售票员个人年终工作总结

售票员个人年终工作总结（通用10篇）

　　伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编收集整理的售票员个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　售票员个人年终工作总结 1

　　一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

　　一、努力学习，不断提高自

　　身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的'目的。

　　二、钻研业务，安全行驶

　　我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

　　三、严格自律，努力搞好服务

　　我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

　　四、爱护车辆，勤俭节约

　　我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

　　总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

　　售票员个人年终工作总结 2

　　在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

　　每天按售票处领班的.指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

　　一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

　　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

　　四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

　　五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。

　　售票员个人年终工作总结 3

　　经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能证明一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟!!!为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。

　　怀揣着一份炽热的期盼情绪。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻安排时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。

　　辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：

　　做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!

　　打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很多社会的道理，人生的道理!

　　在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的`来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。

　　打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!

　　短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。

　　售票员个人年终工作总结 4

　　这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在x号窗口告知旅客东厅是xx站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

　　学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变。

　　1、服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。

　　2、加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的.距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

　　3、存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的。

　　我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　　售票员个人年终工作总结 5

　　一身为xx门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为每一个细微的动作都代表着xx人的形象。

　　这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在xx，微笑，热情大方，当作我们的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位，把亲人当游客，把游客当亲人。

　　大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。

　　八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时，我很开心，因为这是xx的旅游旺季，xx需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

　　今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。您好，请出示您的门票，对不起，我们要求使用环保香，请您带好自己的小孩，以免走散，不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的.愉快这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

　　我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!

　　新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!

　　售票员个人年终工作总结 6

　　一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮忙和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

　　一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，从而使自身素质有所提高，到达了"学以立德，学以增智，学以致用"的目的.。

　　二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立"行车万里，安全第一"的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，礼貌驾车。

　　三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

　　四、爱护车辆，勤俭节约我经常持续车辆的完好与整洁，认真坚持"三检"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到达励行节约的目的。

　　总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了必须成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在必须的差距，因此我要在今后的工作中加以改善，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

　　售票员个人年终工作总结 7

　　光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾20xx年的工作，很荣幸加入宏观这个大家庭，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的宏观人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的.发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

　　作为宏观大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

　　售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

　　其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

　　当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

　　以上是我20xx年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的宏观人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

　　售票员个人年终工作总结 8

　　售票处在整个影院的运营中占有越来越重要的地位，售票处的工作也很繁琐，事情也很多。我把售票处的工作分为两部分，主要是通过安排和运营部、售票处、机房合作，主要是通过团体票、会员、广告开拓市场，控制整个影院的运营。

　　内部工作非常重要，如果安排好了，将带领整个影院合理、流畅地运作。观众可以在第一时间买到电影票，票务在销售电影票时会非常顺畅，场务在整个电影院的控制和管理上也会非常轻松。日程安排是一项综合性很强的工作，要求日程安排人员对以下因素有很强的控制能力：影片针对观众、每个大厅的开放时间、每天黄金时段的控制、当地消费者的观看习惯、电影时间的控制等。日程安排还应结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，以及每个大厅和每部电影的上座率。要熟悉安排，真的需要努力学习，需要时间磨合。在这一点上，我还有很大的进步空间。

　　此外，市场业务的发展和团体票的销售占影院整体票房的很大比重，应该占60%左右。因此，售票处的工作重点应该是团体票市场的发展。

　　团体票的销售目标客户群体主要分为两部分。一方面是具有代理功能的'渠道销售，如商场、超市等。这些企业对电影票有自己的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，有很好的消费渠道。

　　另一方面，是直接销售客户，如影院周边大中型企业（阿里巴巴、苏伯尔、贝因美等）、相关政府部门（邮政、工商、税务、检查院、法院等）、金融体系（银行、保险、证券等。），这样的“企业和事业单位有自己的工会，员工福利很好，企业经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

　　会员也是影院发展的中流力量。通过会员的发展，可以很好地宣传影院，形成非常稳定的票房。会员的管理和维护也是售票处的重要工作之一。同时，还要注意会员卡的利用率，办卡要用，要充值。为会员开展相关活动，调动会员积极性，扩大会员权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成良性循环。

　　售票员个人年终工作总结 9

　　本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

　　在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

　　在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的.白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

　　针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

　　认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

　　要谨记送保险不参加积分等等。

　　做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户的方便。

　　注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

　　注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

　　售票员个人年终工作总结 10

　　时光飞逝，又到了一年的结束。不知不觉中，一年悄然流逝。回顾20xx年的工作，我很荣幸能加入宏观家庭，与同事一起进步。我也从你身上学到了很多。进入宏观以来，我心中最大的感受就是做一个合格的售票员并不难，但做一个优秀的宏观人并不是那么简单，还有很多东西需要学习、理解和实践。碰巧有机会总结年度工作，全面具体地分析总结工作，更好地发现问题，发现不足，为今后的工作打下良好的基础。

　　作为宏观大剧院的一员，我对公司的工作有了基本的全面了解。虽然乍一看，售票工作并不复杂，但一切都很详细。做好任何事情都不容易。你需要付出100%的责任感和努力。

　　售票方面，热情周到地为客人带来售票服务，耐心细致地回答客人提出的相关咨询问题。熟练规范地开展出票收银工作，正确清晰地记录我的出票数据，统一交给出票审让报表。热情接听客人的电话，告诉客人“徽韵”演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。从客人的角度思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致的服务。

　　工作的其他方面，仔细阅读和填写教科书，注意是否需要跟进，每天认真做好区域卫生工作，因为我们部门是直接客户服务，我们部门是公司客户窗口之一，一点一点地与公司形象和文化有关，无论是硬件还是软件服务，做详细的服务，给客人留下良好的形象。除外，要认真响应国家和公司节能减排的号召，按照公司规定做好设备开关操作，不浪费公司资源。

　　当然，工作中也存在一些不足：缺乏理解和适应的潜力，遇到一些意想不到的、没有经验的事情，表现出犹豫和不知所措；对于领导安排的一些工作，领导处理一些事情，没有很好的理解和学习，总是把自己固定在过去的经验中；缺乏客户沟通，缺乏工作理解，缺乏一些黄山旅游景点和交通知识，因为我们的`客人主要是针对游客的，他们会在买票的时候咨询周围的旅游和交通信息，这方面需要加强学习和适应。鉴于上述工作的不足，我将勤于学习，进一步提高客户沟通的潜力，与领导和同事沟通，冷静分析，冷静应对，更好、全面地为客人服务。鉴于上述工作的不足，我将勤于学习，进一步提高客户沟通的潜力，与领导和同事沟通，冷静分析，冷静应对，更好、全面地为客户服务。同时做好自己的工作，学习总结，计划，每月一个小阶段，每季度一个大阶段，及时回顾总结，发现不足，逐步改进。只有这样才能更好地为客人服务，为公司服务。

　　以上是我20xx年的工作总结。在今后的工作中，我会脚踏实地，加强学习，多咨询同事，及时总结经验和不足，努力提高各方面的工作潜力。同时，以脚踏实地的工作态度和高昂的热情，投入到来年的工作中，做一个优秀的宏观人。最后，衷心祝愿我们公司明年取得更加辉煌的业绩。

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