培训方案

时间:2024-02-03 16:28:54 培训方案 我要投稿

实用的培训方案通用(8篇)

  为了确保事情或工作有序有力开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定呢?下面是小编为大家收集的培训方案8篇,希望对大家有所帮助。

实用的培训方案通用(8篇)

培训方案 篇1

  一阶段:热身阶段:热身是为参加拓展训练提前准备的热身方案。一是为了防止由于参加激烈运动导致经骨拉伤的现象;二是为了引发参训学员的兴趣,调节团队的气氛。此阶段要求全体学员必须参加。

  二个阶段:沟通及信任建立。在拓展训练过程中会产生许多的沟通活动及肌肤互相接触机会,通过这些机会不断去突破自身的心理,打开心扉去接受他人。培训教练通过客观的观察去发觉他人的心理,从而进行引导学员,让他们可以充分利用这个机会去挖掘自己的潜力。

  三阶段:建立问题解决问题,这是拓展训练中最重要的`一个阶段。通过参加拓展训练的亲身体验,过程中遇到问题如何去解决,以及完成拓展训练后的感受,通过全体团员参与、讨论、分析,总结出有利益生活的人生大道理。培训教练透过问题的引导,让所有队员明白此时团队解决问题及决策的共同模式是何种方案。

  四阶段:团队成员的社会责任。在拓展训练过程中,每一个人都有所担任的角色,在固定的场合里发挥自己的能力,去完成自己的职能职责。通过训练的让学员认识到自己的社会责任,将其培养成一个有社会责任感的人。团队合作可以培养学员团队意识,使其在生活中养成积极向上的良好心态。

  五阶段:建立个人信心。通过不同难度的拓展训练,让学员一步一步去突破自己,慢慢积累信心,培养成为一个有社会抱负的人。

培训方案 篇2

  根据上级的要求,在对我区的幼儿教师开展培训需求调研和总结组织实施幼儿教师培训工作有效经验的基础上,从提升我区幼儿教师的师德水平、业务能力、综合素质的目标出发,坚持“教师专业发展为本、培训实效为上”的培训思路,制定我区XX年合同制幼儿教师培训方案。

  一、基本现状

  我区学前教育,以公办中心幼儿园建设为重点,以教育教学研究和师资培训为中心,以规范化管理为突破口,全区学前教育事业有了长足的发展。目前,我区幼儿园教师队伍建设有待加强,抓好学前教育,做好幼儿教师的岗前培训,提高幼儿园教师整体素质是我们当前的重要任务。

  二、培训目标

  今年的幼儿教师岗前培训将立足我区幼儿教育、教师现状和岗位实际来开展培训,使幼儿教师进一步养成良好的师德行为,具有较强的幼儿保教职业相关的专业意识、专业态度、专业修养和专业能力,具备胜任幼儿保教相关工作的能力,使教师迅速成长成熟起来。通过一个半月的学习,全面提升我区合同制幼儿教师的整体素质。

  三、培训对象:

  我区XX年新招聘的合同制幼儿教师。

  四、培训时间

  XX年3月—4月(具体时间见附件3:幼儿教师培训课程安排表)

  五、全员培训内容及形式

  1、培训内容

  对新招聘的合同制幼儿园教师开展的岗前培训以“师德师风教育和新理念、新《指南》、新技能、新技术”为重点内容。

  (1)师德师风教育。教育法律法规,幼儿教师职业道德规范与修养,幼儿教师心理健康知识,幼儿安全管理,幼儿教师名师事迹报告等。

  (2)教育部发行的《3—6岁幼儿学习与发展指南》知识的培训。解读《3—6岁幼儿学习与发展指南》及《3—6岁幼儿学习与发展指南》五个领域的解析等。

  (3)新技术培训。幼儿教师学习应用现代教育技术的重要意义,幼儿教育活动与现代教育技术整合的理念、方法和技能,运用教育技术开展学习和研究活动的.方法技能。

  (4)新技能培训。教师进行幼儿园教育教学活动所特有的音乐、美术、舞蹈、语言、科学等职业技能培训。

  (5)“幼儿教师资格”考试科目的培训。

  (6)到幼儿园考察学习

  2、课程设置、形式及时间见附件1、

  四、加强培训管理

  1、成立XX年临潼区幼儿教师培训工作领导小组。

  组长:许壁区教育局副局长

  副组长:王建利区教育局人事科科长

  程水宽区教育局教育科科长

  韩经虎区教师进修学校校长

  成员:杨宏朝、杨号明、李雪莉、陈丽、王晓利

  2、培训班级安排专职班主任,做好班级的组织管理工作。

  3、每次活动开始前学员要自己签到,班主任负责在活动结束时检查学员的听课笔记。

  4、每次活动结束都布置相应作业。

  5、培训结束,参训学员需完成培训活动的评价。培训工作领导小组综合学员的笔试、才艺展示、签到、笔记、作业、以及研讨中的发言等情况评估培训效果,为完成培训任务的教师颁发结业证书。

培训方案 篇3

  为了进一步提高新闻信息员业务水平,贯彻落实好新闻信息员工作制度,党委宣传部决定6月25日举办新闻信息员培训班。现将主要事项通知如下:

  一、时间:6月25日全天。

  二、地点:行政管理中心一楼会议室。

  三、参加人员:各单位负责同志;各单位新闻信息员;院广播站、记者站成员。

  四、注意事项:

  1.各部门领导要高度重视,大力支持本次培训班的工作,为本部门参训人员创造良好条件,以保障学习时间和学习效果。

  2.参训人员要充分认识举办本次培训班的'意义,思想上高度重视,纪律上严格要求,课堂上认真听讲,争取有较大收获。

  3.参训人员在培训期间,请按座位示意图的座次就座;请不要迟到、早退,如有特殊情况需要请假须报所属部门及宣传部批准。

  4.宣传部将对各部门参训人员在参训期间的考勤情况,向各部门通报。

培训方案 篇4

  为确保农村先进性教育活动顺利开展,并取得实效,经市委先进性教育活动领导小组研究决定,由市委先教办和市委党校联合举办第三批先进性教育活动农村党支部书记培训班。各村党员骨干在支部书记培训班结束后,由各乡镇办党委负责组织,在各乡镇办党校进行培训。

  一、培训时间:

  20xx年11月14日—19日, 分三期进行,每期两天,共6天。

  二、培训地点:

  市委党校三楼教室

  三、培训对象:

  农村党支部书记,共474人。

  四、日程安排(见附件)

  五、培训内容

  中央和省、市为关于先进性教育活动的文件、领导讲话、《保持共产党员先进性教育活动简明读本》,以及新形势下基层组织建设、新时期发展党员工作等。重点是先进性教育活动的指导思想、目标要求、指导原则、方法步骤和应注意的问题。聘请第一、二批先进性教育先进单位代表做典型发言。

  六、组织领导及任务分工

  市委先教办成立集中培训领导小组,组长由市委先进性教育活动领导小组副组长、市委常委组织部长李群江担任,副组长由市委先教办常务副主任董立强、市委党校常务副校长李志杭担任,成员由市委先教办综合组组长关贵臣、宣传组组长温文法、市委党校副校长由志康、市委基层办副科组织员冯灵巧组成。领导小组下设4个组,具体分工如下:

  组织组

  组长由先教办综合组组长关贵臣担任。成员由综合组全体人员及党校工作人员组成。负责培训的组织工作。

  宣传报道组

  组长由先教办宣传组组长温文法担任,成员由宣传组全体人员组成。负责培训活动的宣传报道工作。

  教育教学组

  组长由市委党校副校长尹振朋、范珍生担任,成员由市委党校教研组和交通局副局长徐金辉、凤岗办党委副书记宋爱双组成。负责培训期间的教育教学工作。

  后勤服务组

  组长由市委党校副校长由志康担任,成员由市委党校工作人员组成。负责食宿安排、学习用品的.购置、学习资料的印发等工作。

培训方案 篇5

  为进一步提升班主任队伍素质,促进班主任工作再上新台阶,努力打造一支适应素质教育要求,适合我校教育发展需求的班主任队伍,根据《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》(教师厅[20xx]3号)和《山东省教育厅办公室转发<教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知>的通知》(鲁教师办字[20xx]2号)文件精神,薛教发[20xx]55号《薛城区中小学班主任培训计划》文件精神,结合我校实际,特制定本实施方案。

  一、指导思想

  坚持“立足校本、全员参与、自主研修、专家引领、专题培训、反思交流”的培训原则,以全面提高班主任的师德水平和业务素质、促进班主任管理水平的提高为目标,以加强职业道德教育、更新管理理念、创新教育管理方法、培养他们的创新精神和实践操作能力为重点,造就一支师德高尚、素质优良的专业化班主任队伍,实现教师、学生、学校三者和谐发展,从而全面提高学校的管理育人水平。

  二、培训目标与任务

  学校主要树立走出去请进来的思想理念,采取由点到面的操作模式来安排本次班主任培训。通过选派部分班主任代表,集中参加校外组织的各类班主任培训,然后再由这部分班主任层层推进、链条式、分级部对其他班主任进行培训。并且要选在合适的时间请部分专家来校作报告,现场指导。同时还要发动班主任自学培训读本,并且不定时组织学习交流会,让班主任在交流会中找出缺陷,便于弥补不足。通过本次培训使班主任能够认真思考和分析当前班主任工作所面临的问题与挑战,使班主任老师在思想政治与职业道德、基本理论与岗位技能、教育理念与德育科研能力等方面有明显的提高,培养他们的创新精神和实践操作能力,达到提高他们实施素质教育的综合能力和实际工作水平的目的,以适应21世纪素质教育对班主任提出的新要求。利用一至二年左右的时间,从三个层面打造适应我校教育发展需求的班主任队伍。

  1、扎实推进“管理教干提高工程”。通过学习与提高,力求我校的德育管理干部成为政治素质高,业务能力强,精于管理,善于创新,具有先进教育思想和前瞻办学理念的干部。

  2、大力深化“名班主任培养工程”。对市、区级名班主任提出更高的目标要求,学校为他们提供展示才能的平台,如:举办讲座、观摩活动,让他们成为能独挡一面的学校管理者善,让他们更有名气。同时通过校本培训,发挥名班主任辐射带动作用,通过培训,力求更多班主任成为职业道德高尚、乐于奉献、善于管理的专家型、科研型教师。

  3、积极实施“班主任队伍的青蓝工程”。通过“拜师结对”活动使青年班主任迅速成长起来,形成一支结构合理高素质的班主任队伍。

  三、培训原则

  1、从实际出发的原则:根据我校班主任队伍的现状和学校发展的需要,分层次,分阶段地进行培训。

  (1)开学前用三天时间对新接班的和接起始年级的班主任进行培训。让他们知道什么时间什么地点做什么事情,领学《学生指南》等。

  (2)选派优秀的班主任参加区级培训后再培训青年班主任。

  (3)坚持走出请进,聘请国家、省、市专家到校做报告;选派优秀班主任到安丘四中、衡水一中、东庐中、洋思中学等名校学习,来校后做报告影响带动其他班主任。

  2、理论和实践相结合的原则:专家的理论指导和德育工作者的实际操作有机地结合。

  (1)学校聘请专家做理论指导报告,建立与专家长期联系机制,通过网络、电话、博客等形式,经常与专家对话。

  (2)学校聘请了一名法律顾问请其到校作校园伤害事故处理的报告,并常年作为的班主任的法律咨询。

  (3)定期开展班主任经验交流并推广。

  (4)定期举行主题班会观摩活动,让校本管理经验推广学习。

  3、循序渐进的原则:有计划、有步骤地开展培训活动。

  (1)坚持班主任每周一次例会制和周二班会制,全体和分年级形式多样

  (2)开展样板班级评选活动,评出管理样板班级,供其他学生观摩学习,起到了良好的带动示范作用

  (3)量化管理一天一反馈,一周一小结,一月一汇总。(都是书面形式)

  4、灵活机动的原则:启动学习《班主任培训读本》活动,自学和集体学习相结合,要求每次有学习笔记、心得,每个专题都要过关考试,考试成绩纳入班主任量化考核。

  四、培训的内容和形式

  1、《班主任工作培训读本》及其它有关文件、法规。

  班主任工作基本规范与政策法规,6课时

  班级活动设计组织与班级管理,9课时

  学生心理健康教育指导,6课时

  未成年人思想道德教育,6课时

  经验交流与案例教学,3课时。

  2.学校聘请专家做理论指导报告和学习全国优秀班主任工作经验

  3.组织经验交流、观摩活动等(本校优秀班主任经验交流、主题活动观摩、班主任沙龙和参加区级岗位培训的教师心得交流)。

  4.校外实践活动和参观学习并将外出参观(班主任)、学习,写出心得体会汇集成册。

  5、创造性地开展班级活动,引导班主任撰写德育论文和案例分析,写好学生的评语。

  6、优秀班主任评选

  五、培训的措施

  1、学校要进一步加强和改进班主任队伍建设,完善相关制度,建立激励机制,强化对班主任的管理,切实调动班主任工作的积极性。

  2、继续完善组织好“班主任节”。做好新形势下的“名班主任”的评选工作。

  3、分期分层组织班主任参加省、市、区级骨干班主任培训;以校本研训为依托,开展班主任全员培训;20xx年,所有班主任必须参加不少于30学时的专题培训。

  4、举办班主任工作研讨会,举行以班级管理为主题的“班主任论坛”,征集评选优秀班主任工作案例并结集出版。

  5、“拜师结对”活动。每位任职三年以下的班主任拜一名老班主任为工作的指导老师,指导老师要本着对班主任成长和对学校发展高度负责的精神,认真做好对指导工作。对青年班主任要做到关心爱护与严格要求相统一,指导帮助与相互学习相统一,理论学习与班务实践相统一,班级工作独立负责与为他们创造条件相统一。善于给他们“搭台子”和“压担子”。经常与他们交流学生情况,交流班级管理中的'心得体会。青年班主任要虚心向老班主任请教、诚恳接受指导班主任的指导,定期与指导班主任进行交流,与班主任一起研究参与班级的各项工作;对班主任工作要勤于思考,不断总结,及时记下自己的心得体会,定期汇报个人工作情况;积极参加学校组织的班主任培训、班主任工作座谈及班主任外出考察等活动。通过培训,力求我们的班主任成为胸怀教育理想,充满工作激情,具有高尚的人格魅力,善于班级管理,倍受学生喜爱的优秀班主任。

  六、培训的考核评价

  依据区局文件精神,凡参加班主任培训,经考核合格后,颁发《薛城区中小学班主任培训合格证书》,成绩折合相应学分记入教师个人继续教育证书,纳入中小学教师继续教育学分管理档案。

  班主任培训证书作为班主任上岗、评优树先和职称晋升的重要依据之一。

  七、培训的组织与管理

  1、学校成立黄飞校长为组长,董华副校长、胡涛副校长、李庆水副校长、刘东辉副校长为副组长,政教主任、年级主任为成员的班主任培训领导小组。领导小组下设办公室。具体工作由政教处负责落实。

  2、政教处要对现任班主任登记造册,建立班主任培训档案,根据培训和考核计划组织实施。同时,为保证培训质量,要切实加强培训教材管理,规范教材征订和使用,统一使用省教育厅指定教材,全体现任班主任和中层及以上教育干部和其他骨干教师人手一册。

  3、我校对本次班主任培训高度重视,充分认识到加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针,加强和改进未成年人思想道德建设的迫切需要,是全面实施素质教育,全面提高教育质量的必然要求,是加强班主任师资队伍建设的重要举措。学校对班主任培训实施方案的制定和校本研训以及教师自主研修的组织工作提供大力支持,确保班主任培训工作的顺利进行。

培训方案 篇6

  根据洞教政〔20xx〕111号《关于做好20xx年全县中小学教师暑期师德专题培训工作的通知》精神,结合本校实际,为了切实做好今年暑期师德培训,突出培训主题,提高培训质量和效益,经学校研究,现就我校20xx学年暑期专题培训工作作如下安排:

  一、组织管理

  1.由学校党政一把手亲自负责,抓好师德专题培训计划的制定和落实。组建学校师德培训领导小组。由张于胜同志任组长,曾国信同志任副组长,陈群斌、郭青松、胡海花、庄明传、褚淑贞、叶胜群等同志为小组成员,分工负责培训有关工作,有计划地开展教育培训活动。

  2.严格考勤、考纪制度,严明学习培训纪律。凡被我校聘任的在职教职员工,没有正当理由都必须按时参加专题培训,并完成培训的有关规定。专题培训的考勤和考绩等情况列入教职员工新一学年考核内容,并与继续教育学分登记相挂钩。考核结果作为教师思想政治和业务考核的'重要内容,存入个人业务档案。

  3.及时总结师德培训工作经验,树立典型,积极推进本校师德建设工作。专题培训结束后,学校将把暑期师德培训总结、教师签到表和教师个人学习心得(体会文章等)及时上报教育局政工科。

  二、培训主题、内容与形式

  (一)培训主题

  学习先进事迹争当最美教师

  (二)培训内容

  1.提高教师专业素养和职业道德,激励教师以高昂的热情投身教育教学工作。

  2.聆听市教育局党委书记、局长郑建海同志作师德报告;聆听郑元阳局长作师德建设主题报告;观看“寻找中国最美乡村教师”大型综艺活动纪录片和“洞头县最美教师”人物事迹VCR视频,组织学习《中小学教师职业道德规定》、《中小学教师违反职业道德行为处理办法》等相关文件。结合局长报告、典型事迹宣传和热点问题开展大讨论,大力弘扬“敬业、爱生、奉献”精神,进一步增强教书育人、以身立教的社会责任感。

  3.学校教学质量分析和对策。

  (三)培训形式

  此次培训采用集中学习培训和教师自学相结合,采用理论学习辅导、资料导读以及小组讨论等形式。

  三、霞海中学20xx学年师德培训时间与日程安排

  时间 培训形式 培训内容 地点和主持人

  8月24日 下午 15:00―17:00

  学校培训

  召开20xx年教师暑期师德专题培训动员大会。

  致政楼五楼会议室

  主持人:z

  8月25日 上午 9:00―11:00

  集中培训

  郑建海局长作师德建设主题报告(全市视频直播)。

  实验小学二楼会议室

  下午 15:00―17:00

  学校培训

  1.动员讲话;

  2.学习《义务教育法》、《教师法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规;

  3.结合郑建海局长讲话开展师德主题讨论。

  致政楼五楼会议室

  主持人:z

  8月26日 上午 8:30―11:30

  学校培训

  1.《寻找中国最美乡村教师--20xx》视频展播;

  2.“洞头县最美教师”人物事迹VCR视频展播;

  3.学习《中小学教师职业道德规定》、《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《温州市教师职业道德行为“十不”规定》、《严禁教师违规收受学生及家长礼金等行为的规定》等文件;

  4.推荐“身边最美教师”和县级各类先进。

  致政楼五楼会议室

  主持人:z

  下午 15:00―17:00

  学校培训

  1.自主学习讨论,做好质量分析会准备;

  2.召开校级领导、支部委员专题民主生活会;

  致政楼五楼会议室(3)

  主持人:z

  8月27日 上午 9:00-11:00

  集中培训

  温州市中小学师德教育讲师团巡回报告。

  实验小学二楼会议室

  下午 15:00―17:00

  学校培训

  召开20xx学年教学质量分析

  1.学校新初二、初三成绩分析;

  2.先进教学经验介绍;

  3.分年段召开质量分析会。

  致政楼五楼会议室

  主持人:z

  8月28日 上午 8:30-11:30

  学校培训

  1.召开党员专题民主生活会;

  2.党员参加义务劳动。

  致政楼五楼会议室

  主持人:z

  下午 15:00―17:00

  集中培训

  郑元阳局长作师德建设主题报告

  实验小学二楼会议室

  8月29日 上午 9:00-11:00

  学校培训

  在家撰写师德培训总结

  下午 15:00―17:00

  学校培训

  师德培训学习成果测试

  善行楼五楼会议室

  四、培训工作要求

  要把理论与实践相结合,学习与反思相结合,总结与提高相结合,把师德培训与教职工全员聘任相结合,务求本次学习培训的实效。通过专题培训,要求每位教职员工围绕“学习先进事迹争当最美教师”的主题,对照《教师职业道德规范》学习,联系本人专业发展、育人观念、爱生情感等方面的实际,针对新时期怎样做个“最美”教师等内容写好体会文章、案例分析等,从而不断增强当好人民教师的光荣感、责任感和使命感,激发自身敬业爱岗、教书育人的热情,树立良好的教师形象,努力为创办人民满意教育作贡献。

培训方案 篇7

  物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造,接待礼仪,服务及沟通技巧,还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训,我相信成为一名优秀的物业员工不是难事,即便不从事物业,也会对你在其它行业起到帮助作用的。

  培训时间:1天

  培训对象:物业服务人员

  课程背景:

  服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

  课程收益:

  内强个人素质,外塑企业形象;

  深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;

  了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给人留下好的第一印象;

  掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量;

  从细节着手,全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节, 从细微之处体现您对他人的'尊重,让您的每一位客人宾至如归。

  物业礼仪培训培训特点:

  专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。

  实用:最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员的基本情况了解,安排具有针对性的具体培训方案,使每次课程内容只针对该次的学员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

  物业服务人员礼仪培训课程大纲

  第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

  礼仪的起源、定义以及内涵

  服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

  内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  培训方式:分析、讲解

  第二模块:如何培养良好的工作态度

  一、案例鉴赏

  木桶原理解析怎样理解100—1=0

  二、工作态度

  第三模块:物业服务人员职业着装

  职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  常见着装误区

  点评西装及领带礼仪

  鞋袜的搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用

  规范物业人员的着装

  培训方式:分析、讲解、提问

  第四模块:物业服务人员仪表礼仪

  物业人员工作妆的规范

  发式发型的职业要求

  女士化妆与男士修面的具体要领

  服务人员仪容的禁忌

  培训方式:讲解、示范、点评

  第五模块:物业服务人员举止礼仪

  物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

  其他身体语言的训练:

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力与训练

  举止礼仪的难点与培养

  良好举止礼仪途径

  培训方式:讲解、示范、训练、点评

  第六模块:物业人员接待礼仪

  一、日常工作与交往的见面礼仪

  打招呼与握手

  称谓礼仪

  名片的递送礼仪

  公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

  二、介绍礼仪

  自我介绍

  为他人介绍

  集体介绍

  三、日常接待活动

  四、接待远道而来的重要客人

  五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

  六、茶水递送、入座交谈礼节

  七、同乘电梯及乘车礼节

  第七模块:服务人员电话礼仪

  只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  电话礼仪的基本原则

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  如何打出电话

  手机礼仪

  电话服务的注意事项

  接听私人电话时

  培训方式:讲解、分析、示范

  第八模块:物业员工的素质要求

  一、物业员工素质要求的基本方面

  丰富的物业从业知识

  随机应变的物业从业能力

  立体式的物业从业观念

  成熟的物业从业心理

  二、优质服务意识

  优质服务的概念及分类

  优质服务特征及顾客的服务要求

  优质服务的构成

  顾客至上

  三、优质客户服务及沟通技巧

  客户(业主)服务人员的自我认知

  客户(业主)服务人员的素质要求

  满足客户需求的技巧

  正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

  沟通的技巧

  说话的艺术

  服务语言的表达技巧

  客户(业主)服务中倾听技巧

  有效处理客户投诉的方法

培训方案 篇8

  一.目的

  为做好消防安全培训工作,提高我校全体师生的消防安全意识,切实将我校消防安全管理落到实处,防范火灾等安全事故的发生,特定此方案。

  二.适用范围

  本方案适用于20xx年我校消防培训工作

  三.培训对象

  消防安全培训的`对象为我校全体师生

  四.具体培训工作安排

  (一) 学校日常消防安全培训

  1. 培训主体 我校全体师生

  2. 培训周期

  每月一次

  3. 培训内容

  学校的消防培训内容,涉及消防安全知识,消防器材的使用,火灾自救技巧等。

  (二) 新教职工的消防安全培训

  1. 培训主体

  学校对公司新入职员工进行消防安全培训。

  2. 培训时间

  新员工入职的一周之内,配合学校对新员工开展整体培训工作。

  3. 培训内容

  传授基本的消防知识,熟悉学校消防器材设置及讲解消防知识。

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