案》、《xx省深化普通高中课程改革方案》和《xx市教育局关于提高中小学教育教学质量的实施意见》，认真落实xx市教育局XX年工作重点，以深化课改和新高考改革为重点，以提升课堂教学有效性为核心，深入开展新学考与高考和“促进有效学习课堂变革”的研究，提高教师队伍总体素质，提升学校教育教学质量。

　　二、工作目标

　　1.重视教学“五个环节”，进一步加强对各项教师教学常规管理制度的检查督促。

　　2.加强课改与高考研究，提高教师在新高考背景下对学生分类分层走班机制的认识和实践能力。

　　3.进一步提高教师信息化在教学中的各项应用的能力，为迎接教育部信息化试点单位验收做准备。

　　4.以“教师技能提升四个一活动”为抓手，提升教师队伍专业素养。

　　三、工作重点规范管理，狠抓教学常规落实

　　（1）坚持“教师教学考核制度”、“教研组考核制度”、“集体教研（备课）制度”、“一教师一学期一节公开课制度”、“行政每周推门听课制度”、“每学期教学公开周活动”，“每月学生作业量抽测活动”、“期中教学质量网上调查”和“学生座谈会”，持续改善教师教学行为。本学期在听课要求上的变化：每位教师公开课听课数应该达到规定听课数量的50%；每位教师在高三听课数应该达到规定听课数量的1/4。

　　（2）通过量与质上的控制，编印学生的暑假作业并做好相应的微课，提升教师对作业研究的能力。

　　1.加强教师对新高考的研究，为分层走班奠定基础。

　　（1）以教研组长为培训为基础，开展辐射式培训。

　　（2）以教研组为单位，加强对新高考制度的研究，制订教研组切实可行的课程设置和阶段目标，为形成学校分层走班制度奠定基础。

　　（3）研究20xx届学生三年的课程设置，及时解决新高考改革中出现的师资、管理等新问题，总结相关经验。

　　（4）借助省培训平台培训，加强对教师开展生涯规划课的技能培训，力争10以上的教师参加相关培训。

　　2.加强的`XX年高考的研究，为创造更佳成绩奠定基础。

　　（1）建立与兄弟学校的协作联盟，通过参观交流，学习先进经验，以研究教学质量提高的策略。

　　（2）认真组织好高三试卷讲评公开课，提升公开课质量。

　　（3）加强高三课堂教学调研，开展切实有效的教研活动。

　　3.围绕信息技术与教育教学的深度融合课题，提升教师的信息技术应用能力。

　　（1）继续开展以平板教学为手段的“课堂变革”和“信息化教学创新班”的试点工作，加强校本研训，以创新班为基础，在数学、物理、化学等学科中推广平板教学。

　　（2）继续开展“微格教室公开课面向家长网上直播活动”，拓宽家校沟通渠道，促使教师关注课堂效率。

　　（3）继续利用22中微课网进行“论语诵读”和“每日一题”的微视频学习活动（继续开展假期作业微视频讲评制度），提高教师微课质量，进一步促进学生的自主学习。

　　（4）做好课后自主学习网络构建的工作，加强对学生自主学习能力和自主管理能力提升的研究。

　　4.以“一师一优课一课一名师”为契机，努力推进教师专业发展

　　（1）做好对新一轮省培训平台教师培训的梳理、总结工作。

　　（2）结合“一师一优课、一课一名师”工作和校级公开课，利用微格教室提供良好的技术支持，组织好相关竞赛工作。

　　（3）做好师徒结对的管理工作，通过监督，形成成果，以项目研究促进课题申报和结题。

　　（4）组织好各类教师技能、论文等竞赛，形成从校级推荐市级的基本模式。

　　（5）修改和完善“教研组考核条例”，采用“常规”+“项目”式考核推动教研组建设，提高校本教研的实效性，引导各教研组逐步形成“课堂教学模式”、“听评课”、“自编导学案”、“自编作业本”等学科特色项目。

　　四、行事历XX学年第二学期教务处工作行事历周次日期内容

　　X月X日—X月X日

　　1.高一、高二段返校考试

　　2.备课组长、教研组长会议（课题辅导、新学期教师个人考核条例解读、下发教师教育院、教研院工作计划）

　　XX月X日—X月X日

　　1.xx省教师培训平台报名与审批

　　2.微课制作培训和实践

　　3.市高三学生第一次适应性测试分析会、高三段会

　　4.教研组长7选3培训

　　5.市级课题申报

　　6.新学期选修课程开设辅导

培训计划篇5

　　校本培训作为继续学习的一种促进教师专业成长和学校自主发展的重要方式和有效策略，已经走进了我们的校园，融进了我们的生活。这学年，结合我的自身情况，制定了个人的校本培训计划。

　　一、个人培训目标与要求：

　　1、以新的教育理念为指导、在教学中不断进行教学研究和尝试，努力探索研究适合学生特点的方法，以提高学生的设计和创新能力，提高学生积极性和参与性，不断教学质量。

　　2、积极开展学业水平研究工作，提高自身的专业水平、业务素质和教学研究水平。

　　3、以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展为目的，以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上

　　二、个人培训的具体措施：

　　1、注重日常教学常规的扎实与提升。认真完成教学任务，做好每一次听课后记录。积极把先进的教育理念转化为自身教学的行为，从反思中提升教学研究水平。每节公开课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。找到不同阶段学生的优点和兴趣点，以提高学生的学习兴趣。

　　2、坚持写好教育教学随笔。平时多阅读优秀的教育名著，学习先进的教育理念，以他们的'例子来激励自己，多观察、多总结，积极撰写教育论文，努力让自己成为一名知识型教师。

　　3、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教让学生成为学习的主人。

　　在今后的教育教学中，我会不断学习，不断更新，丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，结合教学实际，让个人的校本培训做到最好。

培训计划篇6

　　一、入局教育培训

　　目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

　　内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。

　　要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。

　　方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

　　二、查号话务员的培训

　　新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。

　　操作技能达到：

　　1、应答时限最长为15秒。

　　2、电话查号准确率不小于95%。

　　3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

　　4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。

　　5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。

　　6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。

　　方法：

　　1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。

　　2、以自学为主、辅导学习为辅。

　　3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。

　　4、客服中心根据培训进度，定期考核。

　　三、电信业务咨询员的培训

　　目标：

　　在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上，熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务咨询员的职责。

　　学习内容：

　　（一）、业务咨询（不需要进行身份验证）

　　1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的`规定、电信业务的法规等。

　　2、电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。

　　3、市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等；国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。

　　4、数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。

　　5、其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。

　　（二）、业务受理（需要进行身份验证）

　　1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入网；无线市话开户、带机入网；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。

　　2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。

　　3、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）；改变专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。

　　4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）

　　5、数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网（FR、DDN、分组交换）申请开户。

　　6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。

　　要求：

　　1、具备基本电信知识，必须全面掌握查号话务员所要求掌握的知识的技能。

　　2、熟练掌握以上内容及新增电信业务，量化指标和服务质量标准。

　　3、熟悉客服中心各项业务

培训计划篇7

　　首先来说并不是给员工进行培训就能是提高绩效的整体水平。对于许多情况给员工涨工资或者升职效果更实际。公司要培训的目的首先还是要明确清楚的，到底是要通过培训来提高什么。培训最好保证大家的心态是接受自己提升而不是随便应付，要不真是吃力不讨好的事。

　　制定培训计划的步骤：

　　1、进行培训需求分析

　　公司如果确定必须要进行培训，那可以通过每个部门的具体情况进行分析。例如针对某个部门可以针对员工平时实际情况的业绩考核记录，或者前期进行一些技能考试看看成绩，哪些方面需要培训，或者是调查员工自己想要什么样的培训。

　　2、工作岗位说明

　　例如招聘专员的岗位，首先的知道这个岗位需要做什么事情，搜集简历、打电话通知、接待……根据这些来明确如果对这类人进行培训是培训的内容里面要包括什么内容，哪些不需要。

　　3、工作任务分析

　　不同工作岗位所工作的'内容不同，需要专业知识的培训或者是部门出现一些情况，就是需要我们解决的……所以这一步

　　就是明确具体部门工作人员根据实际情况，他们对培训提出的要求。

　　4、培训内容排序

　　之前的前三步当中我们进行了许多的调查，所需要的培训可能比较多，那就是根据哪些是比较紧急的或者重要的来进行排序，确定先进行哪些培训。

　　5、描述培训目标

　　把第二步里面要求的进行转化，也就是需要什么我们培训什么，但是之后我们要有一个目标，到底要干什么，也是保证培训的有效性。不要培训之后就结束了，费钱有费时间，大家还抱怨。

　　6、设计培训内容

　　如果公司就想自己做的话，那就是确定具体的培训项目和要培训的内容，老师以及教材都确定好。

　　7、设计培训方法

　　就是根据不同的员工组成，例如各部门的主管，我们集中进行培训，如果就是让他们提升领导能力，那就是选案例分析法，课堂中进行角色扮演的形式来分析案例解决问题。或者如果对一个销售小组进行培训，平时就加班没时间，那就选择一个时间段集中培训，时间短而且内容精；再或者对一些员工还可以直接在工作中一边实践一边教。

　　8、设计评估标准

　　这个非常重要经常被忽略。专业的找些专家来测评，培训之前确定好什么结果是达到预计标准的，也就是培训是有效的。简单说我们自己做的一些方法，一种是做个简单的试卷；评估表一定要，对培训的想法，有用还是没用，老师教材的选择，再有就是请他们说出自己的意见以备以后来改正；过一个月或三个月看员工的绩效有没有改进或者是询问他身边的同事。

【培训计划】相关文章：

培训计划11-14