员工培训计划

时间：2023-05-26 15:41:10 培训计划我要投稿

关于员工培训计划模板集合7篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编精心整理的员工培训计划7篇，欢迎阅读与收藏。

关于员工培训计划模板集合7篇

员工培训计划篇1

　　一、入职培训的目的

　　1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职位选择，理解并接受公司的'共同语言和行为规范。

　　2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

　　3、帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。

　　二、培训对象

　　公司所有新进员工。

　　三、培训时间

　　每周四下午16：00至18：00，如有特殊情悦，具体时间则另行通知。

　　四、培训方式

　　1、岗前培训：由人事部组织实施，采用集中授课的形式。

　　2、岗位培训：由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训。

　　五、培训教材

　　公司《规章制度》、《消防安全知识》。

　　六、入职培训内容

　　1、公司概况(公司的历史、背景、质量方针、原则)。

　　2、组织机构图。

　　3、各部门职能(员工个人岗位职责)。

　　4、员工日常工作准则、严禁行为。

　　5、人事管理制度(录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资)。

　　七、培训考核

　　培训考核分为书面考核和应用考核，以书面考试为准，满分100分，85分为合格，不合格终止试用。

　　八、评估

　　公司对员工的培训进行评估及打分，评估结果记入员工个人档案，评估成绩、培训态度及出席情况等作为员工调薪、升职之依据。

员工培训计划篇2

　　新入公司的销售业务员培训为期三个月，第一阶段为入职培训，分四周进行。通过一个月的业务初级培训，使销售人员可以熟练掌握公司的基本情况、熟悉产品性能、并掌握一定的销售技能及与客户勾通的技巧。后两个月为提高培训内容。

　　入职培训：

　　第一周：本周主要学习公司内部章程：了解公司概况发展史及各部门人员，各岗位职责。了解公司规章制度，所售产品目录及简单的办公设备参数。

　　第二周：本周主要学习产品性能：熟悉公司客户，简单的工程细节了解，主要针对公司所销售产品做更详细的学习。使我们的销售人员知道，介绍产品的功能是为了能向客户知道，我们的'产品可以为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术。毕竟我们只是一个销售人员而不是工程师。

　　第三周：本周主要学习销售技巧：跟随有经验的业务人员出去跑客户，要对客户有一定的了解，学习业务人员的销售方法。学习如何寻找潜在客户，并且判断客户的购买欲望、需求、购买能力。

　　第四周：经过前三周的培训，销售人员已经可以了解了公司的产品，客户沟通技巧。本周通过和老员工的沟通，对销售技巧要有更深层的学习。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。

　　通过一个月的培训，使销售人员知道“任何产品都可以销售出去，关键是有没有找到真确的方法”，而且成为要明确一点，要想成为销售高手，唯一的捷径是时刻在生活中学习。

　　提高培训：

　　第二个月：主要培训单位使用的各类单机，如电脑、打印机、复印机等。了解市场主要产品种类，品牌，性能，参数，公司主推的品牌以及各竞争对手的详细资料。

　　第三个月：主要培训多媒体教室配置、电子屏、监控及网络布线。使销售意识逐步由单机销售转为为客户提供网络集成整体解决方案。

　　在此培训期间，每周销售部在周工作总结会上，可以各自讲述本周销售遇到的困难，及解决方法，以便让大家共同学习，共同提高。也可以利用一些演练，实战模拟的方式提高销售人员的实战水平。

员工培训计划篇3

　　一、需求分析

　　在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

　　下面从三个方面来分析培训的需求：

　　（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》（局令26号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

　　（二）企业分析：由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等）措施和药店的规模发展不相适应。

　　20xx年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的`冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

　　（三）人员分析：通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍：

　　1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

　　2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。

　　3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。

　　4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。

　　针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。

　　二、店员培训目标

　　（一）技能目标：

　　1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；

　　2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理；

　　3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；

　　4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力；

　　5、培养良好的学习习惯和技巧；

　　（二）培训目标：

　　1、提高药店销售利润；

　　2、提高工作质量；

　　3、改善工作时效；

　　4、降低经营成本和质量成本；

　　5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。

　　三、加强培训效果

　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：

　　第一、药店管理者积极组织策划；

　　第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；

　　第三、鼓励店员带着问题参加培训；

　　第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

员工培训计划篇4

　　一、进店考核

　　凡进入酒店工作的服务人员，均应接受酒店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？

　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？

　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？

　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？

　　6、你认为人与人相处最重要的是什么？

　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？

　　8、你知道我国有哪几个最著名的`菜系？

　　9、你认为川菜的主要特点是什么？

　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？

　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？

　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？

　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？

　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？

　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？

　　16、请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：

　　①评定考核成绩；

　　②依据弱项确定训练目标；

　　③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l、熟记员工守则，背诵后考试；

　　2、熟记服务员职责，背诵后考试；

　　3、熟记大堂服务管理制度；

　　4、熟记员工考勤细则；

　　5、熟习掌握待客的一般程序；

　　6、熟习了解待客的准备工作；

　　7、熟习了解宴会的接待规格；

　　8、熟习了解川菜的基本常识；

　　9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；

　　10、熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求：

　　(1)先学习熟记，后考试；

　　(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；

　　(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；

　　(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1、学习熟记待客的文明用语；

　　2、学习询问顾客的方式；

　　3、学习自我介绍的方式；

　　4、学习介绍和推荐本酒店的方式；

　　5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；

　　6、学讲普通话和掌握语言艺术；

　　7、学习酒店接听电话的方式；

　　8、学习美容、穿着知识；

　　9、学习面部表情和表情方式；

　　10、学习站立、行走、注视的方式；

　　ll、学习一般场合的唱歌、跳舞；

　　12、学习与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求：(1)边学边示范；(2)学完后考试；(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四、服务技能训练

　　1、怎样迎接客人？

　　2、怎样引导客人就位？

　　3、怎样为客人沏茶？

　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；

　　5、怎样传菜、上菜？

　　6、怎样为客人酌酒水？

　　7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

　　8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

　　9、怎样为客人分菜？

　　10、怎样为客人撤菜、换菜？

　　11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

　　12、怎样撤台？

　　13、怎样结帐？

　　14、怎样为客人开机点歌？

　　15、怎样欢送客人？

　　培训要求：(1)每条要专人讲解；(2)服务员作记录；(3)讲解人作示范；(4)按照讲解要点演习、

　　五、经营公关训练

　　1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？

　　2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？

　　3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

　　4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？

　　5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？

　　6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？

　　7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

　　8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？

　　9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？

　　10、怎样对待顾客的不正当要求？

　　培训要求：同第四部分、

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1、学习怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；

　　2、学习掌握食品卫生要求及制度；

　　3、学习餐具卫生保养知识和方法；

　　4、学习就餐环境的清理保养知识；

　　5、学习安全用电知识及故障处理方法；

　　6、学习安全用火、防火知识及处理办法；

　　7、学习外出安全防护知识；

　　8、学习同社会各种人员打交道的安全知识、

　　培训要求：(1)熟习基本制度；(2)懂得处理、鉴别方法；(3)边讲解边示范、

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1、写错了菜单或送错了菜怎么办？

　　2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

　　3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？

　　4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

　　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？

　　6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

　　7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

　　8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

　　9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？

　　10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？

　　11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？

　　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？

　　13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？

　　14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？

　　15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？

　　16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？

　　18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？

　　19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？

　　20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？

员工培训计划篇5

　　一岗前培训（三天考核期）

　　（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　（二）培训时间及内容：

　　一岗前培训（三天考核期）

　　第一天

　　1、酒店职业道德的讲解说明。

　　2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。

　　4、如何正确出入酒店。

　　5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人

　　第二、三天

　　1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

　　2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

　　3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

　　4、学习基础销售技巧及对客服务方式。

　　5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

　　6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

　　7、熟记酒店各房型门市价和优惠价

　　8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

　　（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

　　二、前台岗位培训程序

　　（一）培训目的：让经过基础培训的`员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

　　4、熟记各大单位，商务客房名单。

　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

　　7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

　　8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

　　9、培训前台卖房技巧。

　　10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

　　11、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

　　12、了解客房升级的情形及标准。

　　13、入住登记程序培训。

　　12、结帐退房程序培训。

　　15、团体入住及结帐程序培训。

　　16、培训查VD房的程序。

　　17、培训转换房间的程序。

　　18、客房参观及住客生日的处理。

　　19、补单的跟进程序。

　　20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

　　21、各类卡结算方法的培训。

　　22、以上培训均结合相关上机操作。

　　23、受训员总结培训内容。

　　24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

　　考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

　　新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。

员工培训计划篇6

　　一、目的

　　为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的.凝聚力，逐步完善公司的福利机制。

　　二、活动内容

　　组织部分员工去千佛洞参观

　　三、活动对象

　　在20xx年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。

　　四、活动时间：1月18日

　　五、活动内容

　　1、参加活动人员于8:30在公司集合，宣布活动纪律，8:40从公司出发（员工自备早餐）。

　　2、8：40—10:40驱车前往千佛洞

　　3、10:40—13:00参观千佛洞

　　4、13:20—14:20就餐

　　5、14:20—16:30驱车回公司活动结束

　　六、活动费用

　　1、餐费 300元/*2桌*1餐=600元

　　2、门票 24人*90元/人=2160元

　　3、租车 400元/台*1台=400元

　　4、油费 300元*2台车=600元

　　共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）

员工培训计划篇7

　　为了规范有序开展医院安全知识及应急技能培训，提高全院职工卫生应急意识，充实卫生应急知识，增强卫生应急综合处理能力，结合我院实际特制定XXX中医医院安全知识及应急技能培训及考核计划。

　　1、培训目标：通过培训提高医务人员应对突发事件能力，培养一支训练有素，作风优良的应急救援队伍，使应急救援工作令病人满意，令社会满意。

　　2、培训方法：通过院内专题培训，辅以场景模拟，实战演练等多种形式开展培训，做到集中与在岗自学相结合，现场处置培训与理论学习相结合，采取多种灵活方式，提高培训效果。

　　3、培训内容：医务科对全院在职在岗医生进行应急理论及急救技能的培训；护理部对全院在职在岗护士进行护理应急救护系统理论及护理急救技术的'培训；保卫科对全院在职在岗职工进行消防安全知识及技能的培训；医院公共卫生科对全院全体中层干部进行突发事件应对措施的培训，对全体医护人员进行手足口病及传染病知识的培训。

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