精选考核方案模板合集六篇
为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的考核方案6篇，希望对大家有所帮助。
考核方案 篇1
师德是校风、教风、学风和教工作风的高度概括与浓缩，其核心是教师的职业道德。学校是培养人才的摇篮，教师是塑造学生灵魂的工程师，青少年学生处于“染于苍则苍，染于黄则黄”的不成熟阶段，学校和教师对他们的影响有着终生的作用。因此，狠抓师德师风建设对于贯彻党的教育方针，完成培养目标有着极其的重要作用。为了重塑教师形象，切实抓好师德师风建设，结合我校教代会通过的各项管理细则,特制订 师德师风考核方案：
一、师德考核领导小组
组 长： 副组长: 成员：
二、师德考核等级确定
９０分以上的为优秀 ８０——８９分为良好
６０——７９分为合格 ６０分以下为不合格
三、师德考核比例指标（按学校教职工总数确定）
优秀：20％ 良 好：30％
合格：45％—50％ 不合格：0至5％
四、师德考核考评办法
1、综合考核评分（由学校考评小组进行）（按《考评细则》考评，百分制）占60％;
2、学生民意调查，占10％；（由年段组织考核）
3、教职工民意测评，占10％；（由工会组织考核）
4、样级领导考核，占20％（校务会组织考核）
按上述五项得出个人总分，并确定等次。
五、师德考核结果三挂钩
1、直接与评先评优挂钩。即师德考核结果不为良好级以上者，不能参与任何级别的先进的评选。
2、直接与评定职称挂钩。即师德考核结果为优秀者，在同等条件下优先考虑。
3、直接与年度考核挂钩。即师德考核结果为不合格者，年度考核定为不合格。
六、师德考核时限规定
1、每学期期末进行初评，学年度进行总评并确定考核等次。
2、考核结果每半年一次登记，学校存档案。
七、师德考核评价机制
1、每学期结束后由办公室根据考核细则计算出教师师德得分，交考核领导小组审核后向教师公布。
2、考核结果做为教师评优、评先、评职称的依据。
附: 教师师德考核细则
（一）依法执教（10分）
认真学习和执行《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《特殊教育暂行规程》等与教育教学相关的法规法规，积极实施素质教育，勇于推进教育改革与创新，树立科学的学生观，维护学生受教育的权利，实行公平教育，不歧视差生，促进学生全面发展。
评分方法：
1、教职工例会法律、法规学习无故不参加，每次扣2分；
2、散布、传播消极、反动、不健康的思想或言论，每次扣4分；
3、法制考试不及格的，不得分。
（二）爱岗敬业（20分）
忠诚党的教育事业，具有安于清贫和艰苦的生活作风，爱岗敬业，努力完成教育教学任务，遵守学校规章制度，在做好本职工作的基础上，能以主人翁的姿态为学校的改革发展和其他事务献计出力。
评分方法：
1、不服从组织安排，未完成工作任务的一次扣5分；
2、升旗或集会活动迟到1次扣1分，缺席一次扣2分，无故旷工1天扣10分；
3、工作时间有下棋、打牌、炒股、玩游戏、网聊等与工作无关的活动扣5分。
4、有其他工作失职造成不良影响行为的按其情节扣5-10分。
（三）关爱学生（20分）
树立以残疾学生为中心的观念，面向全体学生，努力建立平等和谐的师生关系。尊重学生人格，坚持正面教育，不简单粗暴地训斥学生，注重培养学生个性特长。开展生动活泼的教育活动，用正确的世界观、人生观和价值观教育引导学生，促进学生全面发展。
考核方案 篇2
为加强工厂二级班子和科级干部的考核工作，采取定性和定量考核相结合方式，对二级班子及科级干部的20xx年度的工作情况进行全面评价和考核，使科级干部和二级班子找准工作差距，更好地履行岗位职责,进一步增强责任感和使命感。具体内容如下：
一、考核对象
工厂各二级单位班子及全体科级干部，重点考核本年度新提拔、交流、二线干部。
科级后备干部队伍整顿工作与年度考核一并进行。
二、时间安排
从20xx年xx月xx日开始，至20xx年xx月xx日结束。
考核工作分为两个阶段：xx月xx日-xx月xx日为各二级班子及科级干部述职、谈话阶段；12月16日-31日为考核组综合分析考核情况、撰写综合考核材料阶段。
三、考核工作组
考核工作由人力资源科与相关部门人员组成。
四、考核内容
（一）领导班子
主要考核“政治素质、领导能力、工作业绩、团结协作、作风形象”等方面的情况。重点考核二级班子坚持理论学习，坚定理想信念，贯彻执行党的路线方针政策，公司和工厂各项工作部署、规定和要求等情况；组织协调能力、执行力、带队伍和解决本单位的实际问题能力等情况；加强基层建设、年度指标、各项重点工作任务完成和岗位责任制落实情况；讲团结、讲协作、讲大局，班子有凝聚力和战斗力情况；讲廉洁、讲责任、讲进取、讲创新、讲务实，密切联系群众和群众威信情况。
（二）科级干部：
主要考核“德、能、勤、绩、廉”等方面的情况。包括学习和贯彻执行党的路线方针政策，工厂各项工作部署、规定和要求以及班子集体决定的执行等情况；年度业绩指标和各项重点工作任务完成等情况；敢于负责、敢于管理、工作务实、工作能力满足岗位要求和工作执行力等情况；深入现场、甘于奉献、履行岗位职责、加强自主管理、开拓创新，创造性开展工作，确保一方平安等情况；廉洁自律、工作作风、全局观念、密切联系群众、与班子成员团结协作等情况。
五、考核方法和步骤
年度考核主要采取述职、民主测评、民主评议、个别谈话和日常考核等方式进行。主要有以下步骤：
（一）述职
1、领导班子述职：
各单位行政主要领导代表班子在员工代表大会上进行述职，领导班子述职内容侧重于班子在“政治素质、领导能力、工作业绩、团结协作、作风形象”等方面的完成情况，本单位采取的主要措施以及本单位及班子存在的主要问题、薄弱环节和改进措施。
班子的述职报告要集体研究确定。听取述职的人员范围为本单位员工代表及全体管理人员。车间参加本单位述职大会的人数不低于单位员工总数的60%，科室不低于80%。述职报告格式详见附件1。
2、科级干部个人述职：
科级干部个人述职基本内容要按照 “德、能、勤、绩、廉”等方面要求报告完成情况：一是报告自己的职务、职责、分管的主要工作及20xx年度的KPI目标；二是报告自己年度工作中年度KPI目标预计完成情况及采取的主要措施；“四好”班子创建情况；坚持学习，提高思想政治素质和管理水平方面的情况；团结协作和廉洁自律方面的情况；三是本年度存在的主要问题和教训；四是今后努力的方向及工作打算。
其他科级干部（含二线干部）的述职以书面形式同班子述职一并进行，述职要求及格式详见附件2。
（二）民主测评
测评方式：一是本单位员工在述职大会上对班子及成员进行评价；二是各单位党政主要领导对班子副职进行测评；三是厂领导按照责任分工对科级干部进行评价；四是分系统组织科级干部进行互评。
领导班子采取4级定性评价：好、较好、一般、较差；科级干部评价采取4级定性评价：优秀、称职、基本称职、不称职。
测评工作由人力资源科统一组织，均以无记名投票方式进行。测评票由工厂人力资源科统一印制、统计和汇总。
（三）民主评议
由各单位分会主席组织员工代表在民主测评后对班子及成员进行民主评议。民主评议意见由本单位分会主席或指定员工代表（非班子成员）撰写，分别对班子和班子成员进行评议，填写《民主评议考核表》（详见附件3），于20xx年xx月18日前报人力资源科。
（四）个别谈话
由考核组通过听取班子成员和一定范围的干部和员工对班子及成员的评价。个别谈话的范围为：班子全体成员、一般管理干部、员工代表。重点单位及个人，适当增加谈话人数。考核车间科级干部时，要听取科室的相关领导意见；考核科室科级干部时，要听取车间的相关领导意见。
（五）综合评价及依据
定量评价主要依据日常考核成绩和年度民主测评结果。
定性评价主要依据为考核谈话和民主测评以及民主评议结果。
依据考核方案，综合日常考核、年度考核、业绩指标考核和民主测评结果等，对班子写出考核材料，对班子成员写出考核评语，提出考核初步意见，经考核组研究，提交厂党政领导联席会讨论。
（六）考核结果及反馈
通过对日常考核结果按照相应比例综合评定的考核成绩，对各专业系统内部科级干部进行考核分类。
综合考核结果由人力资源科向被考核单位主要领导及班子有关成员进行反馈，提出问题或不足，以及加强班子和领导干部自身建设的意见。
（七）科级后备干部推荐
民主测评的同时，推荐20xx年科级后备干部。具体内容详见《关于组织推荐科级后备干部工作的通知》。（详见附件4）
六、几点要求
1、各单位要根据考核方案的安排，认真做好准备工作，积极配合考核工作组，做好考核谈话、民主测评等相关工作。
2、各考核小组要与所负责的单位沟通确定述职、民主测评和谈话的时间。11月25日前，各单位要将申请召开述职大会的时间报人力资源科，按照工厂统一安排的时间进行述职。
3、各单位主要领导在《民主评议考核表》中给其他班子成员撰写评价意见，党支部（副）书记给主要领导撰写评价意见，述职大会后3个工作日内以电子邮件形式报人力资源科。
4、述职报告要形成书面材料，由考核工作组收取，并在述职大会前3个工作日内以电子邮件形式报人力资源科。
5、所有需要报人力资源科的电子邮件均发到吴丹信箱。
6、所有述职、民主测评、民主评议、后备干部整顿等工作均要在20xx年xx月xx日前结束。
腾飞化工厂
人力资源科
20xx年xx月xx日
考核方案 篇3
为完善实施幼儿园绩效工资工作，根据上级要求和幼儿园实际，现就幼儿园绩效考核制订如下办法。
幼儿园绩效工资由三部分组成，即：岗位津贴、工作量津贴和绩效奖励。其中岗位津贴和工作量津贴为基础性绩效工资，占总量的60%，绩效奖励40%。本年度增量部分主要用于绩效一块。
一、有关请假、病事假、调休代课等规定
1、病假凭病历卡和该门诊医生开据的病假单，经领导审核批准方可准假。病事假国家工资按：国家规定执行。绩效奖励按：五个工作日之内病假每天扣50元，事假每天扣80元。五个工作日之外病假每天扣60元，事假每天扣160元。
2、病假、事假与全勤挂钩。
3、事假必须请假在前，经领导批准方可准假。
4、迟到、早退，如有特殊理由及时与园方联系，根据实情酌情处理，一般情况处理：10分钟――30分钟扣20元。
5、旷工一天扣300元，依次类推。工作时间上访视作旷工，师德一票否决。
6、代课半天50元。
7、教职工需要调休，不影响工作、学习。调休提前提出并填写调休单，经领导同意后方可调休。不经批准自行调休，作旷工处理。连续调休不超过三个工作日，课务自行协商解决，避开教学月与幼儿园重大活动。
8、除急诊、特殊病例外，看病尽量利用空班时间，并事先与领导请假，若岛外看病时间达一天的作半天调休处理，看病后主动向领导出示病历卡。
9、丧假、产假、婚假、公假按国家规定的假期执行，享有全勤奖。
10、凡参加家长会凭有关学校通知，在完成本人工作量情况下酌情处理，假期不超过半天，来回路程假不提供。
11、计划生育放环、献血、取环，在规定的假期工资奖金不受影响，不扣全勤奖，超过规定时间，按病假处理。
二、各项奖励
1、公开活动奖
市级：一等200元、二等180元、三等150元，参与或鼓励奖100元
市级专题交流200元。
县级：优100元、良80元、参与或鼓励奖50元（说课加30元）；
县级专题交流100元
片级：优80元、良60元（说课加20元）；
2、论文发表及获奖
国家级非教育局教研室主办无，必须为专业刊物。
发表：市级300元、县级100元
获奖：市级一等奖300元、二等奖200元、三等奖100元；
县级一等奖200元、二等奖100元、三等奖50元。
同一内容不重复奖，一般文章酌情处理。
考核方案 篇4
一、指导思想
学校强化校本培训管理体制，增强教学意识，以提高教学质量为核心，以提高教师业务能力为重点，向科学管理要质量，向科研要成果。根本目的在于促进教师专业化发展。
学校制订了校本研修工作量化考核细则，主要参照“白云路会议精神”，制订了我校校本研修学分考核细则、三型能级考评表、学习型教师考评表等分目标与过程量化考核，实行“校本研修学分制”，纳入教师业绩考核中。根据“子陵中心小学校本研修学分考评管理办法”之规定，教师每期必须完成必修培训学分，才能取得本年度继续教育合格证书，特制订校本研修考核与评价制度。
二、研修形式
（一）、常规教学
1、备课
（1）、严格执行课标要求。
（2）、坚持集体备课，要求每个备课组每个星期集体备课一次，并做到备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法、定中心发言人、定内容、定时间。
（3）、备课要求同存异。重点、难点内容统一，教法、学法等则根据教师自身实际特点和学生实际情况而各有不同。
（4）、教师要准时参加集体备课，备课组长上交备课记录。
2、教案
（1）、教学内容编排合理，突出学生创新能力的培养，体现以学生为主体，教师为主导的作用。
（2）、环节齐全，层次清楚，书写工整、规范。
（3）、有德育渗透点，并根据学校要求，每天最后一节课教师应有安全教育之内容。
（4）、提前写1——2节教案，注明备课日期，有课后反思。
（5）有条件的可以实行电子备课，但要按学校的要求做。
3、公开课
（1）、根据学校规定，每月每个备课组必须推出一堂校级公开课，每学年每位教师必须上一堂研究课。
（2）、备课组的公开课必须由备课组全体成员集体备课、磨课，然后再推出。
（3）、公开课必须提前一周通知教导处，并由教导处公布信息，无课教师均应参加听课。
（4）、公开课的教案、课件的准备。公开课的教案必须在开课前交教研组长，公开课的课件则于课后交教研组长，并于学期结束后交教导处存档，作为公共资源。
4、听课
每位教师每学期完成听课16节的任务，并有听课记录、有听课评估意见。
以上材料将由教导处组织人手在学期结束前集中检查，并将结果反馈给教科室，计入教师校本研修学分考核中。
（二）、自主研修
5、反思性研修
引导教师每天、每周对自己的教育教学行为及结果的科学性、有效性进行反思性评价，并坚持写反思性笔记，以达到“实践+反思=成长”。要求人人建博，每月原创博文1篇为合格，2篇为良，3篇为优，4篇及以上为明星教师。
6、听课反馈式研修
一是互相听课评课，共同分享经验教训，提升教学智慧，二是针对教师上的某一堂课进行说课、评课以提升实践智慧，三是同课擂台赛，一课多人上与多人上一课，达到互相借鉴，实现个体反思与同伴互助的结合。
7、案例解读式研修
一是对校外先进教师的成功案例和优秀课例进行推介式解读，以达到学习先进的、借鉴成功的、发展自己的。二是由教师自己提供教育教学中的案例、课例，其他教师从自己对这个问题的认识出发，从不同角度进行解读，达到开阔思路、智慧共享的目标。
8、读书笔记式研修
每期每位教师要选一本理论与实践相结合的好书或杂志，利用时间自己阅读、反思、笔记，并记在学校统一发的笔记本上，备查。
三、奖惩制度
(一)、奖励
1、按时参加教师校本研修，认真完成相关研修作业，在研讨活动中做主题发言者记入优秀学员档案。
2、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者记入优秀学员档案。
3、积极撰写论文，论文获校级一等奖以上者获在正式刊物上发表的，给予一定的奖金和记入优秀学员档案。
4、课题在校级以上立项的课题组成员记入优秀学员档案。
5、课件在区级以上获奖者记入优秀学员档案。
6、以上记入优秀学员考核档案的教师，与学校年度考核挂钩，作为教师年度考核的一个指标及区二、三层次骨干教师考核的一个重要指标。
（二）、处罚
1、严格坚持考勤制度，凡在集中学习、培训工作中无故缺席或因其它事情缺课达总课程三分之一以上者，均不能取得该项学分。
2、培训作业（如教育教学案例、教学成长故事、个人成长规划、读书笔记、讲座听后感等）超过五分之一不交者，不能取得该项学分。
3、未能按规定上公开课，上交相关课件和教案者，不能取得自主研修学分。
4、以上内容将与教师年度考核挂钩，作为教师年度考核的一个指标及区二、三层次骨干教师年度考核的一个重要指标。
四、考勤制度
教科室负责校本研修各项学习、培训工作布置、检查和督促哦，各教研组长及各处室要积极配合。
1、学校对教师的校本研修实行学时学分制度管理。
2、严格考勤管理，每次集中培训均采取签到制度，且必须由本人亲自签名，严禁由他人代签，一经发现，本人和代签者本次培训作缺勤处理。
3、如必须参加上级教育主管部门组织的活动而无法参加学校组织的校本研修活动，则必须于事后补习相关内容，否则作缺课处理。
4、培训的相关作业，必须在规定的时间内上交教科室，逾期不交者按相关规定处理。
5、学校教科室组织人员对教师上交的教育教学论文、案例、课题等进行评比，并将结果在校园网上公布。
五、公示制度
为规范学校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地开展，本着对教师高度负责的态度，特制订本公示制度。
1、学校组织的讲座、集中学习、培训作业等信息将在校园网上公示。
2、讲座、集中学习等教师出勤情况将与两天内在校园网上公示，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。
3、教师上交的教育教学论文、案例等研修作业将于作业上交截止日之后两天内在校园网上公布，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。
4、教师教育教学论文、课题等，在评比结束后在校园网上公示，接受全体教师的监督，教师可于一周内向教科室反映情况，经核实，确有问题的报校长室最后裁定。
5、教师所取得的校本研修学分，将在校园网上公示。
以上校本研修考核与评价制度，由学校教科室负责制订，由校长室审定，自确定之日起实施，并在具体操作中不断完善。
考核方案 篇5
一、指导思想
班主任是学校日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是学生健康成长的引领者和人生导师，是班级教育教学工作的`主要组织者，是保障学校正常教学秩序、全面提高教育质量的中坚力量。为了进一步加强班主任队伍建设，建立健全班主任工作制度和考核制度，充分调动班主任工作的积极性、主动性、创造性，促进班级工作的制度化、规范化、精细化管理，形成良好的学风、班风、校风，全面提升学生综合素质，有效促进素质教育实施，特遵循“实事求是，客观公正，注重实绩，绩优酬高”的原则，根据我校实际情况修订本方案，对班主任工作绩效进行考核。
二、考核机构
1、在校内成立考核机构，并行使对班主任工作的考核职能；
2、考核机构由校长、教师代表共同组成；
三、考核程序
1、自评：班主任根据考核细则，结合自己的工作情况，客观实际地作自我评定；
2、初评：德育处根据学校平时检查、调研结果，统计出各班主任的加分和扣分情况；
3、审核：考核小组根据各条线的汇总情况，结合班主任的自评成绩予以审核，评定等第。
4、终评：汇总考核小组意见，确定各班主任月考核的最终等第，并报考核小组会议通过。
四、考核办法
1、根据《学校教职工绩效考核指导意见》。
2、根据学校实际情况，班主任绩效考核按上学期9~1月下学期2~6月、暑假7~8月三段进行，上学期5个月和下学期5个月分别进行月考核和学期考核，暑假2个月合起来进行假期考核。
3、班主任月考核根据月考核细则规定为100分，原则上只扣不加。
4、对于有突出表现的班主任，记录典型事例在评选优秀班集体考核中进行加分，优秀班集体每学年六月评选一次，以100分为基数，对照加分、扣分细则，以及月考核扣分，评选出优秀班集体。被评为优秀班集体的班主任即为该学年的优秀班主任，一次性发放奖励金50元，该费用从教育教学成果奖中支出。
5、班主任因公、因私需外出者，一天须经校长准假。公出不扣除任何费用，事、病假每天扣除10元，代班主任每天10元。
6、出现以下情况之一者，视情节轻重，取消班主任资格。除此以外还要参加月考核。
①班主任工作过程中，违反师德要求，造成较大负面影响和严重后果。
②班级出现较大问题，影响乃至破坏学校声誉。
③因管理疏忽、教育不力，造成学生在校期间出现责任伤害事故。
④班级学生有违纪违法等行为，班主任工作不到位，未及时与学生家长联系，未对学生进行教育，同时又未向学校有关部门汇报的。
⑤属于上述情况之外一些有悖于德育工作及班主任工作要求并造成恶劣影响的事情。
7、考核结果作为各级优秀班主任（辅导员）以及其它评选活动的重要依据。
五、班主任工作考核内容：
1、班级常规（40分）
（1）坚持做好学生安全、健康教育，每日做好学生缺课记录，并上报医务室，少报一次扣1分，扣完为止。（以医务处记录为依据）。
（2）认真及时完成各条线布置的任务，如不能完成视情况扣除
（3）加强晨间、午间、课间管理，做到文明活动，秩序井然，晨间和课间能有效组织好学生，晨间教室无老师一次扣1分，课间发生学生追吵打闹现象一次扣1分，扣完为止。（以行政日常观察和随机检查为准）
（4）每天及时打扫教室及清洁区卫生，做到一日三小扫并保持全天清洁，如发现地上有纸屑或杂物的有一片/次扣1分。
（5）如发现本班学生故意乱扔废纸、果屑现象的，有一次扣1分，扣完为止。（以卫生大检查和一日常规检查记载为准，卫生大扫除每周一次）
（6）每天坚持做好两操，教育学生做到“快、齐、静”。出操时班主任到场，并在队前管理、督促，缺一次扣1分，公事除外。
（7）按少先队大队部要求准备好每周的升国旗仪式及推荐好升旗手护旗手，活动效果好。未准备1人次扣1分。（以大队部记录为依据）
（8）坚持参加学校组织的德育（班主任）会议，并做好会议记录。无故缺席一次扣2分，扣完为止。（以会议记载为准）
（9）结合学校五项常规竞赛，如每月得2颗红葡萄、一颗青葡萄扣3分，4颗红葡萄、两颗青葡萄扣6分。
（10）按学校要求做好本班学生的午睡管理，不到岗或管理不到位，酌情扣2——5分。
（11）班中无安全责任事故和意外伤害事故。发生一起安全责任事故，经合核实班主任管理失职的扣5分，扣完为止。（以校行政检查为依据）
2、材料上交（10分）
（1）能及时制订本学期班主任工作计划，要求具体、重点突出、有针对性、可操作性和创新性，迟交者扣1-3分，不交者扣5分。学期结束前，能及时撰写班主任工作总结，不交者该项不得分，每年的班主任工作总结重复上交扣3分。
（2）班主任手册记载细致并齐全，各项内容班主任亲自执笔，违者扣5分。各项内容填写必须完整，缺一项扣除2分。
（3）积极组织学生参与各级各类活动，各项活动资料及学生作品按要求及时上交，少交1项扣3分。
3、阵地建设（20分）
（1）教室环境：地面保持整洁，墙上无蜘蛛网，学生文具摆放条理化，洁具放置整齐化。学生课桌椅摆放不到位扣1分，课桌内有杂物扣1分。（以行政值日每日日常检查、抽查为依据）
（2）按少先队大队部规定出好每期黑板报及班级阵地的布置。每学期评选一次。满分5分，未按时完成黑板报和布置每次扣3分。（以少先队大队部检查评分为依据）
（3）家长学校活动正常开展，提倡经常和学生家长取得联系，每学期对50％学生进行书面、电话、家访等方式进行联系。并组织好学生家长会，材料准备充分。家长会无故未出席扣10分，材料准备不充分扣2分。家长民意测评中有不良反应者，酌情扣5—10分。
4、主题活动（20分）
（1）能认真组织好班队活动课，每学期不得少于8次，要求班队活动课有主题（在学校德育处安排的教育主题下进行，无安排则各班依据各班实际情况定主题），有内容，有记录。每少一次扣5分，扣完为止。
（2）配合学校各项活动的开展，如：艺术节、体育节、读书节、科技节、入队仪式、看电影等。以每月具体活动为准。班主任未到场扣10分，未及时上交材料扣2分，未组织开展扣20分。
5、班级校产管理（10分）
（1）爱护学校花草树木，不得攀折花草树木，有一人次扣除5分。
（2）及时关闭电灯，不得在无人或晴天开长明灯，有一次扣除2分。（以检查记录为准）
（3）爱护课桌板凳、门窗及教室内的财物等公共财产，完好无人为损坏的，有人为损坏的，一次扣2分。（检查记录为准）
考核方案 篇6
为了进一步加强12319指挥中心内部管理考核，充分调动热线受理员的服务主动性和积极性，全面提高12319的服务质量，特开展“星级热线受理员”评比活动。具体办法如下：
一、评比办法
1、每位热线受理员初始级为二星，最高级为三星，根据考核结果进行加星或减星，每季度进行一次评定。
2、评比依据分以下八类：
（1）用户意见：服务检查人员主动对拨打12319的用户进行意见征询，每月报一次。
（2）热线受理员互评：每位热线受理员可根据自己的观察和了解到的情况对所有热线受理员进行公正评价。
（3）日常检查：服务检查人员及班长要根据服务标准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月底汇总。
（4）综合能力：指接听电话差错的发生，解答业务咨询的能力，处理疑难问题及业务纠纷的应变能力。
（5）重大事件：如用户投诉、用户表扬等，该项与首问负责制结合起来进行考核。
（6）礼仪意识：在工作时间内所体现出服务态度、服务用语、礼貌用语、仪表着装。
（7）业务量：根据业务量核定基数进行考核。
（8）业务考试：每月一次的业务考试（笔试、操作），内容为业务知识、操作知识和便民知识等。
二、奖罚标准
1、以上述八项评比依据对全体热线受理员的服务情况和工作表现进行考核打分。95分以上的为三星，每季度三星最多不超过2名。85—95分的为二星，70—85分为一星，70分以下为无星。连续两次评比均为一星的则降为无星，限期整改。
2、发生用户有理由投诉且造成较大影响者递减一星，连续受用户表扬三次且事例突出者递加一星。
3、设立星星榜，对每位热线受理员的星级情况进行张榜公布。
4、根据每位热线受理员的星级情况，拉开分配档次。具体标准为：
三、考核打分办法
（一）、业务考试（30分）
（二）用户意见（10分）
（三）日常检查（20分）
根据本台业务检查、班组日常检查为依据、中心抽查情况为依据评分：
1、每发现一次不统一着装、不佩带服务胸卡及仪容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用标准服务用语扣2分；无故推诿、拖延用户或敷衍咨询用户扣5分；交接班时业务交接不清一次扣3分；业务较忙或遇到特殊情况时对用户无请求谅解的语言扣5分；发现使用服务忌语一次扣8分；不讲普通话一次扣3分。
3、违反劳动纪律迟到、早退一次扣2分，每请事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有医院诊断）。脱岗（迟到30分钟以后按脱岗对待）一次扣15分，因脱岗造成差错事故的一次扣10分。旷工（脱岗60分钟以后按旷工对待）一次扣15分，因旷工造成差错事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，个人工作设施不整洁一次扣3分。如个人工作台上出现任何与工作无关的杂物，每发现一次扣3分。带外人进入工作场地一次扣10分。
5、工作时间吃零食、看闲书、化妆打扮等干与工作无关的事一次扣10分。
6、未经班长同意私自换班、顶班扣5分。
7、要求参加的集体活动，如学习、开会、文体活动等，请假一次扣2分，迟到一次扣5分，不参加一次扣8分。
（四）因违反服务公约、首问负责制造成较大影响或获“用户表扬信”情况属实的属重大事件。
违反服务标准、首问责任制，用户申告到指挥中心，扣责任人20分，造成社会影响如引起新闻等监督部门追查的扣20分，情节特别严重者直接减星，同时作辞退处理。接到用户特殊表扬信，酌情一次加5—8分，连续受用户表扬三次且事例突出者直接加星。本季度发生重大用户投诉事件及重大业务差错者否决三星级评比权。
（五）热线受理员互评（2分）
业务检查员根据指挥中心的服务标准及考核办法，做好随班检查工作，开展热线受理员互评活动，每位热线受理员可记名、无记名的对所有热线受理员进行公正评价，要求写出理由并打分，将互评意见直接交到管理科，每月底汇总评定，对能够真实客观、全面评价其他人员的热线受理员酌情加2—4分。
（六）礼仪意识（8分）
由热线受理员互评、服务检查人员及班长的检查记录综合评定。
（七）综合能力（10分）
以热线受理员互评结果、服务检查人员及管理科的检查记录为依据对每位热线受理员的服务情况和综合素质进行综合评定。
（八）业务量（12分）
根据业务量基数，酌情一次加5—12分，正常分为8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、对服务层次和综合素质较高、服务水平明显优于其他热线受理员的在总分以外酌情加5—10分。
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